Últimas reclamaciones

Realicé una reserva de un coche de alquiler para pasar las Navidades con mi familia en Calpe, en la oficina sita en Calle Roselló 9 de Barcelona. Durante mi estancia he tenido un problema de salud que me impide conducir, por lo tanto, me es imposible devolver el vehículo en la oficina en la que lo recogí. Al explicar la problemática, me dan la opción de añadir un conductor adicional que haga la devolución, cosa que me es imposible porque no tengo nadie que pueda hacer ese trayecto en esas fechas, o devolverlo en otra oficina distinta bajo penalización de 200 euros. Entendiendo todas las políticas de contratación de las empresas, creo que en mi caso se trata de una práctica abusiva, porque estoy inhabilitado para hacer la devolución por cuestiones médicas, de fuerza mayor. Además, he tenido que llamar durante todo un día para que me pudieran atender el teléfono.

Buen día, mi nombre es Sofía Rojas Acosta con número de reserva 33/2024-6649 el día 04/12/2024, fui a realizar las preguntas pertinentes para saber si podía como Colombiana realizar una reserva de una furgoneta, a lo que la persona que estaba en oficina de record go me dice que sí que no había ningún problema si tenía el pasaporte y la licencia Colombiana que solo debía pagar en línea la reserva, a lo que yo hice exactamente eso pagué en línea para retirar el vehículo el día 05/12/2024. Al acercarme a la oficina para realizar el retiro de la furgoneta me dicen que es imposible que con la licencia Colombiana pueda realizar el retiro, que debe ser una persona con licencia española quien lo retire, le digo que sí entonces es posible hacer una modificación y me dicen que debo llamar a una linea telefónica la cual me dieron el número e inmediatamente llamé y me dice una máquina que las modificaciones solo se pueden realizar por medio de la app en línea, entro a la app con mi usuario y tampoco me dejaba realizar modificaciones. A lo que les digo en oficina que no se puede y no me dicen nada, les digo que el día sábado podría llevar una persona para que retire el vehículo con su DNI y licencia española y me dicen que sí, que sin problema. El día sábado 07/12/2024 me acerqué a realizar el retiro con la persona de nacionalidad española y otras personas diferentes me atendieron y me dicen que no es posible ya realizar el retiro y que pierdo el dinero. Les expliqué y me dijeron que no podían hacer nada que enviara un correo a un email que me dieron, lo cual hice inmediatamente y hasta hoy 09/12/2024 no me han resuelto el problema y no me han hecho tampoco retorno del dinero.

El pasado 28/11/2024 contraté el alquiler de un vehículo hasta el día 01/12/2024, que recogí en la sede del Aeropuerto de Barcelona. El número de contrato es el indicado arriba: V-88-2024-49625. Deposité una fianza de 900 euros dado que no contraté un seguro con la entidad (ya había contratado otro seguro a través del broker, Booking). Según las condiciones del contrato, dicha fianza se liberaría automáticamente al entregar el vehículo y comprobar que no había daños. Por otra parte, aboné una suma de 69,26 euros en concepto de combustible. De acuerdo con las condiciones del contrato, una vez comprobado el nivel de combustible a la entrega, se devolvería a mi cuenta la parte que corresponda de dicho importe. El pasado 01/12/2024 devolví el vehículo en el Aeropuerto de Barcelona sin daño alguno. De ello dejó constancia el empleado de Record Go que recogió las llaves y realizó la revisión; asimismo, existe un tercer testigo que puede confirmar lo que determinó el empleado de Record Go. Más allá de lo anterior, no recibí ningún correo de confirmación de devolución con el estado de recepción del vehículo, ni nada parecido. En la entrega pregunté expresamente si debía firmar algún documento de recepción, a lo que el empleado me comunicó que no era necesario. Minutos más tarde, recibí en mi cuenta el abono del importe del combustible por 69,26 euros. Así las cosas, quedé pendiente de recibir el importe de la fianza depositada por un valor de 900 euros. A día de hoy, no he recibido la devolución del importe relativo a la fianza. Por otra parte, el día 3 de diciembre Record Go cobró de mi tarjeta un importe de 49,98 euros, sin mi autorización y sin indicar a qué concepto corresponde. Tampoco he recibido ningún correo o cualquier otro tipo de comunicación en la que se justifique el cobro de dicho importe. En caso que se refiera al combustible, dicho modo de actuar se aparta de lo establecido en su contrato de adhesión, cláusula 5.1.B de las condiciones generales: "Devolución: se comprueba el nivel de combustible el tanque y devuelve el importe correspondiente al combustible presente en el tanque (...)." En ningún caso se establece que Record GO quede autorizada a cobrarse con posterioridad suma alguna en dicho concepto, máxime después de haber procedido a su devolución. Por otra parte, el hecho de que hayan podido cobrar de mi tarjeta y sin mi autorización un importe de 49,98 euros dos días después de la devolución del vehículo evidencia que han utilizado mi tarjeta sin mi consentimiento. No se trata de que me hayan devuelto una suma inferior a los 900 euros de fianza, y que por tanto se haya cobrado de dicho importe preautorizado, sino que se ha cobrado de mi cuenta corriente sin que yo lo haya autorizado. La conclusión obvia es que Record Go se encuentra en estos momentos facultada para hacer cualquier cobro que considere de mi tarjeta. No es posible contactar por teléfono, dado que el único número de contacto desvía a un robot que, independientemente de la opción que se escoja, redirige a su página web y corta la comunicación automáticamente. A través de internet logré encontrar un correo electrónico de atención al cliente que no aparece en su página web, al que he escrito sin haber recibido todavía respuesta. Solicito que se me devuelva inmediatamente la fianza depositada y que se me justifique el importe cobrado de mi tarjeta sin mi autorización; y que si no hay justificación para dicho importe, se proceda asimismo a su devolución. En caso de no recibir respuesta inmediata me dirigiré a Mossos d'Esquadra a comunicar que Record Go está utilizando los datos de mi tarjeta sin mi consentimiento y se ha apropiado indebidamente del importe depositado en concepto de fianza.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónA continuación, detallo lo sucedido con el vehículo que alquilamos a través de Récord Go en Ibiza, el cual ha dado lugar a nuestra reclamación. Durante el período de alquiler, sufrimos un pinchazo en una de las ruedas del coche. Al revisar el vehículo, nos encontramos con que no disponía de una rueda de repuesto ni de ningún sistema alternativo que permitiera solucionar el problema de manera rápida y eficiente, lo que generó una gran molestia e incertidumbre. Cuando nos pusimos en contacto con su servicio de atención al cliente, nos informaron de que la única opción disponible era utilizar una grúa, cuyo coste (237€) nos pareció excesivo y abusivo. No se nos ofreció ninguna alternativa ni se nos permitió gestionar la reparación de otra manera. Preguntamos a otro servicio de grúa y el coste era mucho más económico. Nos sentimos forzados a aceptar este servicio, lo cual consideramos una falta de transparencia y una imposición injusta por parte de la empresa. Además, el seguro contratado incluía asistencia en carretera básica, pero en ningún momento se especificó con claridad qué cubría dicha asistencia ni los servicios incluidos, lo que nos dejó sin capacidad para tomar decisiones informadas en un momento crítico. Esta falta de información nos obligó a depender de un servicio de grúa que no fue debidamente explicado desde un principio. Dado lo anterior, nos gustaría presentar una reclamación formal y recibir una compensación por el mal servicio prestado y los costes desproporcionados del servicio de grúa. Agradeceríamos que se revisara nuestro caso y se nos proporcionara una solución satisfactoria lo antes posible.

Estimados/as señores/as: El día 15 de septiembre 2024 procedí a hacer efectiva una reserva realizada a través de la página web Expedia para RecordGo del coche Toyota Yaris Cros, matrícula 7681 MSB, en el parking del aeropuerto Madrid Barajas T4. El coche se me entregó con un informe vacío de daños. Aun así advertí un daño en el parachoques, el cual fotografié, y también observè un arañazo en el capó que no fotografié antes de salir por considerarlo muy superficial. El alquiler del coche finalizaba el día siguiente y yo hice la entrega de llaves ese mismo día a Christian. Christian advirtió ese arañazo en el capó (adjunto imagen). Con qué intención entregan coches con el informe de daños limpio y detectan esos daños a su devolución? Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me facilita una tasación de esos daños y se me reclaman 217.8 euros. No hay ninguna factura de la reparación. El importe se ha cargado a mi tarjeta de crédito. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler, foto del arañazo y tasación del daño. Solicito, se anule dicha reclamación y la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 217.8 euros Sin otro particular, atentamente Carlos Pacheco Peña

Me pongo en contacto con ustedes porque después de más de 10 días me ha llegado un cargo de 50 en mi banco sin justificación ni notificación alguna, con un plazo de tiempo que no me permite ninguna reclamación en persona Y mucho menos sin notificarlo a la hora de devolver el vehículo que además fue devuelvo en perfecta condiciones. Como consumidor tengo mi derecho a saber por qué me está cobrando mi dinero SOLICITO la devolución del importe íntegro o la presentación de pruebas que justifiquen el cargo con la mayor brevedad posible

Estimados/as señores/as: El día 25/10/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking.com del coche Toyota CHR Advance matricula 4618MFR en sus oficinas del aeropuerto de Mallorca. El alquiler del coche finalizaba el día 28/10/024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves siguiendo las instrucciones de su personal devolviendo el coche en el mismo estado en que se recogió 3 días antes (con unos daños en la chapa que ya constan en el anexo de verificación de daños del contrato de alquiler emitido el día 25/10/2024, documento que se adjunta). Posteriormente han efectuado un cargo en mi tarjeta por importe de 739,79 € por presuntos daños causados ​​por mi parte al vehículo durante el periodo de alquiler, lo cual es falso y ha generado el cobro indebido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.- Contrato alquiler 2.- Foto de los daños preexistentes del vehículo en la recogida y reseñados en el contrato Solicito, procedan con la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 739,79 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 26/10/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking del coche Fiat 500 en la Terminal del aeropuerto de Palma de Mallorca (España). El alquiler del coche finalizaba el día 28/10/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en buzón de devoluciones al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, he recibido cargo en mi tarjeta y se me reclaman 735,16 euros . El coche cuando le dejé estacionado no tenía ningún daño adicional al que tenía al recogerlo, y aparece así marcado en el contrato. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato alquiler, mail enviado a RecordGo. Solicito, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 735,16 euros Sin otro particular, atentamente.

Estimado, Soy brasileño y vivo en Brasil, pero visito España con regularidad por motivos familiares. El 26/10/2024 alquilé el coche TOYOTA YARIS ACTIVEPLUS de RECORD GO, matrícula no. 5484MPM, tal como se describe en el contrato V/88-2024-39992. Fui a recoger el coche al aeropuerto de Barcelona. En el momento de la entrega, me sorprendió una tarifa diaria de 20 € por cruzar fronteras. Esto se debe a que mi itinerario era Barcelona  Andorra (2 días)  Carcassonne (02 días)  Cadaqués (02 días). Argumenté que solo eran 4 días fuera de España, pero no lo aceptaron y me cobraron los 7 días. Al momento de la entrega del auto, el 26/09/2024, me informaron que la pintura del auto estaba rayada, tal como se describe en el contrato. Tenga en cuenta que un DAÑO se describe explícitamente: Placa de pintura, Área: 12, INTENSIDAD: 2. A la entrega del coche me cobraron un total de 231,50 € indicando que la pintura dañada era mi responsabilidad, lo cual no era cierto como se muestra en contrato. Me pidieron fotografías del auto con metadatos que se envió, pero no las aceptaron. Tomé las fotos el día de la entrega 10/02/2024 y los metadatos confirman la ubicación del aeropuerto de Barcelona y la fecha del 10/02/2024. No aceptaron las fotografías, argumentando que debieron ser tomadas el día de la recogida del auto y no el día de la entrega. Ignoraron lo escrito en el contrato V/88-2024-39992. Como se muestra en el extracto de mi tarjeta de crédito, Record Go también me cobró la cantidad de 218,37 € sin proporcionar una factura que describiera lo que se estaba pagando y los tipos impositivos recaudados. Nunca me informaron sobre el tipo de servicio que cobran ni los impuestos pagados. He observado en Internet que la empresa Record Go es objeto de numerosas quejas del mismo tipo. Visito España con frecuencia, esta es la primera vez que me encuentro con esta desagradable situación al alquilar un coche. ¿Podría ser esta ranura en la pintura una trampa aplicada a otros clientes? Solicito la ayuda de su servicio de atención al cliente para que la empresa se retrate y deje de dañar a sus clientes y no me cobre por algo que no es mi responsabilidad. Intercambié varios correos electrónicos con Record Go que, junto con las fotos, el extracto de la tarjeta de crédito y el contrato, pongo a tu disposición si me solicitas abrir un caso. Tuyo sinceramente, Dr. Celso Melchiades Doria

Alquilé un coche básico por 2 días y al recogerlo la empleada intentaba venderme insistentemente un seguro adicional. Me sentí incómodo e incluso amenazado cuando ella dijo que "me arrepentiría" por no contratarlo. El coche tenía más de 20.000 km, el tapizado estaba bastante manchado y había algunos arañazos en el exterior. Devolví el coche fuera del horario de atención y la sorpresa llegó al día siguiente cuando me cobraron 104,45€ por un arañazo en el parachoques que ya existía. Tengo vídeos que muestran el estado del coche cuando lo recogí y después cuando lo devolví. Hablando con el servicio de atención al cliente, expliqué la situación y pedí las fotos de antes de mi alquiler y dijeron que no las tienen, es decir, no pueden probar nada, y mantuvieron el cobro.