Últimas reclamaciones

La carta enviada (más abajo) al servicio de reclamación y denuncias de Prosegur resume todos los problemas. El envío de esta carta es el último paso tras hablar varias veces con el servicio de atención al cliente y la visita de técnicos de Prosegur a la vivienda sin éxito por el momento.Reclamación enviada por el canal de denuncias de Prosegur:El motivo de esta notificación es la denuncia de incumplimiento de contrato por parte de Prosegur debido a un pobre servicio.Desde la instalación del sistema en nuestro domicilio, hace 3 meses, hemos sufrido un pésimo servicio que consideramos inaceptable.La razón que nos llevó a contratar los servicios de Prosegur fue aumentar la sensación de seguridad en nuestra hogar y desde hace 3 meses sólo ha empeorado.No sólo nos sentimos más vulnerables sino que además el servicio de Prosegur ha afectado la calidad del sueño de toda la familia provocando trastornos a niños y adultos ya que en todos los casos estos problemas suceden de madrugada.Las razones principales han sido:• Múltiple saltos de alarma no registrados en la central de Prosegur. La alarma salta en el interior de la vivienda pero no recibimos llamada de la central. La alarma cesa al cabo de alrededor de un minuto. La incidencia siempre es de madrugada.• Múltiple saltos de alarma registrados en la central de Prosegur pero no notificados en la aplicación de Prosegur. Nosotros, como usuarios, no recibimos notificación de salto de alarma en nuestra aplicación ni tenemos evidencia en vídeo. Las incidencias siempre de madrugada. Prosegur la califica de falsa alarma. Incidencia reportada en múltiples sensores.• Múltiples falsos saltos de alarma. Recibimos el salto de alarma en la aplicación y la llamada de la central. Nos notifican que non ven nada sospechoso y que se trata de un salto de alarma falso. Nos aseguramos diariamente de que todas las ventanas, puertas y cualquier objeto móvil no disparará la alarma. Las incidencia siempre de madrugada. Incidencia reportada en múltiples sensores.Por todo ello, solicito:• La devolución del importe íntegro de las mensualidades hasta la fecha.• La revisión y aseguramiento de que estos problemas no se van a seguir manifestando o la anulación del contrato y finalización del servicio.

Mi queja por el trato recibido del vigilante con número de placa 210198 ,nos A pitado la alarma de un producto que llevábamos con su tike nos han retenido en la tienda diciéndonos que fuéramos A un cuarto ,con lo cual hemos llamado A la policía el vigilante mientras le contábamos lo sucedido y diciéndole con educación que nos parecía desorbitado el trato e incorrecto me ha mandado callar chillandome no sólo una vez sino más veces aun pidiéndole que no me volviera hablar así ,se reía en mi cara tengo 49 años estaba con mi hija y mi sobrina , fuimos nosotras las que nos paramos al pitar la alarma al salir y después todo el trato recibido fue nefasto ,pido y exijo mis derechos sobre todo A u trato correcto ,he puesto reclamación en la tienda Zara en el centro comercial plenilunio,le hago saber A otro empleado de Proseguir que les quiero poner una reclamación y su contestación es que no hace falta que le diga A el que ha sucedido y lo arreglará ,ante mi insistencia me dice que no tiene libro de reclamaciones que vaya A la calle Pajaritos en Madrid El día del suceso A sido hoy 7 de enero del 2016 ,hora del caso señalado sobre las 20 :17 y estamos ayi hasta las 21:40 y fuimos nosotras las que llamamos A la policía