Últimas reclamaciones

Buenos días, esta mañana domingo 28/6/2020 hacia las 11:30 fui a comprar en Carrefour de Valdemoro, en calle Augustina de Aragon 3, donde hay un trabajador Prosegur dirigiendo el aforo de personas, es un señor mayor. Llegue y me puse en la fila de personas esperando para entrar, estoy embarazada de 39 semanas o sea que se nota bastante, no entre directamente por que había solo una persona delante mio, pero estando en la cola, salia gente, sin exagerar salieron 15 personas y no dejaban pasar a nadie. Si como hacia mucho calor le pregunte al guardia si nos podía dejar entrar también, sobretodo por que estoy embarazada y hace mucho calor fuera. Su respuesta fue que hace calor por que estamos en verano, es normal que haga calor y que dejaría entrar a otras personas cuando consideraba el. Al principio me altere mucho y me aleje para irme a casa, la gente al rededor me decía que entre por que podría entrar, un señor le tuvo que explicar al proprio guardia que las mujeres embarazadas tenían precedencia y que debería dejarme pasar, pero el seguía con lo suyo, que daba igual. Al final decidí volver y poner una hoja de reclamación, me atendió el responsable de Carrefour, que fue muy amable, me ofreció agua, intento tranquilizarme y me explico que podía darme una hoja de reclamación, pero que el señor trabajaba con una empresa externa y no hubiera valido para mucho. También me pidió disculpas y se ofreció ayudarme con lo que necesite. El señor trabajador de prosegur, en todo este tiempo quedo frió y mirando como de arriba, en ningún momento tuvo intención de disculparse, a sido borde, me falto el respecto y lo peor es que se le veía satisfecho por que no llegue a nada con mi reclamación. Me parece inaceptable que en día de hoy no se tenga conciencia de lo que supone estar embarazada en las ultimas semanas, nunca busco trato preferencial, solo si me encuentro en situaciones que me hacen sentir mal, como la de hoy que hacia sol y mucho calor. Creo que personas como este señor no deberían trabajar de cara al publico y me gustaría saber que ha sido penalizado de alguna manera, para que la próxima vez muestre respecto, en general, por que poco entiende esta persona del respecto.

Buenas, ayer salí a comprar (salgo sólo los viernes por causa del coronavirus) a mi supermercado Dia de siempre. Cuando estoy en la fila esperando para pagar se acerca el vigilante de seguridad de la empresa Prosegur a increparme sobre la distancia que estaba guardando con respecto al de delante. La distancia era claramente suficiente, habiendo más de 2 metros. Y cuando le invité a que lo midiera por si no me creía, se dirige a la cajera y le dice en voz alta, palabras textuales: Algunos se merecen una ost..a. Claro ahí ya salté y no me callé y le increpé a lo cual, el individuo en cuestión saca su teléfono y llama a la policía. Ahora me encuentro en una situación surrealista y quiero saber, si me llega denuncia, si yo puedo pedir la grabación de las cámaras de seguridad del supermercado para demostrar ante el juez que sí que estaba manteniendo la distancia óptima de seguridad y que he sido acosado por un trabajador de la empresa Prosegur. ¿Qué puedo hacer si soy denunciado? ¿Qué medidas legales puedo tomar contra este señor? Ni que decir tiene que cuando llego la policía ni me permitió poder identificar al individuo. Eso sí, tengo grabada la conversación con la policía en mi teléfono. No se si valdrá para algo. Muchas gracias por su tiempo.

El jueves 16 de Abril me dirigí al Mercadona de mi ayuntamiento ( Fene, A Coruña) para hacer la compra. Cuando estaba en la caja descargando la compra ( había dos cajeras, una embolsando) sonó el tlf que cogí, pues era la tutora de mi hijo ,mientras continuaba con la otra mano descargando la compra.La señorita de seguridad de Prosegur con número de identificación 199083 se dirigió a mi bastante groseramente diciéndome que dejara el tlf.Contesté que estaba descargando al mismo tiempo que hablaba.Era un carro grande y otra vez me avisó amenazándome con irme fuera , a lo que repliqué que ella no me iba a echar de ningún lado . Chulescamente dijo : ¿ah no ? . Ahora mismo llamó a la Policia. Hágalo, contesté. Pagué mi compra y salí y alli estaba, en el parking y me indicó que no podía irme pues la Policia estaba a llegar.Contesté que me tomara la matricula si consideraba pero que yo me iba a mi casa. Cuando voy a salir del parking con mi coche, me bloquea el paso, colocándose delante del vehículo reteniéndome hasta que llega la Policia.Vecinos asomándose a las ventanas, otros grabando con sus móviles..etc Cuando llega la Policia ni si quiera me pregunta mis datos y ellos mismos me recomiendan y me acompañan a dentro del supermercado a poner una reclamación. La encargada del Mercadona no quiere facilitarme los datos identificativos de la señora de seguridad y es la misma Policia quien se los reclama a la guardia de seguridad para poder incluirlos en la reclamación que cubro dentro del establecimiento y que va dirigida al Instituto Gallego de Consumo. En definitiva, un abuso en toda regla, un trato degradante por una empleada de Prosegur carente de toda profesionalidad y excediéndose a todas luces de sus atribuciones y la complicidad de Mercadona y su encargada que en ningún momento frenaron esa situación ni colaboraron conmigo para detener aquella actualización vergonzosa en la que un cliente habitual es tratado como un delincuente.

Buenos días,La razón que nos motivó a contratar los servicios de Prosegur fue la de aumentar la sensación de seguridad en nuestro hogar. Actualmente no solo nos sentimos más vulnerables, sino que además la calidad de sueño, nerviosismo e irritación ha aumentado considerablemente. Además, hemos perdido toda la confianza que inicialmente habíamos depositado en Prosegur. El motivo de esta carta es la denuncia por prestación negligente y defectuosa de los servicios contratados por mí y publicidad engañosa por parte de Prosegur.Paso a relacionar los actos ocurridos en mi vivienda, el sábado 19 de octubre de este año, estando nosotros fuera de nuestra vivienda, a las 19,24,09 saltó un aviso de alarma (con video) en el salón, a las 19,25,25 saltó la alarma de nuestra habitación (sin imágenes), a la misma hora salto la alarma de la entrada (con imágenes) este detector tiene un retardo de 30”.A las 19,28,28, volvió a saltar la alarma de la habitación y por último a las 19,28,39 volvió a saltar la alarma del salón (con imágenes).A las 19,28,57 me llamaron a mi por teléfono. No llegué a tiempo de contestar la llamadaA las 19,29,37, llamaron a mi pareja, que si contesto al teléfonoA las 19,31,00 llamaron a la policíaEn el momento de contratar la alarma el vendedor hizo mucho hincapié en el compromiso por parte de Prosegur de que respondían en 30” en caso de intrusión, y de dar aviso a la policía en caso de acceso no permitidoEstá claro que en mi caso Prosegur tardó 4,30” en llamarme y 7 minutos en llamar a la policía, ocho veces mas de lo que según documentación contractualEl mismo día del robo la operadora de Prosegur que me atendió por teléfono (Carolina Sommer) me dijo que en un breve plazo de tiempo vendría un técnico a mi domicilio para verificar el estado de la alarma y certificar que funcionase bien. Este técnico se personó en mi vivienda el día 7 de noviembre, 20 días después del robo. Después de irse tuve que llamar por teléfono porque en el panel seguía habiendo una luz roja.Después de ponerme en contacto con Uds en diversas ocasiones y que Uds hallan reconocido que el protocolo previsto en caso de intrusión ha fallado, les solicito:Me retiren la alarma de mi vivienda, reembolsándome todas las cantidades pagadas hasta el momento multiplicadas por ocho, que es el tiempo que tardó de más Prosegur en dar respuesta a la intrusión.

La carta enviada (más abajo) al servicio de reclamación y denuncias de Prosegur resume todos los problemas. El envío de esta carta es el último paso tras hablar varias veces con el servicio de atención al cliente y la visita de técnicos de Prosegur a la vivienda sin éxito por el momento.Reclamación enviada por el canal de denuncias de Prosegur:El motivo de esta notificación es la denuncia de incumplimiento de contrato por parte de Prosegur debido a un pobre servicio.Desde la instalación del sistema en nuestro domicilio, hace 3 meses, hemos sufrido un pésimo servicio que consideramos inaceptable.La razón que nos llevó a contratar los servicios de Prosegur fue aumentar la sensación de seguridad en nuestra hogar y desde hace 3 meses sólo ha empeorado.No sólo nos sentimos más vulnerables sino que además el servicio de Prosegur ha afectado la calidad del sueño de toda la familia provocando trastornos a niños y adultos ya que en todos los casos estos problemas suceden de madrugada.Las razones principales han sido:• Múltiple saltos de alarma no registrados en la central de Prosegur. La alarma salta en el interior de la vivienda pero no recibimos llamada de la central. La alarma cesa al cabo de alrededor de un minuto. La incidencia siempre es de madrugada.• Múltiple saltos de alarma registrados en la central de Prosegur pero no notificados en la aplicación de Prosegur. Nosotros, como usuarios, no recibimos notificación de salto de alarma en nuestra aplicación ni tenemos evidencia en vídeo. Las incidencias siempre de madrugada. Prosegur la califica de falsa alarma. Incidencia reportada en múltiples sensores.• Múltiples falsos saltos de alarma. Recibimos el salto de alarma en la aplicación y la llamada de la central. Nos notifican que non ven nada sospechoso y que se trata de un salto de alarma falso. Nos aseguramos diariamente de que todas las ventanas, puertas y cualquier objeto móvil no disparará la alarma. Las incidencia siempre de madrugada. Incidencia reportada en múltiples sensores.Por todo ello, solicito:• La devolución del importe íntegro de las mensualidades hasta la fecha.• La revisión y aseguramiento de que estos problemas no se van a seguir manifestando o la anulación del contrato y finalización del servicio.

Mi queja por el trato recibido del vigilante con número de placa 210198 ,nos A pitado la alarma de un producto que llevábamos con su tike nos han retenido en la tienda diciéndonos que fuéramos A un cuarto ,con lo cual hemos llamado A la policía el vigilante mientras le contábamos lo sucedido y diciéndole con educación que nos parecía desorbitado el trato e incorrecto me ha mandado callar chillandome no sólo una vez sino más veces aun pidiéndole que no me volviera hablar así ,se reía en mi cara tengo 49 años estaba con mi hija y mi sobrina , fuimos nosotras las que nos paramos al pitar la alarma al salir y después todo el trato recibido fue nefasto ,pido y exijo mis derechos sobre todo A u trato correcto ,he puesto reclamación en la tienda Zara en el centro comercial plenilunio,le hago saber A otro empleado de Proseguir que les quiero poner una reclamación y su contestación es que no hace falta que le diga A el que ha sucedido y lo arreglará ,ante mi insistencia me dice que no tiene libro de reclamaciones que vaya A la calle Pajaritos en Madrid El día del suceso A sido hoy 7 de enero del 2016 ,hora del caso señalado sobre las 20 :17 y estamos ayi hasta las 21:40 y fuimos nosotras las que llamamos A la policía