Últimas reclamaciones

El día 30/10/22 compré dos entradas (64€) a portaventura junto con dos packs (30€ cada uno) para ver los pasajes y el pase exprés (10€) para ver la isla maldita.De las 12:15h que nos pusimos en cola para subir a la atracción Furius Bako, estuvimos más de SEIS HORAS (6 horas!!) para poder subir, de las 2 HORAS indicadas en la pantalla de tiempo aproximado de espera. Preguntamos al personal y nos dijeron que era porque por normativa no podían poner más de 2 horas. Pero esto que estafa es??? Todo esto con gente fumando porros en la cola y falta de personal y vigilantes enorme. Y un exceso de aforo absolutamente brutal e ilegal. Cuando bajamos sobre las 18:15 horas ya no tuvimos tiempo para ver ningún pasaje salvo el de la isla maldita, y así que SOLICITO EL REEMBOLSO del pack de 30€ de pasajes, así como de las entradas. No se respetaron los aforos y fue un auténtica vergüenza y estafa con los tiempos de espera y los aforos. Ya no pudimos subir a ninguna atracción ya que los tiempos de espera eran brutales y no te podías fiar de las 2 horas indicadas en pantalla ya que el propio personal admitia que triplicaba ese tiempo en realidad. Un viaje perdido y todo el dinero en hotel y gasolina perdido.

Todo el día perdido en el parque para poder montar en solo 3 atracciones, no se puede ni caminar por el parque mienten con el horario de espera en cada atracción, ponen como máximo 2h de espera y se pueden llegar a esperar 5 o más

Hola, compro 2 billetes para portaventura para mi hijo de 15 años y yo de 50, para el fin de semana de Halloween. Dos semanas antes jugando a fútbol se lesiona, fractura 5 metatarsiano con resultado de escayola en pie dcho justo debajo de la rodilla. Llamo para consultar si aún es factible realizar el viaje y me dicen desde Portaventura que facilitan el acceso a las atracciones por la salida de las mismas sin problemas. Alquilo un carro eléctrico para desplazarse por el parque y cuando voy a acceder a la primera atracción me impiden el paso por no disponer de una pulsera que dan en la entrada si se demuestra una minusvalía permanente del 33%. A mi hijo no se la dan y la única solución que me dan es que deje a mi hijo allí en la salida de la atracción (en el carro si hay espacio y si no lo hay de pie en muletas) mientras yo hago la cola (2hrs o más) y ya entonces le darían acceso a la atracción. Obviamente estar en cada atracción 2hrs separado de mi hijo y que esté solo con muletas-carro no es aceptable y no corresponde con las facilidades que me transmitieron por tfno. Muy disgustado y queda evidente la nula sensibilidad de Portaventura con las personas de movilidad reducida. Fecha 30-10-22.Solicito una compensación por daños y perjuicios ,al menos el precio de las dos entradas, es decir 140€.

Compré ayer día 29 de octubre una entrada para PortAventura Park para hoy día 30 de octubre. Si bien el cargo en el banco se realizó, no me ha llegado al email la correspondiente entrada, ni el recibo del pago. Ahora voy a tener que perder tiempo al llegar en atención al cliente ya que PortAventura no dispone de un teléfono de atención al cliente, tienen uno que solo te informa de los horarios y nada más.Así, a pesar de haber pagado 59€ por la entrada general de adulto, no consigo contactar con nadie de la empresa para que resuelvan la incidencia sin hacerme perder tiempo al llegar y por tanto hacerme perder tiempo de disfrute de las atracciones del parque por las cuales he pagado.

Hola, el dia 27 de julio de 2022 se me cayeron unas gafas graduadas en la atracción REC de su recinto, volvimos y no la vimos( huíamos de los zombis) estaba todo oscuro, nada mas salir dimos cuenta de este hecho y me aseguraron que la buscarian en cuanto cerrara la atracción, era el primer día de tres en sus instalaciones, a las 23,30 acudimos a atención al cliente y pusimos la correspondiente hoja con el numero 167722, volvimos a la mañana y noche de los demas dias y nos fuimos sin recuperar las gafas, la noche del 29, la chica que nos atendió en esta ocasión ni siquiera las busco y al contrario del exquisito trato antes recibido, directamente dijo que el parque no se hacia responsable de los objetos perdidosPuse una reclamacion, que aun no me han contestado, y obviamente las gafas no se me han devuelto.Reitero que no es un objeto perdido en un objeto caído en una atracción con cámaras de seguridad que nunca revisaron, puedo demostrar como las llevaba a la entrada con una foto, que hice justo en la puerta, he confiado en ustedes pero yo sigo sin mis gafas, que solo me sirven a mi, que me costaron 586 €, entiendo perfectamente que esten rotas, pero las necesito de la forma que sea.SOLICITO: QUE REVISEN LAS CAMARAS DE SEGURIDAD DE LA ATRACCION Y ME SEAN DEVUELTAS LAS GAFASEN LA MENOR BREVEDAD POSIBLE

Hola,El lunes 20/05/2022 estuve con mi niña de 5 años, mi mujer y mi hermana que había venido desde Suecia para visitarnos y pasar un día agradable en PortAventura, pero nuestra decepción fue mayúscula.Escribí el siguiente mensaje cía Messenger a PortAventura mientras estaba en la fila de una de las atracciones.Al final estuvimos en la fila poca más de 3 horas y tuvimos que abandonar la fila porque mi hija ya no soportaba estar ahí.“En estos momentos me encuentro en la fila del Tutuki Splash y mi experiencia está siendo de lo peor.Tiempo de espera hasta el momento más de una hora y aún no llego ni a la mitad de la cola en su totalidad.Control cero en cuanto a la gente que se mete en las colas, lo cual ocasiona que el tiempo de espera se extienda aún más.Con la ilusión de disfrutar un día en familia junto a mi niña de 5 años y medio, lo que más estoy experimentando es decepción y rabia.Bien antes de la pandemia y la mayoría de las atracciones funcionaron sin problema alguno y la espera en la colas eran dentro de lo esperado. Esta vez se pasaron tres pueblos y más. Con un desembolso de aproximadamente 180 euros por cuatro personas, no vale la pena ni un solo euro haber venido. Será por la falta de personal o no sé, pero la información de tiempo de espera de las atracciones no son realistas. En las pantallas decía 30min y ya pasamos más de una hora. Será la última vez por mucho tiempo que visitaré PortAventura… y debo decir que es solo la primera atracción que vamos a montar.Llegamos a las 11:00 y ya son las 12:40 y no hemos disfrutado nada.”Hasta el día de hoy, 23/06/2022, no he recibido respuesta alguna con algunas disculpas o algo parecido. He recibido tan solo un mensaje automático en el que indican que han recibido mi mensaje.Aquel día fue realmente devastador. Aparcamos en la zona preferente, en el cual se podían apreciar la presencia de al menos 50 buses con estudiantes de institutos de varias partes de España.Una vez dentro del recinto, el caos ya era parte del parque porque los chicos de los institutos no respetaban las filas y el control por parte del personal del parque era igual a cero. En todo el día que estuvimos ahí, vimos a un solo miembro del equipo de seguridad.El estrés y el desgaste mental ese día fue épico porque tenía que estar atento a mi hija.Por otro lado, a parte del mencionado descontrol, cabe destacar el abusivo precio de una botella de agua de 50ml: 2,60eur!!! Un robo total! El aforo fue evidentemente sobrepasado en un porcentaje de tres cifras. No quiero pensar que podría haber pasado en caso hubiera sido necesario una evacuación. Por fortuna no ocurrió nada.Es importante que las entes encargadas de este tipo de investigación habrán un proceso para ver la responsabilidad de PortAventura. Hay muchas pruebas gráficas en las redes sociales y muchos nos hemos sentido estafados y no se puede clasificar esto mas que cómo una tomadora de pelo.También escribí un comentario en la página de Facebook de PortAventura, pero no he recibido respuesta alguna. Por lo que pienso, que no están tomando responsabilidad y lo único que les interesa es hacer crecer sus cajas de dinero sin importar el comfort del cliente. Sin más que agregar por ahora, espero obtener respuesta alguna a través de este canal porque la frustración, rabia y decepción no me la quitarán por un buen tiempo.Habíamos pensado comprar tres pases anuales, ya que vivimos a menos de 10 minutos del parque, pero después de esta experiencia, no lo haremos!Saludos.

Hola buenos días me veo en la obligación de presentar una reclamación ya que estuve en su parque el día 20 y 21 de junio del 2022 y quedé muy insatisfecha con el funcionamiento del parque...La primera reclamación que tengo es el la cantidad de gente que llega a entrar en el parque... puedo entender que hablamos de un aforo extremadamente alta por la expansión del parque pero sin valorar las largas colas que se juntan en cada atracción de hasta 3 horas... contando que el parque abrió a las 10h las atracciones en abrir primero son a las 10.30h y cerrar cierran a las 19h son 7h 30m para disfrutar de ellas con una media de 3 a 4 atracciones que subes durante todo el día por las colas de 2 a 3 horas cada una... sin olvidar a todo ellos que en las colas se forman peleas y discusiones porque la gente con toda la cara se cuelan por donde pueden porque no hay nada de viguilancia ni nadie que ponga un poco de orden... te quejas y el personal del parque tampoco responde como tendrian que responder... solo respondió como debía una chica de los tronquitos que sacó de la cola a un grupo de chavales pero que más tarde volvieron a colarse hasta que yo impedi el paso entrando en discusión y amenazas con ellos... encima después de llevar casi 2horas de cola la atracción entra en fuera de servicio.... y esto me pasó en dos atracciones (tronquitos y estampida)...resumiendo he estado con mi hijo dos días en el parque y hemos subido a 6 atracciones entre los dos días mas 1 vez en el simulador de F1 en ferrariland... al medio día del día 20 al ver el panorama que había de gente fuimos a buscar el express pero estaba agotado y a la hora de la cena en el hotel intentemos cojer el express para el día siguiente y ya estaba agotado....Todo un desastre...Ahora bien solicito el reembolso de la parte de las entradas del parque ya que considero que portaventura a acogido medasiada gente sin tener en cuenta los problemas que se causan dentro del parque.Espero obtener una respuesta por parte del parque lo antes posible... Gracias!!!

Hola, hoy dia 22 de junio de 2022 hemos ido mis amigos y yo a port aventura.Primero, quiero quejarme sobre el pase express, me parece despreciabla y de muy mala organizacion que a la media hora que abre el parque se acaben los pases expres y no se restablezcan, siendo un beneficio para la empresa y haciendo que las colas fluyan mejor sin tanto alboroto.Por otro lado he tenido un trato pésimo por parte de una empleada del shambala (bajita, rubia y con la voz muy aguda) que despues de esperarme COMO TODO EL MUNDO dos horas, me haga salirme de la cola, ojala se haga caso a esta queja y se arregle un poco este parque, he intentado conversar con la empleada pero me ha ignorado completamente, me parece muy mal.

Hola, mi compra de entradas en Port aventura me las cobraron dos veces

Hola,He visitado Port Aventura los dias, 30,31 de octubre y 1 de Noviembre y respecto a la experiencia, la peor de mi vida en un parque de atracciones, ya que no me he sentido seguro en ningun momento.La primera y más importante es el aforo que ha tenido el parque estos 3 días. No sabría decir si se ha superado o no el aforo permitido en el parque, pero con creces no se ha garantizado la seguridad y lo que presumen ellos de tener PortAventura World ha recibido el reconocimiento «Safe Travels». En ningun momento se ha garantizado que la gente tuviese la mascarilla puesta en todo momento, ni que decir de la distancia de 1,5M de seguridad. Nadie del parque ha garantizado eso ni mucho menos.Es más, en el propio espectaculo de Hallowen Forever, el propio acomodador de la sala insistia en que no se dejasen asientes libres entre grupos familiares, si no que ocupasemos todos los asientos sin respetar en ningun momento la distancia de seguridad que ellos mismo promueven.Personas fumando en todas las colas de las atracciones... Ya que vais a cachear para no meter ni una botella de agua, quitarle a la gente el tabaco, y asi os evitais el que fumen dentro. Que esa es otra, discuti con un guardia de seguridad de fuera ya que queria meter un botellin de agua y un par de bocadillos y me hizo tirarlo, alegando que es por seguridad ... ¿Que seguridad? Le dije que no, que la ley me ampara y que el parque de atracciones se lucra de espectaculos y atracciones y no de vender comida y bebida, a lo que el guardia de seguridad, llamo a un compañero y le comento la situación y palabras textuales del otro compañero: O dejas esto aquí, y no vas entrar. Lo que me puse en una tesitura de que había mucha gente esperando y opte por tirar mi comida y mi agua para poder acceder al interior del recinto, escuchando de fondo al guardia .. Si es que no aprenden estos turistas.Una vez dentro el parque se ve espectacular, un 10 para el personal de limpiezo, porque no paran en todo el dia de limpiar cualquier cosa que haya.Continuo mi reclamación, con los tiempos de espera de las atracciones. Y no es tanto el que tenga que esperar ... 5 horas a montarme en el algo, si no que, en ningun momento tanto en la aplicación como en los carteles luminosos, se indica ese tiempo de demora. Adjunto una foto en la que la mayoría de las atracciones tenian un tiempo de espera de 2 horas supuestamente, cuando en realidad eran de 4 o 5 Horas y lo que no pueden hacer es crear la necesidad de que no te importe esperar 2h, cuando en realidad es más del doble.Creo que despues de 25 años de experiencia como exponen en todo el parque, sabran de sobra los tiempos de espera en las atracciones en función de la gente que hay.Todos los espectaculos de Hallowen de pago, que despues de pagar por 2 de ellos, tuvimos que dejar de ir ya que, o ibamos al espectaculo o tirabamos 3 horas de nuestro tiempo que llevabamos esperando en una atracción para volver.Por último y no menos importante, la malisima gestion de Ferrari Land. Fuimos ayer, Lunes 1 de Noviembre y no puedo entender como solo abre de 11:00 a 16:00. Si bien es cierto que el parque no es tan grande como Port Aventura, no puedo entender como entrando a las 11:05 ya haya 1 Hora y media de espera para la atracción de Red Force, pero otra vez nos engañan con los tiempos ... Estuvimos de 11:05 hasta las 15:55 para poder tirarnos por la atracción, casi 5 horas de espera, para disfrutar de una atracción y que vuelvo a lo mismo. Si son 4 horas o 5 horas de espera que lo expongan en sus tablones y no que pongan 1 h y media, cuando no lo es, acaso piensan que mi tiempo no vale y que somos como un rebaño?? Porque es asi como me he sentido yo y miles de personas estos días.Pues resulta que despues de disfrutar de la atracción nos apresuramos a comer en PIT LANE pero ya no daban comida porque eran las 16 ... Me estas diciendo que he pagado unos 25 € para hacer una cola de casi 5 horas y ya?? No entiendo como el parque solo abre 5 horas de tiempo.Pero la peor reclamación es la indicada al principio, no podeis sacar pecho y hacerme llegar que iba a ser todo muy seguro, que las medidas de higiene y seguridad eran excelentes, sacando pecho de vuestro reconocimiento de 'Safe Travels' y luego no sentirme nada seguro. 1,5 Metros de distancia en ningun momento de los 3 días, mascarillas, la gente hacía lo que queria y nadie les decia nada de nada y la peor de todas que es denunciable es la de que, como vuestro cuerpo de espectaculo y de seguridad del parque, nos obliga a sentarnos en el teatro junto a otras personas, aun diciendo que dejo espacio por el covid, que me ridiculice gritando Covid, tu ahí.Despues de este nefasta experiencia me gustaría reclamar el dinero de las entradas de los 3 días de cada persona, en este caso, 2 personas. Más la de los espectaculos que no pudimos ver por culpa de los tiempos de espera, que segun ellos, no superaban en ningun momento las 2 h.Adjunto imagenes del dia y un video en el que se demuestra como el personal nos hace sentarnos juntos. El video es Sentarnos Juntos, lamentable.png -> Cambiar la extensión de ese archivo a .mp4 y se vera perfectamente