Últimas reclamaciones

Buenos días, he acudido al parque portaventura world durante los días 30 y 31 de octubre del 2022. Los tiempos de espera durante estos días en todas las atracciones del parque han sido desorbitados, todo porque se ha superado con creces el número de aforo de personas permitidas en este parque. Concretamente, durante el día 31 de octubre de 2022, he tenido que esperar 5:30horas una cola para poder montar en la atracción furious bako, había cola excesiva y cada breve espacio de tiempo paraban la atracción alegando problemas técnicos. Nadie nos daba solución. La conclusión es que en dos dias que he estado en el parque, solo he podido montar en 4 atracciones, una por la mañana y una por la tarde ambos días. Espero puedan darnos una respuesta. Muchas gracias

Buenas tardes, He comprado una entrada para los días 30 y 31 de octubre. El exceso de aforo que hay en el parque, en todas las atracciones nos impide disfrutarlo con el tiempo de espera razonable entre atracciones. Ayer día 30 de octubre tuvimos un tiempo de espera de 4h en el Dragón Kan, perdimos toda la mañana. Hoy día 31 de octubre pasamos más de 5h en la cola del Furius Baco, a pesar de estar dentro del parque prácticamente a su apertura. Esta tarde hemos estado cerca de 4h en la atracción Shambala. Es decir, en día y medio nos hemos montado en 3 atracciones. Solicito un reembolso o compensación por el exceso de aforo y no poder disfrutar de las vacaciones y de portaventura. Muchas gracias.

Hola,ayer dia 30 de octubre fuimos a portaventura un total de 3 personas,yo mi mujer y mi hijo de 13 años,pagamos 41,60 por entrada(124,80)porque teniamos un descuento por ser cliente de caixabank sino nos habria costado 64 cada una,nada mas entrar fuimos al furius baco y vimos que en los paneles de espera ponia 2 horas de espera,se puede entender para un dia como este,pero resulta que estuvimos 3 horas y media y aun nos quedaba una hora mas,asi que nos fuimos a buscar una atraccion con menos gente para poder disfrutar aunque sea de alguna otra,vimos que en el tren de la mina(el diablo)habia algo menos de gente esperamos 2 horas y al final nos pudimos montar,despues de estar ya en el parque unas 6 horas fuimos a comer,porque no puedes llevar comida al parque,una hora mas para poder comprar 3 frankfurt y 3 refrescos que pagamos 36e ya eran casi las 21.00 de la noche,en fin una verguenzano se podia ni andar por el parque,somos conscientes que en estos dias de fiesta haya mas aglomeracion de personas pero lo de ayer era inhumano,9 horas en un parque donde no se podia ni andar pagando 124,80 de entradas,12e de parking,34e por algo de comer,solo para poder montarnos en una solo atraccion,viendo peleas,niños llorando por no poder montarse en las atracciones,esto no se puede tolerar,empresas que solo buscan dinero,no respetan el aforo,entendemos que en estos dias no podamos montarnos en todas las atracciones pero al menos que nos aseguren pasar un dia digno,al menos asegurar un 40% de las atracciones,que vienen muchos niños con su ilusion y se van llorando....En fin considero que lo vivido ayer con mi familia en portaventura fue una estafa y solicito el reembolso de nuestro dinero que tanto me cuesta ganar trabajando.MUCHAS GRACIAS

Hola, Ayer realizamos una visita al parque de atracciones, siendo nuestra sorpresa que el parque estaba masificado. Vimos varios puntos a tener en cuenta: 1 - En muchos momentos un peligro de seguridad para los usuario. A mi entender tenia un claro exceso de aforo. Andar por el parque era ir entre una multitud de gente, sin poder pararse y sin poder casi decidir a donde ir, incluso nos encontramos a un niño extraviado que se perdió de sus padres y fue llevado por la multitud a unos metros de distancia.2.- Otro motivo para nuestra reclamación, fue que habia colas en las atracciones de entre 3 y 6 horas por atracción para poder acceder a las mismas. Por este motivo solo pudimos montar en 3 atracciones y eso si, realizar múltiples horas de espera, mas de 6h de colas, y dejando una a medias ya que había gente que llevaba 6h para 1 atracción y ya nos pareció una tomadura de pelo.Esto no se debe permitir, ya que pagas el precio para poder estar en el parque y montar en atracciones, no para estar de cola en cola y sin poder desplazarse libremente por el parque.3 - Otro problema, es que el parque para sacar mas partido a estas situación ha creado pases express, en el que comprando este pase el parque te asegura que no haces cola. Este pase express produce que casi las atracciones se llenen de la gente con estos pases y las personas con entrada normal se eternicen para acceder al mismo, de ahi las largas colas. Pongo un ejemplo, si en una atracción montan 28 personas y 15 las meto express, solo 13 montaran de las perosnas con entrada normal, por lo que van mucho mas lenta, y a esto se suma que esta cola de entrada normal es mucho mas grande. En fin un horror.4.- El último problema observado es que tenían unos carteles informativos de los tiempos de espera medios, y estos mostraban tiempos erróneos. Marcaban como máximo 2h, y nosotros hicimos mas de ese tiempo, he incluso había gente que al salir había realizado 6h y en el cartel ponía 2h.Me gustaría que pidieran revisar el aforo del centro en el dia de ayer y que nos devolvieran el valor de la entrada, ya que no se dio el servicio minimo del parque Un saludo

Nunca he tenido quejas de las veces que he acudido al parque y siempre he disfrutado de todo lo que este me ha ofrecido, aunque NO ha sido así esta última vez, pese a que he intentado ser paciente y tolerante.Hoy, un día después de mi estancia y ya con la cabeza en frío, me gustaría trasladar mi descontento, malestar y queja de la situación vivida estos dos últimos días en el parque.He tolerado bastantes situaciones en cuáles largas colas de espera para poder comer algo, cuartos de baño muy sucios, y/o esperas de 45?min en estación de tren para tener que viajar solo una estación.Este fin de semana del 29 y 30 de octubre del 2022 el parque ha estado masificado y prácticamente no se ha podido ni andar por él.Pero lo peor ha sido tener que esperar más de 3 horas en el caso de Shambala para poder montarme cuando en los paneles luminosos indicaba 1 hora 40 min, 4 horas de cola en el Red Force, cuando en el panel indicaba 2 horas aprox.Resumiendo en un solo día he podido montar solo en 2 atracciones, ya que no he tenido más horas para hacer las colas.El descontento familiar ha sido tremendo, así es que les solicito la devolución integra de las entradas de los 4 familiares que hemos acudido al parque o en su defecto un nuevo pase para poder disfrutar del parque otro día en temporada baja.Saludos Cordiales

El día 30/10/22 compré dos entradas (64€) a portaventura junto con dos packs (30€ cada uno) para ver los pasajes y el pase exprés (10€) para ver la isla maldita.De las 12:15h que nos pusimos en cola para subir a la atracción Furius Bako, estuvimos más de SEIS HORAS (6 horas!!) para poder subir, de las 2 HORAS indicadas en la pantalla de tiempo aproximado de espera. Preguntamos al personal y nos dijeron que era porque por normativa no podían poner más de 2 horas. Pero esto que estafa es??? Todo esto con gente fumando porros en la cola y falta de personal y vigilantes enorme. Y un exceso de aforo absolutamente brutal e ilegal. Cuando bajamos sobre las 18:15 horas ya no tuvimos tiempo para ver ningún pasaje salvo el de la isla maldita, y así que SOLICITO EL REEMBOLSO del pack de 30€ de pasajes, así como de las entradas. No se respetaron los aforos y fue un auténtica vergüenza y estafa con los tiempos de espera y los aforos. Ya no pudimos subir a ninguna atracción ya que los tiempos de espera eran brutales y no te podías fiar de las 2 horas indicadas en pantalla ya que el propio personal admitia que triplicaba ese tiempo en realidad. Un viaje perdido y todo el dinero en hotel y gasolina perdido.

Todo el día perdido en el parque para poder montar en solo 3 atracciones, no se puede ni caminar por el parque mienten con el horario de espera en cada atracción, ponen como máximo 2h de espera y se pueden llegar a esperar 5 o más

Hola, compro 2 billetes para portaventura para mi hijo de 15 años y yo de 50, para el fin de semana de Halloween. Dos semanas antes jugando a fútbol se lesiona, fractura 5 metatarsiano con resultado de escayola en pie dcho justo debajo de la rodilla. Llamo para consultar si aún es factible realizar el viaje y me dicen desde Portaventura que facilitan el acceso a las atracciones por la salida de las mismas sin problemas. Alquilo un carro eléctrico para desplazarse por el parque y cuando voy a acceder a la primera atracción me impiden el paso por no disponer de una pulsera que dan en la entrada si se demuestra una minusvalía permanente del 33%. A mi hijo no se la dan y la única solución que me dan es que deje a mi hijo allí en la salida de la atracción (en el carro si hay espacio y si no lo hay de pie en muletas) mientras yo hago la cola (2hrs o más) y ya entonces le darían acceso a la atracción. Obviamente estar en cada atracción 2hrs separado de mi hijo y que esté solo con muletas-carro no es aceptable y no corresponde con las facilidades que me transmitieron por tfno. Muy disgustado y queda evidente la nula sensibilidad de Portaventura con las personas de movilidad reducida. Fecha 30-10-22.Solicito una compensación por daños y perjuicios ,al menos el precio de las dos entradas, es decir 140€.

Compré ayer día 29 de octubre una entrada para PortAventura Park para hoy día 30 de octubre. Si bien el cargo en el banco se realizó, no me ha llegado al email la correspondiente entrada, ni el recibo del pago. Ahora voy a tener que perder tiempo al llegar en atención al cliente ya que PortAventura no dispone de un teléfono de atención al cliente, tienen uno que solo te informa de los horarios y nada más.Así, a pesar de haber pagado 59€ por la entrada general de adulto, no consigo contactar con nadie de la empresa para que resuelvan la incidencia sin hacerme perder tiempo al llegar y por tanto hacerme perder tiempo de disfrute de las atracciones del parque por las cuales he pagado.

Hola, el dia 27 de julio de 2022 se me cayeron unas gafas graduadas en la atracción REC de su recinto, volvimos y no la vimos( huíamos de los zombis) estaba todo oscuro, nada mas salir dimos cuenta de este hecho y me aseguraron que la buscarian en cuanto cerrara la atracción, era el primer día de tres en sus instalaciones, a las 23,30 acudimos a atención al cliente y pusimos la correspondiente hoja con el numero 167722, volvimos a la mañana y noche de los demas dias y nos fuimos sin recuperar las gafas, la noche del 29, la chica que nos atendió en esta ocasión ni siquiera las busco y al contrario del exquisito trato antes recibido, directamente dijo que el parque no se hacia responsable de los objetos perdidosPuse una reclamacion, que aun no me han contestado, y obviamente las gafas no se me han devuelto.Reitero que no es un objeto perdido en un objeto caído en una atracción con cámaras de seguridad que nunca revisaron, puedo demostrar como las llevaba a la entrada con una foto, que hice justo en la puerta, he confiado en ustedes pero yo sigo sin mis gafas, que solo me sirven a mi, que me costaron 586 €, entiendo perfectamente que esten rotas, pero las necesito de la forma que sea.SOLICITO: QUE REVISEN LAS CAMARAS DE SEGURIDAD DE LA ATRACCION Y ME SEAN DEVUELTAS LAS GAFASEN LA MENOR BREVEDAD POSIBLE