Últimas reclamaciones

Hola, compramos unas entradas para ver la Alhambra el día 1/9/25 a las 15h en AlandalousTours (Granada). Tenemos la confirmación de entradas y de visita, ayer día 31/8/25 a las 13:14h, la empresa nos envía un whatsapp cancelando la visita por falta de asistentes, que no es nuestro problema, y la opción que nos dan, es que la hagamos por nuestra cuenta con un audioguia, nosotros teníamos contratatado con guía oficial, no audio guía. Les digo que es no puede ser a 24h de la visita que nos den otra alternativa y la alternativa es hacer la visita guiada a las 9am, aceptamos el cambio aún sabiendo que a la tarde 16:30h nos toca una parte del recorrido con guía oficial. Ahora mismo nos encontramos afuera del recorrido y fuera del grupo porque el tour lo han empezado por la parte que tenemos reservada a las 16:30h. Es decir, nos hemos levantado pronto por poder venir hacer la visita que nos indican y nos dejan una hora fuera esperando para que el grupo haga la primera parte, que se han olvidado de decirnos que NO podemos hacer.

Buenas, realicé un pedido hace tiempo, que se pagaba en ciertos plazos, me lo cobraron pero hablé con juice plus y les dije que quería devolverlo, que no quería el producto, me dijeron que si, y no me llegó nada para devolverlo, a mi me han seguido cobrando el producto, y no me han vuelto a mandar ninguno, solo tengo un paquete de 2 botes de cápsulas (solo devuelvo 1 porque el otro le gasté para probar, comprendo que solo sea un reembolso parcial, pero debería ser..) he cancelado la suscripción ya no se las veces, y mandado correo donde digo que porfavor dejen de cobrarlo, y d mandarme cosas, ya que me lo quieren volver a cobrar el día 2 de septiembre,asique porfavor desenlacenme totalmente de esta es**fa, y porfavor!! Calculen y devuelvanme lo que me corresponda.

Hola, hice el pago por un servicio y después de varias veces intentarlo por varias formas y la empresa me ayudó, no era compatible y pedir el reembolso ya que no podía a no ser compatible y no poder disfrutar de este servicio. Me respondió la empresa que no podían proceder al reembolso, trabas varios mensajes con mi disconformidad no tuve más información

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes ya que no puedo reclamar el regalo de mi promocion, ya que constantemente me lleva a una página la cual no es el catálogo de regalos sino un catálogo de guías en físico. Quería solicitar la air fryer de la promoción 2€ SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada OCU Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un problema con el REEMBOLSO DEL SALDO DE LA PULSERA IDEFEST del Festival Medusa 2025, que, por lo que he podido observar, es habitual y no se debe de permitir y se debería sancionar . Fuera del periodo del festival me han cargado un cargo de 15 euros como se puede observar en el imagen adjunta. SOLICITO se pongan en contacto conmigo lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En 2023, mi hija hizo una reserva de piso sobre plano en la promotora HABITAT , para el Parque Ahijones de Madrid con 3000 euros de señal, y a principio de año les notificaron que ya contaban con licencia de obra y que les llamarían para firmar el contrato de compra-venta. En el dia de hoy le envían un mensaje en el que le comunican que con arreglo a la clausula etc.....le comunican que ejercen su derecho de desestimiento y que le abonaran en doble de la señal dada. Les envio contrato de reserva , donde figura la clausula a la que se acojen y el mensaje que le enviaron. Un saludo.

Buenos dias, El 15 de mayo cambié el seguro de mi hogar siguiendo los beneficios que me ofrecía la OCU. Me resultó muy decepcionante que me hablaran de un descuento que se me aplicaría a los 3 meses de realizado el contrato pero que tenía que hacerlo a traves de www.beruby.com ya que hacerlo de manera diferida requiere un esfuerzo de organización al consumidor/socio y resulta farragoso, es en definitiva la antítesis de lo que debe ser la OCU. Acabo de entrar en www.beruby.com y me dicen que mi email no es correcto (llevo más de 25 años con este email, y la nota que me tuve que hacer no da lugar a dudas). Quiero mostrar mi profunda frustración por está mecanica tan indigna de la OCU y solicito me ayuden a poder recibir el descuento que me ofrecieron. Muchas gracias

Buenas tardes, El pasado 31 de julio, semanas después de hacerme socia de OCU, contacté con un número de teléfono que encontré en internet para reclamar el regalo promocional y consultar cuándo podía solicitarlo, ya que no había recibido ninguna comunicación por su parte. Tras varias llamadas al número 91 038 44 53, que aparecía como encargado de la gestión de regalos de OCU, me remitieron a otro número que supuestamente solucionaría mi consulta: 807 456 138. La comercial que me atendió estuvo hablando durante aproximadamente 20 minutos, intentando localizarme en su base de datos. Me dejó en espera cerca de 10 minutos, a pesar de que ya le había proporcionado mi número de socia. Finalmente, me abrió una reclamación con el número 13027360. Sin embargo, no resolvió nada y me facilitó otros números para contactar con ustedes: Área de Ventas (900 055 105) y Atención a Socios (91 300 91 51). Mi sorpresa fue mayúscula al recibir la factura telefónica y comprobar que se me han cobrado 23 euros por esa llamada, sin que en ningún momento se me informara de que no era gratuita y que tenía coste adicional. Me parece inadmisible, especialmente tratándose de una organización dedicada a la defensa de los consumidores. Les ruego revisen esta situación y los números de contacto que aparecen en línea para la gestión de regalos, ya que considero que se trata de una práctica engañosa. La empresa que queda en entredicho son ustedes, precisamente quienes deberían proteger a los usuarios frente a este tipo de abusos. Espero que me informen sobre lo ocurrido y que tomen medidas para evitar que otros socios se vean afectados. Saludos cordiales, PAZ FERNANDEZ POZA Teléfono: 639 30 76 17

Como socio de la OCU siento sinceramente tener que poner esta reclamación contra la propia OCU. Aunque deseo que entiendan que más que una reclamación es mi voluntad de hacer llegar a quien corresponda de la OCU una reflexión que sería bueno consideraran. Tengo un problema de falta de atención y prestaciones en mi criterio inadecuadas por parte de Renault España desde el 18 de Junio de 2025. Ante mi incapacidad de actuación individual y falta de soluciones por parte de la misma me puse en contacto telefónicamente con la OCU el 28 de Junio. Por esta vía no encontré otra respuesta salvo que presentara reclamación vía formulario web. Cosa que hice el 5 de Julio (Expediente OCU 13010360). No recibo ninguna respuesta ni comunicación por parte de la OCU (el problema con Renault subsiste e incluso se agrava). Me pongo de nuevo en comunicación telefónica y me indican que pasado un mes lo que debo hacer es pedir “mediación” de la OCU también vía web/mail, cosa que hago el 4 de Agosto, adjuntando toda la documentación disponible y un detallado relato del caso. El 5 de agosto vía mail recibo contestación por parte de la OCU de recepción de dicha solicitud de “mediación” y con un claro mensaje de que la documentación recibida está completa. En aras a que los servicios jurídicos de la OCU dispongan siempre de toda la información, los días 8, 11 y 14 de Agosto remito vía mail cada novedad de interés al tiempo que solicito acuse de recibo de conformidad y posible información de las actuaciones por su parte (en ningún caso recibo contestación en este sentido). Ayer 24 de Agosto me encuentro con un correo de la OCU en el que indican que no pueden atender a mi solicitud de intermediación por que la documentación está “incompleta”. Indican que falta Autorización para que la OCU pueda intermediar (cosa curiosa porque en el mismo correo señalan que dicha autorización no es necesaria para socios y solo se precisa para familiares) y factura soporte para la reclamación. Este último requerimiento demuestra claramente que ni siquiera se han leído y estudiado el hecho en que se basa dicha reclamación: mi coche está en un taller “prácticamente desguazado” desde hace más de dos meses, y hay una desatención manifiesta por parte de Renault España. No existe factura alguna, solo documento de entrega y recepción del taller (remitido en su momento a la OCU). Solicitan asimismo factura de compra del vehículo, cosa que por supuesto puedo remitir, pero que no sé porqué no se pidió en su momento (reitero que se me indicó que la documentación estaba completa), y que no se me alcanza que aporta cuando Renault en la hoja de entrega al taller detalla los datos del vehículo. Veinte días después de solicitar la mediación parece que el servicio correspondiente ha decidido “mirar” la misma (y evidentemente muy por encima). Como decía al inicio lamento que esta OCU no sea la que conocí y a la que me uní como socio hace más de 10 años y se haya convertido en un organismo en gran medida burocratizado, y cuya respuesta es muy similar a la que he venido recibiendo del servicio de atención al Cliente de Renault, lejana, en lo absoluto empática, protocolizada y virtual en gran medida. Cuando realmente necesitaba el apoyo “a un consumidor” al tiempo que el conocimiento para la organización de un problema que de una u otra forma puede afectar a más “consumidores” (se supone que esta es una de las funciones esenciales de la OCU), solo he encontrado interlocutores formales y respuestas pautadas.