Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as de Mutua Madrileña:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy insatisfecho con la reparación realizada a mi vehículo asegurado con ustedes a todo riesgo. Después de dejar el vehículo en el taller, y una vez avisado por el taller de que el vehículo estaba listo para entrega, pasé a recogerlo el pasado día 2. Al llegar al taller veo que se ha reparado el lateral del coche y foco trasero, pero no se ha pintado el interior del portón trasero, el cual tiene daños en un lateral producidos en el mismo siniestro. Al preguntar al taller sobre esto, me indican que el perito de Mutua Madrileña no ha querido asignar ese daño para reparación, desconociendo las causas. Se llama a atención al cliente de Mutua madrileña y me indiquen que deje el taller para que le perito vuelva a inspeccionar los daños. Se le indica que no puedo dejar más el vehículo ya que es mi medio de trabajo. Se le pide un coche de sustitución ya que el daño debería haberse reparado en su conjunto. No es mi problema si el perito no lo vio o no quiso verlo. Mutua indica que no entrega coche de sustitución. Ante los hechos me veo obligado a aceptar la reparación para poder sacar el vehículo del taller ya que es mi medio de trabajo.SOLICITO que se repare el daño (que ya tenía que estar reparado) y que en caso de que los trabajos duren más de un día se me preste coche de sustitución para poder seguir trabajando.Sin otro particular, atentamente.

Mi seguro de hogar (la contratación) comenzaba el 9/9/2023 y por ley tengo 14 días de desistimiento de la póliza. El 11/9/2023 envié a las 23:00 un correo en tiempo y forma con solicitud de desistimiento firmada. De la cual solo recibí un correo automático de respuesta. He intentado contactar vía telefónica con la empresa en diferentes ocasiones y nunca consigo contactar con un agente ni la locución soluciona mi consulta. Tampoco nadie se ha puesto en contacto conmigo por si hubiera alguna discrepancia en mi solicitud. Dado que están incumpliendo la ley, quisiera poder actuar de alguna manera más contundente ante la pasividad de la empresa. Gracias

Mutua Madrileña Ha realizado el cobro de un recibo directamente a una tarjeta de debito NO AUTORIZADO POR MI.Los recibos están domiciliados en una cuenta bancaria de la entidad CaixaBank, y ustedes han realizado un cargo NO AUTORIZADO a las 03:15 DE LA MADRUGADA en una Tarjeta de Debito correspondiente a otra entidad bancaria, que no solamente NO HA SIDO AUTORIZADO POR MI, sino que debido a una práctica igual de hace unos meses, FUE PROHIBIDO EXPRESAMENTE POR MÍ.Debido a lo expuesto, SOLICITO LA INMEDIATA DEVOLUCIÓN de los 55,48 euros cobrados a las 03:15 horas del día 27 de octubre del 2023 en la Tarjeta de Debito acabada en 8091, por tratarse de una Tarjeta de una CUENTA BANCARIA DIFERENTE A LA AUTORIZADA EN LA DOMICILIACIÓN DE LOS RECIBOS, habiendo notificado clara y repetidamente con anterioridad la PROHIBICIÓN DE QUE SE EFECTÚEN EN LA MISMA CARGOS DE TIPO DOMICILIACIÓN, SUBSCRIPCIÓN O SIMILARES, para que UNA VEZ EFECTIVA DICHA DEVOLUCIÓN, efectúen el cargo que corresponda a través de la Cuenta de CaixaBank en la que están domiciliados los recibos.Así mismo, les reitero UNA VEZ MÁS que NO ESTÁN AUTORIZADOS A EFECTUAR CARGOS O COBROS EN DICHA TARJETA, que insisto nuevamente NO ESTÁN AUTORIZADOS POR MÍ, TITULAR DE LA MISMA, Y DE LA CUENTA A LA QUE ESTÁ ASOCIADA DICHA TARJETA.Atentamente,Miguel Ángel Soler Francia

Hola, tengo que dejar el coche en el taller el martes 31. Tengo con Mutua Madrileña un seguro a todo riesgo sin franquicia y necesito un coche de sustitución.En su pagina web pone ofrecemos coche de sustitución en los seguros a TODO RIESGO ( ya sea con franquicia o sin ella).Esta mañana he llamado para solicitar el coche de sustitución y me dicen que es para TODO RIESGO PLUS, les digo lo que pone en su pagina web y que cuando contrate el seguro nadie me hablo de esta opción, nada imposible, entran en bucle y no hay manera.Esto claramente es una PUBLICIDAD ENGAÑOSA y perjudica, y mucho, a los usuarios de esta compañía

Ayer 27/10/2023 me puse en contacto con ustedes (tras varios intentos en distintas ocasiones sin éxito) para reclamar el aumento de mi póliza de seguro de coche (todo riesgo sin franquicia). Me informaron de que el motivo del incremento era la contratación de un nuevo servicio (movilidad total por 35EUR), que al parecer se regaló el primer año y se cobra a partir de este año. En ningún momento he contratado este nuevo servicio en mi póliza, ni por escrito ni por locución grabada, por lo que solicito su cancelación inmediata y la devolución de la cuantía cargada a mi cuenta sin mi consentimiento explícito. Este tipo de prácticas de regalar servicios y cobrarlos en años posteriores son de dudosa legalidad, a un cliente ORO, dicen muy poco de la seriedad de Mutua Madrileña.

El pasado 3/9/2023 los dos vehículos que tengo asegurados con MUTUA MADRILEÑA fueron barridos por la DANA que sucedió en Villamanta.Al quedarme sin vehículos me vi obligado a solicitar un coche de sustitución. Contacte con la Mutua y la primera respuesta fue que de eso ellos no se hacían cargo que me tenia que dirigir al Consorcio de seguros.Tras contactar con el Consorcio de seguros, me responden que ellos solo se hacen cargo de daños materiales.Entre tanto me vi obligado a alquilar un coche porque lo necesitaba.Me vuelvo a poner en contacto con la la Mutua y me dicen que lo que tenia que haber hecho era solicitar un coche de sustitución, (ahora si parece que se hacen cargo) pero que como el coche lo había alquilado por mi cuenta me dicen que no me lo reembolsan.Les respondo que si esto se puede reclamar en alguna parte y me dicen que NO, por eso me dirijo a la OCU.El importe de la factura asciende a 1461,39€.NOTA: Los dos vehículos tienen contratado en póliza coche de sustitución.

Hola, tenía contratado un seguro de coche con Mutua Madrileña por una cantidad de 440 euros. Cuando han pasado el cobro de la renovación (pago parcial de 205,90) es cuando me he dado cuenta, a través de la app, de que se habiaa incrementado el precio 150 euros sin haberlo yo aceptado en ningún momento. ¿Esto es normal / legal?. Reclamo la devolución del recibo cobrado para poder cambiarme de compañía de seguros.

Hechos:- el 28/8/23 he llevado el coche al taller con dos partes sin contrario por pequeños daños de aparcamiento en ambos laterales- El 30/8/23 me llaman de taller y me dicen que el perito de la mutua aprueba el lateral entero (4 piezas) y en el otro lateral le han dicho al taller que solo la puerta (1 de las 4 piezas) , que para las otras 3 piezas debo dar otro parte separado.- el 31/8/23 llamó a mutua con mi sorpresa y me contesta que el perito se ratifica, y que puedo reclamar a atención al cliente- el 1/9/23 pido contestación escrita (doc1) y procedo a reclamar a atención cliente (doc2)- el 21/9/23 por sorpresa recibo a modo de represalia la no renovación unilateral de la póliza (doc3), a pesar de haber dado solo 3 partes en el año sin contrario, siendo el criterio de la mutua para renovar sin subida de precio, no dar más de 3 partes/año.- el 2/10/23 recibo contestación de atención al cliente desestimando mi reclamaciónARGUMENTOS:- Ambos laterales tenían diferentes daños de aparcamiento que se habían producido en diferentes momentos...- Siempre con 1 solo parte se ha pintado una cara del vehículo por daños de aparcamiento. Aparte el seguro tiene una franquicia de 200€ por parte y no si se dan más de tres partes corre uno el riesgo de que suban la prima.- En este caso es más sorprendente aún, porque en una misma actuación, un mismo perito valida un lateral con un parte y el otro dice que no.- Llevo en la mutua más de 25 años, con una siniestralidad baja y nunca he tenido un parte con culpa... por lo que la cancelación de la póliza parece una represalia SOLICITO:- La pintura de las tres piezas restantes del lateral derecho (Aleta delantera, puerta trasera, aleta trasera) sin necesidad de dar un nuevo parte- Compensación daños y perjuicios por tener que prescindir del coche otra semana, con un coche de substitución de una categoría equivalente al aseguradoUn saludoCarlos Tapia ArrateCarlos Ta

Hola, yo solicité la cancelación de la renovación de mi seguro de hogar con póliza número 0001415620 con más de un mes de antelación y en numerosas ocasiones llamé al teléfono de Mutua Madrileña y no pude hablar con un agente ya que siempre me cuelgan. El recibo del seguro cancelado fue pasado a la tarjeta y ahora tengo que tramitar la devolución con Mutua Madrileña y cuando llamo al teléfono de atención al cliente no es posible hablar con nadie ya que te cuelgan el teléfono. Necesito que me reembolsen el recibo que me han cobrado del seguro que he cancelado siguiendo las instrucciones para cancelar el seguro con un mes de antelación. Es vergonzoso que nunca se pueda hablar con un agente de atención al cliente y que te cobren un recibo cuando has solicitado y recibido un email confirmando que la cancelación había sido recibida correctamente.

Hola,a mediados de agosto abrí un parte de siniestro con la Mutua Madrileña por qué se rompió el porcelánico de la cocina. El siniestro abierto tiene el código 1211234/2023. El siniestro es la rotura del canto en al zona de la fregadera (ver fotos).Según hablé con la Mutua me dieron dos opciones para reparar el siniestro:1.- Yo les proponía un presupuesto, ellos lo valoraban y posteriormente me ingresaban el dinero para repararlo.2.- Ellos enviaban un industrial para repararlo.Elegí la primera opción, contacte con una empresa y me pasaron un presupuesto el cual remití a la Mutua (4.510,00 € + IVA).Posteriormente hice una videollamada con un perito de la Mutua y le enseñé el daño. Posteriormente recibí una llamada telefónica indicando que habían valorado el siniestro en 1.810,00 €, importe que ya me han ingresado en la cuenta y con el que no estoy de acuerdo.El punto de discordia es el siguiente:· Al desmontar la pieza dañada para poner una nueva el aplacado vertical caerá, por lo que debe sustituirse (va todo pegado con silicona y mortero. Al desmontarla probablemente se romperá. · En cuanto a la otra pieza horizontal que no está dañada, debido a la disposición de las juntas (son dos piezas) es tal que también se romperá y por tanto también deberá sustituirse (y con ello la otra pieza vertical).La Mutua dice que las otras piezas son daños estéticos y que la póliza no lo cubre. Sin embargo, la realidad es que NO son daños estéticos si no que son daños derivados del propio procedimiento de sustitución de las piezas de porcelánico. La mutua lo valora en 1.810 €.Al saber su dictamen, les he indicado por correo que no estoy conforme con la valoración y que estoy dispuesto a que un industrial suyo lo repare y les devuelvo los 1.810 a la cuenta que ellos me indiquen. De lo contrario les indico que procederé a interponer una reclamación en la OCU. A esto no tengo respuesta.Solicito pues que se reclame a la Mutua Madrileña a que abone la diferencia para poder reparar el desperfecto y que la cocina esté como al principio. La diferencia que reclamo es 4.510 x 1,21 = 5.457,10 € - 1.810,00 --> 3.647,10 €.