Últimas reclamaciones

Hola , me dirijo a MASMOVIL dar debaja el servicio de telefonia movil y internet por no cumplir lo acordado por teléfono recibir una llamada que la cual me dijo la señorita que se iva a grabar que se produjo hace un mes y medio aproximadamente dandome a entender que era de DIGI ofertadome que por se muy buen cliente me iva a bajar la cuota a 19,90 € , pero al mes cuado revise mi cuenta la CUOTA era de 31,15 € ,lo cual procedi a devolver,y el dia 14 de mayo llame por teléfono y me comunica que no es cierto que lo de 19,90 € era una oferta que ami no me habia cojido . Por lo anterior expuesto y viendo la iregularidades exijo la baja imediata del servicio ,ofreciendome a pagar lo pactado con la Operadora por teléfono de 19,90 € solicitado el envio de la grabación y metodo para para enviar el ruter

En mayo de 2025 solicité el traslado del servicio de alarma desde el local situado en Calle Palomarico (Murcia) al nuevo local en Plaza de las Flores , Alcantarilla (Murcia). La solicitud realizada fue exclusivamente un traslado del servicio, no el mantenimiento de ambos contratos. Sin embargo, desde entonces se han seguido facturando ambos locales, sin haberse dado de baja el servicio correspondiente a Calle Palomarico, lo cual no fue solicitado en ningún momento. Sigo recibiendo factura mensual de mas movil desde mayo de 2025 + factura independiente de ADT del nuevo local (Este si es correcto) Por tanto, solicito: 1. La regularización inmediata de la situación, dejando activo únicamente el servicio correspondiente al local de Plaza de las Flores 8, Alcantarilla. (La cual me factura ADT por independiente) 2. El reembolso de todas las facturas cobradas indebidamente correspondientes al servicio de Calle Palomarico, desde la fecha del traslado hasta el 1 de abril de 2026. Quedo a la espera de una solución urgente. Adjunto una factura para numero de contrato etc

Buenas mis padres se dieron de baja de más móvil y les vino un cobro de 242 en concepto de devolución router y deco TV. Mi padre que tiene 80 años intentó devolverlo y no se lo aceptaron . No le comunicaron en ningún momento de que tuviera que devolverlo ni nadie se dirigió a recogerlo.

Hola, con respecto a la reclamacion ATC-8341419, en la cual me dicen que me van a abonar las cantidades por importe 25,89 € y 47,98 €, sólo he recibido el importe por 25,89 €. Según ustedes estos importes los iba a recibir en 48 horas, tiempo el cual, ya se ha superado con creces. Lo que no entiendo es por qué se ha realizado el abono de un importe y no de los dos, siendo la misma cuenta de destino. Si me van a decir que es cosa de la entidad bancaria, le informo que la entidad bancaria, a fecha de hoy no tienen ninguna constancia de tal abono, ni cantidad retenida, ni nada por el estilo. Por lo cual solicito, a la mayor brevedad posible, procedan al abono por importe de 47,98 € que me adeudan. Les he enviado toda la información que me han requerido. Sin otro particular. Un saludo.

Hola, Solicitamos la retirada temporal de los cables de MasMovil que pasan por la fachada de nuestro terreno ya que vamos a iniciar una obra para la construcción de nuestra vivienda. En dicha fachada, ya hay instalados unos postes temporales en los cuales los servicios de Movistar, Digi y Orange ya han colocado sus cables. La dirección completa es: Calle la Paz 86 Tomelloso(Ciudad Real) (cruce con calle Asturias)

buenos dias, llamo a Masmovil para que me den de baja de linea internet en casa, te tienen 30 minutos al teléfono, le dices 30 veces te tramitan la baja y solo saben decir que tienen una oferta o decirte que te lo pienses, después de mas de 30 veces decir dame de baja, luego te cuelgan, les manda email al solicitudbaja@masmovil.com y no te dan de baja, les escribes a su WhatsApp 605 515 454, tampoco te dan de baja, te marean en conversación infinitas

Presento reclamación formal contra MásMóvil por facturación indebida tras haber realizado una portabilidad saliente. El importe reclamado en esta factura es de 10,53€. La fibra de mi domicilio causó baja definitiva el día 18, pasando el servicio a otra compañía, mientras que el paquete de fijo y móvil completó su portabilidad oficial hacia mi nuevo operador el día 20, dia en el que llamé para dar de baja la linera secundaria que dan y que no he usado, quedando confirmada por un operador y la llamada grabada (segun ellos) como la ley exige. Al haber quedado extinguida toda relación contractual el día 20, la nueva facturación emitida por la compañía que abarca desde el día 21 al 24 es completamente ilegal, puesto que en esas fechas ya no se me prestaba ningún servicio. Ya en la anterior factura nº MC260003401257, que tambien pueden revisar, me están cobrando importe de 27.74 euros hasta el dia 21 por fibra y movil, pero esta la he pagado y no he reclamado nada, de momento. He llamado varias veces y es imposible aclarar nada: servicio telefónico nefasto; me comunican que la baja se dio, pero que por un problema técnico no se hizo efectiva, otra que está todo bien, etc. Pero cobrar, intentan cobrar. He procedido a dar orden de devolución bancaria de este recibo de 10.53 euros al tratarse de un cargo fantasma, indebido, erroneo. Exijo a MásMóvil la anulación inmediata de este saldo y la confirmación por escrito del cierre del expediente con saldo cero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque siguen reclamándome un importe que no me corresponde. Me dí de baja de vuestros servicios en Febrero de 2026 y la última factura que aboné es de Marzo 2026. Os devolví en tiempo el equipo y recibí vuestro mensaje confirmándolo y que iban a proceder a la baja del servicio SOLICITO […].  Que dejen de reclamarme el importe que según ustedes les debo ya que no es cierto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me di de baja el día 29 de abril por cambios en la fecha de facturación sin avisarme. Ese mismo día me ofrecieron un plan más económico.. Pero al día siguiente osea el día 30 de abril volví a llamar para dar de baja el servicio. La señora de atención al cliente o del departamento de calidad. Me dijo que no hay problema de darme de baja ni me hiba a cobrar por darme de baja ya que tengo 15 días para desistir del contrato y que espere 15 días que me llegara un correo electrónico con una clave o código para devolver el router que sino devuelvo el router con ese código a correos me cobrarían por el router. Ayer dia 14 de mayo llame por teléfono a más móvil me atentieron 3 personas y ninguno me dio solución. La última llamada después de explicar lo mismo me mantuvo en espera más de 52 minutos con lo cual tuve que colgar. Ninguno de los 3 operadores de atención al cliente o del departamento de calidad quiere revisar la conversación del día 30 de abril, se hacen a los desententidos no quieren darme de baja quieren obligarme a que continúe con su servicio y me dicen que yo no me di de baja lo cual es falso. Ninguno de los que me atendieron quiere revisar la conversación del día 30 de abril. Y me dicen si quiero darme de baja tengo que pagar unos 92 euros más o menos. Son unos abusivos y niegan que yo dí de baja el servicio. Pido que revisen la conversación del día 30 de abril, que fue un día después que yo acepte su oferta. Por lo que yo pido a la OCU que interceda y que haga justicia. Tengo grabación de mi reclamación con los operadores.

ADJUNTO DETALLADA TODAS LAS RECLAMACIONES EXPRESAS POR EMAIL SOY SILVIA VACA HORCAJUELO Y SOY AUTORIZADA EN MAS MOVIL CON MI DNI 45642608M Y EL CIF DE LA EMPRESA DEL CONTRATO DE TELEFONIA ES B64907017