Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que he intentado comunicarme con MasMovil para cambiar mi tipo de contrato, de una liena de contrato a una linea prepago, y no me lo han permitido. Tuve que dar de baja la linea porque no me han permitido cambiar el tipo de contrato, perdiendo asi mi linea de telefono. Esta solicitud de cambio se genera porque la oferta que yo contraté fue de 9,90 por mes y me estan cobrando 14.90 todos los meses. De esta manera estan incumpliendo el contrato. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes:Tras haberme dado de baja del servicio de fibra el 10 de Octubre no he recibido sms para la devolución del router. Me indicaron que lo recibiria en 4/5 días pero no llega nada. Por favor facilítame un localizador para poder enviar el router de vuelta. Gracias

Buenas tardes, Tras más de 10 intentos para conseguir el SMS con el código de devolución del router, he decidido abrir reclamación en este canal para que quede constancia de la fecha. No abonaré los equipos, en el caso de que se facturen ya que daré orden al banco de devolución de la factura. He hablado con Att. al cliente, con el departamento de bajas, con el dpto. comercial, y además de recibir un trato para el que no encuentro calificación, la política de empresa deja mucho que desear. Grs,

ME PIDEN UNA PORTABILIDAD QUE YO NO CONTRATE. REALICE LA PORTABILIDAD A OTRO OPERADOR, EL 14/MAYO/ 2025 DESPUES DE HABER VISTO EN MI APP QUE NO TENIA YA PORTABILIDAD ALGUNA CON MIS LINEAS DE MOVILES, NI DE INTERNET, NI DE TV. AHORA ME PIDEN DOS PORTABILIDADES DE UN TOTAL DE 36€ SIENDO QUE MI CONTRATO CON MASMOVIL FUE EL 11 ABRIL 2024, Y LA ACTIVACION DE LAS LINEAS MOVILES, INTERNET, Y TV EL DIA 12 DE ABRIL DE 2024 CON UNA PORTABILIDAD DE 12 MESES. TENGO LOS DOCUMENTOS Y FACTURAS QUE LO ACREDITAN MANDO CONTRATO ATTE. JOSE HERNANDEZ BADENES

Por medio de la presente, formalizo la puesta en conocimiento de una reclamación formal debido a prácticas comerciales engañosas y falta de transparencia en la contratación de MÁSMOVIL, vulnerando mis derechos como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 9.Hechos denunciados:1. Llamada engañosa:◦ El 14 de octubre recibí una llamada del número 919492923, donde el interlocutor se identificó falsamente como representante de LOWI. Afirmó que LOWI no ofrecía servicio de conexion directa para ampliar los gigas de la línea de internet, mientras que MásMóvil sí lo incluía. En ningún momento se mencionó: La doble identidad: se trataba de un agente de MásMóvil y no de un agente intermediario La penalización de 245€ por cancelación anticipada .2. Instalación inútil:◦ Un técnico acudió a mi domicilio para instalar un supuesto "amplificador", pero solo realizó un cambio de operador. Esto constituye un engaño en la contratación, ya que el servicio prometido era idéntico al que ya tenía con mi anterior compañía.3. Ocultación de información crítica:◦ No se me informó sobre las condiciones reales del contrato, incluyendo cláusulas de permanencia o costes adicionales, lo que viola el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre información obligatoria al consumidor .Exigencias:• Rescisión inmediata del contrato sin penalización, por incurrir en llamada engañosa (artículo 7 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal) .• Reembolso íntegro de cualquier gasto derivado de esta actuación .

Hola, me están cobrando unas suscripciones que yo no he realizado conscientemente, ademas el día 20 de junio de 2025 les llame para que anularan cualquier posible suscripción e incluso que no pudiéramos mandar ni mensajes de texto , para no tener que realizar pagos imprevistos de engaños. Solicito la devolución de dichos importes. Se supone que a día de hoy cuando les he llamado por teléfono , han dejado otra vez todo anulado para posibles engaños etc.

Buenos días! Me quitaron un cajetín de mas móvil para ponerlo en un palo por derribo de vivienda. Una vez terminada NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON MÁS MÓVIL. El formulario que exigen no se envía desde ninguna plataforma. Y ya les hice ver que no me hago responsable de cuando venga UFD lo que pase con ese cajetín y de que además no se pondrá en mi fachada porque no tengo mas móvil y me ignoran

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 1 de octubre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija número 858703771, móvil 608705752 y todos los servicios contenidos en el único contrato nº MMC23062815390408 y fecha 28/06/2023 con Xfera Móviles S.A.U. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva pues no me consta que me la hayan notificado. Así mismo, no me consta que me hayan facilitado a día de hoy un código para la devolución del router ZTE ZXHN F680 que me instalaron pese a que me constataron que me enviarían dicho código según pruebo mediante correo electrónico. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] 1) anvereso DNI 2) Escritos de petición de baja, emails y capturas de pantalla. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 1 de octubre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Y reitero mi petición de un código para la devolución del router ZTE ZXHN F680 y, si no lo hacen, declino toda responsabilidad. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MASMOVIL: Por la presente, presento una reclamación en relación con unos cargos indebidos que se me han aplicado recientemente. En concreto, en la factura de fecha 22/08/2025 se me ha efectuado un cargo de 3,99 €, y en la de fecha 30/09/2025, un cargo de 19,97 €, ambos a nombre del proveedor de servicios “Superchef HTPDNS B67694091”. Deseo dejar constancia de que no he contratado ni autorizado ninguna suscripción o servicio con dicho proveedor, por lo que considero estos cargos indebidos. Por todo ello, solicito expresamente: 1. Que se bloquee inmediatamente cualquier suscripción o cargo futuro proveniente de este proveedor o de terceros similares. 2. Que se proceda al reembolso íntegro de los importes cargados (3,99 € + 19,97 € = 23,96 €), ya que no he autorizado dichos pagos. 3. Que se investigue el origen del alta de esta suscripción y se tomen las medidas oportunas para evitar nuevas incidencias de este tipo. Considero que MASMOVIL debe garantizar la seguridad y control de las suscripciones vinculadas a las líneas de sus clientes, evitando el acceso o cobro no autorizado por parte de terceros. Quedo a la espera de una respuesta y resolución por escrito a la presente reclamación.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 21 de Septiembre me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija y ruter wifi. Posteriormente y siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente también solicité la baja al telefono indicado de Hits. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación: D.N.I, solicitud de baja y factura. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 21 de septembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Ramon Farràs Airós NIF o NIE: 43702309D