Últimas reclamaciones

Hola está esta es mi primera factura de consumo con mi compañía Masmovil . La oferta es de 34.90 mes con fibra de 500gigas y dos línea de teléfono con 50 gigas dé datos. Mi reclamo es que en la factura hay una adición de 9 euros sin ninguna especificación del porqué, entonces me puse en contacto con un agente y me dijo que se trataba de envíos de otra empresa mandando SMS a mi teléfono. La solución me dijo es que desactivar los SMS

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Masmovil: Por medio de la presente, formulo RECLAMACIÓN formal en relación con el cargo de 42,22 € correspondiente a una llamada realizada al número 807576103, importe que figura en la factura nº MC260000135879, emitida en enero de 2026, bajo el concepto de “llamada premium” (adjunto captura llamada) La citada llamada fue realizada al número facilitado por eDreams con la finalidad exclusiva de tramitar la cancelación de la suscripción al servicio “eDreams Prime”. En ningún momento fui advertido, ni por su compañía ni mediante locución previa clara y expresa al inicio de la llamada, de que dicho número conllevaba un sobrecoste adicional de tarificación especial que sería repercutido en mi factura (adjunto factura). Resulta imprescindible señalar que, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, así como a la regulación de los servicios de tarificación adicional, el usuario debe ser informado de manera clara, transparente y previa acerca del coste del servicio antes de que este pueda generar cargo alguno. La ausencia de dicha información previa vulnera los principios de transparencia y consentimiento informado, dejando al consumidor en situación de indefensión. En consecuencia, al no haber existido advertencia previa suficiente sobre el carácter premium del número ni sobre el coste extraordinario de la llamada, considero el cargo improcedente y carente de base contractual válida. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La inmediata devolución del importe de 42,22 € correspondiente al citado cargo. 2. La confirmación por escrito de la regularización de la factura. 3. En su caso, la apertura de la oportuna investigación interna respecto a la facturación de dicho número. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legalmente establecido, me veré obligado a trasladar la presente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Alberto Garcia Prieto D.N.I.: 10081055v Linea afectada: 640 50 33 15 Teléfono de contacto: 609 09 65 10 Correo electrónico: albertgar7@hotmail.com

Buenos días. Estoy intentando desde hace varias semanas cambiar la titularidad de dos líneas móviles más una fija de MasMóvil que se encuentran en un domicilio distinto a donde resido actualmente. Para ello, he enviado la documentación requerida (DNI, cuenta, etc.) a la dirección de e-mail indicada, y después de una semana me dicen: "Existe una de las líneas a cambiar con un terminal financiado. Tiene que amortizar el total de las cuotas pendientes primero antes de solicitar el cambio de titular". Intentando solucionar este problema, me transfieren la llamada a Cobros, hablo con ellos para autorizar dicha amortización y me dicen que recibido OK, y que en unos días se haría efectiva. A los cinco días me pongo en contacto de nuevo con la compañía y me indican que yo no he autorizado ese cobro. Que vuelva a llamarles... Y por otro lado, me dicen que falta "un certificado de titularidad de la cuenta bancaria o un recibo emitido en los últimos 3 meses de un pago domiciliado en la cuenta que has indicado para el pago, para comprobar que la cuenta está a tu nombre y es correcta". No especifican, o al menos es confuso, a qué cuenta se refieren (¿la mía o la de la persona que va a ser la nueva titular?) y, si es el primer caso, por qué necesitan una cuenta a MI nombre para el pago, cuando entiendo debe ser una cuenta al nombre de la nueva titular. El asunto ha entrado en bucle porque cada vez atiende una persona distinta y no hay comunicación entre los departamentos. Atención a uno de los varios mensajes de respuesta de la compañía: "Aurelio, yo podría hacerte la amortización desde mi área pero con algunas condiciones, que en este momento no cumples, por eso debes comunicarte con cobros". Increíble, ¿verdad? Me podría ayudar pero me exige "condiciones". He expuesto ya varias veces el asunto y no lo voy a hacer más. Lo único que quiero amortizar la cantidad pendiente (móvil y permanencia), cambiar de titular y resolver este trámite interminable. Así de sencillo, no quiero estar contando este asunto desde cero cada vez que me comunico con ellos. Adjunto la factura de mi línea móvil, factura de las otras líneas cuya titularidad quiero cambiar y formulario para solicitar dicho cambio enviado a la compañía. Gracias, un saludo. Aurelio Rapado

Hola estoy reclamando que hace ya dos meses que tengo que abonar reconeccion..y ahora se me sube el precio...de 68€ con penalizacion a 78...siendo que he pagado a termino este mes.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 4 de diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de línea fija y fibra Han transcurrido más de 2 meses y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación : Formulario de baja Captura del enlace vía sms por el cuál recibí el formulario de baja Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos inmediato después de la solicitud que se hizo en fecha 4 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados: Soy titular de las línea de telefonía móvil, telefonía fija e internet En fecha 28 de enero de 2026 se me dió de alta con la compañía MasMovil que se comprometió a solicitar las portabilidades de las líneas. A fecha de hoy no se ha hecho efectiva dicha portabilidad y tengo cada linea en un operador diferente. Según me indican, en una de las compañías, el motivo es que ustedes no la han solicitado formalmente. Abrí incidencia con ustedes, porque debido a esto ni podía recibir llamadas. La dieron por resuelta, ahora sí recibo llamadas, pero sigo estando de alta en las anteriores empresas. Además que cambiaron la dirección de entrega del dispositivo que solicité, sin posibilidad de reubicación, a una oficina que me resulta imposible ir. Adjunto la siguiente documentación ( factura donde se ven las líneas contratadas con ustedes, pantallazo cambio de dirección, resolución de la incidencia y pantallazos del CNMC donde se ve que cada linea está con una compañía ahora mismo) Solicito que se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad, y que me compensen por el periodo que estoy pagando en mis anteriores compañías también. Además de enviarme el dispositivo solicitado a mi domicilio o una oficina con horario de tarde. Sin otro particular, atentamente. Sonia fabregat

Hola, Tenía un contrato MMC24102121199172 con más móvil, en el mes de diciembre nos quedamos sin servicios durante todo el mes, me dijeron en varias ocasiones que mandarían un técnico cosa que jamás hicieron. Llame 2 o 3 veces para que me solucionaran el problema, les expliqué que tengo cámaras de video vigilancia en esta dirección y que me urgía que me solucionaran el tema, nunca mandaron a nadie a revisar, sin embargo me están cobrando 18.19€ de servicios prestados + recargo por impago total de la factura 36.98€. Se contratado otra empresa para que puedan activar las cámaras en la vivienda. En el mismo mes de diciembre realicé un pago de 20€ por medio de bizum el cual no aplicaron y me dijeron que no lo encontraron en su sistema, el número de referencia de pago es el siguiente 355089 tengo captura de pantalla donde se me indica que el pago fue realizado correctamente. He hablado con Mas móvil para que me solucionen este problema pero automáticamente me aparece el departamento de cobros y me dicen que si no les pago no me dejaran contactar con nadie. Necesito de ustedes para que se haga justicia.

Hola, me han cambiado las condiciones contractuales comunicando el cambio en una factura. No me parece el medio de comunicación correcto ya que no se notifica de forma activa dándome a mi la opción de elegir si quiero aceptar o no.

Hola en el mes de octubre contrate con Mamovil la fibra en la vivienda donde estaba alquilada, en eso entonces le pregunte al chico que me atendió que si no había problema con solicitar traslado en unos meses porque estaba gestionando la compra de una vivienda. Firme un contrato de una oferta por un año. El día 13 de febrero me compre la casa y solicite el traslado de la fibra. El día 16 viene el técnico a casa y me dice que teníamos un problema porque el centro de todas las cajas estaba en la casa de una señora, y que le había sucedido en otras ocasiones que la señora no lo dejaba pasar. Efectivamente así sucedió, cuando fue a casa de la señora a coger un numero que necesitaba la señora no lo dejo entrar ni quiso hacerle una foto para poder ver el numero. Me dice que sin eso no se podía instalar la fibra pero que iba a comunicarlo porque quizás pudieran obtener los planos con movistar y se podía poner. Al otro dia me llaman de la compañía que no era posible obtener los planos y si la mujer no dejaba pasar al técnico no se podía poner la fibra. Estuve hasta el día 18 esperando a ver si buscaba una solución porque llevaba una semana sin el internet, y al no haber solucion me dirijo a un punto de vente de Digi y le comente lo que me pasaba y me dijeron que podían ponerlo sin problema. Llamo a Masmovil para cancelar el contrato de fibra, al ellos no poderla poner, y me dice que me iban a penalizar con 100 euros porque tenia una permanencia de un año, y por tanto tenia que pagar la diferencia. Les he dicho que como era posible que tuviere que pagar una permanencia cuando fueron ellos quienes no pudieron poner el servicio y insisten en que hay un contrato, que soy yo quien debo hablar con la señora para que deje pasar el técnico o buscar otra vivienda donde lo pueda poner. Me han dicho que me darían respuesta de mi queja, la cual realice a través de Atención al Cliente de la compañía pero no he tenia respuesta, tampoco me quieren emitir ningún documento que pruebe la queja que puse. Solicito que la empresa no realice la penalización porque fueron ellos quienes por problemas técnicos no pudieron prestar el servicio; ademas estuve desde el dia 13/02/2026 hasta el dia 18/0272026 sin servicio de internet, telefonia fija y TV que tenian que proporcionarme ellos al yo tenerlo contratado y realizado el traslado.

El viernes me llamaron para agendar una cita con el técnico para el sábado de 12 a 15. El técnico se presenta a las 18 solo a casa indicando que debería estar con su familia y que está igualmente haciendo el servicio. Le indico que instale el router en el despacho pero como eso conlleva más trabajo que primero pruebe desde el salón de casa y que tengo 30 días para quejarme si no va bien. Total que lo instala y se marcha sin darme las SIM, le llamo para decirle que vuelva al minuto pero no lo hace que ya mal porque en un minuto no le ha dado tiempo ni de salir de la urbanización. Esta mañana me pica el vecino que resulta que le han dejado a él sin internet. Total, la instalación un desastre. Al margen de esto el técnico va y me pide 50 euros si me instala un router mejor. Qué significa esto... Significa acaso que tengo solo derecho a tener un router cutre tal vez... En cualquier caso pedir 50 euros sin emitir factura es un robo. He llamado esta mañana dos veces al servicio técnico para reclamar y por cierto, la hoja de reclamaciones de la junta no la mandan por email que eso es otra infracción grave. No me hace gracia nada. Ni que me dejen incomunicada sin las SIM ni que dejen incomunicados a los vecinos. Empezamos bien...