Últimas reclamaciones

El pasado día 29 de marzo hasta el 15 de mayo, estuve sin servicio de fibra en la vivienda contratada, a pesar de múltiples incidencias abiertas y contactos con el servicio técnico. A lo largo del mes de mayo acepté una nueva oferta para trasladar el servicio a otra dirección, pero la instalación no llegó a realizarse por falta de disponibilidad del técnico y cancelación reiterada de las citas. Adjunto la siguiente documentación: – Capturas de conversaciones – Factura correspondiente a abril – Otros documentos relevantes Solicito se me compense por el tiempo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, así como la anulación de la factura de mayo, el reembolso correspondiente y la cancelación de los compromisos de permanencia del otro contrato que mantengo con el mismo operador, debido a la pérdida total de confianza en la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Solicité un préstamo en kviku de 150 euros en el cual no había elegido aún ni plazo para pagarlo y ya me habían ingresado el dinero, en vez de ingresarme 150, me ingresaron 300, me meto en la página web de kviku y me salía que tenia que pagar un monto de 976 euros, lo que equivale a 65 euros cada 15 días aprox, un contrato que yo no he aceptado en ningún momento. El préstamo lo solicité ayer así que según la normativa puedo devolver y cancelar el préstamo, ayer pagué 146 así que intuyo que me quedará por pagar 154 euros, ayudarme porfavor y gracias. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo recibiendo cobros indebidos desde el año pasado , en contreto fueron: x1:19.99€ x2:24.99€ x10:32.99€ Queria saber la procedencia de estos cobros , ya que no tengo nada contratado con ustedes . Solicito que se me devuelva el importe de los cobros. atentamente.

El pasado mes de marzo 2025 recibo varios emails de MASMOVIL con oferta de 20G por 4,90€. Al hacer click en el botos "ME INTERESA" se ponen en contacto conmigo, me llama Cristina y me dice que eso es para nuevos clientes (eso no lo ponía en el anuncio) el caso es que me ofrece 10Gigas adicionales a mis 5Gigas durante un año sin coste adicional, Al cumplirse el año volvería a quedarme con los 5 Gigas. Yo acepto para que ese contrato no se iniciara inmediatamente (ya que yo tenia aun sin consumir los 5Gigas de mi contrato) sino que entrara en vigor el día 1 de abril de 2025 para concluir el 31 de marzo de 2026 (incluido) y así se hizo. Esto me obliga a una permanencia de 12 meses y en caso de no cumplir tendría una penalización de 99,17€ (o algo así). Ahora, mayo de 2025, MASMOVIL ha cambiado unilateralmente su periodo de facturación (pasa a facturar del 22 de mes al 21 del mes siguiente y no del 1 al 31 de mes como venia haciendo hasta Abril 2025) llamé el día 28 de mayo de 2025 para informarme al 2373 y me dice Lina que ya no tengo el bono de 10 Gigas extra hasta el 31 de marzo sino que se me termina el 21 de marzo con el periodo de facturación, esto es, 10 días menos de lo contratado. Le digo que me lo mantengan hasta el 31 de marzo de 2026 y que me lo envíen por email y así queda la cosa. El día 29 de marzo 2025 vuelvo a llamar y me responde Almudena que dice que no puede enviarme nada por email, ni contrato ni condiciones, etc. Nada de nada. Insiste en que mi bono termina el 21 de marzo. y que la penalización si incumplo el contrato son 125€ aprox. ya que son 100€ mas el IVA. Vuelvo a pedirle algún documento pero finalmente me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca. Vuelvo a llamar y me responde Rocío, quien insiste en lo mismo que sus compañeras, parece ser que si yo incumplo el contrato tengo penalización pero si lo incumplen ellos (que han cambiado unilateralmente el periodo de facturación) no tiene repercusión ni penalización. Abrí una reclamación con número ATC-5857651 Por todo esto solicito el pago d e125€ y que me envíen esas 4 grabaciones 1.-La conversación del contrato en marzo hablado con Cristina 2.- Mi conversación del día 28 de mayo con Lina 3.- Mi conversación del día 29 de mayo con Almudena. 4.- Mi conversación del día 29 de mayo con Rocío. Adjunto Facturas de Marzo y Abril y capturas de pantalla de la App de MASMOVIL tomadas el 29 de mayo de 2025 donde si que pone que la promoción termina el 01/04/2026 o en otra captura pone el 31/03/2026, pero en ningún caso el 21 de marzo de 2026. Espero haberme explicado bien Quedo a la espera de vuestra respuesta Gracias por anticipado Un saludo

El 8/4/2025 se interrumpió mi servicio de fibra óptica, lo que también me dejó sin acceso a Agile TV, ambos contratados con MásMóvil. Se abrió una incidencia (ATC-5475558) y el 11/4 acudió un técnico sin resolver el problema. El 18/4 envié una reclamación por correo a hola@masmovil.com y contacté por WhatsApp, pero nunca obtuve respuesta. El 28/4, tras 20 días sin fibra ni TV, solicité la baja de ambos servicios. Posteriormente, el 12/5 realicé la portabilidad de las líneas móviles debido a la mala calidad del servicio. Aun así, se me intenta cobrar la factura completa de 51€, cuando no he disfrutado del servicio contratado durante buena parte del periodo. Cancelé el cobro en el banco y he intentado explicar la situación a atención al cliente, pero las llamadas se cortan constantemente. No solicito la anulación total de la factura, sino que se me cobre únicamente por los días en los que el servicio funcionó correctamente.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi disconformidad y presentar una denuncia por la falta de respuesta y bloqueo del proceso de baja del servicio contratado con MásMóvil. Desde el 14 de abril de 2025 he solicitado en reiteradas ocasiones la baja del servicio de internet, utilizando los canales disponibles, sin haber recibido hasta la fecha ninguna confirmación ni gestión efectiva por parte de su empresa. Esta falta de atención vulnera mi derecho como consumidor a cancelar un contrato de manera clara y sencilla, conforme a lo estipulado en la legislación vigente. Este tipo de prácticas entorpecen de forma deliberada la libertad del usuario para cambiar de operador y resultan abusivas. Ante esta situación, informo que he procedido a denunciar este caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, así como ante las autoridades competentes en materia de defensa del consumidor. Solicito nuevamente la baja inmediata y definitiva del servicio, con efectos desde la fecha de mi primera solicitud (14 de abril), así como la anulación de cualquier cargo posterior a dicha fecha. También exijo una confirmación escrita por parte de MásMóvil sobre la tramitación de esta baja. A la espera de una respuesta urgente, Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy Maria jose González Gutiérrez con dni 76122267h Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] La pasada semana hemos tenido un corte de Internet varios días. Me he puesto en contacto con vosotros de varias formas y no me dais resultado alguno. He llamado muchas veces por problemas de cobertura y no me solucionáis el problema. Ahora voy a dar de baja vuestras líneas por todos los problemas que me acarrea esta situación. Y la contestación es que me cobráis permanencia. No es mi problema la falta de cobertura y los cortes de Internet. Yo necesito las líneas para trabajar y no hay manera de hacerlo de manera normal con vosotros. Solicito se tramite mi baja de las líneas sin sanción puesto que culpa de vuestra empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, después de una portabilidad de mas movil a otra compañia, para iniciar la devolucion del router, se tenía que notificar al movil personal mio, los datos necesarios para la devolución del router. Esta información esta establecida en su propia pagina. No obstante dicha notificación no llegó, por lo que ni sé ni tengo que saber donde tengo que enviar el dispositivo si no me lo informan. Es curioso, porque las notificaciones por mensaje de masmovil energia si que me llegan por lo que se decarta un problema de cobertura. En todo caso tengo aquí el router en una caja hasta que me avisen con las instrucciones. Posteriormente se me cobro directamente el dinero de la CCC y el recibo fue devuelto. Si no cumplen sus propios procedimientos establecidas, realizar una retirada o un cobro sin justificación lo definiría como un abuso. Hoy me llegan mensajes de INTRUM reclamando esto... ¿Alguna recomendación? ¿ Es correcta su reclamación? Saludos

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet El pasado día 14de mayo estuve sin servicio durante 5 días Adjunto la siguiente documentación DNI :50205238X Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y que me permitan cambiar de compañía sin coste alguno de permanencia por ofrecerme un servicio nefasto,informándome vía mail después de llamar que el técnico acudiría al día siguiente de 9 a 15 estando en casa hasta las 14:30 donde me avisaron que era una avería suya interna y que no acudiría el técnico a día 17 del 5 de 2025 continuo sin internet y la única solución es que me mandarán un SMS cuando se solucione,sin tiempo previsto por lo que solicito la baja inmediata del servicio para poder contratar con otra compañía ya que para mi trabajo es necesario tener conexión. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…