Últimas reclamaciones

Buenos díasMe pongo en contacto con ustedes para reclamar un recibo que me han cobrado, según la operadora de masmovil por no devolver el router de una fibra que tuve que dar de baja, pues la casa se inundó en la tormenta DANA en la provincia de Toledo y que el gobierno dió por zona catastrófica y todo lo electrónico incluido el router está inservible. Aunque podía haber pedido nuevo router, hasta nueva orden no puedo vivir allí por las circunstancias que ustedes comprenderán, pues quedó todo destrozado, total que di de baja la fibra de la casa, continuando con los móviles en el otro contrato que tengo con Masmovil y la señorita que me atendió hizo hincapié que me mandarían unas instrucciones para devolver el router via correo en mi buzón, pues bien yo no he recibido nada, ni vía correo electrónico, ni vía correo ordinario, ni msj de texto en mis móviles, para devolver los inservibles aparatos y sin poder hacer dicha devolución me cobran el importe de 121 euros. Obviamente saben que los aparatos están muertos, pues masmovil graba las conversaciones , y quieren aprovecharse de la situación y cobrar la penalización.Según me dicen me han enviado mensajes de texto al teléfono analógico de mi madre, pero ella no lee los msjs, pero ahora para cobrar los 121 euros me envían mensajes de texto a los 3 teléfonos que tengo en mi contrato, fíjense la mala fe , para cobrar si son metódicos mandando mensajes a todos, pero para dar instrucciones de devolución intentan no preocuparse mucho.Adolfo Fuentes Ruiz dni 09457624r

Hola, el 14/11 firme un contrato de 2 líneas móviles y fibra. El 17/11 me instalaron la fibra pero a partir de ese día estoy haciendo portabilidades cada 2 días porque tienen un error informático que no les deja hacerme de masmovil. Y no me puedo marchar de la fibra porque tendría penalización. Firmé dos contratos para poder hacer la portabilidad pero no pueden hacerlo. La solución que me ofrecen es que haga portabilidades cada 2 días hasta que me cumplan los 3 meses de permanencia que tengo, o dar de baja mi nº de teléfono. No me ofrecen ninguna solución para arreglar esta situación. Y yo me encuentro a que gracias a ellos no puedo estar en masmovil ni en yoigo porque están todo el rato haciendo portabilidades y me encuentro en un limbo de operadores, no tengo gb ni llamadas en una línea y en la principal tengo algo minutos y gb (o eso creo porque no estoy en ninguna compañía según ellos, entonces no se cuantos gb y minutos tengo) .Después me dicen que no estoy con ellos pero la factura me la pasaron como si estuviera con ellos y ellos prestándome un servicio y no es así.Intente hacer todo lo posible pero llegué a un punto que yo no puedo hacer nada ya que eso es un problema interno de ellos que no quieren solucionar, solo quieren cobrarme los 3 meses de permanencia que tengo con ellos.

Buenos días.Solicito baja de servicio y desinstalación inmediata de equipo por dos motivos:- El motivo principal es que como pueden comprobar en los registros producidos por la alarma, de forma reiterada y en multitud de ocasiones desde que se instaló, se ocasionan cortes de suministro de luz sin que nadie me haya llamado para comprobar de que todo esté correctamente, lo que me ha generado y le genera diariamente mucha incertidumbre, inseguridad que me está propiciando unos NIVELES DE ESTRÉS Y ANSIEDAD, DIARIOS, INSOPORTABLES. Adjunto pantallazo de todos los registros de corte de luz sin solución posterior ni llamada.- Además de ello, no han respetado las condiciones pactadas por dos motivos:1) Se comprometieron a llamarme cuando se produjese algún tipo de incidencia en casa, como cortes de suministros eléctrico, así como cualquier otra incidencia, cosa que no han hecho hasta el momento. 2) Al contratar la alarma con el servicio de humos, hablé con un tal Juan Carlos, de un departamento en el que había dos personas y, me indicó, que se me cobrarían unos 3 euros por dicho servicio pero que si tenía en cuenta la bonificación de los 4 euros que se me hacía en la línea de móvil al contratar la alarma con el servicio de humos, realmente me estaría ahorrando un euro mensualmente. Cómo he informado, en ninguna de las dos facturas emitidas hasta el momento se ha aplicado ducha bonificación. Ahora llamo a dicho departamento y, un tal Carlos, me indica que ellos no me pueden dar solución y que tengo que llamar a Atención al Cliente.Dado el doble incumplimiento por parte de MásMovil de:- Condiciones económicas ofrecidas (no aplicación de la bonificación de 4 euros en la dos facturas emitidas).- Servicios ofrecidos. La aplicación registra varios cortes de suministro en la vivienda sin la rehabilitación posterior, ni llamada a mí persona para comprobar de que todo esté correctamente en domicilio, lo que me está generando una ansiedad insoportable (más intranquilidad, inseguridad y ansiedad que si no tuviese la alarma)...SOLICITO/RUEGO/AGRADECERÍA que SE HAGA SIN PENALIZACIÓN ALGUNA POR INCUMPLIMIENTO DE PERMANENCIA, RESALTABDO QUE ÚNICAMENTE HA PASADO UN MES Y MEDIO DESDE LA INSTALACIÓN.Mi DNI es el 75144408G y mi móvil es el 645742895.Quedo a la espera de solución inmediata.Gracias.Víctor Cámara

cambie de operador de vodafone a mas movil, cambie el internet, fijo y mobil la portabilidad, despues de una semana me cancelan la linea por que dicen que vodafone me cancela la portabilidad, yo llamo a vodafone y me dice que no estoy con ellos desde hace 15 días, llevo una semana sin telefono lo que mi trabajo depende de ello, y ahora voy a una tienda de mas movil y me dice que nisiquiera soy cliente, llamo como dos mil veces y nadie me soluciona nada, total que habido un problema interno y que lo arreglaran el mismo dia y asi llevamos una semana, y ahora me dicen que cancele la portabilidad por segunda vez y que vuelva a solicitarla, y que espere los dias que tarde, de 48 a 72 horas, me gustaría cancelar el contrato de una , todo el internet y todo, es posible, ya que ellos no estan cumpliendo con lo contratado.

Hola:Por vía telefónica se me informó de una oferta para contratar la línea de teléfono sin informarme, en ningún caso de la compañía (pensaba que era la misma que yo tenía y después, por whatsapp vi que era MASMOVIL). En ningún momento di mis datos personales (NIF) ni el número de cuenta (quizá por eso no me han podido cobrar el importe que me reclaman) ni he firmado ningún contrato.Después de desistir y continuar con la compañía que tenía, y de forma insistente, se me reclama el pago de 181,50 euros como penalización por gastos de instalación, lo cual me parece totalmente abusivo e injusto

Hola, realicé un contrato de portabilidad, y al ejercer el dercho de desestimiento, 2 idas despues, y antes de que se ejecutara completamente, me informan de que me van a efectuar un cargo de 229,90 € en concepto de instalación. Lo único que hizo el técnico es cambiar el router, y activar los codigos para la fibra. Mi casa al ser una casa grande y con muros anchos, tiene varios repetidores para que llegue el wifi a todos sitios. Varios de ellos se quedaron sin activa, y cuando los activamos con tutoriales, no les llega la red del router instalado. Las operadoras de masmovil me han ofrecido enviar al técnico, pero es un problema complejo, y además, no hemos contratado televisión y viendo las desventajas, hemos decidido ejercer el derecho de desestimiento en plazo. Consideramos abusivo el precio de la instalación, ya que no se han ejercido toda ella, y creemos que se está utilizando como coste para impedir el derecho legal de dessestimiento. Por tanto solicitamos a masmovil, antes de emitir niguna factura, revise la cantidad a cobrar. Aceptamos que el tecnico se ha desplazado, ha sido muy amable y profesional, pero el trabajo realizado no ha sido el de una instalación completa, y en el contrato indica que pueden ser cobrados parcialmente los gastos de instalación, Saludos

Hola, realicé un portabilidad con más movil a través de la oferta de un terminal smatphone, se me hizo la portabilidad pero no se me ha entregado el mvl, por causas ajenas a mi persona, en primer lugar mal servicio de la empresa de transportes (ttes.sanchez) porque nunca vinieron a entregar el paquete, despues mala gestion por parte de los agentes que han bloqueado el pedido y no me dan ninguna solucion, solo que espere hasta enero para pedir otro terminal, ademas de las mentiras de que me iban a enviar el paquete de nuevo esta vez a una agencia donde yo pudiera recogerlo en persona, finalmente no se ha gestionado nada, me fui como clienta por un movil que no tengo, lo que si tengo es todas las conversaciones grabadas de las veces que me he quejado y como los agentes no saben resolver y por otro lado el hilo de conversacion en redes sociales mintiendome en la cara.NO TENGO NINGUNA SOLUCION POR PARTE DE LA EMPRESA, EXIJO ME EXIMAN DE TODAS LAS PERMANENCIAS QUE ME HAN PUESTO PARA IRME A OTRA COMPAÑIA QUE ME DE MEJOR SERVICIO.

Hola,El pasado mes de septiembre, nos quedamos en casa sin internet, y desde Masmovil nos indicaron que para que vinieran a mirar la incidencia, teníamos que aceptar el coste del servicio, nos negamos en rotundo y tras varios dias sin internet, decidimos hacer portabilidad de Masmovil a Pepephone (2 móviles + fibra). Masmovil nos envia en Octubre un factura de 40€ por la linea fija + fibra. Llamamos para decir que ya no somos clientes y nos dicen que si, que la linea fija + fibra no la hemos dado de baja, que al gestionar la portabilidad solo se hace de los móviles y aunque contrates fibra con otro operador, tienes que llamar expresamente para darlo de baja. Ahora nos reclaman la factura y nos advierten que tenemos que dar de baja y entregar el router (que tiramos a la basura porque no iba), o pagar la penalización 120€ por no entregarlo. Además, nos han facturado 10€ más caro el servicio de fibra (que no estamos usando) porque nos tenemos la oferta de tarifa de movil.

Estimados/as señores/as:Era titular de una línea móvil, pagando 19.90€ en una tarifa y contacté con MASMOVIL interesándome en contratar fibra óptica. La operadora que me atendió me dijo que SI había cobertura en mi domicilio y les pedí proceder a la contratación. Me realizaron el contrato vía telefónica y cuando terminó le pregunté si era fibra y me dijo que no, que era ADSL. Inmediatamente le pedí que cancelase esa contratación ya que yo había llamado interesándome por fibra y era lo que quería. La operadora me dijo que no era posible, que para cancelar el contrato tenía que rechazar el router cuando llegase a mi domicilio el repartidor y rechazar la instalación al técnico que me llamase para hacerla. Eso hice, rechacé el router y rechacé la instalación. La aventura empieza cuando veo que me llegan varios cobros diferentes a lo habitual, uno de 28.04€ y otro de 3.32€. Visto estos, reviso en la APP de MASMOVIL y veo que me están cobrando por el ADSL, sin tener instalación hecha, sin estar disfrutando de ello y habiéndolo rechazado por varias vías. Seguidamente, llamé a MASMOVIL para informar del error y puse una reclamación: ATC-1759876. Me dijeron que lo iban a arreglar y se me iba a devolver el importe. Pasaron las semanas y seguía llamando, siempre me decían lo mismo: es un error, tarda 1 semana o la resolución está en proceso, en 5 días se te devolverá el importe. Tanto pasó el tiempo que me llegó una nueva factura de 50.17€. Volví a llamar seguían con lo mismo. Esta vez, les dije que ya estaba cansado de llamar y que, si no me solucionaban el problema, rechazaría los recibos bancarios. Pasaron otras semanas y no había solución. Por lo tanto, me cambié de compañía y devolví los recibos bancarios.Después de eso, no paran de llamarme y de enviarme mensajes diciéndome que devuelva el router. ¿QUÉ ROUTER? Si yo ni he visto el router. Es increible que hasta hablando con personas humanas, vuelva a llamarme otra para decirme que devuelva el router. En fin, menuda gestión la de esta compañía, no saben ni lo que tienen en su sistema.Hoy he recibido un mensaje de texto en el que me dicen que, si no pago mi deuda, van a proceder a incluirme en ficheros de solvencia patrimonial y que lo evite pagando.Hoy me veo aquí poniendo una reclamación y perdiendo dinero y más tiempo. ¿Eso quien me lo devuelve?No puedo presentar facturas ya que, al cambiarme de compañía, me quitaron el acceso a la APP de MASMOVIL, donde podía acceder a esos documentos. De otro modo no te los hacen llegar. Así que tendría que pedirlas. De todas formas, este es el número de reclamación que puse: ATC-1759876. Además, adjunto el contrato que me hicieron con el ADSL.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, tras más de un año siendo cliente con varios productos contratados para mi oficina, somos una oficia de Másmóvil, el servicio de fibra empieza a ralentizarse de forma gradual. Teníamos contratados 500 megas para navegar y poder trabajar, pero hace unos meses la velocidad de descarga la mayoría de los días no llegaba ni a 80 Megas. Tras varias visitas de los técnicos y todo tipo de pruebas finalmente me indican que no me pueden prestar el servicio porque no está en su mano arreglar la avería. Me dicen que me dan baja por ko técnico y como no me pueden prestar el servicio que no me cobran la penalización. Todo esto lo tengo grabado porque ya sé como funcionan estas cosas. Cuando me di de baja me llega la penalización de 51,73 euros, ahora me dicen que no existe el concepto de ko técnico para fibra, solo para adsl y que ya me advirtieron que se me iba a penalizar, cosa que es mentira y lo puedo demostrar con las grabaciones de audio que tengo.Para colmo mi contrato no tenía permanencia y como soy una tienda de masmovil un día nos visitó la responsable de zona Ana Peréz Payo y ella llamó a masmovil y me cambió los contratos que tenía y me creó varias permanencias, así que tampoco he hecho yo esas modicaciones de contrato. Tengo capturas fechadas de la velocidad de la fibra con el medidor que me indicaban desde MásMóvil, puedo demostrar todo lo que digo.También hay más de 10 reclamaciones puestas por avería, algunas siguen abiertas. Sólo se dió de baja a lo único que no funcionaba (la fibra) el resto sigue en Másmóvil. Si no podéis dar el servicio no podéis penalizar he contratado un servicio que no tengo, no me podéis castigar por eso, sobre todo porque no es culpa mía.