Últimas reclamaciones

Realicé un cambio de compañía de Jazztel a MásMóvil en el que MásMóvil se comprometía a pagarme los costes de instalación que me cobraba Jazztel por cancelar el contrato con ellos.Inicialmente me pidieron solo la factura de dichos costes y el comprobante del banco para devolverme el dinero, los envié. Posteriormente me dijeron que sin el DNI del titular no podían hacer dicha devolución, envié mi DNI y dijeron que en 7 días tendría una respuesta.Pasaron 15 días y nadie contactó conmigo. Les volví a llamar y me dijeron que yo no era el titular, que enviase el DNI de la otra persona que figura en el contrato, lo envié.Pese a que ya tenían mi DNI, al cabo de unos días me dijeron que no podían realizar la devolución sin el DNI de quien era el titular en Jazztel, que en este caso parece que sí era yo, lo volví a enviar.Sigo a la espera de que me devuelvan el dinero que me deben desde el día 2 de Septiembre y lo único que hacen es alargar el proceso pidiendo un documento nuevo cada vez que contactan conmigo en vez de decirme todo lo que necesitan desde el principio. Lo cual es mentira porque al principio me aseguraron que solo necesitaban el recibo de Jazztel y el comprobante de pago del banco.

Buenos días, le escribo en relación a un cobro que se me reclama, por el cual puse una reclamación y me gustaría hacer algunas aclaraciones:- Se me informó en el día de ayer que se me había contestado a la reclamación que puse, eso no es cierto puesto que no he recibido ninguna comunicación por vuestra parte.- En la llamada que realicé a las 12:30h en el día de ayer pregunté acerca de la reclamación si habían puesto todo lo que yo indique y no fue así.- Solicité la baja y por consiguiente la anulación del contrato por 2 motivos: el primero es que la instalación estaba prevista para un horario el cual se adelanto sin consultarme nada a mi y sin estar presente en mi domicilio, quien estaba allí es la chica que me cuida el perro y no había autorizado yo nada, no se que se hizo durante la instalación puesto que yo no firme ni autorice nada. Y durante esa tarde el servicio fue pésimo, la señal era intermitente ,y durante la contratación recalque que no podía permitirme estar sin Internet por motivos laborales, la noche que se hizo la instalación se realizó la llamada en la cual indiqué estos motivos y pregunté a la chica si se haría algún cargo y me dijo que no.- Cuando recibí el recibo que yo misma devolví, tuve que ponerme en contacto con vosotros para saber de que se trataba porque si yo no lo pido no se me da una factura de lo que se me está cobrando. Dicha factura no especifica nada solo gastos de instalación en la cual recalco no estuve presente y se realizó sin mi consentimiento.- Desde el día 8 de octubre he recibido por parte de una empresa que trabaja para ustedes un correo en el que se me indica que sino pago se me añade a un fichero de morosos. No se si es verdadero o no puesto que no tiene firma digital ni nada...Por todo lo anterior expuesto, y que si escuchan las llamadas del día que solicite la baja pueden confirmar que fue así, solicito la anulación de ese recibo que les figura como pendiente puesto que el motivo por el cual solicité la baja se puede cancelar el contrato sin cobro hacia mi persona.

Hola, hice una portabilidad en Marzo de 2023, pasé de masmovil a otra compañía, haciendo un cambio de domicilio. También tenía con masmovil el número fijo, el cual me dijeron que no me preocupase por nada porque se daba de baja todo junto. El caso es que llevo todos estos meses pagando una cuota de 9,90€. Solicito que se me devuelva la cantidad total lo antes posible.

Hola en el mes de septiembre de 2.022 un comercial me ofreció los servicios de masmovil. Las condiciones eran cuota mensual de 25€ y que masmovil me pagaría la penalización de mi anterior compañia que fueron 180€, no cumplieron nada ni la cuota era 25€/mes ni me abonaron los 180€ de la penalización. Esto no es una estafa? Que es?Lo único que me regalaron fue una tarjeta con un número nuevo que era completamente gratis que yo nunca usé ni lo necesitaba para nada pero ahora entiendo ese regalo. Como no cumplieron nada de lo acordado me fui a otra compañía en la que sigo muy satisfecha.Me di cuenta que en mi banco me cobraban una cantidad todos los meses una compañía que yo no conocía, la busque en Internet y llamé por teléfono para saber porque me cobraban esa cantidad todos los meses y sorpresa, era masmovil que me estaba cobrando por ese número que me regalo y me dijeron que no tenía ningún coste.Llamé a A/A de masmovil y les dije que dieran de baja ese número y que no me cobrarán más recibos ni siquiera pedí que me abonarán los recibos cobrados. Pero masmovil no tenía bastante con haberme estafado con la penalización (180€), con las mensualidades del doble a lo acordado y cobrarme por una tarjeta que era completamente gratis que encima me han mandado a empresas cobradoras como INTRUM que hasta el dia de hoy me llaman me mandan SMS amenazándome con meterme en el ASNEF. Por todo lo anterior SOLICITO me abonen los 180€ que tuve que pagar al ser engañada por MASMOVIL y que deje de llamarme INTRUM u otras similares ya que yo a pesar de que las facturas eran el doble de lo que me habían ofrecido yo las pagué todas.Sin otro particular.Un saludo.

Estoy intentando y llamando reiteradamente para que me den el código de devolución del router de la empresa Mas Movil y no me lo proporcionan. Su intención parece que sea que pase el periodo de devolución para que lo tenga que pagar.

Contraté adsl con masmovil (porqué no llega la fibra), vino primero el técnico de movistar para hacer la conexión de la calle a casa, ya que es una casa antigua y hacía mucho que no vivía nadie y no había internet. El de movistar dejó un cable de un metro colgado detrás de la puerta principal (que es lo único que hay en el piso de abajo), con lo que tengo el rúter colgando detrás de esta, sin posibilidad de poner un mueble y con un alargo pues no hay enchufe ahí. Pedí a masmovil que me tiraran cable hasta la sala de estar (tal como me dijo el técnico de movistar), primero me dijeron que me enviarían un técnico, pero no vino, y cuando volví a llamar me dijeron que como el adsl será sustituido por la fibra en un futuro ya no dan ese servicio. He tenido que comprar un repetidor wifi porqué no llega bien la señal al resto de la casa (medio piso por encima de la entrada principal). Sólo quiero que tiren unos metros de cable para tener un buen servicio.

hola. hice llamada para comunicar no tenia datos en mi terminal, teniendo datos de sobra ya q los comparto entre 2 linea. La chica me dijo fue un fallo del sistema y que estaba arreglado, ademas me ponia 50 gb en compensación. Nunca acepte ningun tipo de permanencia ya q conozco como actuan, y no se realizo ninguna grabacion concintiendo permanencia ninguna. Almes veo que me hacian un descuento del 30% en la linea, unos ridiculos 3 €. Y que me ponian 123 meses de permanecia. Reclame y no merspodieron, volvi a reclamar al mes siguiente y ttampoco. Finalmente a la tercera reclamacion me dicen me dan respuesta por correo electronico. Miro y no habia ningun correo, Vuel a reclamar y lo mismo me diicen que envian respuesta por mail, y tampoco llega, pero me dicen que me deniegan mi solicitud de cancelacion de permaencia, no me mandan grabacion por q no la encuentran y se niegan a mamndar los correos cuando les digo q es para reclamar por la OCU. Esto me genera desconfianza del personal de ATC y me quieren hacer pagar por una permanecia impuesta. Quiero por favor salgan a flote los audios si los hay y demostrar no he aceptado compromiso ninguno. Quiten esa permanencia los 50 gigas y el recuento. Y una indemnizacion por todos los quewbraderos de cabeza que me estan dando. Gracias

Hola, me quieren cobrar una portabilidad que no deberían de cobrarmela, por qué me di de baja antes de los 14 días que está en el artículo 71, que es la ley de sesistimiento, que hace que no se me cobre la portabilidad y devolvi todo antes de los 14 días según la ley. Y al parecer un empleado de másmovil no me dio de baja. Eh llamado al servicio de pago y se han puesto agresivos cuando le comenté que revisen las grabaciones de las llamadas por qué no le aparecía que me había dado de baja, que está todo supuestamente grabadas y están todo dentro de los 14 días. Revisen este caso lo antes posible. Gracias de antemano.

Solicité portabilidad de fibra,fijo y 2nlineas moviles. El sábado me instalaron fibra y fijo y al final, hoy martes me quedo en mi compañía.Al hablar con atención al cliente departamento de bajas de masmovil se me informa que tengo penalización de 229.90€ por cargos de instalación,lo cual acepto hacerme cargo,pero me dicen también que tengo permanencia de unos 133€ aproximadamente y esa ya no estoy de acuerdo porque entiendo que estoy dentro del plazo de desestimiento.Las 2 líneas móviles no han llegado a cambiar de compañía

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el año pasado, para verano se llamó para darnos de baja de un servicio de fibra 100 megas y el número de teléfono fijo, incluso devolvimos el router, después recibir un sms.Un año después se me siguen pasando los recibos, hemos intentado darnos de baja, después de hora y media de pasarnos de un departamento a otro conseguimos que nos hagan la grabación, pero en la grabación dice que tenemos que devolver el router, entonces nos vemos que si nos dan de baja aun encima vamos a tener que pagar también los 120€ de no devolver supuestamente el router, que ya devolvimos el año pasado SOLICITO […].?que busquen la grabación de el año pasado, me tramiten la baja y se me haga el reembolso de todos esos meses que me habéis seguido cobrando. Sin otro particular, atentamente.