Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación a la interrupción temporal de mi servicio de internet debido al impago de las facturas correspondientes a los meses de abril y mayo del presente año. El 23 de mayo, al percatarme de la suspensión del servicio, procedí de inmediato a realizar el pago de los 53,98€ adeudados a través de la página web de MASMOVIL. Quisiera manifestar que, durante el período en cuestión, no recibí ninguna notificación de impago por parte de su compañía. He revisado exhaustivamente mis bandejas de entrada de correo electrónico, SMS, registros de llamadas y correo postal, y no he encontrado ninguna comunicación relativa a los impagos o al posible corte del servicio. Deseo resaltar que en ningún momento hubo intención de mi parte de incumplir con el pago de las facturas, y considero que la situación resultante ha sido humillante e indignante. Además, en el presente mes de junio, se me ha cobrado el recibo correspondiente al servicio de internet (26,99€), junto con un importe adicional de 25€ bajo el concepto de "CARGO RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO" y otros 9,90€ por "CARGO POR IMPAGO DE FACTURA". Considero que la falta de notificación adecuada sobre los impagos, seguida del corte del servicio y la imposición de cargos adicionales, constituye una práctica injusta y perjudicial para los clientes, especialmente para aquellos que cumplen con sus obligaciones de pago. Si la compañía se hubiera puesto en contacto conmigo hubiera pagado al instante. Por lo tanto, solicito formalmente la devolución de los cargos adicionales por impago, considerando que la falta de notificación previa por parte de MASMOVIL fue la causa directa de la interrupción del servicio y los consiguientes cargos. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y espero una pronta resolución favorable.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cobro indebido con la compañía MasMovil. El pasado mes de agosto contrate la fibra con esta compañía, en febrero me subieron el precio 2 euros mas sin antes llamarme para consultarlo o comunicármelo, para abril quise irme porque el internet en ningún momento que lo tuve contratado funcionaba bien, llame 3 o 4 veces para decirlo, me lo “arreglaban” y al día siguiente volvía a ir mal. Cuando me quise ir me dijeron que había firmado un contrato con permanencia de un año y que me iban a cobrar 190 euros por gastos de instalación. En cuanto a dicha instalación, el técnico vino a casa, cogió mi router anterior, lo desenchufo y enchufo el nuevo, no hubo ningún tipo de instalación porque ya me la hicieron con mi anterior compañia. Cuando quise buscar mi contrato para confirmar esto no tenia ningún documento, lo pedí y ahí fue cuando me lo mandaron y no a la hora de la contratación. En este contrato aparecía lo del coste de instalación y también un precio de tarifa distinto al que estaba pagando. Pese a todo esto me fui de la compañía y devolví mi router en el mes de abril. Hace unos días recibí un cobro de 229,90 en mi cuenta, ya los 190 euros es un cobro que no tiene ningún tipo de sentido ya que ellos han incumplido varias veces su contrato, pero ademas me han cobrado 40 euros mas. Intento contactar con la compañía varias veces y después de mas 10 minutos esperando nadie contesta mi llamada. Solicito que se me devuelva la cantidad que me han cobrado por incumplimiento del contrato y por falta de información a la hora de contratación Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación hola buenas yo solo estuve con ustedes un mes de alta en su compañía y eran 58€ algo así cada mes yo ya hace un año que me di de baja con ustedes y ahora me reclaman que tengo que pagar 326'59€cosa que no es así yo solo estuve usando sus servicios un mes.con lo cual está factura de este dinero no es correcta. Gracias

Estimados/as señores/as: A principios de Marzo suscribí con Uds. contrato de Fibra Óptica, una línea móvil y una gratuita. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos. Cuando decidí contratar el servicio se me aseguraron una IP fija sin coste, un router concreto (FTTH ZTE ZXHN F680, incluso se especifica por correo electrónico) y fibra óptica directa de MASMÓVIL. No se firmó nada pero se hizo una grabación especificando un periodo de desistimiento de 15 días y 3 meses de permanencia. Desistí al rato de venir el técnico. Vinieron a hacer el alta de una línea de Movistar INDIRECTA que ya tenía (un kit autoinstalable), un router que nada tenía que ver con el pactado (Nokia ONT G-010G-P y un router ZTE ZXHN H367A) con 2 tarjetas SIM y se me aclaró que era CG-NAT de Movistar sin posibilidad de IP fija (es importante para mi). A parte de desistir del servicio, devolví todo el material el mismo día y aclaré que no era lo que yo había contratado, aunque por teléfono no pararon de insistir en que me lo iban a cobrar todo de bastante mala manera. Se usó el router solamente estando el técnico aquí, con la línea de Movistar activa tal como la he tenido muchos años y sigo teniendo. Después se volvió a poner el router de Movistar sin hacer de baja el servicio con ellos en ningún momento. Devolví el material en su embalaje y en perfectas condiciones. No se abrió ni el plástico de las tarjetas SIM. Se me ha cobrado 229€ como si se tratara de una baja en el periodo de permanencia, pero la realidad es que yo no he estado de acuerdo en ningún momento porque lo que pactamos y lo que se instaló, eran cosas muy distintas. Todo ocurrió la misma tarde en cuestión de 30 minutos. Tampoco me parece que montar un kit de ONT+Router en 10 minutos le suponga a nadie 229€, puesto que el precio del kit ni siquiera va incluido y lo tuve que devolver. De no haberlo hecho, se me habrían cobrado 360€. Adjunto la factura. Solicito: la devolución del importe de 229€ de la penalización por resolución del contrato (supuestamente gastos de instalación) puesto que se trata de un desistimiento en los 20 minutos de su instalación, porque nada tenía que ver con lo vendido por la comercial (Noelia). Sin otro particular, atentamente. Carlos

¡Buenas tardes! En la factura de fecha 01/06/2024 se me habéis efectuado un cargo de 3,99 € Proveedor de servicios Superchef HTPDNS B 67694091. Esto parece ser una suscripción, de lo cual yo no tengo conocimiento. Deseo bloqueen esta suscripción para que no vuelva a cargarme ningún importe. Asimismo quiero recuperar este importe, pues yo no he contratado este servicio y entiendo es la empresa MASMOVIL la que tiene que cuidar que no entren en los teléfonos de sus clientes indebidamente. El cargo es al nº Tel. 654768012.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo como penalización por no devolver un router tras la baja del servicio de fibra. Nunca se llegaron a poner en contacto conmigo para concertar una cita para la devolución. SOLICITO me envíen por telefono o correo electrónico instrucciones para la devolucion del router y reconozcan que no existe la deuda por no devolución. No acepto que me incluyan por tanto en ninguna lista de morosos ni se contacte conmigo para otra cosa que no sea la devolución del router, para lo cual estoy a su entera disposición. Sin otro particular, atentamente. Aitor Cerrudo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Llevo reclamando más gigas en mi contrato desde Febrero, a finales del mes pasado me cambié a un contrato con más gigas a compartir me salía algo más caro pero tenía más datos. Pues llega el día 20 más o menos y nos quedamos sin datos, llamo y me regalan un bono para una linea y ya me resolverían el problema pasados unos días, llega el día 30 y seguimos sin datos vuelvo a llamar y hay un problema con la compartición de datos ya me lo arreglarán pasados unos días. Tengo abiertas no sé cuantas incidencias y sigo sin datos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me empezaron facturar 26.99 Euro por servicio de fibra y telefono fijo, desde Febrero 2024 sin avisarme que han subida la factura que era 24.99 Euro al mes lo que tenia contractado. SOLICITO que me devuelvan esta cantidad de 8 euros a mi cuenta banacaria de los meses de febrero, marzo, abril y mayo. Y He pedido la baja de servicio de mas movil para siempre y quisera que me ponen en contacto por correo electronico los instruciones para devolver su equipo de router. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me cambiado de compañía y dado de baja de masmovil , este número está en la lista Robison y esta compañía no deja de llamarme como si aún fuese cliente de ellos, varias veces a la semana. Quiero que no vuelvan a molestar

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Hoy llamé para hacer una baja y al final acordamos un traslado y posterior baja y una oferta nueva. Cuando he vuelto a llamar me han dicho que la grabacion ya está hecha y no tengo derecho de desistimiento. Yo hoy no he empezado a disfrutar de ningun servicio nuevo y creo que tengo derecho a desistir. Segun la ley si un establecimiento no te informa de tu derecho de desistimiento el derecho de desistimiento se amplia a 12 meses SOLICITO […]. Eliminar la oferta y grabacion de hoy que supondria iniciar una permanencia con una empresa de dudosa fiabilidad visto su pesima atencion al cliente. Mantener solo el traslado de router y con la tarifa y permanencia que tenia. Y ya de paso que quede programado la baja para el 7 o9 septiembre donde finaliza la permanencia puesto que no quisiera pasar otra vez esta odisea en septiembre Ademas durante el contrato no se han aplicado los descuentos prometidos y firmados en el contrato donde se hablaba de descuentos de 10 e al mes durante 3 meses, y como el primer mes hacen la facturacion de medio mes aplican la mitad del descuento Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…