Últimas reclamaciones

Hola, para el mes de febrero 2024 me retrase dos días en pagar la factura de masmovil de 44,89 y en cuanto pude la pagué por medio de su web , y al siguiente día se me volvió a cobrar el mismo importe de 44,89 euros esto el día 8 de febrero, he pedido varias veces que me ayuden con mi reembolso pero en mas móvil no son cordiales o no tienen la intención de ayudar , gracias y espero una pronta respuesta

La compañía Másmovil me está cobrando una cantidad superior por mi fibra con respecto a lo que acordé con el comercial el día que me hizo la oferta. He llamado varias veces y puesto en contacto con atención al cliente vía Whatsapp para que se me encuentre una solución y después de abrir varias reclamaciones estás se quedaron en nada.El comercial me hizo una oferta por segunda vivienda de 18,99 para tener fibra en una segunda vivienda, tal y como viene reflejado en el contrato y que me enviaron y ahora adjunto. Pero me están llegando facturas de 30€ al mes. El problema fue que el no debió ofrecerme el contrato de segunda vivienda porque yo solo soy titular de una de ellas, la otra vivienda, en la cuál yo tengo asociado mi número de teléfono móvil, está a nombre de mi madre. Yo no tengo porque saber que las dos viviendas tienen que estar bajo un mismo titular, puedo creer que sea válido con que estén vinculados varios servicios. Quién sí tiene que saberlo es el comercial, que es él el que me hace la oferta de segunda vivienda, tal y como viene reflejado en la llamada que hicimos en septiembre.Para mitigar el error de la compañía e intentar poner las cosas en orden solicité un cambio de titular para que las dos viviendas estuvieran reflejadas en la misma persona, Pero después de enviar los documentos firmados al correo oportuno, de un día para otro, me dejaron de contestar, a pesar de mi insistencia. Ahora en atención al cliente me informan que ya ha pasador mucho tiempo desde mi solicitud y que tengo que volver a enviar la documentación como hice para el cambio de titular.Reclamo una solución por parte de esta compañía en forma de que se me abone la diferencia de lo que he estado pagando de más con respecto al contrato que realicé con la compañía el 30 de septiembre de este año y que se normalicen las facturas venideras al importe 18,99 tal y como viene reflejado en el contrato acordado.A espera de su respuesta reciba un cordial saludo

Buenas tardes ,Me di de baja de la compañía más móvil en noviembre porque no me daba buen servicio y por subirme la tarifa sin previo aviso y resulta que una línea adicional gratuita que me ofrecieron ellos mismo cuando era cliente la han dejado abierta.Y llevan cobrandomelo 2 meses seguidos, hoy tras 45 minutos intentando resolverlo telefónicamente y hablar con atención al cliente, con departamento de bajas ,con atención al cliente de prepago y con departamento de contratos lo único que he conseguido es que me den de baja la línea adicional y me dicen que es culpa mía porque en su día la mujer que me atendió yo no le especifique línea por Línea lo que yo quería dar de baja cuando le dije bien claro que no quería ningún tipo de servicio con ellos y que todo lo dieran de baja.

me han hecho un cargo por restablecimiento del servicio (el banco devolvió la factura) . El dia 8 recibo el sms avisandome de la devolución del mismo y advirtiendo que si no lo resolvia podria llevar gastos de reconexions y el dia 11 ya estava pagado. He buscado en el contrato del servicio a partir de quantos dias puende cobrar gastos y no se indica. Quiero reclamar la devolucion del importe del restablecimiento del servicio (25€)

Hola, hace unos meses tuvimos un conflicto por una baja inesperada del servicio en uno de los domicilios que se tenia contratado, la cual se hizo sin el consentimiento del titular y amenazando con la baja del servicio en otro de los domicilios donde constaba activo el servicio.Se solicitó la reactivación del servicio a las 24h y la empresa no quiso hacerlo, dejándonos sin servicio durante 2 semanas. Posteriormente nos obligó a pagar 181,5€ como penalización y para que la otra línea no se viese afectada con la baja inmediata del servicio.Yo me tuve que marchar fuera del país por trabajo, ahora reclamo lo que me pertenece.Quedo a la espera de respuesta y de la devolución del importe íntegro que se pagó en Diciembre del 2023.Muchas gracias por su atención,Atentamente,

En mi ultima factura del mes de enero 2024 aparece un cargo de Legal Mobile-Mocabi B88611660 que yo he contratado, ni suscrito.

Buenos dias despues de reclamaciones constantes desde el mes de mayo que se hizo un cambio de domicilio en el que se constató que no habría penalización ni costes adicionales, después de una mala instalación con desperfectos en la vivienda se me dice que puedo darme de baja sin problemas en agosto se hace un Cargo de 181,50€ y desde el departamento de bajas me piden disculpas y se hace 3 grabaciones y comprobaciones para verificar que todo está correcto me dicen qué ha sido un fallo informático y que devuelva él recibo. A 11 de enero 2024 recibo un mail de una empresa cobradora de deudas,me pongo en contacto con más móvil y se se abre incidencia para resolver en un plazo de 7 días a dia de hoy no he obtenido respuesta.

Hola.Fui cliente de Masmovil durante un período de tiempo...por motivos laborales realicé un cambio de domicilio y para ello solicité la opción de cambio de emplazamiento de la fibra que tenía contratada (sin coste de instalación ni aumento de permanencia, puesto que me informaron que había un cambio de gratuito al año)...finalizada mi etapa laboral en ese nuevo destino, solicité la baja de los servicios informándome antes de si tenía permanencia o penalización en llamada telefónica se mi indica que todo está correcto y puedo darme de baja sin penalización alguna, ya que no hab ía permanencia en el contrato en cuestión...ahora me encuentro con la sopresa de que me reclaman una deuda (una empresa externa que no se identificó telefónicamente) de 229€ en concepto de penalización por gastos de instalación. Resulta contradictorio que soliciten esa penalización por unos gastos que no ha habido, pero bueno...solicito la anulación de dicha reclamación de deuda por no haber incumplido ningún compromiso de permanencia que me vinculara a masmovil en el momento de la baja

Estimados/as señores/as:Hace ya varios años que fui titular de linea Movil con MASMOVIL y ahora me reclaman una cantidad de 27,6 por un servicio gratuito que me activaron del que yo no era consciente y que más tarde, después de haberme dado de baja, paso a ser de pagoSe me está reclamando una deuda por un servicio que me pusisteis inicialmente de forma gratuita. Mas tarde me di de baja haciendo una portabilidad, pero esa línea quedó activa:- Porque no le di nunca uso- Porque cuando me di de baja no quisisteis darlo de baja.No puedo adjuntar factura porque no la tengo ya que hace años que termine mi relación con MASMOVIL.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y que de este modo se desestime la deuda de 27,6€Sin otro particular, atentamente.

Buenas, el pasado viernes 10 de noviembre del 2023, contraté una fibra y dos lineas moviles me dijeron que pagaria 39.90 . Ese mismo día se concretó hacer la instalación del router al siguiente día.Al siguiente dia sabado 11 de noviembre a las 12 del medio día llamaron a mi domicilio diciendo que había un instalador cerca y que iban a acercarse, di el consentimiento para ello y no tardó nada en acercarse el técnico super amable y ponernos el router, en menos de 10 minutos.Hemos probado y la calidad de fibra no era bien En cuanto a mi línea de móvil nunca llegó a activarse. De igual forma se incumple el artículo 97 de la norma al no haberme avisado de la cantidad de PENALIZACIÓN en ningún momento de la contratación.El lunes 13 del mismo mes, recibo de Jazztel una mejor oferta y decido realizar la retroportabilidad. Instantáneamente me llaman de MAS MOVIL con carácter intimidatorio diciéndome que voy a tener que pagar unos 350 euros por cancelar la portabilidad, claramente intentando coaccionarme y amenazándome con una represalia económica.El martes 14 de octubre procedí a devolver el router a MAS MOVIL con el código de identificación que ellos mismos me facilitaron (L35EPJ0743440760129590J).El día 16 de noviembre me enviaron mensaje que router ya esta recibido.El dia 05 de diciembre me cobraron un recibo de 3,79€ XFERA MOVIL no lo reclame nada por esta cantidad , y hoy 15 de enero remitieron factura de 229.90€ cantidad de la cual en ningún momento me informaron en las llamadas ni en el contrato, por el concepto de PENALIZACIÓN por gastos de instalación.Es por ello que decidí devolver el recibo, al no reconocer la deuda. Ya que el concepto en si ya es un término ilegal de cobro a los consumidores en base a la ley mencionada artículo 119 ter 7. Al establecer En ningún caso, el ejercicio de estos derechos (desistimiento) por el consumidor supondrá el pago de penalización alguna a su cargo.Reclamo para que dicha factura quede sin efecto