Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 29 de agosto me han cargado 29'84 € por "penalización por permanencia terminal", concepto con el que no estoy de acuerdo; solicité baja en su compañía pasados apenas 3 días desde que recibí la caja de voz: el servicio--telefonía fija--no llegó a funcionar en ningún momento y desde averías de MásMóvil no supieron resolver el problema achacando la anomalía al servicio de Teleasistencia. SOLICITO me devuelvan ese dinero ya que solicité la baja y devolví el terminal dentro del periodo de desistimiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque para poner una reclamación contra la empresa MASMOVIL por su ignorancia en la atención al cliente y la poca ética con la que actúa al confirmar el hecho de que he contratado dos servicios a través de una suscripción que nunca he contratado, ni utilizado y tampoco se como acceder a él. Los servicios de llaman ESR TV PULSE y el precio del mismo son 3,993€ a la semana y Unlimited Videos-DOD cn el mismo precio a la semana. ESR TV-Pulse Dig lo cobran desde el 15 de abril. Unlimited Videos desde el 19 de julio. Prácticamente desde que nos dimos de alta en Mas móvil el 12 de marzo. He contactado con la compañía y nos dijo que anularía que se cobrara esa suscripción desde la factura, pero no ha hecho nada y seguimos pagando. En esta factura de agosto han sido 35,937 euros. He intentado darme de baja de estas suscripciones, pero no he podido, sospecho que es un fraude. Con lo anteriormente mencionado, Solicito por favor, que MasMóvil anule la posibilidad de utilizar la factura que me emiten para que estas organizaciones me cobren sin consentimiento, que se me devuelta el dinero cobrado desde abril que asciende a 107,811 euros y que se realice la baja de forma automática. Un saludo,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación .En agosto me han colocado en mi fachada de la casa del pueblo que voy de vez en cuando,me han colocado tres aparatos de telefonía móvil sin mi permiso para poner a mi vecina internet y la que lo pusi fue una empresa que se llama Enzentis y encima me han movido el aparato de aire acondicionado y está mal nivelado y cuando lo encendemos tira el agua para dentro de casa . Quiero reclamar que me quiten los aparatos y quiero que me reparen el aíre acondicionado y pintar donde han puesto los aparatos de telefonía móvil.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice la contratación de fibra con la compañía. Cuando vinieron a hacer la instalación del router yo no estaba en el domicilio así que mandé a un familiar para recibir al técnico. Al hacer la instalación del router, el dispositivo según el técnico, debía quedarse en la caja de telecomunicaciones en la entrada de la casa, pero como el router es demasiado grande, no se podía dejar dentro de la caja. La persona encargada, en lugar de buscar una alternativa o una solución (entiendo que por normas de la empresa), decidió dejar el router fuera de la caja apoyado en el suelo y con los cables de la casa a la vista. He llamado a atención al cliente para reubicar el router y además de la chapuza que tengo en casa que no debería tener, me indican que para reubicar el dispositivo tendría que pagar más de 70€ . Adjunto foto de cómo dejaron el router instalado. Exijo que se haga la reubicación del router sin ningún tipo de coste, ya que no debería haber quedado así. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la última factura, se me cargó un importe de 32 € relativo al contrato de unos bonos que yo no había comprado. Tras hablar con el servicio de atención al cliente, me indicaron que solamente me podrían hacer el reembolso de 12 €. Dicho reembolso no ha llegado y, después de una semana, tras llamar de nuevo, me indican que la solicitud ha sido rechazada . Igualmente, debido a la estafa realizada por parte de Masmovil, he decidido irme a otra compañía y, al hacerlo, me han llamado del servicio de calidad, indicándome que si me quedo en MASMOVIL, me devolverán el dinero que me deben. Por todo ello, SOLICITO que se me haga un reembolso del importe completo, ya que son unos servicios que yo no he contratado. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, atentamente.

• 2 Agosto: Contrato telefónicamente con Suli, 31,90€ durante 12 meses, las líneas móviles son 20 Gb y otros 16 Gb de regalo durante un año a compartir, y tengo que aplicarlos en la App. • 7 Agosto: Por la tarde me instalan la fibra. • 9 Agosto: Concluyo portabilidad de los móviles, llamo a Digi para dar de baja la fibra y me confirman que el día 10 se hará efectiva. • 9 Agosto: Descargo la App y me familiarizo un poco con ella, viendo que en las líneas móviles sólo aparecen 20 Gb de datos, añado los bonos de regalo que se supone tenía en el contrato pues no aparecen en la App y veo que me los cargan en la línea principal (16€), por lo que llamo a atención al cliente y pido que los cancelen, me dicen que el sistema no lo permite, luego hablo con el servicio de averías y me dicen que lo intentarán arreglar pero nunca lo hacen. • 10 Agosto: Entro en la App para ver si han cancelado los bonos y veo que han vuelto a añadir bonos (otros 16€ en cada una de las líneas móviles), procedo a realizar una nueva portabilidad para irme y llamo a O², contrato con ellos. • 11 Agosto: Hablo con Carmen a través del Chat de averías Masmovil y le explico lo sucedido, abre una incidencia (ATC-3829835) y me llega un sms con dicha incidencia, diciendo que la resolverán en un máximo de 7 días. • 13 Agosto: Me instalan la Fibra del nuevo operador, con el que haré la portabilidad de Masmovil y se me avisa de que concluirá el Viernes 16. • 16 Agosto: De madrugada se realizan las portabilidades móviles y por la mañana Masmovil me envía un Sms rechazando la incidencia de los bonos. • 17 Agosto: La App de Masmovil ya no me reconoce las credenciales y no puedo entrar a ver nada. • 18 Agosto: Me envían sms para devolver el router en Correos, lo entrego el día 22 de Agosto y me envían el correspondiente sms de confirmación de entrega. • 5 Septiembre: Me cobran en la cuenta 27,54€ por una semana de servicio ( del 9 al 16 de Agosto), por lo que deberían haber cobrado 8€. Solicito que me cobren únicamente la cantidad de 8€, la parte proporcional de una semana, o me veré obligado a retirar el cargo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, se me han pasado unos cargos en la factura por unos servios que yo no he contratado. Llamando a Más Móvil me reconocieron que no me había suscrito a dicho servicio. SOLICITO que se me haga el reembolso de los costes de esos servicios. Os facilito el número de reclamación ATC- 3993745. Sin otro particular, atentamente, Rocio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MásMóvil está cobrándome de manera indebida por un supuesto contrato de permanencia que no he aceptado ni firmado. He solicitado formalmente las grabaciones que la empresa alega tener, pero se me ha exigido que proporcione fechas y horas exactas de las llamadas, lo cual me parece un obstáculo innecesario y una violación de mi derecho de acceso a datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITO que la empresa MásMóvil me proporcione, sin más dilación, las grabaciones en las que se basan para justificar la existencia de esta supuesta permanencia. En caso de no recibir una respuesta adecuada, solicito que la OCU intervenga para ayudarme a resolver esta situación y, si procede, que se tomen las medidas necesarias contra la empresa por incumplimiento de mis derechos como consumidora. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos meses con el servicio telefónico y de wifi fallando del contrato MMC20072110784727 en el domicilio que le corresponde. Les hemos llamado infinidad de veces y ustedes, en nuestra última conversación, nos han confirmado que, sólo en el mes de agosto se nos interrumpió el servicio más de 25 veces y que en septimebre ya llevábamos más de 6 interrupciones y sólo estábamos a día 5 del mes. De repente el wifi y/o el servicio telefónico caen. A veces es suficiente con resetear el wifi desde el botón on/off pero, en muchas ocasiones tenemos que llamar a atención al cliente de masmóvil. A veces desde el contestador automático ya nos dice que está haciendo las comprobaciones necesarias y nos cuelga la llamada; a veces nos pasan con un agente cuya respuesta es más que insatisfactoria sin dar solución por lo que expongo a continuación: El domicilio está en un pueblo y en una calle en la que no hay cobertura y es imposible llamar por datos desde un punto en el que se puedan ver las luces del router puesto que éste está en el interioir de la vivienda e inmediatamente enfrente de la ventana desde la calle no hay cobertura. Ustedes nos exigen que les llamemos desde el móvil porque tienen que reiniciar el router y se perderá el contacto telefónico, cosa imposible ya que tenemos que irnos a 500m, bien a la plaza del pueblo o bien a la playa, que son los únicos sitios en los que hay cobertura en el pueblo y, desde allí no vemos el router de ninguna manera. Cuando les indicamos este problema nos dicen mil y una excusas: que el servicio ya está reparado, que si no vemos las luces parpadear no se puede hacer nada, que si queremos un técnico es a nuestro cargo, que lo sienten mucho pero no pueden hacer nada más; que nos llamarán por la tarde para ver si todavía funciona, que hablemos con todos y cada uno de los departamentos de la empersa; me envían sms diciendo que la incidencia ya ha sido resuelta cuano do me han dado solución alguna... y un sinfín de respuestas sin solucionar nuestro problema que sólo marean la situación enviando la pelota de un lado a otro. Ya les hemos hecho saber en la última reclamación que pusimos que: 1.en dicho domicilio, vive una mujer de 80 años con dictamen de discapacidad por problemas cardíacos y con grado de dependencia y mobilidad reducida. Que el teléfono es necesario ante una emergencia por la que haya que llamar al servicio de urgencias y nos preocupa enormemente el riesgo que estamos teniendo de que pueda fallecer por no poder llamar al servicio médico a tiempo desde casa por no haber línea telefónica. 2. Que se está realizando el pago de un servicio telefónico que no nos estan dando con garantías y que está afectando a otros servicios a los que estamos suscritos que dependen directamente de nuestra conexión de wifi tales como el sistema de alarma o las plataformas interactivas que tampoco podemos disfrutar por fallo del wifi. 3. Que el router se pone ardiendo a temperatura que es imposible tocarlo ni para desenchufarlo y tememos que en cualquier momento arda e icendie la casa que tiene gran cantidad de madera en su construcción. 4. Que la casa está domotizada y gestionada con un servicio de seguridad de alarmas y cámaras que se controlan a través del wifi. Otro servicio que estamos pagando mensualmente a fondo perdido ya que sin wifi, no hay seguridad. Queremos dejar constancia del RIESGO DE NO PODER SOLICITAR UN SERVICO MÉDICO DE EMERGENCIA a una persona discapacitada y en control médico constante; del RIESGO DE DESPROTECCIÓN DE LA VIVIENDA A NIVEL DE ROBOS y OCUPACIONES ILEGALES por desconexión de servicio de seguridad y del riesgo de INCENDIO DE LA CASA POR SOBRECALENTAMIENTO DEL ROUTER. Todo ello derivado de la AUSENCIA DEL SERVICIO DE WIFI QUE LA EMPRESA MASMOVIL se niega a solucionar o revisar en el domicilio. SOLICITO que envíen untécnico a mi domicilio con un router nuevo y revise toda la linea del servico ya que está fallando en algún punto. Que se hagan las cosas como se tienen que hacer y solucionen de una vez la irregularidad en el servicio para ofrecernos un servicio constante, sin fallos ni cortes y de calidad. Sin otro particular, atentamente.