Últimas reclamaciones

Me di de baja de Fibra MásMóvil en mayo de 2024 pero nunca recibí el SMS para devolver el router en mi numero de telefono movil, ni en ninguna de las líneas que teníamos, eran tres. Le di mi número de móvil al agente de servicio al cliente de MásMóvil cuando me di de baja y me dijeron que recibiría un SMS dentro de los 30 días. El agente confirmó que el código para devolver el router se enviaría a mi número pero nunca fue así. pasado el plazo contacte de nuevo y me quejé a MásMóvil por no recibir el código de devolución del router. He intentado contactar por teléfono y al pasar con operador y decirles lo que me ocurre me cortan la llamada. Hoy he recibido una carta de penalización Me niego a pagar la penalización, porque MásMóvil nunca me envió un código para la devolución del router. Está siendo horrible intentar que alguien me envíe el código desde mayo. Sin hablar de que no concedían portabilidad y estuvimos mucho tiempo sin servicio Solicito a Masmovil que me envíe un código válido y anule la penalizaciónr, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 29 de agosto me han cargado 29'84 € por "penalización por permanencia terminal", concepto con el que no estoy de acuerdo; solicité baja en su compañía pasados apenas 3 días desde que recibí la caja de voz: el servicio--telefonía fija--no llegó a funcionar en ningún momento y desde averías de MásMóvil no supieron resolver el problema achacando la anomalía al servicio de Teleasistencia. SOLICITO me devuelvan ese dinero ya que solicité la baja y devolví el terminal dentro del periodo de desistimiento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque para poner una reclamación contra la empresa MASMOVIL por su ignorancia en la atención al cliente y la poca ética con la que actúa al confirmar el hecho de que he contratado dos servicios a través de una suscripción que nunca he contratado, ni utilizado y tampoco se como acceder a él. Los servicios de llaman ESR TV PULSE y el precio del mismo son 3,993€ a la semana y Unlimited Videos-DOD cn el mismo precio a la semana. ESR TV-Pulse Dig lo cobran desde el 15 de abril. Unlimited Videos desde el 19 de julio. Prácticamente desde que nos dimos de alta en Mas móvil el 12 de marzo. He contactado con la compañía y nos dijo que anularía que se cobrara esa suscripción desde la factura, pero no ha hecho nada y seguimos pagando. En esta factura de agosto han sido 35,937 euros. He intentado darme de baja de estas suscripciones, pero no he podido, sospecho que es un fraude. Con lo anteriormente mencionado, Solicito por favor, que MasMóvil anule la posibilidad de utilizar la factura que me emiten para que estas organizaciones me cobren sin consentimiento, que se me devuelta el dinero cobrado desde abril que asciende a 107,811 euros y que se realice la baja de forma automática. Un saludo,

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación .En agosto me han colocado en mi fachada de la casa del pueblo que voy de vez en cuando,me han colocado tres aparatos de telefonía móvil sin mi permiso para poner a mi vecina internet y la que lo pusi fue una empresa que se llama Enzentis y encima me han movido el aparato de aire acondicionado y está mal nivelado y cuando lo encendemos tira el agua para dentro de casa . Quiero reclamar que me quiten los aparatos y quiero que me reparen el aíre acondicionado y pintar donde han puesto los aparatos de telefonía móvil.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice la contratación de fibra con la compañía. Cuando vinieron a hacer la instalación del router yo no estaba en el domicilio así que mandé a un familiar para recibir al técnico. Al hacer la instalación del router, el dispositivo según el técnico, debía quedarse en la caja de telecomunicaciones en la entrada de la casa, pero como el router es demasiado grande, no se podía dejar dentro de la caja. La persona encargada, en lugar de buscar una alternativa o una solución (entiendo que por normas de la empresa), decidió dejar el router fuera de la caja apoyado en el suelo y con los cables de la casa a la vista. He llamado a atención al cliente para reubicar el router y además de la chapuza que tengo en casa que no debería tener, me indican que para reubicar el dispositivo tendría que pagar más de 70€ . Adjunto foto de cómo dejaron el router instalado. Exijo que se haga la reubicación del router sin ningún tipo de coste, ya que no debería haber quedado así. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la última factura, se me cargó un importe de 32 € relativo al contrato de unos bonos que yo no había comprado. Tras hablar con el servicio de atención al cliente, me indicaron que solamente me podrían hacer el reembolso de 12 €. Dicho reembolso no ha llegado y, después de una semana, tras llamar de nuevo, me indican que la solicitud ha sido rechazada . Igualmente, debido a la estafa realizada por parte de Masmovil, he decidido irme a otra compañía y, al hacerlo, me han llamado del servicio de calidad, indicándome que si me quedo en MASMOVIL, me devolverán el dinero que me deben. Por todo ello, SOLICITO que se me haga un reembolso del importe completo, ya que son unos servicios que yo no he contratado. Quedo a la espera de su respuesta. Sin otro particular, atentamente.

• 2 Agosto: Contrato telefónicamente con Suli, 31,90€ durante 12 meses, las líneas móviles son 20 Gb y otros 16 Gb de regalo durante un año a compartir, y tengo que aplicarlos en la App. • 7 Agosto: Por la tarde me instalan la fibra. • 9 Agosto: Concluyo portabilidad de los móviles, llamo a Digi para dar de baja la fibra y me confirman que el día 10 se hará efectiva. • 9 Agosto: Descargo la App y me familiarizo un poco con ella, viendo que en las líneas móviles sólo aparecen 20 Gb de datos, añado los bonos de regalo que se supone tenía en el contrato pues no aparecen en la App y veo que me los cargan en la línea principal (16€), por lo que llamo a atención al cliente y pido que los cancelen, me dicen que el sistema no lo permite, luego hablo con el servicio de averías y me dicen que lo intentarán arreglar pero nunca lo hacen. • 10 Agosto: Entro en la App para ver si han cancelado los bonos y veo que han vuelto a añadir bonos (otros 16€ en cada una de las líneas móviles), procedo a realizar una nueva portabilidad para irme y llamo a O², contrato con ellos. • 11 Agosto: Hablo con Carmen a través del Chat de averías Masmovil y le explico lo sucedido, abre una incidencia (ATC-3829835) y me llega un sms con dicha incidencia, diciendo que la resolverán en un máximo de 7 días. • 13 Agosto: Me instalan la Fibra del nuevo operador, con el que haré la portabilidad de Masmovil y se me avisa de que concluirá el Viernes 16. • 16 Agosto: De madrugada se realizan las portabilidades móviles y por la mañana Masmovil me envía un Sms rechazando la incidencia de los bonos. • 17 Agosto: La App de Masmovil ya no me reconoce las credenciales y no puedo entrar a ver nada. • 18 Agosto: Me envían sms para devolver el router en Correos, lo entrego el día 22 de Agosto y me envían el correspondiente sms de confirmación de entrega. • 5 Septiembre: Me cobran en la cuenta 27,54€ por una semana de servicio ( del 9 al 16 de Agosto), por lo que deberían haber cobrado 8€. Solicito que me cobren únicamente la cantidad de 8€, la parte proporcional de una semana, o me veré obligado a retirar el cargo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, se me han pasado unos cargos en la factura por unos servios que yo no he contratado. Llamando a Más Móvil me reconocieron que no me había suscrito a dicho servicio. SOLICITO que se me haga el reembolso de los costes de esos servicios. Os facilito el número de reclamación ATC- 3993745. Sin otro particular, atentamente, Rocio.