Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he dado de baja sus servicios y no he recibido el código sms para la devolución del router SOLICITO que se me envíe el código al teléfono 630........04 para poder realizar la devolución del router en las oficinas de correos como me indicaron por teléfono al dar de baja sus servicios. Sin otro particular, atentamente.

hola, realice una portabilidad a masmovil a partir de una llamada de un comercial ofreciéndome unas promociones superiores a lo que estaban ofertando en su pagina web. Acepte y empecé el proceso de cambio a la compañía. En su momento me dijeron que todo estaría en seguimiento por ellos y no me preocupase de nada, que ellos se encargaban. Quede en pendiente que me informarían con la portabilidad de mi numero antiguo de fijo, asi queda reflejado en las capturas de conversaciones de whatasupp. No volví a tener llamada del tema por su parte. Tuve una llamada en el proceso de portabilidad, comunicándome que se había dado de baja el proceso, y me llamaban preguntado que si había sido yo, le dije que no, y me entonces me dijeron que alguien de la otra compañía se había hecho pasar por mi, ilegalmente, para entorpecer la migración. Muy raro la verdad, en todos los sentidos. De las promociones que me ofrecieron no las han respetado, cobrándome el precio original de la tarifa sobre el que me hacían las promociones. Me comunico con ellos en att. al cliente haciendo referencia con los precios y demás ofertados a finales de octubre y lo que me han cobrado en noviembre y diciembre y que no corresponde. Me comentan que todo esta bien, que no hay ningún problema, que eso es mi tarifa y esas son las promociones que están acogidas a mi contrato. Les hablo de mi portabilidad del numero fijo también que la persona que me hizo la llamada y el seguimiento de portabilidad quedo en llamarme y revisar el estado de mi linea, y me dicen que no. Que ellos no se comprometieron bajo ningún caso a la portabilidad del fijo porque venia de lowi, eso es nuevo completamente para mi en su día no me dijeron nada. Y por tanto quedando a la espera, de su respuesta nunca efectuado, ni para bien ni para mal, me siguieron cobrando la antigua compañía, lowi, el servicio de fibra. Ahora desde el 12 de enero que llevo reclamando y solucionando todo este embrollo, me han atendido en pésimas formas: colgándome, dejándome en espera, dando información errónea y contradictoria entre ellos, no permitiéndome hablar o falta de escucha, .... Sólo cuando me han pasado con el departamento de bajas me ha sido posible tener comunicación normal con dialogo, no como si estuviera hablando con un roboto. Mas respeto y sentido común y escucha por su parte, no con el NO en la boca por norma. Revisa mi historial, mi ficha, y me confirma las promociones iniciales que me ofrecieron, que las puede leer. Le digo entonces que porque si ella puede acceder a esa información que consta en mi historial porque sus compañeros que han hecho la auditoria no lo ven o que se comunique con ellos y les complete esto que ellos no están sabiendo consultar y me niegan en todo momento. Me dice que no es posible, esta fuera de su competencia. Me ofrece unos descuentos con mas del 50% dto con 12 meses de permanencia en compensación. Le digo que esta muy bien pero que quiero solucionar esto, pues he perdido la confianza, ya que su primera palabra se la han saltado todo desde el principio. Me realiza una modificación de tarifa a 27.63€ iva incl. y sin permanencia asociada, para no pagar los 44.95€ que se supone que debo pagar según lo que aparece ahí a partir de febrero. Esto ya es el colmo para mi. Me abre la 3ª reclamación.ATC-7487847 Esta semana por fin me envían las grabaciones del contrato, reclamación( ATC-7504617 que pasa a ser ATC-7532962) pero están parcialmente, sólo es una parte, de lo que yo grabe con ellos. Y hablan de una mensualidad de 34.95 por 12 meses, cuando eso era la base de la promo, sobre este precio me ofrecían pagar 18.95€ por 12 meses con permanencia sin IVA. Y eso no aparece en las grabaciones, ya no sale. Lo han cortado, manipulado. De hecho, actualmente con la información que me dan sigue sin coincidir con las condiciones de contrato de las grabaciones. Pues en las grabaciones hablan de 12 meses(con contrato de permanencia) x 34.95 IVA incl. Y desde el 12 enero, me dicen que son 34.95 x 3 meses (de permanencia) IVA incl. y luego a partir de ahí cambia a 44.95 IVA INCL. SIN PERMANENCIA. Vamos lo que ellos digan. lo que se les antoje segun el viento que de. ·Ni cumplen las promos y condiciones iniciales, ·No hacen el seguimiento de la portabilidad correctamente dejándome a mitad del proceso ni me dan información sobre la linea fija ni la necesidad de darla de baja en mi anterior compañía, pagando por duplicado los importes de esos meses. ·Tampoco coinciden las condiciones de contrato de las escuchas, ya no hago referencia con las promos que no, sino con lo que vienen a cobrar en realidad ahora. ·La att. y trato es pésima y frustrante, siendo una perdida de tiempo total y desgaste total. ·El servicio falla, sin salir de casa y estando conectada a la fibra del router. El movil pasa de un día para otro de tener 100gb a 50 gb en menos de 24 h. ·El contrato de permanencia pasa de 12 meses a 3 meses. y el cobro de 34.95, según ellos, a 44.95 según ellos también, porque ellos lo valen. NO COINCIDE CON LAS ESCUCHAS, NI SIQUIERA ESO. No sólo se saltan las promos iniciales sino, las condiciones que me hacen referencia en el contrato de las grabaciones tampoco las respetan, para mi son las segundas. Y las condiciones reales de la tarifa que me cobran ya estamos hablando de unas terceras propuestas, que para mi ya son del todo irreconocibles y desconocidas para mi. ·Niegan cualquier posibilidad de reembolso por desfase de precios en estos meses de noviembre, diciembre y enero. ·No existe posibilidad de que asuman el cargo por los meses cobrados en lowi, mi anterior compañía, por que no se hacen tampoco cargo de la falta de seguimiento e información en la supuesta portabilidad de la linea fija y recuperar numero de teléfono anterior. Creo que no me dejo nada, en resumen creo que contiene lo que ha pasado desde finales de octumbre.

Con fecha 12/01/26 he recibido una reclamación de 395,68 € en concepto de penalización por incumplimiento del periodo de permanencia. No tengo constancia de haber firmado ningún contrato ni dado ningún consentimiento para tener una penalización por permanencia, por lo que debe ser un error el que se me este cobrando ese importe. Solicito la prueba que confirme que yo he aceptado esa permanencia así como la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente

Hola, me he visto involucrado en una migración involuntaria pues mi contrato pertenecía a Llamaya y mis servicios han sido asumidos por MASMOVIL. Debido a esto desde el 3/2/2026 no funciona la tarjeta SIM, dándome error el teléfono (SIM no válida). Intento contactar con 2373, 2376 y por whatsapp (605515454) y me rechaza la llamada por realizarla desde un nº que NO pertenece a MASMOVIL, cuando esto es ineludible pues la SIM esta inoperativa. Contactando con atención al cliente (911333333), y después de más de 2 h pasando de servicio técnico a atención cliente y viceversa (con tiempos de espera-musicales interminables), me dicen que se está haciendo la portabilidad y que no acaba hasta el 5/2/2026. Reclamo el NO cargo de los días sin servicio (que ya veremos cuantos acaban siendo) y indemnización por los perljuicios ocasionados por la pérdida de servicio. Saludos,

"Reclamación por devolución de móvil no aceptada. El móvil está intacto y fue presentado en las condiciones indicadas por el proveedor. Me dirigí a MásMóvil para desistir del teléfono el 27/11/2025 y me aprobaron la devolución, pero no me enviaron el ticket de correo válido para la devolución. Números de ticket: - TICA del 27/11/2025: ATC 7133889 - TICA del 23/11/2025: ATC 7177038 - TICA del 3/12/2025: ATC 7315600 Fecha de compra: 26/11/2025 Resultado esperado: Devolución del dinero" Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hice una portabilidad de Yoigo a GRUPO MASMOVIL XFERA con fecha: 5 Diciembre 2025. El número de contrato es: MMC25120523789729.- Me llamó la empresa Yoigo para hacerme una contraoferta y que volviera con ellos. Me puse en contacto con Más Móvil para efectuar un desistimiento por la oferta de Yoigo. En Más Móvil tomaron la decisión de hacerme una mejor oferta para que permaneciera con ellos, la cual grabé con mi teléfono, porque no me fío de este tipo de compañías... El mes de Enero de 2026 me facturaron 16,01 euros. Prefecto, nada que alegar. Pero llegado el mes de Febrero la factura sube a 48,73 euros. Ese es supuestamente el precio mensual normal de sus contratos. Y así lo reflejaba el mío por escrito; mas no la grabación. La grabación indica que mi nuevo precio tiene una oferta de 19,36 euros mensuales, para siempre... Yo en ningún momento supuse que me iban a enviar un nuevo contrato por escrito, rectificando al primero. Me bastaba con la grabación. Me he puesto en contacto con Más Móvil para hacer la reclamación correspondiente. No niegan que yo tenga ahora ese nuevo precio. Lo que dicen es que lo demuestre. Les digo que lo mismo que yo tengo una grabación, tendrían que tenerla ellos. Insisten en que les envíe por medio del whassap el audio grabado. Lo hago, pero el whassap no acepta el archivo de audio cuyo formato es .aml que corresponde a audios de teléfonos móviles. Me piden que le cambie el formato y lo convierto esta vez en .wma, tampoco lo acepta supuestamente el wassap (cuando si le das al play se escucha perfectamente). Les pregunto que qué es lo que quieren que haga ahora. Me piden que grabe con otro teléfono móvil un video de mi audio sonando en mi teléfono y luego les envíe el resultado a ellos por whassap. El problema es que no encuentro en qué lugar ha guardado mi teléfono móvil ese archivo. Les propongo otro modo de enviarles el mismo, a través de un enlace de descarga en la nube. Me indican que ellos no aceptan "descargas de ese tipo"... Finalmente, me canso de estar siguiendo unos pasos que deberían de estar resolviendo ellos, puesto que suelen (o deberían) grabar si estamos hablando de contratos. Así que finalmente me comunican que lo sienten, pero que no pueden hacer nada más por mi.... Lamentablemente no puedo aportar por este medio la grabación, porque con ello el problema estaría solventado simplemente escuchando dicha grabación. Por aquí (OCU), sólo admite documentos y fotografías. No admite más tipos archivos.... ¿Cómo resolvemos esto si ya me han cobrado un mes a un precio indebido según mi oferta del contrato grabado? Ya dije que ahora grabo las conversaciones con estas compañías, porque no me fío de sus procedimientos y ya los he tenido que pasar en ocasiones anteriores, teniendo incluso que pagar penalizaciones para poder vivir en pqaz y librarme de "malas vibraciones"... pero hasta aquí hemos llegado. Si "el mercado legal" no es capaz de resolver estas prácticas, tendremos que hacerlo los damnificados, que somos los clientes....

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes dado que en el día de ayer me sentí decepcionado pero sobretodo engañado cuando me pasé toda la tarde caminando 3 veces a una tienda Masmovil y con 3 llamadas a atención al cliente a la vez, para poner en contexto: Actualmente dispongo de dos lineas móviles con ustedes, una fibra y servicio de TV. Hace cosa de un mes cuando contraté por teléfono el servicio de television por necesidad (dado que en una habitación no dispongo de antena), con la compañera muy amable que me atendió charlando con ella mientras ella preparaba la contratación, se interesó por los sevicios actuales y muy amablemente hasta me ofreció mejoras y servicios adicionales que finalmente no nevesitaba pero si le consulte por el servicio e-sim dado que por trabajo iba a comprarme un apple watch, en resumen la chica me explicó como funcionaba ese servicio con un coste de 3€ mes, y ahi quedo la cosa, y yo contrate la TV dado que actualmente estoy MUY CONTENTO con ustedes en cuanto a servicio, mi situacion económica es justa, y al final hace unos días pude adquirir un apple wacth series 10 celular y procedí ayer a la contratacion de la e-sim, hablo por la mañana con att al cliente y me explican el coste y que debo de acudir a una tienda MASlife o Neksus, yo mientras tanto en vuestra web meninformo de la compatibilidad de e-sim con los dispositivos y confirmo que APPLE WATCH SERIES 10 CELULAR esta entre ellos. Procedo a configurar mi dispositivo y por la tarde me voy a la tienda a solicitarlo, la chica muy amable me dice que tiene que ser multisim , y cuando lo va a tramitar me dice que NO es compatible con APPLE WATCH, y que me recomienda pasarme a pepephone, yoigo o incluso Orange, dado que aunque me la haga, no la voy a poder usar en el dispositivo de Apple, yo salgo de la tienfa y llamo al 2373, la chica sorprendida me indica que SI ES COMPATIBLE, a lo que vuelvo a la tienda y la chica me sigue insistiendo en lo mismo, yo salgo de nuevo y vuelvo a llamar y espero 13 min a ser atendido y me dicen lo mismo, que si es compatible, y yo le digo a la chica que en vuestra propia web pone la compatibilidad del servicio esim… ella insiste en que vuelva a la tienda o que me acerque a otra dado que me tienen que hacer la multisim… yo le insisto en la compatibilidad y ella me insiste que si lo es… mientrss todo esto pasa (ya pasan 3h de mi tiempo…) tambien me plngo en contacto con soporte de apple dado que cuando le doy a conectividad el apple watch me dice que El operador MASMOVIL no dispone de servicios de datos moviles compatibles con el dispositivo… El resumen es que me quedo con ustedes confiando en esto, hasta contrato TV dado que yo estoy contento con vuestros servicios. Y sabiendo eninformando de mi necesidad de ese servicio me exponen que si es compatible y hasta tengo las pruebas de que en su web asi lo ponen… y resulta que NO LO ES. SOLICITO poder portar mi linea a otra compañía aunque sea del grupo MasOrange, y que no se me penalice por ello por tener permanencia, yo seguiría con mi fibra, tv y mi otra linea movil con ustedes… pero POR TRABAJO Y NO PODER LLEVAR EL TELEFONO ENCIMA NECESITO UNA ESIM COMPATIBLE CON EL APPLE WATCH, Y ME SIENTO ENGAÑADO SERIAMENTE. Sin otro particular, atentamente.

Hola, llevo desde hace más de horas tratando de que alguien de MásMóvil me atienda mi solicitud de baja para de esta manera poder devolver el router, solo me dejan esperando en llamadas durante minutos y pasándome de asistentes virtuales a contestadores automáticos, un tras otro, una agente incluso me ha colgado porque le he explicado que ya había llamado 5 números distintos sin éxito y me ha comunicado que si no quería llamar que no llamará y ha finalizado la llamada, otras dos agentes han tenido la poca vergüenza de decirme que el sistema estaba caído y no podían realizar la petición, me parece lamentable que usen estas tacticas de bloqueo en 2026 y tratéis asi a clientes que llevamos casi 10 años o mas en la compañia, simplemente perdeis un cliente de por vida. También he enviado un correo electrónico a hola@masmovil.com con la solicitud de la baja y recibido otra respuesta automática. Quiero que se me facilite la baja y el código o lo que se requiera para poder llevar el router a una oficina de correos y devolverlo.

Buenos días!! He recibido cobros por demora de pago durante 3 meses consecutivos, el motivo había sido mi cambio de entidad bancaria pero tanto mi banco como yo he enviado con escritos a la compañía MASMÓVIL y proporcionando mi número de IBAN actual , el cual fue comprobado por mi banco de que la empresa desde el primer momento tenían el número correcto , por lo que han seguido enviándome enlaces sms para realizar el pago y seguir contándome demora de pago , por otra parte se me ha dado de alta en una suscripción que yo no he autorizado por lo que adjunto las facturas de los últimos meses con esos cargos indebidos tanto de la suscripción detallada como de los intereses de demora y que sugiero la devolución de los mismos ya que desde octubre han tenido todos los datos necesarios para domiciliar mis facturas.