Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de internet y de dos móviles y el servicio gratuito de televisión. A principios de abril solicité la portabilidad de este servicio por estar descontento con mi actual compañía. Solicité mi traspaso a su compañía por la confianza y condiciones que se ofrecían a través de la OCU. Han estado en mi casa 2 técnicos y sigo sin tener claro los motivos por los que a fecha de hoy no se ha realizado esta portabilidad. Les agradeceré que me informen de los motivos por los que no se ha llegado a tramitar esta portabilidad para poder ejercer mis derechos ante las instituciones correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, y con motivo de sus cortes reiterados de servicio de fibra generalmente de varias horas, les comunico mi deseo de cambiar próximamente de compañía. Sólo en el último año suponen un corte de servicio de fibra al mes, sin contar un número similar en años anteriores, como figura en los SMS que me envian automáticamente cada vez que reclamo, alegando siempre el mismo motivo de "averia en mi zona" y "que estan trabajando en solucionarla". Debido a que el uso principal de la fibra es para teletrabajo, dichos cortes ocasionan grandes trastornos, no sirviendo de nada ni los descuentos aplicados ni GB extras mensuales que nunca consumimos, dado que la velocidad de los dispositivos móviles que nos vemos obligados a usar durante estos cortes no tienen, ni la velocidad, ni la calidad de la fibra contratada. El motivo de este escrito es comunicarles que el cambio de compañía que pienso realizar próximamente, se debe al incumplimiento, a mi juicio grave y continuado en el tiempo, de su deber de suministrar un servicio adecuado, por lo que entiendo que quedo eximido del compromiso de permanencia que teóricamente me une a su compañía hasta el 1/1/2026. Atentamente José Antonio González Hurtado, DNI 7.007.839S, Dom C) Los Naranjos 19, 10600 Plasencia (Cáceres)

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su apoyo y presentar reclamación contra la compañía YOIGO/MásMóvil, por lo siguiente: El día 28/05/2025 recibí una llamada de YOIGO/MásMóvil en la que se me comunicó que, supuestamente, habían enviado una notificación únicamente al portal de usuario (plataforma que no utilizo ni estoy obligado a utilizar), en la que se indicaba que o aceptaba el cambio de mis números de teléfono o, de lo contrario, el día 29/05/2025 procederían a cortar mis servicios. Como compensación por aceptar el cambio de número, se me ofreció un descuento de 30 € durante 5 meses. Rechacé esta opción ya que uno de los números afectados es de empresa y lleva más de 20 años operativo, siendo esencial para la actividad profesional. Al expresar mi disconformidad, se me indicó que la única alternativa era realizar una portabilidad inmediata, con la amenaza de que, de no hacerlo en ese mismo momento, no sería posible mantener mis líneas. Esto constituye una práctica abusiva, agresiva y coactiva. De manera sospechosa, en ese mismo instante empecé a recibir llamadas de otras compañías (Vodafone, Digi, etc.) ofreciéndome sus servicios, lo que me hace temer una cesión indebida de mis datos personales a terceros con fines comerciales. Además, recalco que estoy inscrito en la Lista Robinson, por lo que este uso de mis datos sería ilegal. Por todo lo anterior, considero que YOIGO/MAS MOVIL está incurriendo en vulneraciones de: Los derechos de los usuarios de telecomunicaciones (RD 899/2009). La normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD). La Ley de Consumidores y Usuarios, al aplicar prácticas desleales y amenazantes. Solicito a la OCU: Que tramite esta reclamación en defensa de mis derechos como consumidor. Que exija a YOIGO/MásMóvil la continuidad de mis números de teléfono sin alteraciones ni corte de servicio. Que se investigue la posible cesión indebida de datos a terceros y se me informe de los resultados. Agradezco de antemano su ayuda y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, SLAVINA MANCHEVA JOSE MARIA GALAN

Buenas, Antes de proceder a dar de baja el servicio de Tlf movil e internet de esta compañía se contacto con ellos para conocer que condiciones se aplicarían cuando se solicitará esta baja del servicio, se nos comunico por llamada de voz con uno de sus operadores de atención al cliente / departamento de bajas que tendría un coste aprox. de unos 98€ o similar por la ruptura de la permanencia. Ahora tras hacer efectiva la baja de los servicios hemos recibido una factura de 227'49€ por concepto de ruptura de la permanencia. Tras contactar con su servicio de atención al cliente al observar esta discrepancia nos comentan que no pueden hacer nada y que es correcta, ya que deben aplicar unos descuentos aplicados durante el periodo de permanencia. Me quedo indignada al ver como no son capaces de asumir un error informativo de sus trabajadores, ya que la decisión de darme de baja fue en parte por poder asumir el importe que mencionaron en primera instancia. Se ruega rectifiquen y asuman el error informativo con las consecuencias que han surgido a partir de él, ya que de conocer recalco el verdadero importe que querían cobrar quizá no se hubiera tomado esa decisión, quedando en este caso como perjudicado yo la clienta, que por una parte he sido mal informada por la compañía y por otra parte asumiendo los perjuicios económicos derivados de esta situación. Quedo a la espera de una respuesta lo antes posible. Un saludo.

Hola, Era cliente de Mas móvil con internet en la casa y tres móviles. En junio la conexión de internet dejo de funcionar, a llamar al atención de clientes me decía "no se preocupe arreglaremos el servicio pronto, dentro de 72 horas. Mientras damos unos Gigas de datos para que puede seguir usando el móvil en casa. " No era ideal, porque no tenía conexión por el ordenador que usamos por el trabajo, pero acepto que averías ocurre. Seguíamos sin conexión a internet a pesar de nuestras llamadas diarias. La respuesta del servicio de atención al cliente era siempre que iban a arreglar el servicio pronto pero nunca eran capaces de decir porque había un problema. Después de dos semanas sin servicio cambie de compañía. A cambiar recibí un mensaje de Mas Móvil que el servicio de internet estaba arreglado. Sin explicación ninguno de porque había tanta demora. Recibí de Mas móvil facturas para el servicio recibido y lo que quedaba para la compra de un móvil. Pagué todo eso sin demora. Después recibí otro recibo en el banco para pagar mas que 200€ como penalti por los gigas de datos utilizados. Como me había dicho que esos datos me había regalado para cubrir la falta de servicio llame varios veces al atención al cliente. Un operador decía que era obviamente un fallo en el sistema, otro decía que no podía cambiarlo y después de pasarme de uno y otro se quedo en nada. Yo rechace el pago en el banco porque me parece una equivocación por parte de Mas Móvil. He recibido ahora amenazas de acción legal y investigando en sitios web como lo de OCU parece que es una práctica bastante habitual por parte de Mas Móvil. A hablar con el servicio de atención al cliente siempre dice que la conversación es grabado y espero, aunque dudo, que había grabado la aserción del operador que me regalaba gigas de datos para cubrir la falta de servicio. De todas maneras seguía pagando por el servicio de internet durante el tiempo que estaba cortado. Espero que Mas Móvil puede reconocer que es un error por su parte y deja de amenazarme. Respetuosamente Brian Carling

Estimados/as señores/as: Sorprendentemente me encuentro en la factura del mes de Septiembre un incremento de 20 euros con respecto a meses anteriores y compruebo que aparecen cargos por suscripción a Superchef-HTPDWS B-67694091 por importe de 3,9930€ semanales. En ningún momento he dado consentimiento para esta suscripción y he buscado por internet el nombre de la empresa para ver de qué se trataba llegando a encontrar varios casos de otros usuarios que también han sido víctimas de esta práctica. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen o descuenten en próximas facturas la cantidad de 19,97 euros correspondientes a los pagos realizados desde Agosto en el que han realizado la suscripción sin mi consentimiento. Mando pantallazo de la factura donde aparece el nombre de la empresa donde me he suscrito sin mi conocimiento . Espero que dado a que somos muchos los estafados por estar suscripciones "fantasma" tomen cartas en el asunto ya que llevan años con esta práctica, por lo que debían bloquear el permiso para este tipo de suscripciones. Además no he recibido ninguna contraprestación a cambio del dinero aportado.

Estimados/as señores/as: Hace 2 meses solicité la portabilidad de las líneas: 635326566 y 633461122 a vuestra compañía. No obstante, ustedes portaron solamente la primera línea mientras que la segunda la seguía facturando mi anterior compañía. Cuando me puse en contacto con vosotros para informarme, me confirmaron que en mi contrato sólo entraba una línea y no dos! algo que no era correcto puesto que a mí me aseguraron desde el primer día de la contratación que en mi tarifa entraban dos líneas y no una. cansado de pagar dos compañías a la vez y durante 2 meses, volvé a llamar y esta vez sí que me dieron la razón y me aseguraron que van a efectuar la portabilidad de la segunda línea y que en la próxima semana me llegará la segunda tarjeta SIM. Solicito: se bonifiquen las 2 facturas cobradas por la otra compañía ya que el error fue de vuestra compañía al no realizar la portabilidad de dicha línea. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Yo no firmado ninguno contrato con vosotros y queréis subir la factura desde este mes Lo que he hablado con vuestro comercial es de 34€ y no he firmado ninguno contrato ni nada podéis vericar SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…