Últimas reclamaciones

Reiteradamente tengo problemas con la lectura de gas con la compañía Madrileña Red de Gas. Vivo en el extranjero por lo que no siempre puedo viajar a hacer una foto del contador durante el periodo de lectura pero sí lo hago con bastante regularidad. Sin embargo, Madrileña Red de Gas no acepta en su web fotos que no se hayan realizado durante el periodo de lectura y proceden a hacer una estimación de lectura, normalmente disparatada. La última que he recibido es de 2107 kWh (abril 2020), desde 1701 en la factura anterior (febrero 2020), elevando la factura de gas a 151,88 €, en un piso en el que en este período solo se han consumido 7kWh. A pesar de haber reclamado numerosas veces mantienen esta práctica. Luego es necesario reclamar el dinero y su devolución es también tortuosa en pagos fraccionados, de pequeñas cantidades, muy difícil de seguir. Reclamar a través de su página web es imposible, no tienen ni la opción, lo más similar es el apartado solicitudes pero que no funciona, responden con respuestas tipo y no a las preguntas concretas. Por teléfono tampoco es fácil, ni siquiera tienen el teléfono de reclamaciones en la web, sólo el de urgencias. Les agradecería que me indicaran cómo resolver este problema definitivamente y que me ayudaran a presionar a la empresa a poner en marcha un sistema de reclamaciones fácil de usar y efectivo. Entiendo que aún cambiandome de compañía comercializadora de gas, en mi caso energía xxi, no podría elegir otra distribuidora de gas, Madrileña Red de Gas, seguiría realizando mi lectura. Es esto así? Gracias de antemano

Hola.El día 31 de Julio intenté dar de alta el gas en una vivienda nueva donde nunca había habido gas previamente. A pesar de que me dijeron que el plazo máximo del alta era de 15 días, no volví a ponerme en contacto con la comercializadora (Endesa) hasta el día 19 de Agosto a pesar de que seguía sin gas. Durante esa semana llamé varias veces a Endesa para informarme y en todo momento me dijeron que por su parte todo estaba bien y lo achacaban directamente a la distribuidora Madrileña Red de Gas. Entonces llamé a Madrileña Red de Gas y me comentaron que habían recibido el contrato de Endesa pero no la orden de alta del gas y que por tanto ellos no podían hacer nada al respecto, que yo debía pedir a la comercializadora Endesa que enviasen la orden de alta. Así se lo hice saber a Endesa aunque ellos seguían diciéndome que todo estaba bien y no me proponían soluciones alternativas.Como no había manera de progresar, decidí el día 23 de agosto anular la solicitud de alta con la comercializadora Endesa y realizar un nuevo alta a través de otra compañía. Llamé a Endesa para cancelar el alta y me confirmaron que ya habían enviado la solicitud de anulación a Madrileña Red de Gas. Llamo a continuación a Madrileña Red de Gas y me dicen que efectivamente han recibido una solicitud de anulación por parte de Endesa, pero ahora tienen hasta 7 días para aceptarla o denegarla. A su vez, la nueva comercializadora con la que iba a intentar dar de alta el gas de nuevo enviaba el contrato de gas y la orden de alta a Madrileña Red de Gas, y éstas eran automáticamente denegadas por el sistema porque aún no se había cancelado la anterior solicitud de alta emitida por Endesa.Entre tanto continúo sin gas.Ahora mismo me encuentro en un callejón sin salida en el que todas las partes involucradas me dicen que por su parte está todo bien (Madrileña Red de Gas y Endesa, porque la nueva compañía no puede hacer mucho más de momento) y sin embargo la nueva comercializadora sigue obteniendo denegaciones por parte del sistema de Madrileña Red de Gas.Llegados a este punto, poco más puedo hacer yo porque incluso me han llegado a colgar el teléfono en Madrileña Red de Gas por exigir explicaciones de por qué un día me dicen que habían recibido la solicitud de anulación del alta por parte de Endesa y que habría que respetar el plazo de respuesta y al día siguiente me dicen que no han recibido absolutamente nada por parte de Endesa.Gracias.

El día 26 de febrero de 2019 me hacen la inspección de gas por MADRILEÑA RED DE GAS a través de la contrata TRADIVEL y me deja dos tiras con la anomalía detectada en el calentador (SIN IMPRESO OFICIAL PARA REMITIR A MADRILEÑA RED DE GAS).Me pongo en contacto con el Sº Oficial de la marca del calentador (JUKERS) diciéndoles la causa de la Inspección de gas. Me hacen la reparación el día 1 de marzo y también me dejan una tira con el resultado y factura, (SIN IMPRESO OFICIAL).Llamo a MADRILEÑA RED DE GAS que me facilita un correo electrónico al que remito en dos fotos el resultado de la reparación. NO ME CONTESTAN.hace unos días me remiten al móvil la posibilidad de darme de alta on line que hago y veo que no está solucionado mi incidencia de la inspección.ADJUNTO en dos fotos la tira de la inspeccion y en dos fotos los resultados de la reparaciónasí mismo un pantallazo del correo remitido a Madrileña Red de GasRUEGO SU INTERMEDIACION

Buenas tardes, En primer lugar, quiero presentar una queja por el deficiente funcionamiento de su página web: intento presentar una reclamación sobre un servicio y primero me exige que me dé de alta en la oficina virtual, pero el formulario no funciona (ERROR para el propietario del sitio web: el dominio de la clave de sitio web no es válido reCAPTCHA)Hasta llegar a este error he estado un rato buscando dónde reclamar, ya que la página es de lo más confuso, por lo que entiendo que es una intención deliberada para poner todas las trabas posibles a cualquier reclamación.Además de esto, el motivo original de mi queja es que me está resultando muy complicado realizar la revisión obligatoria quinquenal de la caldera.He llamado tres o cuatro veces para reclamar una solución y todavía no se han puesto en contacto conmigo para realizar una segunda visita.En su día, en la calle San José 5, 28400, dni 11835905J hubo un cartel para dicha revisión en el cual no estaba incluído mi piso. Aún así el empleado dejó la tarjeta de ausencia, intenté contactar con esta empresa en repetidas ocasiones y no fue posible cuando lo conseguí ya estaban en otra zona.Contacté con Madrileña, me indicaron que me llamarían para segunda revisión y esto no sucedió, sino que recibimos carta con una fecha alternativa , decisión unilateral y por ende inviable, pues volverá a haber una segunda ausencia en esas fechas. (por otro lado normal, si solo ofrecen días laborables en horarios de jubilado)Me vuelvo a poner en contacto por teléfono y la única solución que recibo es que la empresa inspectora se pondrá en contacto conmigo. Doy fechas alternativas en las que voy a estar en casa, indico que se pongan en contacto urgentemente y siguen sin hacerlo. Tampoco me ofrecen el teléfono de la comercializadora para que me ponga en contacto directamente con ellos.Por supuesto en la carta amenazan con corte del suministro, como si mi conducta fuera negligente, siendo más bien al revés.Quedo a la espera de sus noticias, un saludo y gracias, jesús

Hace un año y medio (marzo 2015) instale la calefaccion de gas en mi domicilio con dicha empresa. La oferta que me aplicaron a cambio de contratar sus servicios era un bono promocional de 200€ que me abonarian posteriormente. He reclamado este importe a dicha empresa tanto por via telefonica como por via mail sin que me hayan facilitado el numero de la reclamacion. La unica respuesta que he obtenido es que se enviaba al «departamento correspondiente».

Dos operarios sin identificar revisan los contadores de la mitad de los instalados en la calle donde residimos. Esa tarde traslado este incidente a la distribuidora y me nos indica que no tienen anotado que sus técnicos se desplacen a la zona.A los 15 días se desplaza un operario de MADRILEÑA RED DE GAS y realiza un cambio de contador en mi vivienda y en las continuas y tras indicarle mi marido si es necesario que firme el parte le comunica que no lo necesita. Al hablar con la compañía ese misma tarde me indican que el cambio es por que han detectado un fallo, un procedimiento habitual sin incidencia.A los meses nos llega una factura con un consumo estimado ya que consideran que hemos manipulado el contador. Al solicitar el expediente nos indican quehablemos con la distribuidora y a fecha de hoy no nos consta copia de la documentación mientras, IBERDROLA a emitido una factura superior a nuestro consumo anual que corresponde a un periodo de 6 meses.

Buenos dias, me han comunicado en Enero que durante una inspección en los contadores (que están bajo llave fuera de mi domicilio y desconozco donde), se detecto que el contador que pertenece al piso que alquilo desde marzo 2015 estaba manipulado y que habían cambiado los aparatos etc con un costo. A finales de Febrero he recibido una factura por 2.433,78€ por un ajuste de consumo. Este piso tiene unos 40 m2 y vivo solo. Me ducho diariamente en el gimnasio y pongo la calefacción algún día puntual. Cocino con inducción.Yo he pagado mis facturas regularmente con un consumo normal. Espero respuesta.

Madrileña Red de Gas se pone en contacto conmigo para pasar la Inspeccion Periódica Obligatoria entendiendo que ellos refieren como ultima Inspeccion año 2011.En el año 2013, hubo una reapertura del servicio en la que se incluye dicha revisión, acudiendo un operario al domicilio para realizar inspección de todas las instalaciones de gas, medidas de gases etc... (documentación aportada)Nos ponemos en contacto con Madrileña Red de Gas para informarles de dicho suceso y se les adjunta la hoja de revisión que el operario dejo, en la que aparecen dichas revisiones, y nos contestan que esta actuación no se considera para la inspección cosa con la que no estoy de acuerdo ya que se realizan los mismos tramites y se paga por ello. Al ser esta reapertura del 2013 la siguiente Inspección no correspondería hasta el 2018.

Motivo de la queja: Han cortado el gas de mi domicilio sito en la calle Alejo Carpentier 6A 3ºD sin darme previo aviso por no haber pasado la revisión que se debe pasar cada 5 años. Indicarles que nadie de su compañía se ha dirigido a mi domicilio para requerirme dicha inspección (él pasado Julio se personaron 2 técnicos de la empresa SGS con la cual ustedes no trabajan según me dijo su empleada preguntando por otra persona no por mí ni por mi mujer) y que no se ha comunicado en ningún momento que debería pasar la inspección más aún cuando según su teleoperadora del servicio de atención al cliente no ha podido localizarme en su base de datos ni por mi DNI ni por el de mi mujer. El piso no ha tenido otros propietarios que nosotros y por lo tanto ya me explicarán ustedes a nombre de quién figura el contador de mi vivienda, porque cuando le facilite el CUPS a su empleada casualmente si apareció en su base de datos y me darán una solución a como subsanar este error, ya que su teleoperadora no me ha facilitado nada más que la cantidad que tenía que pagar si quería que me volvieran a conectar el gas pero sin aportar ninguna solución al problema de fondo.Como consecuencia del corte de suministro desde el pasado día 14/15 de Septiembre todos los miembros de mi familia incluyendo mis dos hijos de 8 y 10 años nos tenemos que duchar con agua fría con las consecuencias para nuestra salud que eso conlleva.Hemos tratado de resolverlo llamando a su empresa, pero su servicio de “atención al cliente” deja bastante que desear y no aporta soluciones al usuario más bien al contrario y también a través de su página web pero al no estar registrados como clientes en su base de datos no nos deja comunicarnos con ustedes por lo que he optado por recurrir a la OCU de la cual soy socio.