Últimas reclamaciones

En Torrejón de Ardoz, Calle Roma, 7, 3ºD - Transformación - cambio de contadores. Resulta que en la vivienda situada en Calle Roma, 7, 3ºD, 28850 Torrejon de Ardoz, se lleva acabo una transformacion o cambio de contadores, resulta que la vivienda afectada es una vivienda vacia, es decir, no vive nadie. Se inicia la transformacion en dos fases, instalacion de tuberias y eliminacion del contador viejo, y segudan fase, instalacion de contador nuevo y apertura de gas. Pues despues de la primera fase y que quedaron en llamar una semana despues para iniciar la segunda fase, despues de que no llamaran durante un mes, me pongo en contacto con el instalador de la primera fase el dia 28-10-2022 (Raul- 607572522) para decirle que despues de un mes nadie ha contactado conmigo. Casi hora y media despues, recibo una llamada del 621290032 diciendo que llaman desde red madrileña de gas para terminar una instalacion y que tiene que ser el 29-10-2022 como ultimo dia. La digo que me estan llamando porque previamente les habia llamado yo para reclamar terminar la instalacion del gas y que no me puede poner un ultimatum de instalacion al dia siguiente puesto que es una vivienda que no reside nadie y no podemos estar alli, que tienen que avisar con tiempo pues tenemos que pedir dias de nuestras vacaciones en el trabajo para poder asistir, ella me dice que el 29-10-2022 es el último día y yo les digo que son un SIN VERG.... y que hagan lo que considere y yo haré lo mismo. El viernes 4-11-2022 recibo una llamada del 917374196 para indicarme que el lunes 7-11-2022 es el ultimo dia de la instalacion del gas, yo les digo que tengo disponibilidad hasta las 11.45 puesto que tengo cita hospitalaria y no estoy dispuesto a cancelarla despues de tanto tiempo esperando, la chica me dice que anota que pone la instalacion de 8 a 11.45, pero la recalco que a las 11.45 es la hora que tengo que irme de la vivienda. Pues todo esto, llega el lunes 7-11-2022 y estoy a las 7.50 en la vivienda. A las 10.30 llaman a la puerta y me dice un señor que es revisor para la instalacion que me habian realizado previamente y que seguidamente vendria su compañero a poner el contador y dar de alta el gas. Yo le informo que tengo horario para irme y que previamente se lo habia avisado, él me contesta que lo sabe, que se lo comenta a su compañero para que suba. A las 11.20 recibo una llamada a mi movil del numero 666724591 y es una señora que me comenta que llama de parte del instalador del gas que en breve se presentará para realizar una instalacion, yo ya digo que saben desde hace 4 dias hasta que hora hay gente en la casa y me comenta que a ella eso le da igual, yo les digo que no me parece serie y ella me insta a que me quede en la vivienda. Llegan las 11.45 y al no venir nadie, trato de localizar a la persona que me habia llamado al numero 666724591 para que quede demostrado que eran las 11.45 y que nadie habia venido y que yo me usentaba para acudir al hospital, pues bien, resulta que nadie me coge el telefono.Hay que ser muy poco profesional o actuar de muy mala fe, para despues de un mes y medio, no tener gas, ni contador, ni nada, despues de usar ya dos dias de mis vacaciones laboral para atender a estos sin verguen... que no tienen otro nombre Despues de quedar con ellos en unas condiciones y resultan que no las cumplen y encima ya ni contestan, he puesto una queja en su web pero es de verguenza que no tengamos herramientas contra estas grandes empresas que lo unico que hacen es no cumplir con sus responsabilidades y encima no les pasa nada, hasta donde yo recuerdo, NOSOTROS SOMOS LOS CLIENTES y estamos indefensos ante las malas actuaciones de estas empresas y te encuentras sin saber donde acudir para primero que nos solucionen el estropicio realizado y luego unas disculpas. Es de traca!!!!

El pasado 3 de Octubre cambié la comercializadora de gas de IBERDROLA a CURENERGIA (Que también es de IBERDROLA).IBERDROLA emitió una factura de gas el 8 de septiembre de lectura estimada (periodo 24/06/2022 al 26/08/2022) por importe de 170,73€El día 11/10/2022 vuelvo a recibir otra factura de IBERDROLA con otra lectura estimada de 224,67€ (periodo 26/08/2022 al 03/10/2022), en esta fecha es cuando finaliza mi contrato con la comercializadora de IBERDROLA y pasa a CURENERGIA.Hoy he llamado a IBERDROLA para que me actualicen las facturas a lectura real y me dicen que llame a CURENERGIA,aquí me dicen que esto lo tengo que hablar con IBERDROLA porque en CURENERGIA no tengo ninguna factura generada aún. Vuelvo a llamar a IBERDROLA y me dicen que hable con MADRILEÑA RED DE GAS S.A. al teléfono 900 60 10 10, llamo y este teléfono es sólo para avisos de urgencia.Aquí me dan otro número 912 667 788, al que llamo y sale un contestador diciendo que para cualquier cosa hable con mi comercializadora.¡¡¡Es toda una tomadura de pelo!!! Toda la mañana perdida sin poder hablar con nadie que me digan como van a saber el consumo de gas hasta el día 3 de Octubre si la factura enviada es estimada y me cobran a 0,203339€/kwh y 0,20346€/kwh. He pagado en dos meses:170,73€+224,67€ = 395,40€ que corresponde a los meses de menor consumo.También comentar que todas mis lecturas de todos los años han sido reales a excepción de la del mes de Agosto, que ha sido estimada. Nunca he tenido que dar la lectura del contador, y nadie me ha comunicado que enviara dicha lectura en esta fecha.¿Por qué la factura final hasta el 3/10 no es real en lugar de estimada?¿Si no han hecho una lectura de contador en esta fecha... como me van a regularizar la facturación?Les ruego encarecidamente me den una respuesta.Un saludo,Ana

Hola, desde el mes de diciembre la distribuidora ha estado facturándome más m3 de gas de los realmente consumidos. A pesar de mandar fotografías del contador todos los meses ellos establecían una lectura estimada del mismo siempre superior a los m3 gastados en el domicilio. Al final yo siempre acababa pagando las facturas para no tener problemas con el suministro, pero han estado cobrándome de más todos estos meses.

BUENOS DIASEste problema viene de hace muchos años cuando dejaron de pòner avisos en los portales con el aviso de la fecha de la lectura y madrileña red de gas empezo hacer lecturas estimadas desorbitadas y ya les puse una denuncia `por este motivo aunque no volvieron avisar del dia de lectura aunque si ponen aviso en portales de alrededor De entrada es imposible hablar con nadie de atencion al cliente de Madrileña red de gas con la que yo en ningun momento tengo contratado ningun servicio pero me veo obligada a tratar y a tragar con esta empresa y sus abusos !!Mi problema actual con ellos es doble ya que tengo 2 pisos dentro de su zona 1)En la calle centeno 6,9G piso recien comprado la primera lectura me la estiman llegando una factura de 153,23 € de naturgy con la lectura que enviaron cosa que con los anteriores propietarios no hacian ya que pasaban el minimo ya que es un piso vacio2) EN LA CALLE MIRAMADRID 18,1DERECHAen esta direccion me empezaron avisar por email del periodo de facturacion y al enviar la lectura no me deja pasar la lectura real y me llega la primera factura de 348,53 con fecha 11/03/2023 y ref.00491500754LVXCDMY de alterna al hablar con ellos para reclamar la factura me infurman que madrileña red de gas lleva dos años sin leer mi contador!!Algo de lo que yo no fui consciente hasta ese momento ,intento hablar con madrileña red de gas ya que el gas en los ultimos meses a disparado el precio del gas y bme estan cobrando el gas al precio actual que evidentemente no es el mismo de los ultimos 18 mese y me llega la 2 facturael 22/04/2023 de 603,19€ con referencia 00491500754LWJNQTK sigo sin poder hablar con madrileña red de gas y ALTERNA OPERADOR INTEGRAL SL se lava las manos y solo me da la opcion de pagar en junio y ahora para rematar los abusos me llega hoy la proxima factura de gas de 217,73 con una lectura de 121m segun ellos real cuando no han venido a leerla, ni yo la he enviado!!! esta vez hacen pasar una lectura estimada por realY SIGUE SIENDO IMPOSIBLE CONTACTAR CON MADRILEÑA RED DE GASSOLICITO REVISAR EL PRECIO AL QUE SE ME ESTA COBRANDO EL GAS Y SE ME DEVUELVA LA DIFERENCIA Y SE PUEDA FRACCIONAR EL PAGO

Buenos días,Puse varias reclamaciones tanto en Iberdrola como en madrileña red de gas por los motivos que expongo a continuación: algunas de ellas fueron solucionadas por Iberdrola y otras por madrileña red de gas y según Iberdrola las reclamaciones se encuentran en Madrileña red de gas desde el mes de Septiembre, ya que dicen que son ellos los encargados de corregir el termino fijo. El 14 de abril de 2020 y el 16 de abril de 2020 puse dos reclamaciones (372388400 y 623388400) ya que las facturas emitidas facturaban unos pasos incorrectos, incluso poniendo en algunas facturas que se trataba de una lectura real, lo cual es completamente fraudulento ya que al enviar foto de mi contador se ha demostrado la no veracidad de esas lecturas. Los pasos según la compañía eran más de 1000 en cada factura sin embargo la casa está deshabitada y no se estaba consumiendo ningún paso. Esto constituye una estafa tal y como establece el artículo 248 del código penal. Como consecuencia de estas reclamaciones, los pasos fueron corregidos, pero al ver que los pasos eran tan altos (fallo de la distribuidora o de Iberdrola) por alguna razón modificaron el termino fijo a 80,97€ mes desde marzo de 2020. Ante esto he vuelto a poner varias reclamaciones para la corrección de este término fijo originado por un fallo en la lectura de los pasos, lo cual fue demostrado con la lectura del contador y por supuesto sin ninguna aceptación por mi parte de este término fijo ni cambio en consensuado del contrato. El día 9 de septiembre de 2021 la reclamación con numero 787913500 la cual iba a ser traspasada a madrileña red de gas (sin resolver). Otra reclamación a través del portal online de Iberdrola el 5 de octubre de 2021 y una ultima el 22 de noviembre de 2021 con numero 655624500.6 meses después de la primera reclamación por error en el término fijo siguen sin corregirse las facturas comprendidas entre los meses de marzo de 2020 y septiembre de 2021A parte de este fraude por parte de Iberdrola y de madrileña red de gas, ya que un error se corrige, pero una estafa se intenta mantener y conseguir los beneficios esperados de la misma, también se me cobra duplicada una factura. Las facturas duplicadas son la 21210301090000246 y la 21211108090000384.Con respecto a este fallo adicional (curioso y sin duda cuestionable desde un punto de vista legal la cantidad de fallos que comete esta compañía) puse una primera reclamación en septiembre de 2021 con número 577913500 en la cual había dos fallos. Los pasos facturados en la factura original 21210302010302529 eran del 27.420 al 27.652, facturando el periodo comprendido entre el 04/03/2020 y el 01/07/2020. Sin embargo, en la factura 21210301090000246 (la última incluida en el plan de pagos) se facturan los pasos del 27.420 a 27.652 y del 05/05/2020 al 01/07/2020. Por lo que tanto los periodos como los pasos están duplicados. Ante esta reclamación Iberdrola genera una nueva factura 21211108090000384 corrigiendo los pasos del 27652 a 27652, es decir cero pasos, pero manteniendo el periodo de facturación del 04/03/2020 y el 01/07/2020, recogiendo meses ya en el plan de pagos, el cual finaliza con la factura 21210301090000246 y con el periodo 05/05/2020 al 01/07/2020, lo cual indudablemente supone la facturación de un mismo periodo dos veces.Ante la facturación de un periodo dos veces (cosa nuevamente ilegal) interpongo dos nuevas reclamaciones: el 5 de octubre de 2021 la reclamación número 313863500 y el 22 de noviembre de 2021 con número de reclamación 565624500.Además de todas estas reclamaciones, muchas de ellas sin resolver, he realizado muchas llamadas a ambas compañías (las cuales no dudare en caso necesario demostrar con facturas) y conversaciones a través del chat de Iberdrola. Las dos compañías dicen que el fallo lo tiene que corregir la otra, pero ninguna hace nada. Estos fallos o estafas (que sin duda demostrará un juez si esto no es resuelto en el plazo máximo de un mes) me han ocasionado una deuda elevada acompañada de cartas y mensajes por parte de la compañía comunicando el supuesto corte del suministro de gas.Solicito que en lugar de amenazar con cortar el gas corrijáis la estafa a la que estoy siendo sometida y dejéis de pensar que la gente no revisa sus facturas y podéis aprovecharos y ganas aún más dinero. Un error se puede comprender, pero después de las múltiples reclamaciones (tengo mail explicados por vosotros en los que están claros algunos de los fallos) dudo que sea un error y no podéis disponer ni del tiempo ni por supuesto del dinero de los consumidores.

Buenas tardes.La distribuidora Madrileña red de gas ha suministrado como real una lectura falsa del contador del gas Al ser contactado su Servicio de Atención al Cliente e informado del tema (canal WhatsApp) alegan no haber podido realizar la lectura, pero no justifican el hecho de haber suministrado lecturas falsas.

En la factura indicada Madrileña Red de Gas S.A.U. me ha cobrado 77,80 € + IVA por realizar la inspección periódica de la instalación de gas: 65 € por realizar la inspección personal y 12,80 € por los gastos de gestión de realizar la inspección personal. Todo ello iva aparte. La instalación que tengo es únicamente un calentador para el agua caliente, y el inspector tardo 10 minutos en realizarla.Este cobro me parece muy excesivo porque en otra vivienda que tengo en Madrid, he tenido que realizar también la inspección personal de gas este año, la distribuidora que la ha realizado es Naturgy, y la instalación que tengo en el mismo es una caldera que me suministra agua caliente y calefacción, y el coste total que me ha cobrado Naturgy por realizar la inspección personal de la instalación ha sido de 30 € + iva. Evidentemente la diferencia de coste es muy alta, Madrileña Red de Gas me ha cobrado más del doble (casi el triple), por inspeccionar una instalación mucho más simple, por ello lo que me ha cobrado Madrileña Red Gas me parece abusivo y solicito que revise el cobro que me han realizado, y me devuelvan la diferencia que proceda (no debería haber pagado una tarifa superior a la que me ha cobrado Naturgy en la otra vivienda). También me parece abusivo que Madrileña Red de Gas no informe previamente a sus clientes del coste que tiene que realicen ellos la inspección de la instalación (Naturgy sí lo hace), y de qué posibilidades tiene el cliente de contratar por su cuenta la inspección, y de qué modo podría remitirles el informe del resultado de la misma. Todo ello me parece abusivo y solicito una rectificación por parte de Madrileña Red de Gas.

El día 07/09/2021 por la tarde llamé a Atención al cliente ya que no teníamos agua caliente y la caldera daba un error de que no había llama por falta de gas. Al no ser un problema de suministro, según me comunicaron, tuve que llamar a un técnico para que revisara la caldera.Al revisar el día 08/09/2021 la caldera, el técnico me indica que hay un cepo en la llave de corte de gas que hay en la fachada, antes del contador.Vuelvo a llamar a Att al cliente y me comunican que se ha colocado por error, y hacen una solicitud para que pasen a quitar el cepo en el día de hoy.Cuatro horas después vuelvo a llamar a urgencias porque todavía no he recibido ninguna llamada, ni ha pasado nadie a mi domicilio y tengo que irme a trabajar. Me vuelven a decir que abren solicitud y que se pasarán a lo largo de la tarde, así que tengo que permanecer en mi domicilio.Por lo tanto reclamo, ya que ha sido error suyo, que se hagan cargo de la factura del técnico que he tenido que contratar, y que asciende a 78,65€.Además quisiera poner una reclamación por los dos días que no hemos tenido acceso a agua caliente y el tiempo de espera perdiendo horas de trabajo.He intentado hacerla a través de la web pero me ha sido imposible.Gracias

Buenos días, Ayer por la tarde comprobamos que no teníamos suministro de gas. Contactamos con nuestro mantenimiento de la caldera y nos indica, tras la revisión esta mañana, que no tenemos entrada de gas. Nos ponemos en contacto con el portero de la finca para revisar la llave de paso de la instalación de nuestro suministro y comprobamos que esta, esta quitada y con un cepo que instalaron ayer Madrileña Red de Gas. No tenemos ninguna notificación, ni verbal, ni por escrito que se nos iba a cortar el suministro de gas con fecha de ayer día 17/02/2021. Contactamos con Red Madrileña de Gas y tras varios contactos a números de tf diferentes, nos indican que el suministro ha sido interrumpido porque no se ha pasado la inspección de los 5 años de la instalación de gas. Para volver a disponer de suministro debemos abonar 119€ + Iva para la apertura de suministro y 60,90€ +20€ + Iva de la inspección. Según Red madrileña de Gas no están obligados a notificar, ni avisar con antelación del corte de suministro. Mi reclamación es por tres motivos, el primero que no hemos sido avisados ni notificados con tiempo para subsanar la revisión de las instalaciones con el perjuicio económico que esto nos supone, así como el inconveniente de estar sin suministro durante estos días. El segundo punto a reclamar, es que en NINGUN momento hemos recibido ninguna notificación de que iban a revisar las instalaciones y por lo tanto no hemos podido realizar este requisito, por lo visto imprescindible y obligatorio. El tercero, no hemos sido notificados que se nos ha cerrado el suministro de gas por el motivo X y hemos tenido que pagar la visita del técnico de mantenimiento de la caldera pensando que ese podría ser el problema al no tener constancia de este hecho. Solicitamos subsanación de dicha negligencia y paralización del cobro del importe para la apertura del suministro, ya que en ningún momento se nos ha notificado ni se nos ha dado tiempo para poder subsanar el problema antes de proceder por parte de la Red Madrileña de Gas a cortar el suministro, asi como los costes derivados de la falta de informacion y notificacion por parte de madrileña Red de Gas. Quedamos a la espera de noticias al respecto y subsanacion del suministro de gas de forma inmediata. Saludos

Estimados Sres.: He recibido la factura que les remito en archivo adjunto nº SMG101N0194204 con referencia: 012060193891/0325 y emitida en fecha 25/01/2021 por la empresa ENERGIA XXI Comercializadora de Referencia, S.L.U., en la que se incluye un concepto de reapertura de instalación por importe de 119,70 € más IVA (total 144,84 €), siendo este totalmente erróneo por lo siguiente:- El día 18 de septiembre de 2020, MADRILEÑA RED DE GAS me envió una carta que remito en archivo adjunto, en la que expresaba lo siguiente:“Al no tener constancia de la subsanación de las anomalías, te comunicamos que se procederá al corte de suministro de gas el 18.11.2020, salvo que recibamos antes el Justificante de Corrección de Anomalías (JCA)”- El día 06.10.2020 se realizó la corrección de errores aludida (JCA) por la empresa INSTALACIONES MONGAS y MADRILEÑA RED DE GAS recibió el Justificante de Corrección de Errores el día 07.10.2020 como se demuestra en los archivos adjuntos que remito y que ellos mismos reconocen.(También remito en archivos adjuntos las solicitudes de reclamación que interpuse los días 21.10.2020 y 25.11.2020 en donde MADRILEÑA RED DE GAS reconoce la recepción del JCA y de que se cortó el gas por error sin ninguna orden de corte, respectivamente)- En la semana del 16 al 22.11.2020 se me cortó el gas sin ninguna razón y sin ningún aviso de dicho corte desde el 18.09.2020, aunque yo ya había corregido los errores el día 07.10.2020, así que puse una reclamación en MADRILEÑA RED DE GAS y como se puede ver en las solicitudes de reclamación que también remito en archivos adjuntos, ellos mismos reconocen que había sido un error y que no debía de haberse cortado el gas, así que ordenan reabrir el contador para que pudiera tener gas. - Ahora veo que se me ha cobrado un importe de 119,70 € más IVA en concepto de reapertura de instalación cuando yo corregí en tiempo y forma las anomalías que me solicitaban con una antelación de más de un mes a la fecha límite como ya he dicho.En el día de hoy he recibido una resolución a una incidencia que interpuse ayer y de la que también remito archivo adjunto, en la que MADRILEÑA RED DE GAS especifica que “El Justificante de Corrección de Anomalías se recibió el mismo día del corte y que por lo tanto el cobro de la reapertura es correcto”, cuando en noviembre del pasado año, como se puede ver en los archivos adjuntos que remito, me especificaban que habían recibido el JCA el día 07.10.2020 y por lo tanto no procedía el corte de gas y que ni siquiera existía orden de corte de gas.Por lo tanto les ruego procedan a la devolución de los 119,70 € más IVA cobrados sin ninguna razón porque según demuestran los archivos adjuntos tanto el corte de gas como el cobro de ese importe son totalmente erróneos.Un saludo.