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Siniestro exp.: 11292694 CAUSAS DE LA RECLAMACION:El 13/06/2021 en Fuengirola Málaga, mi vehículo estando aparcado correctamente es embestido en la rueda delantera derecha por otro, quedando torcida dicha rueda y rajado el neumático izquierdo al golpear contra la acera.El vehículo es llevado a un taller concertado de la compañía en Mijas, foto-peritado y una semana después se inicia la reparación. La compañía me pone un coche de sustitución por 24 horas para subir con toda mi familia a nuestra casa en Madrid.Cambian el trapecio delantero derecho que se muestra torcido, pero al intentar hacer la alineación de ruedas, el coche no entra en parámetros, por lo que queda claro que el vehículo tiene algún otro daño.Yo personalmente hablo con el jefe de taller de la TOYOTA de Villalba, Madrid y me dice que si el trapecio ha resultado dañado, 100% seguro que hay que cambiar el amortiguador que es mucho más débil y que con toda seguridad debe estar torcido y si está torcido el coche no va a coger la alineación.Inmediatamente se lo comunico a la tramitadora de mi compañía, quien dice que pasará nota al perito de mi expediente. Dos días más tarde hablo con el taller para ver si el perito les ha dicho algo y me confirma que ellos están totalmente de acuerdo con el jefe de la TOYOTA pero que si el perito no les dice que aflojen un tornillo, ellos no pueden hacerlo y que lo que han hecho es enviarle más fotos y el perito ha determinado que debe cambiarse la Cuna Motor (no el amortiguador).Tras esperar 30 días la nueva Cuna Motor y varias conversaciones con el taller porque no lograban alinear correctamente el coche, 50 días después del siniestro me avisan que ya está reparado y ya alinea y me informan respecto del neumático izquierdo que también resultó dañado que al no haber podido encontrar uno igual que el de la rueda derecha, me han montado uno de otra marca y que yo debo hacerme cargo del otro, pues la compañía sólo se hace cargo del dañado.El 4/08/2021 recogí el vehículo teóricamente reparado e inicié viaje de regreso a mi casa en Madrid.A mitad de camino, en Jaén, y debido a que tras varios kilómetros notaba el coche extraño y con tendencia a irse al lado derecho, decido parar en un taller para verificar si existe algún problema.Al subir en el elevador unos centímetro el coche, ya me avisan que ven algo raro en la rueda delantera derecha (la del golpe), pues al mirarla de frente y compararla con la izquierda, se ve claramente que la rueda no está perpendicular al suelo y está ligeramente remetida hacia dentro de la parte inferior.Se mide la distancia en la parte superior del neumático entre la cara interior de éste y el amortiguador y al contrastarla con el lado izquierdo, se ve que hay una diferencia de al menos 2 cmts. Más en el lado derecho que el izquierdo.Se sube el vehículo hasta arriba para observarlo bien por debajo y se ve claramente cómo 3 de los 4 tornillos de fijación del refuerzo derecho de la cuna motor están simplemente apuntados, sin apretar y faltando casi 1 cmt. Para llegar la cabeza de estos a su sitio final de apriete.Ante tal situación, se decide revisar el apriete y fijación de todos los elementos del tren delantero (Trapecios, manguetas, cuna motor, etc.) y pido se desmonte el amortiguador delantero derecho para verificarlo correctamente. Al desmontarlo, se observa claramente como en efecto, el amortiguador está seriamente doblado, tanto que al introducir el vástago dentro del amortiguador, éste no recupera (no vuelve a salir) y si se le da la vuelta al amortiguador, se sale todo el aceite pues la deformación hace que no asiente bien el vástago en el retén.En esta situación y dado lo grave de la avería, no tengo más remedio que pedir que se cambie la pareja de amortiguadores delanteros y lógicamente, que se vuelva a hacer de nuevo el alineamiento.Todo lo antes expuesto está minuciosamente documentado con facturas y reportaje fotográfico que se han enviado por varios medios a la compañía.CONSECUENCIAS GENERADAS:Como consecuencia de todo esto, además de la privación de mi vehículo durante esos 50 días, de las consecuencias que podría haber tenido la no sustitución de la amortiguación delantera dañada o la pérdida de los tornillos del refuerzo de cuna motor o del propio refuerzo que por negligencia no estaban correctamente montados, he tenido que incurrir en el desembolso de una cantidad económica que, de haberse realizado la reparación en su totalidad (y no parcialmente) y de no haber ocurrido el siniestro por culpa de un contrario, yo no tendría que haber desembolsado.Dichos gastos por daños no resueltos (amortiguación delantera, nueva lineación, etc.) y perjuicios económicos derivados del siniestro (neumático delantero derecho, gastos de desplazamiento, etc.) ascienden a 674.16€. Todos ellos debidamente justificados median facturas enviadas a la compañía y que mediante la presente reclamo me sean abonados.Los pasos ya dados con la compañía a este respecto han sido:• 9/08/2021.- Reclamación telefónica con gestor de la compañía que deja grabado en mi expediente todo lo relatado y nota al tramitador para que se pongan en contacto conmigo.• Apertura de reclamación Nº 04202108001645 en la web de la compañía https://www.lineadirecta.com/contactar/buzon-quejas.html • Redacción detallada de la reclamación con inclusión de reportaje fotográfico, copia de las facturas, etc. Y envío de dicha documentación a la compañia por whatsapp.• 10/08/2021.- Envío de ese mismo documento detallado a la dirección de correo supervision_automovil@lineadirecta.es.• 17/08/2021.- Vuelvo a contactar con un gestor de la compañía reclamando que hasta la fecha nadie se ha puesto en contacto conmigo respecto de esta reclamación y me dice que vuelve a pasar nota al tramitador para que contacte conmigo ese mismo día.• Hoy 18/08/2021 a las 20:30 horas, sigo sin tener ninguna noticia de la compañía y me decido a elevar ésta 3ª reclamación.

En referencia a mi póliza nº 57153838 comuniqué el pasado día 1 de junio de 2021 un siniestro por daños por agua. El expediente del mismo es el 11261544. El texto del parte indica El inquilino me dice que se ha roto un latiguillo del bidé, se ha inundado el baño, pasillo y habitación, tengo daños en puertas y mueble del aseo. Han cerrado la llave de paso con daños descritos en puertas y marcos de madera aún no reparados.El 9 junio 2021 se personaron en la vivienda por solicitud de Línea Directa la empresa Reformas Ayora para valorar daños. Sin más explicación, el 23 junio recibí una indemnización por importe de 630,52€ en mi cuenta bancaria. Entonces llamé a la compañía Línea Directa para solicitar una explicación al respecto y me indican que se han valorado tres marcos para sustituir sin puerta alguna para cambiar. Por lo tanto solicité una segunda peritación así que volvieron a enviar a una segunda persona a valorar los daños el 1 julio 2021. A fecha de hoy 23 julio 2021 he recibido un mensaje vía WhattsApp procedente de Línea Directa informándome que me van a enviar a un peritador (GAB centro peritaciones,S.L.) que se pondrá en contacto conmigo para una tercera visita. He vuelto a llamar a Línea Directa y me informan que los datos que se han pasado tras la segunda visita son muy dudosos y extraños ya que la valoración casi alcanza los 6.000€ por lo que en esta tercera ocasión me envían un peritador y no un reparador (primera empresa Reformas Ayora). En ningún momento yo he solicitado una empresa reparadora inicialmente, entiendo que la empresa aseguradora sabe cómo gestionar un proceso de tramitación de un siniestro de forma correcta y clara. A fecha 1 y 22 de junio solicité vía email información sobre el estado de mi siniestro así como copia de la valoración de los daños registrados en el parte tras la primera visita de la empresa reparadora Reformas Ayora. Nunca me han respondido a ninguno de los tres emails enviados desde Línea Directa (tramitacionclientes@lineadirecta.es), mismo email que la persona que hoy me ha atendido de la compañía aseguradora me ha facilitado para reclamar el informe de la segunda visita de la empresa Reformas Ayora.Por todo lo anterior, reclamo:-Transparencia en el proceso y aportación de toda la información sobre el proceso y visitas realizada con solicitud de acuerdo por parte del asegurado ante una solución a dar, no ingresar una indemnización que jamás me ha sido consultada ni informada hasta el mismo momento del ingreso en mi cuenta bancaria para la reparación de tan solo tres marcos de puertas.-Reparación o indemnización de los daños reales en mueble baño, puertas y marcos descritos en segunda visita en la cual estuve presente. Se calcularon 5 puertas dañadas con sus marcos correspondientes así como la sustitución del resto de puertas de la vivienda por daños estéticos (incluidos en el seguro contratado)-Abono de costes por perjuicios ocasionados como consecuencia de la inoperatividad de la compañía aseguradora, es decir, tres visitas al domicilio alquilado con solicitud de permisos recuperables en los puestos de trabajo tanto del propietario como de los inquilinos para poder atender las visitas de las personas que envía la compañía, bien sea a valorar, peritar o lo que se precise, así como el tiempo y demora presentada por la compañía aseguradora para dar solución al siniestro con los inconvenientes de los daños existentes en las puertas.Solicito copia de los informes valorados en las dos primeras visitas para su comparativa con proveedores externos a la empresa aseguradora para llevar a cabo las acciones oportunas.Saludos.

Hola: Contraté una póliza de un vehículo el jueves 15 de julio de 2021 y, tras recibir la documentación donde se habían mezclado datos de otro vehículo distinto al de la póliza en cuestión, decidí revocar el contrato que entró en vigor el 20 de julio de 2020. Desde la aseguradora se me niega el derecho de desistimiento y se niegan a devolverme la cuantía del seguro que ha sido cargada en mi cuenta mediante operación de tarjeta de crédito. Reclamo la cancelación de la póliza y la devolución del dinero.

RECLAMACIÓN en relación al expediente 10858299-LDALAR reportado a la empresa Linea Directa (número de póliza Línea Directa 25138243), el cual fue malintencionadamente registrado por Linea Directa en TIREA como Daños en Circulación cuando se trataba de Incendio en Garaje, y con actitud dolosa reiterada se han negado a rectificar aduciendo primero que la única autorizada para registrar cambios en mi expediente en TIREA era la tramitadora del expediente Cristina Gómez y no podían localizarla, y posteriormente esta se ha negado a rectificarlo aduciendo desconocimiento de la existencia de los ficheros de TIREA.RECLAMACIÓN en relación al expediente 10858299-LDALAR reportado a la empresa Linea Directa (número de póliza Línea Directa 25138243), en el cual Línea Directa me pidió que adelantase franquicia para agilizar reparación del vehículo y ahora se niega a devolverla, cuando en sus términos y condiciones indican claramente que los siniestros por incendio no conllevan el pago de franquicia.________________________________________El 12/12/2020 reporté el incendio ocurrido a las 3:40 de la madrugada en el garaje donde guardaba el coche. Policía y Bomberos acordonaron el garaje y no permitieron el acceso al mismo hasta el día 18/12/2020 para que las grúas retirasen los coches del garaje, solo de uno en uno y bajo su estricta supervisión. Varios vehículos quedaron calcinados, pero el mío, así como otros vehículos cercanos salieron indemnes (solo quedaron cubiertos de hollín y algunos cascotes que cayeron del techo). La noticia fue publicada en varios medios, entre ellos los siguientes:• La Verdad de Murcia - Cartagena:o https://www.laverdad.es/murcia/cartagena/ochenta-familias-desalojadas-20201212155052-nt.html• La Opinión de Murcia - Cartagena:o https://www.laopiniondemurcia.es/cartagena/2020/12/12/alarma-incendio-garaje-edificio-centro-33941204.html • EuropaPress:o https://www.europapress.es/murcia/noticia-desalojadas-52-familias-incendio-garaje-calle-canigo-cartagena-20201212174105.htmlLinea Directa me indicó que debían sacar el coche con grúa y llevarlo a taller por si hubiera cualquier desperfecto en el coche. Me pidieron y les di el número de póliza de seguro del edificio (Allianz, número de póliza 046268378). Pese a que en los Términos y Condiciones de mi póliza se especifica claramente que los partes de incendio no conllevan franquicia, Linea Directa me pidió que abonase la franquicia al taller para acelerar la reparación del coche, prometiéndome que me la devolverían a la máxima brevedad, especialmente porque el seguro del edificio se haría cargo de las reparaciones. Hago notar que en el documento NOTA INFORMATIVA PREVIA A LA CONTRATACIÓN EN LOS SEGUROS DE AUTOMÓVILES disponible en su web y que me envió Linea Directa con la documentación de contratación de la póliza en email de fecha 07/06/2019, apartado 5.2 FRANQUICIA, segundo párrafo, se estipula lo siguiente: La Franquicia no se aplica en las garantías de robo, incendio, lunas, daños propios causados por animales, ni tampoco a los accesorios declarados..Casi seis meses después recibí una llamada de una de las personas que gestionaban el parte identificándose como Cristina Gómez, de Linea Directa, para preguntarme si yo sabía quién había originado el incendio. Les contesté que no, y que esa información la tendrían ellos en el atestado de la policía. Me dijeron que la información del atestado no era concluyente y por esa razón no devolverían mi franquicia, con lo cual les indiqué que entonces no renovaría ninguno de mis seguros con Línea Directa. En retaliación, registraron el parte como de Daños en Circulación en el fichero de TIREA, de forma que cuando fuese a renovar con otra aseguradora se me encareciera la póliza (como me han indicado dos aseguradoras con las que he intentado renovar).Hasta el momento he reclamado 26 veces a Linea Directa para solicitar rectificaran la información falsa introducida en el fichero TIREA y en todas las ocasiones han evadido su responsabilidad (guardo copia de todas las grabaciones). El pasado lunes una empleada de Siniestros me aseguró que acababa de hacer la corrección en sus archivos internos para que indicase que se trataba de Incendio en Garaje, pero que la única persona autorizada por la empresa para registrar cambios en el fichero TIREA era Cristina Gómez, la tramitadora del expediente de mi parte N.º 25138243. Me indicó que para hacer la rectificación tenía que hablar directamente con ella (tengo grabación de la llamada). Traté de comunicarme con ella en seis ocasiones y siempre me decían que no estaba. Después de muchos intentos conseguí hablar con ella y me repitió varias veces que el parte aparecía corregido a “Incendio en garaje”, que ella no conocía la existencia de TIREA ni de ninguna base de datos donde se compartiese la información de siniestros de los asegurados, y que por tanto no realizaría ninguna modificación. Me dijo que ella simplemente seguía la política de la empresa. (Tengo grabadas todas las llamadas a Linea Directa en relación a este caso).El día 01/07/2021 a las 11:07:42 recibí una llamada del 628223104 de un abogado del Departamento de Reclamaciones de Línea Directa. Decía que no rectificarían el registro de mi expediente en TIREA por considerar la tramitadora del parte que se trataba de “Daños Propios”. Los tramitadores del parte me han confirmado hoy 07/07/2021 que el parte está dado de alta como Incendio en Garaje, pero no saben quien puede cambiar mis registros en TIREA y Atención al Cliente tampoco. TIREA me ha confirmado que los tramitadores son los que acceden a dicho fichero. Como resultado de esta última llamada, queda patente que la inclusión de información falsa en el fichero de TIREA no fue un error humano de una sola persona sino responde a un acto doloso, delictivo, deliberado y de mala fe por parte de Línea Directa.

POR EXTRAVÍO DE LLAVE DE VW PASSAT ME PONGO EN CONTACTO CON EL SERVICIO PARA LA REPOSICIÓN DE LLAVE QUIEN ME INFORMA QUE LO ÚNICO QUE DEBÍA REMITIR ERA  FACTURA DE PAGO Y RECLAMAR REEMBOLSO AL SIGUIENTE CORREO reembolsosautos@europ-assistance.es 1) Con fecha 30 de mayo remito el siguiente escrito a Linea Directa :Buenas tardes,Con fecha 26 de mayo de 2021 se abrió parte para reposición de llaves de Volkswagen Passat matrícula 4748 GPH por extravío (por estar incluido en la cobertura del seguro) , tras haber realizado el pago correspondiente me dirijo a Vds para proceder al reintegro de gastos  cuyo importe asciende a 219,80 EUROS. Esta solicitud de reembolso va acompañada de la factura pagada.2) Al no recibir información el día 2 de junio vuelvo a ponerme en contacto con el mismo servicio donde, al parecer, no consta la petición de reembolso. 3) El día 4 de junio insisto y me pongo en contacto de nuevo con el mismo servicio quien me advierte que la dirección de correo no debía ser reembolsosautos@europ-assistance.es sino lineadirecta@roleurop.com es decir que fui mal informado por la primera operadora como podrá comprobarse em las grabaciones pertinentes. 4) Ese mismo día remito la documentación solicitada a la dirección de correo electrónico indicado lineadirecta@roleurop.com5) Tras reiteradas tentativas con el servicio de Cobertura de Reposición y Duplicado de llaves en el telefóno 919 180 016 se me informa que todavía no recibieron mi solicitud de reembolso, es decir mi correo electrónico.6) Dicha solicitud se realizó en dos correos diferentes y con documentación adjunta sin que conste devolución en Gmail 7) En el último contacto con dicho Servicio de Reembolsos solicité posibilidad de enviar la documentación por correo postal certificado facilitandome la siguiente dirección Apto de Correos 36316 de Madrid, C.P. 28,020.8) Ante tal cúmulo de despropósitos ruego interceda a fin a hacer efectivo el Reembolso asegurado.Muchas gracias.

Buenos días, contacté con Línea Directa el 5 de junio de 2021 solo para información sobre seguros de coches. Con la información pertinente me solicitaron unos datos para darme presupuesto de los productos de seguros de coche disponibles en Línea Directa. Desde el DNI hasta la tarjeta bancaria, pero me aseguraron varias veces a través de la conversación grabada que mantuvieron conmigo ese día, que la vigencia para contratar ese servicio requería mi firma antes de 24 horas porque sino tendría que volver a realizar los trámites de nuevo para poder contratar en firme ese servicio. Pero no me interesó por varios motivos y decidí no firmar, así que pasó el tiempo (límite de 24 horas) que ellos me aseguraron en esa conversación grabada por teléfono, por el cual esa póliza sería nula, ya que en ningún momento firmé ningún contrato. Por lo tanto entiendo que este cargo a cuenta ha sido fraudulento y a mala fe, ya que comunican una cosa y realizan otra. Mi sorpresa fue mayúscula cuando el domingo 20 de junio de 2021 en la madrugada recibo un cargo a cuenta de ese producto de línea directa llamado PENÉLOPE SEGUROS. Tengo noticias de este producto en el momento del cargo a cuenta pese a no haber firmado ningún documento para formalizar la póliza nº59167593. Asimismo, asociada con el recibo nº59167593001-00. Lo más grave de este cobro fraudulento es que me han dejado la cuenta en números rojos con los gastos que eso conlleva , y además ahora tengo dos seguros debido a la mala gestión de Línea Directa. El seguro que sí tengo contratado y firmado desde hace 20 años y el producto de PENÉLOPE SEGUROS que corresponde a Línea Directa. La única solución de Línea Directa ha sido guardar este recibo para que el año que viene cambie de seguro con ellos. Estoy pendiente de una llamada para lo que ellos crean conveniente, pese a que han realizado un cobro fraudulento de una póliza NO CONTRATADA ni firmada. En resumen, el producto de Línea Directa NUNCA ha sido aceptado formalmente ni firmado ya que solo fue meramente informativa la gestión. Por esta circunstancia reclamo el cobro indebido de esta mala gestión realizada por Línea Directa correspondiente a 95,44€, así como anular un contrato de seguros de coche con PENÉLOPE SEGUROS que nunca he firmado, aceptado ni contratado.

Buenos días,Reclamación: Gestión de la reclamación al vecino de arriba para que repare la avería en su piso y arreglo de los daños en mi baño.Causas: Una fuga de agua de la ducha del vecino de arriba causa la caida del falso techo de mi baño.Consecuencias: Cuando el vecino usa la ducha cae agua en mi baño. ya ha dañado el falso techo hasta el punto de que una parte se ha caido.Como hemos llegado a esta situación:El 13 de Febrero apareció agua en el falso techo del baño, aviso al vecino de arriba (ya había pasado un año antes) y me dice que avisa a su seguro. No dejan de usar la ducha y el día 4 de Marzo, todavía sin noticias se cae el falso techo. Abro parte en mi compañía de seguros (Línea directa) con número de parte 11058186. Durante marzo y abril viene varias veces el fontanero pero no terminan de encontrar el problema, cada semana o 15 días hacen un arreglo pero al volver a usar la ducha siempre vuelve a caer agua. Durante Mayo reclamo a mi seguro que inicien la vía judicial porque llevamos 3 meses sin usar el baño, me dicen que aún no ha pasado el plazo que tienen entre compañías para dar respuesta a la reclamación. Pongo reclamación por la web de Linea directa, me dicen que el plazo que tiene la otra compañía está a punto de terminar (20 de Mayo) y que luego iniciarán la via judicial. Entre el 20 de mayo y el 8 de junio llamo varias veces a linea directa y siempre me dicen que no hay noticias y que dejan una nota al tramitador para que se ponga en contacto conmigo. Esto no sucede hasta el 9 de Junio que se ponen en contacto conmigo para decirme que la aseguradora del vecino de arriba ha aceptado el parte y me envían un documento Finiquito de recobro que dice:EXPEDIENTE REF: 856297206Importe de recobro : 310,14€Muy Sres. Nuestros:Yo con DNI: reconozco haber recibido deALLIANZ la cantidad expresada en concepto de RECOBRO y a título de indemnización completa, denitiva y sin reserva niexcepción alguna, por cuantos daños y perjuicios me fueron causados con motivo del siniestro de referencia.Este niquito surtirá plenos efectos, en el momento de haberse recibido por el abajo rmante la cantidad expresada,comprometiéndose si fuera necesario a raticar el pago ante la jurisdicción correspondiente.Les rogamos abonen la cantidad indicada mediante transferencia en mi cuenta bancaria, cuya numeración es:.........................................................................................................

Hola tengo una póliza con línea directa aseguradora de coche.con cobertura de incendios.el día 9/5/21 me quemaron el coche y un mes después me ofrecen 350€ de indemnización.al decirles que de póliza pago 438€ me dicen que me dan esa cantidad.yo he pedido el valor venal del coche y es de 1250 como mínimo.

Hola, el día 30 de abril se me cargó en mi tarjeta la cuota de renovación sin mi autorización. No hablaron conmigo y directamente me hicieron el cargo. El pasado miércoles cuando voy hacer la devolución de esta cantidad, ya que no quería renovar, es cuando me doy cuenta que se cargó en mi tarjeta y no en mi cuenta. Hablo con un operador de lineadirecta y me dicen que ellos pueden guardar mi número de tarjeta y por tanto también mi cvv, porqué así lo hicieron, alegando que yo lo autorizaría en el momento de la contratación cosa que jamás he hecho ni haré nunca. Para intentar zanjar el tema me hace una bonificación automática. Pero esto no se arregla con una bonificación. Lo que han hecho es fraude, y como no quiero que nunca más esto vuelva a repetirse ni a mi ni a nadie he decidido hacer llegar a la compañía lo ocurrido. Solicito que se investigue mi caso, se me devuelva la cantidad cargada sin mi autorización. Gracias.

Hola. Buenas tardes. Me llamo José Ignacio Bilbao Diez y el día 24 de Abril de 2021 contraté una póliza con seguros vivaz, del grupo línea directa. El cargo bancario me lo hicieron a la tarjeta de crédito. El caso es que la póliza no termino de convencerme y solicité a los pocos días su rescisión ya que está póliza indica que es posible hacerlo en los 15 días posteriores a su contratación. Lo comunique al dpto de calidad de seguros vivaz y me dijeron que me enviarían la carta de cancelación por correo postal y me abonarían el cargo.Sin embargo aún no me han enviado la carta de cancelación ni han realizado el abono en mi tarjeta y ya ha pasado una semana desde que me me aseguraron que emitirían dicho abono.Les llamé hace 4 días de nuevo y me dicen que tanto la carta como la transferencia ya han sido enviadas pero es falso, no las he recibido aún.Esta compañía no respeta las clausulas de sus contratos y elude sus obligaciones hacia sus clientes y por ello me gustaría que me aconsejaran que puedo hacer en este caso para recuperar mi dinero.Muchas graciasUn saludoJosé Ignacio