Últimas reclamaciones

Desde Diciembre del 2023, llevo esperando a que resuelvan un parte de accidente de una moto. Tras varias llamadas, me dicen que pasan el parte a quien corresponde, pero nunca llaman, ni a mi ni al taller. Después de una peritación inicial en diciembre y dar el ok para la reparación, no se ha vuelto a saber nada del asunto. El mes pasado, se cobraron religiosamente el seguro de la moto, y aun sigo esperando a la reparación. Adjunto pantallazo de aplicación de Línea Directa, donde pone el parte abierto EN GESTION, llevando en ese estado 7 meses y nadieme da respuestas.

Hemos dado de baja el servicio desde abril 2024. Queremos que se cancele y se anulen las facturas emitidas a posteriori.

Tengo la casa con agua se me a mojado el comedor la abitacion la escalera a/a pintura muebles y televisión todo mojado

Por favor, exVICENTE VIDOY GUERRERO ASEGURADO CON LA COMPAÑÍA LINEA DIRECTA Nº PÓLIZA 15175480 PEUGEOT 308 9540GVV COMUNICAR LA FALTA DE PROFESIONALIDAD, POCA SERIEDAD Y MALA GESTIÓN DEL SERVICIO DE GRUAS Y TRANSPORTE QUE SUPUESTAMENTE PRESTA A SUS CLIENTES. EN UNA AVERÍA SUCEDIO EN LA PROVINCIA DE GRANADA, EL DÍA 30 DE MAYO, LME RECOGEN EL COCHE Y ME LO DEVUELVEN AL TALLER DE REPARACIÓN QUE LE INDICO CON SUS TELÉFONOS Y DIRECCIÓN CORRESPONDIENTES, 16 DÍAS DESPUÉS (FECHA 14/06/2024) CON TAN POCA PROFESIONALIDAD Y FALTA DE COORDINACIÓN, QUE A LAS 21.00 DEL DÍA 13/06/2024 ME LLAMAN A MÍ, EN LUGAR DEL TALLER, DICIÉNDOME QUE QUÉ HACEN CON EL COCHE. SUENA A BRAMA O CÁMARA OCULTA, O REALMENTE ESTE SEGURO NO ES SERIO. TENGO ASEGURADO OTRO VEHÍCULO Y LA VIVIENDA, SI REALMENTE ESTE ES EL SERVICO QUE PRESTAN, ME TIENEN ASUSTADO. INCLUSO MI TALLER DE CONFIANZA ME DICE QUE ES LA PRIMERA VEZ QUE UNA COMPAÑIA ACTÚA ASÍ NO SÉ SI ME ESCUCHARÁN O SERVIRÁ PARA ALGO MUY, MUY DESCONTENTO MUCHAS GRACIAS

Por la presente, voy a tratar de explicar lo acontecido. El pasado 7 de Abril, abro el expediente 14021780 a LINEA DIRECTA. El día 10 de Abril, acude un técnico (sin ninguna herramienta) de la empresa INTER PARTNER ASSITANCE, contratada por LINEA DIRECTA, que se encarga de vaciar todo el conducto de la calefacción, de cortar todas las llaves de la caldera y de paralizar todo lo relacionado con el circuito de la calefacción. El propio técnico me reconoce que no entiende de calderas, incluso por unos instantes intenta utilizar la caldeara SIN NINGUNA PRESIÓN ya que había vaciado tanto el conducto de la calefacción así como el propio depósito de la caldera. Pasan las semanas y a mi domicilio no acude nadie. Yo por la desesperación de tener que lavar a abuela con 92 años (ya que vino a pasar unos días conmigo) con agua fria y de no poder calentar la casa con absolutamente nada solicito varios presupuesto para reparar yo la avería. Sin embargo no lo autorizan y mandan un perito el día 8 de Mayo para analizar los daños. Este perito comprueba como se encuentra el pasillo con el suelo húmedo y que NO tengo agua caliente ni calefacción. El 13 de Mayo acude un fontanero de la empresa HOME SERVE (empresa contratada por Linea Directa) para levantar la tarima del pasillo y encontrar la fuga. El fontanero repara la fuga, sin embargo, la caldera no vuelve a ponerla en correcto funcionamiento porque indica que él no tiene conocimientos de caldera. Desde entonces ya no ha venido nadie a poner en marcha la caldera y a ponerme de nuevo la tarima correctamente En definitiva, pasados 3 MESES continuo con el pasillo destrozado tal y como lo dejó el fontanero y SIN AGUA CALIENTE NI CALEFACCIÓN, cuando mi caldera siempre ha estado en PERFECTO funcionamiento hasta el día 10 de Abril cuando acude el primer técnico para cerrar y vaciar todos los conductos. Además de las horas invertidas en llamadas cada dos o tres días, donde te atiende siempre una máquina y en mas de 50% de las ocasiones después de esperar 10 min de media a que te cojan el telf. Luego te cuelgan o no te dan soluciones. Algo grave y que por ley está prohibido, ya que desampara por completo al consumidor que no le atienden con un mínimo de profesionalidad. Atentamente, Alberto De Castro 664277076

El presente escrito tiene por objeto expresar mi malestar con la compañía LINEA DIRECTA en relación con el reciente robo de mi motocicleta, la cual, está asegurada con ustedes. Debo decir que soy cliente de esa compañía hace más de 10 años y he tenido asegurado con ellos varios coches y motocicletas y, que yo recuerde, nunca he tenido que utilizar sus servicios. Además, he cumplido con el pago de las cuotas religiosamente. Por lo que considero ser un cliente ejemplar. Dicho esto, el pasado sábado 25 de mayo de 2024 me sustrajeron la motocicleta de la vía pública en la localidad de Rubí (Barcelona). Indicar que la motocicleta tenía el bloqueo puesto y un candado de freno. Este hecho les fue comunicado a línea directa en cuanto me percaté de ello. Dos días más tarde, la Policía Local de Montmeló (Barcelona) me informa que han recuperado la motocicleta y el día 31 de mayo de 2024, y por mis medios, la llevo a un mecánico de Sabadell. Allí puedo observar los siguientes daños: - Clausor quemado y cableado de encendido cortado (se entiende para poder arrancarla) - Retrovisores extraídos - Cubremanos extraídos - Neumático trasero quemado - Tubo de escape descolgado y rayado - Placa de matrícula arrancada En cuanto a los posibles daños mecánicos, a fecha de este escrito no puedo informar de ellos al no tener presupuesto del profesional. Dicho esto, una vez supe de la recuperación de mi motocicleta, me puse en contacto con la compañía y para mi sorpresa me informaron que los daños ocasionados por el robo no los cubre mi póliza, a pesar de que en el apartado de mis coberturas lo indica claramente. ( en el archivo adjunto se reseña una captura de pantalla de esto). Además, tal y como reza el apartado 11.2.1 de la póliza, garantizan la indemnización por la sustracción ilegítima de la moto de forma completa por parte de terceros cuando concurra fuerza en las cosas o violencia o intimidación en las personas. Si bien, en el ámbito del derecho penal se entiende fuerza en las cosas la fuerza empleada en el exterior para acceder al interior, en un ámbito social administrativo se entiende como romper o fracturar elementos que faciliten la sustracción de lo que se pretende sustraer (hay jurisprudencia sobre esto). Es por esto considero que línea directa debe cumplir lo que indicaron cuando contraté sus servicios y cubran los daños que mi motocicleta presenta a causa del robo y eso son la totalidad de los daños, ya que, si no la hubiesen robado, la motocicleta estaría perfectamente. Además, considero que esa compañía está realizando una publicidad engañosa que puede ser interpretada incluso como estafa, ya que con ánimo de lucro y mediante engaño suficiente hacen creer a sus clientes que están contratando unos servicios inexistentes. Reciban un saludo.

Buenos días, En enero de 2024 el cliente abre un parte por un golpe recibido en la parte trasera del vehículo. Los daños incluyen rotura de faro trasero y desperfectos en la chapa, paragolpes y embellecedor del paragolpes. Tras informar al seguro de Línea Directa, el cliente lleva el coche al taller AutoSalon Volvo, concesionario y taller oficial de Volvo en Asturias. La propuesta del taller oficial consiste en pintar los desperfectos en la chapa y embellecedor del paragolpes y la sustitución del faro y del paragolpes. En este último punto, el criterio de la casa oficial y Línea Directa son discrepantes: Línea Directa propone la reparación del paragolpes mientras que Volvo considera que la reparación no va a proporcionar un resultado satisfactorio, ni estético ni funcional, dado que el paragolpes es un plástico sobre el que no se puede pintar y que, con el impacto recibido, pueden estar deteriorados los anclajes con la carrocería. Ante esta discrepancia, el cliente eleva una reclamación a Línea Directa con número de Expediente 13836771.Línea Directa desestima dicha reclamación. Ante esta negativa, el 6 de mayo, el cliente vuelve a llevar el vehículo al taller Volvo, que reparará los desperfectos en la pintura y enviará el paragolpes a una empresa especializada para su reparación. Incomprensiblemente, unas horas más tarde, el encargado del taller llama al cliente diciendo que Línea Directa ha cambiado de opinión y que no van a llevar el paragolpes a reparar a una empresa especializada. La nueva propuesta es que se lleve el coche a un taller independiente (no oficial) de chapa y pintura, donde pintarán la chapa y repararán el paragolpes, sin ofrecer garantías de la calidad del resultado final. Por ello, con esta reclamación, el cliente espera que Línea Directa reconsidere su postura y acepte la sustitución del paragolpes, tal y como proponen los expertos del taller oficial Volvo. Cabe destacar que el cliente es la primera vez que abre un parte ante Línea Directa y solo pide que se preste un servicio que garantice la funcionalidad del vehículo (evitar una posible caida del paragolpes porque los anclajes esten dañados) y la estética del vehículo, sin que la reparación propuesta por Línea Directa (sin garantías) suponga una devaluación del mismo. Ruego y espero atiendan esta reclamación, de un cliente que tiene cuatro seguros contratados con la compañía y que nunca se ha demorado en el pago de las primas. Un cordial saludo

Me han cancelado mi seguro de coche, de mi Ford Kuga 0308MHG, sin previo aviso, sin motivo, sin haber tenido ningún tipo de siniestro

Buenas tardes. Desde hace más de 5 años soy cliente de Penélope seguros, aseguradora del grupo Linea Directa, sin nunca dar un parte, pagando primas desorbitadas, sin quejarme. El pasado 30 de mayo de 2023 por desgracia tuve un siniestro con culpa. Tras llevar el coche al taller 2 veces para que el perito lo comprobase, este nunca se presentó y aprobó pasado más de un mes la reparación SIN ver el coche en ningún momento. 2 meses después llegaron las piezas necesarias al taller, y cuando van a comenzar la reparación se presenta un nuevo perito y decide que no, que la reparación del morro que también fue en el mismo accidente, no la aprueba. Por lo que me obligan, muy a mi pesar, a dar de alta un nuevo siniestro para poder terminar de arreglar el coche, parado ya 3 meses, pagando 2 franquicias. Ahora, pasado un año del accidente, tienen la poca vergüenza de mandarme una carta certificada en la que me comunican, sin explicarme ningún motivo, que no me renuevan la póliza. Procedo a llamar para que me informen y el chico que me atiende insiste en que en la carta tiene que poner el motivo y si no y cito textualmente "será por falta de pago" cuando yo he pagado 6 años correctísimamente mi seguro. Mando un correo a la aseguradora a su correo de reclamaciones y no recibo absolutamente ninguna respuesta. Me parece increíble que para cobrar los seguros de más de 600 todos los años no tienen problema, pero cuando les toca responder ante un siniestro, no sólo se aprovechan del cliente no presentando al perito, aprobando y después cambiando informes de peritación y tardando meses, sino que lo dejan tirado. Solicito que al menos me den una explicación COHERENTE y CON MOTIVOS para cancelar mi póliza y no me va a valer que porque he dado parte de un siniestro, porque para eso pagamos los seguros.

POR LA PRESENTE RECLAMO EL PAGO DE UNA FACTURA, LA CUAL IBAN A ABONAR PASADA 24/48H DE LA ENTREGA,LA FACTURA SE ENTREGO EL 10/05/2024 ESTANDO A 30/05/2024 SIGO SIN RICIBIR EL INGRESO EL CUAL ES UNA CIFRA ELEVADA QUE ME HICIERON PAGAR SIN SER YO LA CULPABLE DE DICHO SINIESTRO YA QUE EL COCHE SE ENCONTRABA APARCADO Y LE DIERON UN PORRAZO. TRAS LARGAS LLAMADAS A LINEA DIRECTA NO TERMINAN DE RESOLVER LA INCIDENCIA. LES PIDO UN JUSTIFICANTE DE PAGO YA QUE SUPUESTAMENTE SE HABIA RELIAZADO Y ME NIEGAN DICHO JUSTIFICANTE. YA DESESPERARADA DE ESTA SITUACION NO ME QUEDA OTRA QUE PONER UNA RECLAMACION POR EL MAL SERVICIO QUE HAN DADO.