Últimas reclamaciones

Buenos días, intenté sacar un pasaje de la península a Canarias, soy Residente Canaria, con los puntos Avios, acumulados en mi tarjeta de Iberia Plus. No lo conseguía y llamé a Iberia, la respuesta es que los puntos Avios no se pueden aplicar por tener el descuento de Residente Canaria, de tal forma que los Canarios estamos discriminados en el uso de esos puntos, que puede usar para viajar el resto de los españoles, gracias

Hola, hice una reserva para los vuelos de unos familiares con código de reserva N76FIY. Al hacer la reserva, aboné 22€ (11€ por persona) para que los dos pasajeros estuvieran sentados juntos. Sin embargo, a las pocas semanas me notificaron que el avión había cambiado y que iban a reasginar los asientos en otros de características similares. Los nuevos asientos no estaban juntos: en lugar de ser 19A y 19B, pasaron a ser 10E y 30F. Llamé a Atención al Cliente, pero no me ofrecieron otra solución que reclamar. Hice dos reclamaciones en la web de Iberia (códigos de expediente P20221027-30724895 y P20221027-30711868) y en ambos casos no me ofrecieron ninguna solución. Por tanto, no me quedó otro remedio que, al hacer el check-in, volver a pagar otros 22€ para que mis familiares pudieran viajar juntos.He tenido que pagar dos veces por un único servicio (elegir asiento) por motivos ajenos al cliente (el supuesto cambio de avión). Por tanto, solicito la devolucion de los 44€ correspondientes a las reservas de asiento: 22€ correspondientes al pago duplicado y 22€ en concepto de daños y perjuicios al cliente.

Fecha del incidente: 31/07/2022Me gustaría reclamar el pago doble (45€+45€) que me cobraron por un fallo al momento del pago durante la atención en la facturación de UNA ÚNICA MALETA.El primer proceso de intento de facturación se realizó en una máquina de Iberia disponible para ello en el aeropuerto. El proceso falló (según el agente que me atendió en la máquina de Iberia, que me cobró con un datáfono) con lo que el agente que me atendió me recomendó ir al mostrador de atención al cliente. Lo cierto es que el cobro finalmente se realizó y quedo reflejado en mi cuenta bancaria.En el mostrador me volvieron a cobrar la facturación de la maleta, y la chica que me atendió me informó que si no se revertía el primer cobro, utilizara el documento que adjunto como justificante para la devolución de uno de los cobros de 45€.Adjunto así mismo los dos movimientos de la tarjeta con la que pagué la facturación donde se verifica que se produjeron LOS DOS COBROS, y que no se canceló ninguna de las operaciones.

Hola, soy cliente de Iberia Plus, disponía de un saldo de Avios para utilizar de 17.000 aproximadamente. Como durante los años de pandemia no he vuelto a viajar ni por trabajo ni ocio, indican que los he perdido por caducidad. Reclamo recuperar los mismos, ya que creo han sido circunstancias excepcionales.Un saludo

Voy a escribir lo mismo que escribí en la reclamación formal, solicitada en la oficina de Iberia. De la cual sigo esperando una respuesta. Por la ausencia de la misma, procedo a utilizar cuántas herramientas haya a disposición de los consumidores.Yo y mi mujer no pudimos embarcar porque en facturación, nos solicitaron el certificado de viaje, el cual no disponiamos y nunca hasta ahora, ninguna compañía nos lo había solicitado (incluyendo a Iberia), y en su defecto, nos han permitido SIEMPRE abonar la cantidad adicional del precio sin el descuento, en este caso, no nos dieron alternativa, sino comprar otro vuelo, logrando que perdiésemos ese vuelo, el conectado de Madrid a nuestro destino, la estancia de ese día, vernos obligados a comprar un billete muy caro y toda la ansiedad y frustración producida, simplemente por no dejarnos abonar la cantidad adicional para poder embarcar. Exijo que se me reembolse el billete comprado para poder viajar al día siguiente, de 599,80. Sin exigir la devolución de los dos primeros billetes comprados, ni compensación por daños y perjuicios ocasionados. Todo ocurrido de manera arbitraria. Volvimos con Iberia de Madrid a Tenerife, y no nos solicitaron el certificado de residente, que de igual manera, la mañana siguiente de la denegación de embarque fuimos al SAC para conseguir ambos certificados,que ninguna compañía nos pidió, y en caso de no tenerlo, permitir que paguemos una tasa adicional, etc. Nunca denegando el embarque a un cliente con DNI que figura si domicilio fiscal en una localidad de Tenerife, y lugar de nacimiento Santa Cruz de Tenerife.Quiero que sean consecuentes, que ha sido una negligencia muy evidente por parte de la compañía. Pienso llevar esto a los organismos competentes hasta que recupere, una fracción del dinero que debería recibir por dejarnos tirados a las 3 de la mañana en un aeropuerto sin justificación. Gracias por su atención.

En enero 2022 se me ha otorgado un bono Iberia del valor de aproximadamente 1100 € por no haber podido viajar por causa COVID. Sucesivamente, en fecha 05/07/2022 el bono ha sido indebidamente utilizado por desconocidos para realizar una reserva del valor de 1010.54 € (código reserva JD6HL). El código del bono mencionado anteriormente no ha sido compartido con nadie ni impreso en ningún momento, por lo tanto entiendo que ha sido obtenido por el(los) responsable(s) de la reserva JD6HL de forma fraudulenta. El día 12/07/2022, he acudido a una comisaría de la Policía Nacional para denunciar lo sucedido y, el día 14/07/2022 he procedido a enviar al departamento de seguridad de Iberia (consultaseguridad@iberia.es) las informaciones relacionadas y la denuncia depositada solicitando que realizaran las averiguaciones necesarias para que se me pueda devolver el dinero. Al cabo de unos días sin recibir ninguna respuesta, he contactado telefónicamente al servicio de atención al cliente, los cuales me han comunicado que, al ser un tema de seguridad, la única vía de contacto es la dirección de correo consultaseguridad@iberia.es.Sucesivamente, los días 25/07/2022, 02/07/2022 y 16/07/2022 he vuelto a ponerme en contacto a dicha dirección de correo para saber el estado de la reclamación/expediente y nunca he recibido ninguna respuesta excluyendo el acuse de recibo generado de forma automática. Por tanto, he decidido intentar poner una reclamación a través de la OCU. Atentamente

El día 17 de Agosto volamos de Madrid a Dublin. Vuelo IB1457. Pagamos 160 euros por más equipaje y al llegar a Dublin, la maleta no había llegado. En el mismo aeropuerto pusimos la reclamación con referencia AHL DUBEI97399. Al ponerla, se nos comunicó que en 24 horas contactarían con nosotros para darnos más información. Nadie contactó. El track que figura en la reclamación no daba ninguna información. Comenzamos a llamar por teléfono. El vuelo había sido operado por Aer Lingus. Iberia nos pasaba a Aer Lingus pero en el teléfono de Aer Lingus JAMÁS CONTESTARON. Vaya por delante que yo compré el billete a Iberia porque siempre me da garantía de atención a usuario. Y pagué el exceso de equipaje a Iberia. Que el vuelo fuera operado por Aer Lingus o cualquier otra no es mi problema. La responsabilidad y la atención me la debe dar Iberia, que es donde compré el billete. Yo necesitaba saber dónde estaba equipaje y la demora que iba a tardar porque necesitaba cosas que había en él y porque me tenía que desplazar por Irlanda por motivos laborales, sin poder dejar a nadie al cargo. Al ver que no contestaban, fuimos al aeropuerto donde nadie nos hacía caso. A base de insistir y dar mucha lata, conseguimos entrar a ver si en los equipajes perdidos estaba. Finalmente la maleta llegó a los apartamentos donde estábamos alojados pero tuvimos que cancelar algunos planes para poder recogerla, además de comprar lo necesario para subsistir. Reclamo a Iberia el importe de las compras: 301,06 según resguardos adjuntos, así como 500 euros adicionales por daños y prejuicios que incluyen: el taxi i/v al aeropuerto (se nos olvidó pedir ticket con los nervios), más el tiempo que perdimos en el aeropuerto (prácticamente la mañana entera) y los cambios de planes que tuvimos que realizar.

Apreciados Sres.Con fecha 29/03/22 compramos dos pasajes Valencia/Sao Paulo/Valencia.Con fecha 30/03/22 decidimos pagar por el servicio de elección de butaca para asegurarnos nuestra ubicación en la nave.El día antes (23/08/22)del vuelo de regreso de Sao Pablo a Madrid, y tres meses después de haber pagado por elegir el asiento, Iberia envía un mensaje comunicando que nos cambian la ubicación de nuestra selección de la posición pagada por nosotros 24A y 24C, pasa a ser la 33G y 33H.El día 24/08/22 vuelo de Madrid a Valencia Iberia envía un mensaje comunicando que nos cambian la ubicación de nuestra selección de la posición 6A y 6C, pasa a ser la 19A y 19C.Si Iberia te ubica donde considera, qué sentido tiene pagar para reservar unos asientos.Reciban un cordial saludo.

Pagué por la reseva de dos asientos para el vuelo LAX-MAD IB6170. Al hacer el check in en el aeropuerto no nos pudieron dar nuestros asientos reservados y pagados, porque debido a un error informático le dieron estos asientos a otras personas. Estos asientos existían en el avión, pero se los dieron a otras personas por error. En su lugar nos dieron dos asientos pegados al baño.Solicito la devolución integra de la reserva de los asientos ya que no pudimos disfrutarlos.He intentado resolver este problema a través del canal oficial de reclamaciones de Iberia adjuntando con todo detalle la información del caso (con recibos de la reserva y los billetes finales escaneados) pero se limitan a cerrar las reclamaciones sin más motivo que diciendo que el avión era distinto lo cual es absolutamente mentira, los asientos estaban, simplemente se los dieron a otra persona. He abierto ya cuatro tickets pero Iberia no me da ninguna solución.Además llamando al número de atención al cliente me dicen que no hay absolutamente ningún otro canal de Iberia para gestionar este problema, por lo tanto no puedo hacer nada más.Este es el número de la última reclamación: 20220812-27742036

Pago asiento en vuelo a Nueva York, dos asientos duo juntos, código de la reserva N4QMN, numero de billete 075-1401672378 me asignan dos asientos en medio de la fila rodeado de otros viajeros, los asientos no se corresponden con los pagados, pongo reclamación en la pagina web de Iberia adjuntando factura con los asientos cobrados asignados y tarjeta de embarque donde aparecen otros asientos asignados. Me envían código de llegada de reclamación P20220714-26468393, donde dicen que en el plazo de 7 días recibiré respuesta. Al no recibir respuesta, llamo a los 10 dias y me dicen que está en curso, luego vuelvo a llamar al mes y me dicen que ha sido desestimada por fuera de plazo. No recibo ninguna otra información.Exijo la devolución del importe pagado por la reserva de asiento