Últimas reclamaciones

Buenas tardes.El sábado 3 de junio tenía previsto un vuelo desde Santiago de Compostela a Madrid (IB575) a las 17:45. El vuelo no pudo llegar a Santiago y nos derivaron a Vigo en autobús donde conseguimos despegar a las 21:30 llegando a Madrid 4 horas más tarde de lo que estaba programado.Tenía una cena muy importante ese día a la que no puede asistir por el retraso que sufrimos.Les he mandado dos mails pidiendo una compensación económica por el retraso de salida de vuelo de más de 3 horas pero solo he recibido escusas y querría que me indemnizaran como estipula la ley.Muchas gracias

Hola, hice una pre-reserva (JJB9L) en Iberia para 3 vuelos, y ellos facilitaban 24horas para hacer el pago, manteniendo tu reserva, en ese plazo hice el pago a través de su propia web donde hay una plataforma para hacer transferencias (SOFORT), y realicé el pago. Movimiento que me confirmó mi banco, que se ha realizado correctamente el pago, pero al pasar las 24 horas me cancelaron la reserva, por lo que no me emitieron los billetes. He llamado varias veces a la compañía y cada vez me comentan cosas distintas, pero no me emiten el reembolso que es de 1251,60€. Y ya ha pasado mas de un mes, sin el dinero y sin los billetes. Sólo me interesa el reembolso.

Hola buenas tardes, El pasado 16 de junio compré junto a mi marido unos billetes con destino a Nueva York. Resulta que en el proceso en el que se vuelcan los datos de cada pasajero, mis apellidos se autocompletaron en la app de IBERIA y se intercambiaron por los de mi marido, quedando reflejado bien mi nombre pero no mis apellidos. Desafortunadamente, no nos dimos cuenta del error inmediatamente, sino a las 48 horas revisando los billetes en casa, por lo tanto no pudimos acogernos al derecho de cancelación dentro del plazo de las 24 primeras horas de compra. Tras varias llamadas a IBERIA la única solución que nos brinda la compañía es comprar otro billete por un importe estratosférico. Un billete que finalmente hemos tenido que comprar porque es absolutamente imperativo que volemos en esas fechas por cuestiones familiares. Según la compañía el problema es que su política “no les permite” hacer cambios en la titularidad de los billetes por riesgo de fraude, cuando la reclamación que les hacemos es la de que Rectifiquen los datos personales de esa reserva tal y como contempla la AEPD, y donde por supuesto puedo demostrar que no busco el cambio de titularidad de mi billete, sin ir más lejos presentando el otro billete que me he visto obligada a comprar en la misma compañía y vuelo, ya que debo volar en el mismo momento que mi marido, y donde queda patente que mi nombre sigue intacto y lo único que ha cambiado con respecto a la otra reserva es mi apellido. Algo que no entiendo es que durante la reserva de los billetes, IBERIA no solicita tu DNI o cualquier otro documento que acredite tu identidad. De esta forma la compañía puede vender un billete a cualquiera, incluyendo una persona ficticia que no existe como es nuestro caso. Es esto lo más frustrante de la situación: cuando IBERIA alega que su política pretende “evitar” situaciones “fraudulentas”, y después ni siquiera recoge el DNI de los pasajeros, que al fin y al cabo es la mejor garantía de asegurarse de la identidad fidedigna de alguien. Dejando patente la desprotección absoluta que vierten sus políticas a los que deberían ser su prioridad: sus clientes y pasajeros. Abusando de pequeños errores que en otras muchas compañías se pueden subsanar en un proceso rápido Al comentar que por supuesto, estamos absolutamente en desacuerdo con esa política y que procederemos a reclamar IBERIA lo único que nos responde es con un correo electrónico genérico para remitir la queja. Por ello nos hemos decidido a reclamar por la OCU. He visto que hay muchas reclamaciones similares dentro de la plataforma. Y desde luego si la compañía no me ofrece una solución razonable, que es la de la cancelación del billete y reembolso del mismo, además de no volver a pisar en mi vida un avión de IBERIA, procederemos a accionar por vía legal la reclamación pertinente, respaldados por el servicio jurídico de los abogados de la OCU, para que esto no vuelva a sucederle a nadie, porque es vergonzoso. Quedo atenta a sus comentarios, Candela.

Tenía unos billetes para Tenerife en diciembre, mis padres sufrieron un accidente de coche brutal y no pudieron volar. Solicitamos el reembolso y nos autorizaron un bono salud. El bono nunca llegó y cuando me di cuenta y reclamé me dijeron que se debía a un error de IBERIA y aún sigo esperando respuesta. He respondido al email de IBERIA SALUD y la dirección de email ya no existe. Necesito comprar unos billetes con ese bono para el 7 de Julio y el no tenerlo está suponiendo un incremento en los precios de esos billetes e incluso puedo quedarme sin disponibilidad en el vuelo que necesito. Me siento totalmente indefensa ante la inactividad de IBERIA por algo que tendría que haberse resuelto en minutos u horas, realmente es un abuso contra el consumidor.

Hola, tenía dos reservas hechas con la empresa utilizando avios para las que necesitaba hacer modificaciones. Me comuniqué con la empresa y me dijeron que efectivamente no podía hacer cambios en forma directa y que tenía que llamar al 901 111 500. Realicé varias llamadas para los cambios que necesitaba y en ningún momento se me informó que la llamada tenía costo ni se me brindó una opción de teléfono sin costo. Al recibir la factura del móvil me di cuenta que tenía casi 15 euros en llamadas a ese teléfono. Reclamé a la empresa pero dicen que no procede ningún reembolso cuando ellos saben que la atención al cliente no puede ser un número con costo y además debe ser informado al comienzo de la llamada.

Con fecha 16 de septiembre de 2022, presenté una reclamación ante la compañia Iberia Express ya que había recibido una notificación de cambios en mi reserva, consistente en un retraso en la salida del vuelo 3927, de Tenerife Sur a Madrid del día 4 de octubre de 2022 (código de reserva NBHW9).Dado que dicho retraso afectaba negativamente a mis planes de viaje, solicité acogerme al derecho que me asistía e indiqué que NO ACEPTABA dicho cambio, por lo que solicité el reembolso del precio del billete, al haberse modificado unilateralmente las condiciones de transporte por las cuales adquirí el mismo.En una llamada efectuada al centro de atención al cliente me indicaron que al tratarse de un cambio de corta duración, no puedo acogerme al derecho de cambio o reembolso del mismo.La legislación contempla cualquier modificación en los horarios, fechas o itinerarios de los vuelos como una cancelación y reprogramación del vuelo, por lo que le es aplicable la normativa referente a las cancelaciones.A ese respecto les informé que la normativa prevé la compensación del precio del billete en caso de no aceptar los cambios producidos, independientemente de la indemnización a la que pudiera tener derecho.Dado que el aviso del cambio se había producido con más de 14 días de antelación, en este caso no tendría derecho a pedir indemnización, pero si tenía derecho al reembolso del precio del billete, sin que hasta la fecha se hubiese compensado.Solicito que se proceda a dicho reembolso de forma urgente, dado el tiempo transcurrido.

Buenos dias,Iberia express mantiene retenidos dos importes en mi cuenta bancaria debido a fallos en el proceso de compra de vuelos de su website. Las respuestas ofrecidas por atención al cliente son diferentes e inaceptables. En principio, me comunican que esos importes se liberan inmediatamente. No es cierto. En otra llamada me comentan que se liberan a los 7 dias hábiles. No es cierto. Seguidamente me dicen que depende del banco. No es cierto. Posteriormente, dicen que los importes pueden seguir retenidos 14 días o hasta 30 días. Es inaceptable que Iberia retenga el dinero de los consumidores de esta forma cuando podrían liberarlo inmediatamente. No permiten hablar con nadie que tenga la facultad para efectuar la orden de liberar dichos importes. No es posible realizar una reclamación ya que los datos que se solicitan en su formulario de reclamaciones no pueden facilitarse en estos casos de error en el proceso de compra ya que no hay reserva, num de vuelo, etc. Es un comportamiento abusivo que contraviene la normativa en vigor de protección al consumidor y que asimismo impide el derecho legítimo a interponer una reclamación. Exijo de la compañia una acción inmediata a fin de liberar los referidos importes a fin de evitar el ejercicio de acciones legales y comunicación en redes sociales ya que no dejan otra opción al consumidor. Muchas gracias

Buenos días: El pasado 31 de marzo de 2023 a mi llegada en el vuelo IB3477 desde Zurich a Madrid, mi maleta sufrió una rotura en la rueda. En ese momento en el aeropuerto de Madrid abrí una reclamación en el mostrador de Iberia con el número de referencia MADIB23054. La atención fue correcta y con las indicaciones que estos me dieron entre en la web de daño de equipaje de Iberia y solicite una sustitución de maleta de iguales características. El problema viene que la maleta que recibí es de un tamaño superior y color diferente. He reclamado a Iberia por un cambio correcto de la maleta, ya que como digo la recibida es muy grande y no me sirve, independientemente del color. Sin embargo, desde Iberia me contestan que el proveedor ha hecho el trámite correctamente y me envía lo pedido. He reclamado a Iberia hasta en 4 ocasiones y recibo la misma respuesta. Yo solo quiero una maleta como la que tenía, y si no es posible un bono de canjeo por el importe que corresponda (esta es una opción que existía en la web pero que descarté porque había la maleta de tamaño y color exactos, sino, me hubiera acogido al bono de canjeo). Para más información, el código de expediente de Iberia sobre esta circunstancia es: E20230405-36261727. Mi petición es que me recojan la maleta enviada por error y me manden la correcta o un bono por el importe que corresponda. Ahora mismo tengo algo que no uso y además no entiendo porque el distribuidor de la maleta le dice a Iberia que se ha enviado lo que he pedido, cuando la enviada es roja y no naranja como la mía rota, por no hablar de las medidas que no corresponden. Han pasado ya dos meses, viajo con mucha frecuencia y una solución se agradece. Muchas gracias y quedo pendiente de su respuesta. Un saludo. Pablo.

Hola, hice una reservas de 4 billetes, dos billetes ida a Asturias desde Tenerife y dos billetes de vuelta desde Asturias a Tenerife, para mi mujer y para mi.En el momento de hacer las reservas en la web de iberia, compre el billete Time Flex plus vueling que incluía 1 maleta a bordo, 1 maleta en bodega etc.Al ser el vuelo operado por vueling, tuve que hacer el checking en la compañía vueling, siendo mi sorpresa que no incluía ninguna maleta en bodega, obligándome dicha compañía a comprar maletas facturadas para los viajes de Tenerife a Asturias y viceversa.Tengo copia de los pagos de las maletas cobradas por vueling de mi banco, impresión de pantalla de los billetes que había reservado con las características de los mismos y posteriormente comprados en iberia.Intente realizar la reclamación en Iberia, siendo su respuesta que lo tramitara a través de un enlace que se refiere a deterioro o pérdida de las maletas, siendo imposible por mi parte reclamarles nada, al no constar reclamación alguna sobre el cobro doble de las maletas. Los códigos de reserva de iberia son HZZ22 de ida y el HZY82 de vuelta.

El día 13/06/2023 he comprado 4 billetes (salida Madrid-destino Buenos Aires) con fechas ida:15/03/2024-regreso:05/04/2024 por un monto de 4040,92€. He marcado la opción de utilizar los Avíos en mi cuenta, quedando un monto total de 4007,14€. Este monto fue pagado por medio de una transferencia bancaria siguiendo los pasos indicados en la página web de IBERIA (www.iberia.com) a través su la plataforma segura. Durante el proceso, se me ha solicitado acceder a mi cuenta bancaria y aceptar la transferencia de 4007,14 €, al aceptar el cobro, la misma web me redirige a la página de Iberia, pero en lugar de dar por finalizada la compra, una ventana me notifica que la compra ha sido denegada. Al revisar mi cuenta bancaria, descubro para mi sorpresa que el dinero ha sido debitado, sin embargo no me ha llegado ningún correo de confirmación o recibo de compra del vuelo por parte de IBERIA.Al llamar al servicio de atención al cliente, me indican que esta compra nunca ha sucedido y que mi dinero se encuentra en un limbo. Llevo una semana contactando con el servicio de atención al cliente y nadie sabe como ni cuando se devolverá mi dinero, indicandome que el departamento responsable lo está revisando..