Últimas reclamaciones

El día 21 de junio del año 2023 a las 13:55 se realiza en mi contador una inspección sinprevio aviso y sin presencia de ningún miembro de la propiedad presente en elmomento de la misma. En ese momento se procede al corte del suministro cuando untrabajador técnico inspector de Iberdrola le dice a mi mujer que estaba en casa que seva a cortar la luz por unos 20 o 30 minutos , desde ese momento hasta el día de lafecha nosotros no tenemos luz , por supuestamente una mala conexión y unaderivación en el contador. El mismo día 21 se realizan varias llamadas telefónicas alnumero 900 171 171 el cual no nos dan ningún tipo de respuesta , diciendo que hay unexpediente de inspección abierto y hasta que los inspectores no termines de emitir uninforme no se puede dar información alguna.El mismo día 21 envió un correo electrónico al que me facilita la persona de atención alcliente del numero antes mencionado para pedirle una copia del informe deinspección que se realizo en mi domicilio. El informe no me llega hasta el día viernes23 que con el numero de expediente 928407 o 928678 se adjuntan unas fotografías dela inspección y un texto diciendo que el contador contaba con una derivación por elcual por el mismo no pasaba toda la energía que realmente se consumía, y también seadjuntaba una factura con el valor de 3370,33 euros por lo que no se ha pagado eneste tiempo . Se le envía una respuesta a ese correo electrónico que nadie de laurbanización , que, por cierto, es obra nueva con entrega julio del 2022 tiene acceso aese sitio , excepto la presidenta de la comunidad. Se pide lógicamente por el altoimporte y la incapacidad de pagar con 4 correos electrónicos distintos por la necesidadde tener luz la posibilidad de realizar el pago de forma fraccionada . hasta el día lunes26 que decido realizar el pago del total de importe y envió en justificante del pago a ladirección de correo grai@i-de.es que es la misma que me ha enviado ese informe confotografías . En ese correo imploro la posibilidad de que se agilice la tramitación parapoder darle de alta al suministro. Como el día lunes no he tenido respuesta mecomunico otra vez al numero 900 171 171 con el fin de poder agilizar el tramite , nadieda una respuesta y dicen que tengo que esperar a que el área de cobros de el vistobueno y cierre el expediente para que yo pueda darle de alta al suministro concualquier comercializadora que yo desee. El día martes 27 de junio vuelvo enviar varioscorreos electrónicos recalcando la necesidad de tener luz por la logística familiar quese ve muy entorpecida . La respuesta es la misma diciendo que el pago ha llegadocorrectamente que el justificante ya lo tienen pero que el área de cobros todavía no hadado el OK para cerrar el expediente . El día miércoles 28 vuelvo a retirar mediantecorreos electrónicos y aproximadamente 5 o 6 llamadas telefónicas la prisa por darlede alta al suministro con lo que conlleva no tener luz por mas de una semana .Finalmente, el jueves día 29 de junio a las 7:47 recibo un correo electrónico con laconfirmación de el cierre del expediente numero 928678.Mis dudas y cuestiones son las siguientes :¿Es la forma de proceder realizar una inspección sin aviso previo?¿Es valido una inspección técnica por una empresa que es la proveedora del serviciosin presencia de algún responsable de la luz en ese domicilio?¿Es ético y moral tener a una familia mas de 8 días y todavía hoy jueves 29 de junio alas 14:40 no tener luz?Lo que se pretende es la devolución del importe que se pago por algo que no se si esreal o no, por que nadie a ha estado presente , hay fotos y un informa, pero larealización del mismo fue ejecutada por una persona de la misma empresa, yo nopuedo asegurarme de la imparcialidad de esa persona y si tiene sesgos y juicos devalor previos a la inspección. Nadie ha tenido acceso a ese sitio previo a la entrada deIberdrola a no ser que sea el mismo Iberdrola .

HOLA,RECIBÍ UNA COMUNICACION DE QUE TENIA UNA CONEXION SIN CONTRATO,ADEMAS DEL CONTADOR INSTALADO (QUE NI TIENE CONTRATO DE USO,NI SE USA), HE SOLICITADO LAS FOTOS QUE AFIRMEN QUE TENGO UNA CONEXION CON LA RED PUBLICA DISTINTA A LA QUE EXISTE POR EL CONTADOR,LA CUAL NO REFLEJA NINGUNA CONEXION DE LA RED ELECTRICA AL INTERIOR DE LA VIVIENDA,ADEMAS,DESDE EL 2019 QUE SE CORTO EL SUMINISTRO,NO RECUERDO NINGUNA REVISION POR TANTO,SOLICITO UNA REVISION DEL EXPEDIENTE,REVISANDO POR UN INGENIERO O TECNICO CUALIFICADO,CUALQUIER CONEXION ENTRE LA RED PUBLICA DE ELECTRICIDAD,Y EL INTERIOR DEL DOMICILIO,ASI COMO QUE SE ME ENVIE UNA COPIA DE LA INSPECCION REALIZADA EL 11/08/2023 ,DONDE CONSTE EL TECNICO QUE LA HIZO,Y QUIEN VERIFICO QUE LA INFORMACION ERA CORRECTA

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ha sido imposible conseguir el número CUPS tras hablar primero con la comercializadora y ellos mismos derivarme con la distribuidora (I-de). Tras hablar con la distribuidora proporcionándoles información sobre la dirección, DNI y nombre y apellidos del titular me dicen que no pueden facilitarme el número CUPS ya que en esa dirección hay un alta nueva de suministro.El problema es que hace años que no vivo en ese domicilio y lo que estoy intentando sin éxito es pagar una deuda pendiente. Exigen que les facilite el número de teléfono que quedó reflejado en su día para la contratación y el cual no tengo ni recuerdo ya que hace bastantes años de todo. SOLICITO:puedan facilitarme el número CUPS para poder solventar la deuda pendiente y evitar un problema mayor a largo plazo.UN CORDIAL SALUDO.

Hola, En el domicilio donde tengo el suministro, se producen micro cortes continuos. En este caso cuando se produjo el 6-08-23 a las 19h. se averió:- Placa electrónica de la caldera de gas.- Microondas.He solicitado a i-de un informe con todos los micro cortes producidos entre el 08-07-2023 y el 08-09-2023.La empresa me ha enviado una carta diciendo que según el RD1955/2000 que los cortes son inferiores a 3 minutos ocasionadas por la correctay reglamentaria actuación de las protecciones de la red de distribución, en ningún caso justificala producción de daños. Eso porque lo digan ellos porque según el Servicio Técnico Oficial de la caldera, cuando se producen tantos micro cortes, se puede dañar la placa electrónica que es lo que sucedió.

Buenos días. soy Jose Maria Queral Domenech con dni 18972845f, cliente de ustedes, y exijo respuestas, aclaraciones y por supuesto el descuento correspondiente a los daños y perjuicios causados por los 4 cortes de luz de 1h30minutos de duración que llevamos en 5 días y los que parece que seguirán ocurriendo en plena Ola de Calor, teletrabajando desde casa, sin previo aviso y de larga duración. Comunicarles que visto que no me cogen el teléfono y no me dejan hacer la reclamación por supuestamente red de i-de no disponible, soy Presidente de una Comunidad de Propietarios (Estrella de la Nucia I) y las quejas de los vecinos vienen a mi y hago la reclamación directamente con la OCU puesto que no están operativos para los clientes. Un saludo y espero una respuesta. Gracias!!!

Llevamos varios días con microcortes, 4 veces mínimo al día, todos los días de la semana y todos los días que se va tengo que poner reclamaciones, a las cuales la empresa me contesta con que no procede por que son inferiores a 3 minutos.Pues hoy ya los cortes empiezan a ser de 4 minutos, por lo que exijo que la empresa se haga cargo de todos los aparatos que se me han roto hasta la fecha debido a esos cortes, puesto que los aparatos se rompen de tantas idas y venidas de luz independientemente de cuantos minutos este la vivienda sin esta.Si un mismo aparato todos los días sufre de mínimo 4 microcortes, aunque sean de 1 minuto ese aparato va sufriendo por lo que al final en uno de esos cortes se termina rompiendo, por lo que no me vale la contestación que me dan siempre de que como es inferior a 3 minutos no se ha podido romper. Por lo tanto reitero lo dicho, exijo que se hagan cargo de todos los aparatos que se hayan roto desde la primera vez que puse la reclamación, en todas he ido diciendo todo lo que se ha roto.

El día 8 de agosto nos quedamos sin luz en nuestra vivienda. Vimos en el contador una pegatina que indicaba una inspección abierta. Después de horas de llamadas con i-de y cada operario nos daba una versión distinta de la situación, la compañía nos confirmó que la incidencia ya estaba resuelta y no había ningún expediente abierto. Nos reinician el contador y nos devuelven la luz ese mismo día (4 horas después del corte).El día 14 de agosto a las 22:30 nos quedamos de nuevo sin luz. Llamamos a i-de y nos notifican de un expediente abierto el día 8 por una supuesta manipulación del contador, que hace que cancelen nuestro contrato de luz con esta empresa. Esa misma noche nos indican que un inspector nos llamará cuando pueda para explicarnos el caso. A día de hoy (19 de agosto) no nos ha llamado.El 15 de agosto tratamos de resolver la situación con la compañía, y al ser festivo nadie atendió nuestra petición. Insistían en que algún día llamaría el inspector.El 16 de agosto seguimos llamando para que nos expongan los pasos que podemos seguir para recuperar la luz. Nos informan que tenemos que contratan a un electricista que nos revise el contador, realice un informe del estado y repare cualquier anomalía.Este electricista viene a casa y no encuentra ningún tipo de manipulación, hace fotos de todo lo que justifica la normalidad en el contador y realiza un informe exponiendo el estado correcto del contador.Ese mismo día, contactamos otra vez con i-de para notificar que no existe manipulación en nuestro contador y reclamar a Iberdrola el expediente del inspector, con fotos y pruebas, que demuestren la anomalía que nos ha dejado sin luz. No nos han facilitado ningún documento que lo demuestre. Fue en esta llamada que nos indicaban que, si pagábamos una sanción por la supuesta alteración del contador, nos devolvían la luz. Esta factura asciende a más de 2.000 euros.Contactamos con una gestora energética cercana que pudo revisar las lecturas de este contador de los años 2020,2021,2022,2023. Nosotros vivimos en esta casa desde octubre 2022. Comparando el consumo de los años anteriores cuando vivían en esta casa, no existe una variación significativa que indique que este último año el contador estuviera manipulado.A 18 de agosto, y por recomendación de la asistencia legal de OCU, tratamos de tramitar el pago de la sanción y nos encontramos con dificultades. No nos permiten realizar el pago fraccionado ni nos garantizan un plazo para recuperar la luz, en el caso en que hagamos el pago completo. En el día de hoy, 19 de agosto, recibimos la notificación de que además de pagar la sanción, si queremos recuperar la luz tenemos que tramitar el alta de Iberdrola, pagando los gastos que esto supone.Esta situación ha provocado que ya hayan pasado 6 días sin luz en una casa donde vivimos y teletrabajamos, hemos tenido que desechar gran parte de los alimentos que teníamos en frigorífico y congelador, además de no poder trabajar en estos días. Sin contar con el estrés que produce vernos tan impotentes en una situación en la que, estando al corriente de todos los pagos, nos quedamos tan desatendidos por una acusación sin fundamento.

Todos los días sufrimos mínimo 2 microcortes en los que los aparatos enchufados sufren, independientemente del tiempo que dure el corte, la empresa se lava las manos por que son menos de 10 minutos, pero los sufrimos los consumidores todos los días. El de hoy ha sido uno a las 7:17 de la mañana y el siguiente a las 10:17.He puesto varias reclamaciones a la empresa la cual siempre me contesta que lo que se me haya roto no es indemnizable puesto que el corte ha sido inferior a 10 minutos.Llevo sufriendo microcortes de luz bastante tiempo, en varias ocasiones he puesto reclamaciones puesto que estos microcortes han llegado a estropear algunos aparatos, la contestación de I-de siempre es la misma que como el tiempo sin luz no supera los 10 minutos no procede indemnización por lo tanto sigo con todo lo que se me ha roto y nadie se hace cargo de ello.No es normal que todos los días haya mínimo 2 microcortes.Y quiero añadir que los aparatos no tienen un contador en el que saben cuanto tiempo están sin luz y se rompen, los aparatos se rompen de esas subidas y bajadas de tensión, independientemente del tiempo que esta dure, las impresoras dejan de funcionar y luego no siguen por donde iban, perdiendo también materiales.En mi caso ya se me ha roto lo siguiente. • Monitor de ordenador • Una televisión • Tres móviles • Una nevera • Un montón de metros de vinilo textil • Bastantes metros de papel y tinta de sublimación • CamisetasComo les digo los aparatos e impresoras en estos microcortes dejan de hacer el trabajo que estaban haciendo, de manera que se echa a perder el trabajo completo ya que es imposible pedirles que sigan por donde iban.También tengo una plancha transfer la cual si en ese momento está planchando al requerir cierto tiempo de planchado y temperatura si la luz se va pierdo esa camiseta ya que se estropea al perder temperatura rápidamente, en un solo minuto puede perder 10 grados los cuales perjudican a la prenda a la hora de estamparla.

Estimados/as señores/as: El 4 de Mayo pusimos en nuestra casa una instalación de autoconsumo, de donde se entregan excedentes a la red desde ese día.A mediados de Mayo entregamos en Industria el Certificado de Instalación, pero una vez entregado, nos dimos cuenta que contenia un error, ponía que era sin excedentes.Entregamos en Industria, el 25 de mayo, otro segundo Certificado de Instalación, ya incorporando el concepto de compensación de excedentes.Desde ese momento, he mantenido varias comunicaciones via email y teléfono con i-de y la comercializadora, pero no logro que se me reconozca el que sea una instalacion de autoconsumo con excedentes. En alguna ocasión, se me ha dicho que espere 4 meses. SOLICITO de ustedes que se reconozca esta instalacion de autoconsumo con compensación de excedentes, como así consta en la documentación que ustedes ya tienen y como ya esta funcionando. Sin otro particular, atentamente. Maite Villa

El 17 de Enero de 2023 se abrió el Expediente número 9042132273 para realizar una modificación de monofásico a trifásico.Teniendo toda la documentación entregada, las tasas pagadas, todas las obras realizadas por parte de mis electricistas, llevamos 5 meses esperando para poder tener la potencia necesaria en nuestra vivienda para que funcione todo debidamente y que venga un técnico de I-DE para que haga la conexión pertinente.Por supuesto hemos reclamado por vía telefónica por lo menos 10 veces y por vía email. Seguimos sin noticias. El Departamento de Acometidas de I-DE es una absoluta vergüenza y nos dejan a los usuarios completamente desprotegidos.