Últimas reclamaciones

El pasado 28 de abril sufrí el apagón que se produjo en el país, como resultado del cual se me estropeó el frigorífico, por lo que tuve que comprar otro, cuyo coste fue de 479,00€. El 29/04/25, presenté en la página web de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. la correspondiente reclamación. Ese mismo día confirmaron la recepción de la solicitud. El 6 de mayo pidieron que aportara más documentación, lo que hice en esa misma fecha. El 19 de mayo confirman la recepción de la documentación adicional y la apertura de una reclamación con nº 5086630. El 23 de mayo me enviaron una carta en la que indican que no pueden atender mi petición de reembolso del frigorífico porque están esperando que se determine quién es el responsable del apagón. Puesto en contacto con OCU, el 24 de julio de 2025, se inicia el caso 13129303 (actualmente cerrado) por el que se reclama nuevamente a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. El 4 de agosto me enviaron una nueva carta desde I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. en la que indican literalmente "...esta distribuidora es ajena a la causa de la interrupción por lo que no podemos atender su petición." Ruego realicen las gestiones oportunas frente a I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, S.A.U. para que asuman el costo de reposición del frigorífico (479,00€), toda vez que ellos son la distribuidora que me suministra la electricidad, aunque no sean los responsables de la interrupción del suministro. Son ellos los que tendrán que reclamar, en su caso, a quién provocara el apagón, para resarcirse de atender las reclamaciones de SUS CLIENTES, como yo.

CARMEN SANCHEZ MORO A: i-DE Grupo Iberdrola Número de reclamación - 13087264 17/07/2025 Hace dos meses solicité el alta en un local que estamos reformando ( parte baja de un edificio que ha estado cerrado un largo tiempo por tema de humedades), Dicho edificio tiene dos plantas independientes que han estado alquiladas y por tanto con su correspondiente alta en multitud de ocasiones desde hace mas de 50años. Al solicitar el alta de la planta baja observamos que se han llevado el contador (los otros cuatro de la finca funcionan perfecta e individualmente, ya que existe enganche desde hace décadas, incluído el de la segunda planta de dicha edificación). Al ponernos en contacto con ustedes nos indica que para dar el alta de nuevo, a esta primera planta ,tenemos que soterrar las líneas existentes por nuestra cuenta, atravesando varias calles y un cruce y realizando multitud de infraestructuras que nos indican y que, una vez abonadas y finalizadas pasan a ser titularidad de -DE. Ésta es su propuesta y parece ser solución. ¿En base a qué normativa tenemos que realizar estas macro infraestructuras como consumidores finales , si existe enganche in situ desde hace décadas y hay tres edificaciones más a pleno rendimiento, y el alta que solicitamos se ha realizado sin problema en múltiples ocasiones desde que existe dicho enganche?. Ref 90454338385. No puedo añadir el fichero con su propuesta porque es tan grande que no lo admite como documento adjunto. Adjunto referencia del mismo Numero de cliente: Expediente 9045438385 Salvador Lucas

Hace dos meses solicité el alta en un local que estamos reformando ( parte baja de un edificio que ha estado cerrado un largo tiempo por tema de humedades), Dicho edificio tiene dos plantas independientes que han estado alquiladas y por tanto con su correspondiente alta en multitud de ocasiones desde hace mas de 50años. Al solicitar el alta de la planta baja observamos que se han llevado el contador (los otros cuatro de la finca funcionan perfecta e individualmente, ya que existe enganche desde hace décadas, incluído el de la segunda planta de dicha edificación). Al ponernos en contacto con ustedes nos indica que para dar el alta de nuevo, a esta primera planta ,tenemos que soterrar las líneas existentes por nuestra cuenta, atravesando varias calles y un cruce y realizando multitud de infraestructuras que nos indican y que, una vez abonadas y finalizadas pasan a ser titularidad de -DE. Ésta es su propuesta y parece ser solución. ¿En base a qué normativa tenemos que realizar estas macro infraestructuras como consumidores finales , si existe enganche in situ desde hace décadas y hay tres edificaciones más a pleno rendimiento, y el alta que solicitamos se ha realizado sin problema en múltiples ocasiones desde que existe dicho enganche?. Ref 90454338385. No puedo añadir el fichero con su propuesta porque es tan grande que no lo admite como documento adjunto. Adjunto referencia del mismo

Desde hace más de un mes se vienen produciendo microcortes eléctricos casi diarios en mi zona (Cembranos, León), afectando no solo a mi vivienda, sino también a otros vecinos. Según me consta, el problema no se limita a nuestra población, sino que afecta también a otras localidades cercanas. Los microcortes ocurren principalmente en verano y, según nos ha confirmado el alcalde, esta situación lleva repitiéndose desde hace más de un año, sin que se haya dado una solución definitiva. A pesar de las reclamaciones presentadas, i-DE no ha ofrecido una solución técnica, sino únicamente explicaciones que no justifican la frecuencia de los cortes. Alegan que estas interrupciones son normales, pero no es en absoluto normal que la luz se corte durante uno o dos segundos prácticamente cada día o cada dos días. En la mayoría de los casos ocurren por la mañana, aunque también hemos sufrido al menos un corte nocturno con parpadeos previos en las luces de las viviendas y del alumbrado público, lo que indica una perturbación generalizada. La señal de cobertura móvil también desaparece en esos momentos. Estos cortes han provocado daños materiales en mi vivienda y me han obligado a instalar equipos de protección para mis equipos informáticos. Solicito su ayuda para que este problema se reconozca públicamente, se solvente de forma efectiva y se asuman responsabilidades por los perjuicios ocasionados. Además, he comprobado que esta situación no es exclusiva de nuestra zona: existen quejas similares en otras regiones de España. Puedo aportar toda la documentación si se requiere.

El 26 de junio, después de dos reclamaciones y 7 meses de espera, se iniciaron las obras de acometida del expediente 9044810801, necesario para dar la potencia de electricidad necesaria en mi vivienda habitual. Estuvieron trabajando dos días, pero no ha vuelto a aparecer nadie, han dejado la acera cortada y no se puede caminar por ella, abiertos agujeros en la acera (con la consecuente plaga de cucarachas que esto ha originado por el calor y las molestias para todos los vecinos) y siguen sin haber terminado, ni han dado noticias de que vayan a hacerlo. Reclamo que vengan de inmediato a terminarlo, y me quejo formalmente de que mi reclamación se haya cerrado, ya que el servicio no se ha prestado, por lo tanto no se puede cerrar todavía.

Buenas tardes, me dirijo a ustedes en relación al corte de suministro que sus técnicos han llevado a cabo durante la mañana del 1 de Julio en mi domicilio XXXXX con CUPS: XXXX En un primer momento sus técnicos manifestaron que procedían al corte por falta de pago de las facturas. Ustedes mismos pueden comprobar que ese dato es INCIERTO y sus propios técnicos lo confirmaron después. Seguidamente procedieron a realizar el corte argumentando 'Malas condiciones de la instalación' pero sin mediar explicación ni detalle alguno de qué les lleva a dicha determinación. Esta acción que han realizado SIN PREVIO AVISO NI NOTIFICACIÓN PREVIA DE DEFICIENCIA ALGUNA supone una vulneración de cualquier principio de cautela ni información Cliente-Proveedor mínima esperable. En ningún momento me han avisado con un plazo mínimo para poder regularizar los potenciales aspectos por ustedes en teoría detectados. Espero por lo tanto por su parte el inmediato restablecimiento del suministro eléctrico y la exposición urgente de los motivos que les ha llevado a realizar dicho corte.

A: i-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES 28/06/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde ya hace AÑOS en la Urb. Sierra Perenchiza de Chiva sufrimos de microcortes en el suministro de electricidad. Hablamos de más de un microcorte diario. Las únicas respuestas hasta el momento han sido que como no duran más de 3 minutos, que no suponen un problema y que no tienen constancia por su parte de haber microcortes, pese a las reiteradas llamadas del vecindario. NO es un problema de toda la población, sino un sector concreto, por lo que muy probablemente hay algún equipo defectuoso o una deficiencia en la capacidad de suministro o sus protecciones. Tras dar palos de ciego entre comercializadoras e I-DE, las cuales se pasan la pelota unas a otras, adjunto como información adicional: Reiterar que lo que se pide no es una rebaja de precio ni indemnización por las molestias ocasionadas por los cortes, sino una revisión del sistema de suministro, ya que no es de recibo la cantidad de micro-cortes diarios que sufrimos, con los consecuentes problemas que pueden ocasionarse en los electrodomésticos. SOLICITO la revisión inmediata del sistema de suministro eléctrico de la zona y que se tomen las medidas pertinentes para reducir al máximo posible estos cortes. Sin otro particular, atentamente.

Hola, desde finales de abril, estamos intentando que i-se nos conecte el suministro de luz. El día 2 de mayo nos denegaron por primera vez la conexión por: tu petición de alta de contrato ha sido rechazada por la distribuidora. El motivo es la falta del CIE. Nos dimos a la tarea de contratar un electricista y hacer las adecuaciones y el CIE. Luego de ello nos volvieron a denegar el suministro sin darnos razón. A partir de ahí y luego de innumerables llamadas hasta que un agente de atención a Clientes nos explicó que había que hacer un expediente, cosa que debían haber dicho desde el primer día. Nos dimos a la tarea de hacer el expediente y nos pasaron una propuesta previa de ejecución de trabajos, que aceptamos y pagamos. Nos han obligado a hacer adecuaciones para nuestra instalación y la del vecino, la CGP es compartida, el vecino tiene contador y suministro, pero a nosotros no nos la pueden poner porque según i-de no cumple con normativa. Luego de ejecutar los trabajos y pasar fotos demostrándolo ahora el proceso se ha parado desde el día 11/06 por permisos oficiales. Hemos llamado en innumerables ocasiones al ayuntamiento de la localidad y dicha solicitud a día 23/06 aún no llega al ayuntamiento y de parte de i-de y nadie se hace responsable de eso. La única interacción que tenemos es a través de la página de gestión del expediente donde el gestor nos indica: “está pasado al departamento de trámites” como si ese departamento fuese de otra empresa. Hemos hecho innumerables llamadas al 900171171 y nadie nos ayuda. Estamos desesperados, somos una familia sin luz porque de parte de i-de no hay empatía en intentar dar una solución. Estamos hablando de una vivienda que ha tenido luz en el pasado y por lo que haya sido, los anteriores propietarios dejaron de tenerla. Nosotros la hemos adquirido y nos están haciendo adecuar todo como si fuese una obra nueva. Repetimos que la CGP exterior es con acometida compartida para dos casas donde una de ellas, la del vecino, tiene su contador y tiene suministro. Les hemos dicho que al menos nos pongan ya el contador si hemos puesto una CGP nueva y ya cuando puedan que cambien la acometida, pero nos han negado también a esa posibilidad. Por favor, no es posible que para un suministro esencial para una familia, se traten las cosas de esta manera. Adjuntamos capturas de algunas comunicaciones del portal de gestión de expedientes de i-de, así como el estado del expediente. Un saludo,

Número de expediente 9044001376. El 6 de febrero de 2025 realizamos la compra de una vivienda en Valencia que no tenia luz. El 11 de febrero contacto con un electricista para que diese de alta la luz. El 5 de marzo mando un mensaje al electricista para que me diga si sabe algo referente a la luz y me comenta que al parecer el antiguo propietario había abierto un expediente de acometidas. Este expediente se había quedado abierto y hasta que no se cierre y se le haga una devolución de las tasas pagadas por el antiguo propietario no se puede cerrar. Las semanas van pasando y a pesar de que se les había enviado documentación (escrituras, NIE, pasaporte) que demuestran que somos los nuevos propietarios de la vivienda I-DE no cierra el expediente del antiguo propietario. El 12 de mayo al ver que las semanas siguen pasando y yo sigo sin luz en la vivienda, llamo al teléfono de soporte de I-DE y me explican que para cerrar el expediente el antiguo propietario necesita contactar con ellos para que ellos pueden hacer la devolución de las tasas que pagó en su momento. Yo les digo que eso no tiene ningún sentido pues yo soy el nuevo propietario y ya he enviado la documentación que lo acredita y que, si necesitan hacer una devolución de las tasas que el antiguo propietario es independiente de lo que yo estoy intentando hacer. Al ver que si no contacto con el antiguo propietario no se puede resolver este problema busco el teléfono del antiguo propietario y me pongo en contacto con él para pedir que por favor envíe un mail solicitando que se cierre su expediente para que yo pueda abrir el mío. El 19 de mayo el antiguo propietaria envía un mail solicitando que se cierre el expediente 9044001376. En ese email el propietario adjunta la documentación solicitada por I-DE (DNI y resguardo bancario) para que se le haga la devolución de las tasas. Al ver que pasan los días el día 23 de mayo vuelvo a llamar y me dan una información diferente a la que se me había dado hasta ahora. Me dicen que yo como propietario si tengo la potestad de que se cierre la cuenta del antiguo propietario demostrando que yo soy el nuevo propietario y que si además si adjunto la información del antiguo propietario (que este ya había enviado) no habrá ningún problema pues podrán hacerle la devolución de sus tasas. Así pues envió la documentación solicitada en esa llamada: 1- Escrituras de la vivienda. Copia simple de la primera página donde se puede ver el nombre del NUEVO y del ANTIGUO propietario. 2- Documentacion del NUEVO propietario. Pasaporte NIE 3- Documentacion del ANTIGUO propietario. DNI (frontal y reverso) Certificado bancario El día 29 de mayo me confirman que si les ha entrado el mail y que ya está vinculado al expediente y que en unos días ya se habrá solucionado el problema. Al ver que pasan los días y que no se soluciona el problema llamo de nuevo el día 2 de junio ya muy enfadado. Pido que me dejen hablar con la persona que lleva el expediente y/o que me dejen hablar con el equipo de acometidas y me dicen que no es posible contactar con ellos y que todo está en marcha. Yo desconfío de que eso sea cierto pues llevamos ya muchos meses y nadie hace nada. Y a pesar de haber seguido todos los pasos que me han indicado y enviado la documentación que me han pedido ya han pasado 5 meses y yo sigo sin tener luz en mi casa y sin poder vivir en ella porque los procesos de esta empresa no funcionan correctamente y sin tampoco poder hablar con una persona física del equipo de acometidas, que al parecer son los único que me pueden ayudar a solucionar este problema. El dia 10 de junio se abrió una queja interna (Número de reclamación: 51004007) y a día de hoy (20 de junio de 2025) no hemos recibido ningún tipo de respuesta.

Estimados/as señores/as: Habiéndose recibido RESOLUCIÓN DE AUTORIZACIÓN DE EXPLOTACIÓN DE LA INSTALACIÓN FOTOVOLTAICA DEAUTOCONSUMO CON EXCEDENTES. (CIE: 47-BT-173254) con fecha 24 de octubre de 2024 y habiendo solicitado CONTRATACIÓN COMERCIAL en la modalidad de "autoconsumo con compensación de excedentes" a SU comercializadora "i-DE" (Grupo Iberdrola) y firmado contrato con la misma el 6 de marzo de 2025 denegando a fecha de hoy la efectividad de dicho contrato por, según "i-De" : "no consta solicitud de autoconsumo por parte de su Comunidad Autónoma, para el punto de suministro referenciado". Se les ha enviado en repetidas ocasiones toda la documentación del expediente, incluida la RESOLUCIÓN DE EXPLOTACIÓN, al correo indicado por ustedes "contacto@i-de.es". Se ha comunicado esta situación al S.T.I. de Valladolid. Solicita la efectividad del contrato con carácter retroactivo. Sin otro particular, atentamente.