Últimas reclamaciones

Buenos días.La causa de esta reclamación es el excesivo cobro en mi última factura de la luz(248 euros).Hablado con la distribuidora, me dice que a partir del 1/02/2022se cambia nuestro contrato por uno de tarifa plana(que yo no había solicitado), pero según la distribuidora al abrir el email donde me lo notifican, ya se aceptan las nuevas condiciones. Es decir, acepto de pagar 118 euros a 248 euros.Pongo un copia pega de las nuevas condiciones.Trabajamos para que este cambio en el importe de tu factura sea temporal. A partir del próximo 1 de febrero de 2022, renovaremos tu contrato de luz y pasarás de pagar 118€/mes (con el descuento en cargos eléctrico incluído) a pagar una cuota plana de 248€/mes.

Hola buenos días.Somos cliente de holaluz desde Noviembre 2020.Hasta ahora veníamos muy contentos con las tarifas y la relación con la empresa. Pero este mes de Enero del 2022 con la subida del precio del kilovatio del Gas, no llego una factura de calefacción por un periodo únicamente de 15 días de 225 euros, un precio abusivo para el gasto y consumo de una familia solo en 15 días. Tras hablar con la empresa nos justifican que ese es el precio y gasto de nuestro consumo sobre lecturas estimadas, y que debido a la subida del precio del kilovatio (en más de 17 céntimos), es el precio a pagar por nuestro consumo, y que por lo tanto ellos no están obligados a abrir una reclamación. Seguidamente la empresa nos recomendó enviar la lectura real, enviamos dicha lectura de consumo a facturar el siguiente mes de febrero, con un consumo real de 11.396,46, asumiendo que solo nos tocaría pagar la diferencia del consumo entre el mes de enero y el de febrero. De nuevo hemos recibido una factura de Gas de 999,67 EUROS, la difencia del gas disfrutado es 434,62 m3, pero dicho consumo corresponde al precio del gas del año pasado, y no de este año, en el que subio el precio unitario del kilovatio mas del doble a fecha del 15 de enero del 2022. Lectura que aunque sea real, es completamente errónea y abusiva, en su precio, un robo absoluto hacia el cliente. Además de no poder disfrutar de la calefacción durante este último mes, por mantenerla apagada por miedo a que nos llegara una factura similar a la de enero. Nunca nos había pasado nada parecido. En las lecturas del contador consta que nosotros introducimos una lectura real a fecha del 1/09/2021, del año pasado con un consumo de 10.663,00 m³. La factura del mes de Enero con lectura real a fecha del 15/01/2022 con un consumo de 10.961,84 m3 (fecha del cambio de tarifas y de los precios) y donde empieza la subida del precio del gas. Nosotros enviamos la última lectura real con fecha del 4 de febrero del 2022: periodo desde 01-02-2022/28-02-2022 con un consumo de 10.961,84, Última lectura real 04-02-2022, con un consumo 11.171,00 m3, lo cual asegura que no es tanta la diferencia entre el consumo del año anterior y el consumo real de este ultimo año. Así que Holaluz o la distribuidora están haciendo lecturas erróneas sobre nuestro consumo y el consumo de otros clientes que se encuentran en la misma situación. Sobre todo es un delito, cobrar dichas cantidades a los hogares. Estamos seguros de que existen errores en el cálculo de las diferencias consumidas entre los distintos meses. Nos resulta muy extraño que entre el mes de Enero del 2022 (periodo de 15 días, con 91,85 m3) y el mes de Febrero tras enviar la lectura real, con un consumo de 434,62m3 , la diferencia entre ambos meses en el consumo sea un precio tan alto!!!, el precio a pagar de 999,67euros solo en el mes de Febrero, mas los 224 euros solo en los 15 días de Enero, suman un total de 1225 euros a pagar en mes y medio, de Locura!.Si efectivamente hay un aumento en este caso de nuestro consumo a lo largo del 2021, seria por supuesto anterior al 15 de Enero del 2022, y deben por lo tanto hacernos el cobro y el gasto del consumo sobre el precio del kilovatio de las tarifa antigua 0,046411 E/KW y no cobrarnos en menos de 1 mes y medio el consumo con los precios actuales de 0,117000 E/KW. Aun así haciendo el cálculo con la formula (que ellos utilizan) además de buscar en internet como calcular el precio de nuestro consumo, estamos pagando muy por encima de nuestro consumo real! Sumando todo lo pagado ya durante el invierno pasado, y los precios de este último año y estos dos últimos meses, superamos los pagos de facturas altísimas, y abusivas completamente. Nos están cobrando el consumo del año pasado a la subida de los precios de este año (cuando tendrían que cobrarnos solo lo consumido en estos dos ultimos meses realmente), por lo tanto cobrarnos los precios con las tarifas antiguas y no con las actuales. Exigimos que de ningún modo se nos cobre la ultima factura y dicha cantidad, cantidad completamente abusiva y errónea. Y nos hagan valorar la factura real de estos dos últimos meses, estimando el precio real con el consumo ya pagado de los años anteriores.Estoy intentado poner una reclamación, pero desde Holaluz me dicen que no está permitido, porque nos están cobrando el precio justo por la última lectura real y que no es posible tramitar dichas reclamaciones. Lo que es un derecho del cliente y los consumidores, además Nos hacen asumir como nuestro deber o responsabilidad, enviar las facturas y las lecturas de manera obligatoria. Comunicarse con ellos durante días, es totalmente imposible, tras más de 30 minutos de espera nos dicen que tienen muchas llamadas, y aun después de esperar no aceptan dicha reclamación. Exigimos a su vez el rembolso del los 999,67 euros, que nos vemos obligados a pagar, porque si NO!, nos cortan el suministro de calefacción y agua caliente, además de añadir, que durante este último mes de febrero, no hemos podido disfrutar del calor en nuestro hogar. Esperamos que podamos solucionarlo y que se nos cobren precios razonables y justos (en función de las cuentas de todos los meses ya pagados) con el consumo realizado durante este último año.Podemos adjuntar todos los datos aquí aportados con sus determinadas facturas, para que nos puedan asesorar bien el cálculo del consumo y de las diferencias entre los meses de este año y del año pasado.

Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes porque me han cambiado de compañía de luz y gas sin mi consentimiento. Tengo una segunda residencia, con ambos contratos a mi nombre (estaban con Repsol y de repente me encuentro con Hola Luz). Ayer me llamaron de mi anterior comercializadora (Repsol), con la que tenía un contrato bastante ventajoso, y ante mi estupor, me preguntan por qué había pedido la portabilidad.Después de realizar varias pesquisas, resulta que una persona mayor de mi familia recibió una llamada de Hola Luz y, pese a que no estaba de acuerdo, parece ser la que autorizó el cambio, en un domicilio que no es suyo y cuyos contratos de luz y gas, por supuesto, no están a su nombre. No sé cómo Hola Luz ha obtenido mis datos para proceder al cambio, dado que esta persona no los tiene (por ejemplo, mi DNI o mi número de cuenta).Al hablar con mi compañía anterior, que me llamó para conocer por qué me había dado de baja (así me enteré de los hechos, repito), me comentan que no pueden mantenerme el contrato anterior que tenía. Es decir, que como el contrato ha expirado por la portabilidad, puedo volver con ellos, pero con las tarifas actuales del mercado.Me gustaría ejercer mi derecho de desestimiento para volver a mi situación anterior. Muchas gracias de antemano por su atención

Hola, he recibido por parte de Holaluz 2 facturas del gas para el mes de Enero 2022: • Periodo 01/01/2022 - 14/01/2022: Factura de 32,97 € (termino fijo 0.22629 €/día + termino energía 0.042995€/kWh) • Periodo 15/01/2022 - 31/01/2022: Factura de 400,41 € (término fijo 0.226306 €/día + término energía 0.173 €/kWh).Las dos facturas suman un valor de 433,38€ en un solo mes.Es absolutamente y totalmente abusivo. Para un consumo similar durante el mes de Enero y Febrero de 2021, con otra compañia pagué 137,50 €. El aumento tanto del termino fijo como del termino de energía son desproporcionados aunque teniendo en cuenta la subida de precio de la energía eléctrica de la que estamos siendo participes en los últimos meses. El incremento de precio del termino de energía que Holaluz está aplicando es de un 212% durante la segunda quincena de Enero 2022 versus la primera quincena. En consecuencia, solicito: -anulación de la factura 2022G00185962 relativa al periodo 15/01/2022 - 31/01/2022 de 400,41 € - Revisión y sustitución de dicha factura por una nueva relativa al mismo periodo en la que se apliquen precios de término fijo y variable parecidos a los del mercado regulado y nos los abusivos que está aplicando Holaluz con esta facturación. Tarifas Término fijo Término variable TUR 2 0.27€/día 0,04902 €/kWh - Tener en cuenta que ya he pagado esta factura y que tengo una prefactura del mes de febrero con las mismas tarifas abusivas. Pido su sustitución aplicando los precios indicados arriba. Gracias

Hola, el 3/11/2021 recibo la factura de la luz de julio, esto es normal porque estuvieron 3 meses con problemas y no me pasaron las facturas y luego poco a poco fueron cobrando las facturas de una forma proporcionada.Mi sorpresa es que esta factura contabiliza del 26 de junio 2021 al 28 de junio de 2021 y el importe de la factura es de 103,64 €, hasta ahora yo pagaba una cuota fija de 30-35 euros. Ese mismo mes me pasaron mas facturas de otros meses como he comentado anteriormente, todas ellas ascendían a 200 euros, no tuve mas remedio que devolver la factura errónea de 103,64 €, porque yo tenía que comer. Ese mismo día me puse en contacto con la empresa para que me dieran una explicación, ellos mismos me dijeron que no era normal y que lo mirarían y abrieron una incidencia. Han pasado 3 meses y después de muchas llamadas y abrir muchas incidencias aún no me han dado una solución y/o explicación, durante todo este tiempo he recibido mensajes con que me iban a cortar la luz(con lo que ello conlleva), de todas las llamadas que he realizado siempre me respondían lo mismo lo pasamos al departamento correspondiente para que lo miren cuanto antes. Ayer me llegó un email del departamento jurídico para que pague la factura si o si o me pondrán en la lista de morosos. Después de tanto tiempo preocupándome para poder arreglar este asunto no ha valido para nada, y ahora me obligan a pagar la factura y me amenazan con morosidad.Algo importante a tener en cuenta es que mi balance anual es de:- Pagado: 609,64 €- Consumido: 631,47 €Entiendo que tengo que pagar los 21,83 € de diferencia, y hasta aquí estoy de acuerdo. Necesito una solución a este tema, pero así no se puede tratar a las personas.Lo siguiente va a ser una hoja de reclamación.

Hola:Después de meses de conversaciones verbales con el departamento comercial, llegué a un acuerdo con la compañía para la instalación de placas solares.Se me informó de las condiciones de pago, que consisten en un 50% del importe a la firma del contrato, y el otro 50% después de obtener la licencia de obra municipal. La instalación se produciría inmediatamente después de obtención de la licencia y duraría uno o dos días.Eso implica que el cliente paga el 100% de la instalación únicamente con la información que facilita la empresa, sin ver siquiera las placas o la instalación, y sin ninguna garantía ni plazo que comprometa a la empresa, lo que considero abusivo.El 10-10-2021 la empresa informa que se pone en marcha, presenta el contrato, y solicita el pago del 50%, lo que se produce unos días más tarde.El 28-12-21 la empresa comunica la obtención de la licencia de obra del ayuntamiento, y solicita el pago del 50% restante de la instalación dándome un plazo de 10 días para hacerlo efectivo.El 2-1-22, dentro del plazo establecido, reclama de nuevo el pago.El 3-1-22 dentro del plazo establecido, recibe el ingreso en su cuenta, que se había ordenado unos días antes.En ese momento, me informa de que necesita más o menos un mes para preparar la instalación, lo que me parece inaceptable, una vez que ya ha cobrado por ella.Tampoco me parece aceptable que el contrato establezca condiciones estrictas de pago al cliente, pero no establezca ningún plazo ni garantías de cumplimiento de las condiciones a la empresa.He reclamado la instalación dos veces, a lo que la empresa toma nota.Cumplido el plazo de un mes desde el pago del 100% de la instalación, la empresa no ha instalado las placas, no ha dado respuesta a mis solicitudes, ni se ha puesto en contacto conmigo para fijar una fecha.Eso sí, sigue cobrando las facturas de la luz consumida.

Hola, contraté su tarifa electrica JUSTA con un precio fijo pactado de 60 eur. mensuales incluido todo (IVA, ...) plazo de validez 1 año y hace unos días me avisan por e-mail que lo subirán a 69 eur. a partir de FEBRERO 2022 (sólo han mantenido su compromiso 3 meses en lugar del año pactado.Esto no es ni serio, ni es lo que anuncian en su publicidad, garantizando un precio fijo y sín preocuparse de las posibles subidas del precio del KW, más que tarifa mal llamada JUSTA es una tarifa INJUSTA. Les llamé por teléfono, pero me han solucionado nada, tambien me recuerdan que si no quiero seguir es su compañia no hay permanencia y puedo marchar si lo deseo, considero todo esto adquirir compromisos que luego son incapaces de mantener y demuestran falta de seriedad y poca categoría.

Hola, en Diciembre 2020 adquirí una vivienda de segunda mano. Se solicitó el alta en Hola Luz para suministro electrico y facilité los datos de la vivienda para el alta. Estuve pagando regularmente mis recibos, hasta que la compañia distribuidora (CURE ENERGIA) reclamó una deuda de mi vivienda. Los CUPS de mi domiclio (Bajo A) y el de mi vecina (Bajo D), estaban intercambiados y mi vecina al dejar de pagar sus facturas, me lo reclamaban a mi. Me puse en contacto con la distribuidora y tuve que abonar la deuda de todos esos meses, poniendome además en contacto con Hola Luz para dar de baja el contrato y reclamar lo pagado indebidamente, ya que estaba pagando la luz de mi vecina y yo no era la culpable que me hubieran dado indebidamente de alta con un CUPS erróneo. Esto ya lo he hecho saber varias veces a la suministradora (Hola Luz), ya que un gabinete juridico se ha puesto en contacto conmigo en varias ocasiones para reclamarme la deuda y en la ultima llamada comprendió mi situación y lo dejó pendiente hasta que subsanara este error con la suministradora. A fecha de hoy aun no he conseguido subsanar este error a pesar de mi insistencia y reclamaciones, Ahora recibo un correo que Hola Luz me va a incluir en un listado de morosos, cuando ellos mismos me han reconocido el error de este contrato, asi que pediria encarecidamente que no se llegue a realizar.

Buenos días, Soy cliente de Holaluz (Clindom Energy S.L) con número de CONTRATO: 1478787Recientemente he recibido la factura del mes de SEPTIEMBRE y he descubierto que de forma UNILATERAL, ha cambiado mi contrato de tarifa clásica a tarifa justa.Tras contactar con atención al cliente me indican que me mandaron un correo electrónico informando del cambio, correo que en este caso NO SE HA RECIBIDO. No teniendo oportunidad ni siquiera para manifestarme al respecto.Este cambio ha supuesto un pago excesivo durante septiembre (91€) en comparación con el consumo realizado (117 kw ) que habría pagado con mi tarifa clásica (unos 30€ según anteriores facturas).Antes la anterior exposición SOLICITO:Se anule la factura de septiembre así como la orden de cobro a la cuenta bancaria.Se recalcule la factura de septiembre aplicando la tarifa clásica tal y como tengo contratado.Quede constancia de que NO AUTORIZO a Holaluz (Clindom Energy S.L) al cambio a tarifa justa.Ruego tengan por estimada mi solicitud.

solicitoel abono inmediato de la factura de septiembre nº202102514319 emitida el 01-10-2021 y la factuta de octubre nº202102658233 emitida el 01-11-2021,al no haber solicitado el cambio de contrato a la tarifajustay que sea refacturado segun el consumo y segun mi contrato anterior.contacte y me queje telefonicamente el 05-11-2021 y las unicas respuestas que obtuve fueron que se me envio un comunicado ofreciendo esa tarifa,y que tenia un plazo hasta el 31/08 para rechazarla.DUPLICANDO el importe que solia pagar!ES UN FRAUDE:no se puede modificar un contrato unilateralmente sin pedirlo y comunicarlo a traves de un email y un boton que hay que cliquear si no te interesa.un email no es un burofax,y abrir un email no significa que el contenido del mismo sea leido.puedo abrirlo por error o cancedlarlo por error o directamente ni abrirlo,como ha sido mi caso.no clickear un boton de un email enviado en agosto en plenas vacaciones de verano no da derecho a nadie a cambiar las condiciones de un contrato entre proveedores y clientes.ademas,que como muy bien me decia en el email,se me ofrecia dicha tarifa... desde cuando una oferta es una clausula vinculante para modificar un contrato?eso se llama conducta fraudulenta.asi que espero recibir abono y nuevas facturas.gracias