Últimas reclamaciones

Hola, alquile un coche con Doyouspain.com con la compañía Dollar que recojo en la oficina de HERTZ del 14 al 17 de Julio en el aeropuerto de Barcelona, al devolver el vehículo me pregunto la persona responsable si todo estaba ok y el deposito lleno, y mi respuesta que si le pregunte al dependiente si tenia que hacer algo mas y me dijo que no. Abandone el aeropuerto y tres días después me envían una factura con una daño leve por el que me cobran 213.90 € y adjuntan como prueba dos fotos del antes y después en el que no se aprecia ninguna diferencia.. desgraciadamente no me firmaron no yo tampoco pedi ningún documento que así lo certificara confié en la palabra y el procedimiento de Hertz solicito la devolución de la cantidad integra cobrada ya que no se ha demostrado ni en el aeropuerto ni en las fotografías enviadas a posteriori con la factura el supuesto daño en el momento de la entrega.

Hola, el pasado 28 de Abril del año en curso, alquilé un vehículo en vuestra empresa, me fue entregado en el aparcamiento de la estación de Atocha. Al ir a devolverlo, el 30 de Abril fuí a llenar el depósito de combustible lo más cerca de la estación, resultando ser una ZBEDEP, al dirigirme al lugar de entrega del mencionado vehículo ( ESTACION DE ATOCHA) este fue detectado por una cámara y sancionado por acceder a esa zona restringida de especial protección. Mi reclamación es el siguiente: no haber sido informado de las limitaciones de acceso de vuestros vehiculos, ni de las zonas restringidas de Madrid, ya que los clientes de otras ciudades desconocemos la normativa vigente a este respecto en vuestra ciudad.Al final una multa, que por pronto pago es de 100€.Algo que me podría haber evitado con un simple tríptico informando de las zonas por las que no podía circular y las vías de libre acceso al lugar de entrega de vuestro vehículo.

Hola, realice un alquiler de un coche por medio de Rental Cars a la empresa Firefly por un coche automático con kilometros ilimitados por el valor de 509,11? al ir a buscar el coche en la tienda me dicen que debo pagar un deposito de 510?, hasta allí todo bien, el problema viene es cuando esta empresa llamada FIREFLY, me reembolsa el dia 12/07/2023 47,97? y NO 510? por los que yo pague de deposito.Cabe destacar de que yo devolví el coche con su combustible lleno, sin golpes ni rayones. EXIJO EL PAGO POR EL IMPORTE TOTAL DE 510? POR EL QUE YO PAGUE EN CONCEPTO DE DEPOSITO REEMBOLSABLE.

Buenas tardes, el pasado sábado 15 de julio de 2023 hice una reserva de un vehículo en la compañía HERTZ, y lo que ocurrió es que se nos reventó una rueda de éste, a la altura de la salida 285 de la A3 con dirección Valencia a Madrid miré de poder cambiar la rueda, pero no pude hacerlo al carecer el vehículo de rueda de repuesto. Acto seguido, me puse en contacto con los servicios de asistencia en carretera de HERTZ, y me atendió alguien de su servicio, que me manifestó que iban a avisar a la grúa para retirar el vehículo de la calzada y a un taxi para auxiliarme a mí y a mi familia y llevarnos hasta nuestro destino, en Trebujena (Cádiz). Esta primera llamada la realicé ese mismo día, 15/7/23 a las 23:29 horas, y duró 19 minutos y 15 segundos, cuando se cortó dicha llamada. Vuelvo a hacer otra llamada, a las 23:49 horas, donde ya otro empleado de la asistencia en carretera me confirma que la grúa ya está avisada, que el taxi para llevarnos a nuestro domicilio lo están gestionando y que nosotros mismos debemos gestionarnos el taxi que nos lleve del lugar del accidente a un lugar seguro como un area de servicio, etc. taxi, le dijimos que sí y dejamos la gestión como realizada y aceptada.Viendo que seguían sin ponerse en contacto con nosotros, ni la grúa, ni el taxi ni la empresa HERTZ, vuelvo a realizar una 3ª llamada, esta vez a las 00:37 ya del día 16/7/23, y es en esta ocasión cuando una tercera persona del servicio de atención al cliente me dice que ni el servicio de grúa ni el del taxi habían sido gestionados, que no sabía que había ocurrido anteriormente con mis otras dos llamadas y además, que no nos correspondía un taxi para llevarnos al domicilio, si no que como mucho, un taxi para llevarnos a un hotel a pasar la noche y al día siguiente llevarnos a otra oficina de Hertz para volver a coger otro vehículo y continuar la marcha ó llevarnos directamente a una oficina de Hertz del aeropuerto de Valencia y que esperáramos allí hasta que abriese a las 9:00 am del día 16/7/23 TODO ELLO, DICHO SEA DE PASO, YO HABÍA CONTRATADO UN SEGURO A TODO RIESGO JUNTO CON EL COCHE........ no sé la compañía a qué todo riesgo se refería. En fin.Tras esta 3ª llamada, me enfado ya bastante con el tercer empleado y le cuelgo el teléfono, porque no daba crédito a lo que estaba ocurriendo, y ya que nos dijeron que estaban buscando taxis y hoteles, pues esperé a que me llamaran. A las 1:28 me llega un sms diciéndome que un servicio de grúas (Grúas Guillén) va a retirar nuestro vehículo y a las 1:57 otro sms que dice que en 10 minutos llegaría la grúa No recuerdo bien, pero la grúa pudo llegar sobre las 2:10 horas del 16/7/23.A las 2:24, me llega otro sms donde me dicen desde HERTZ que el servicio de taxi ha salido para realizar el servicio, taxi que nunca llegó.A las 2:29 hacemos una cuarta llamada, viendo que nadie aún se había puesto en contacto con nosotros, ni había llegado el servicio de taxi, y nos negamos a que retiraran el coche de la carretera hasta que no tuviéramos un taxi que al menos nos llevara a un lugar seguro, y el servicio de carretera sólo se limitaba a decirnos que ni encontraban taxis, ni hoteles.Para colmo, ninguna llamada fue de su parte, todas las tuvimos que realizar nosotros.Vuelvo a llamarlos otra vez a las 2:40 para exigirles una solución inmediata, que estábamos 5 personas en peligro en la carretera, 3 de ellos menores de edad, y desde las 23:28 que estaban avisados.... yo creo que tuvieron tiempo más que suficiente de atendernos como es debido en esta llamada, nos proponen llevarnos a Almería (4,5 horas de camino hacia el lado contrario al sentido al que íbamos y yo les propuse que para eso, el taxi fuese dirección Córdoba y que yo me hacía cargo del coste de la 1,5 horas más que hacía falta para llegar a mi casa, pero que necesitaba llegar a mi casa ese día, porque el lunes temprano tanto mi mujer como yo teníamos que trabajar y además mi hija salía temprano en un vuelo a Londres. Al final nos dijeron que no, y la última solución fue que el operario de grúas Guillén, de mutuo acuerdo, cargó el coche a las 2:58 en la grúa y yo con mi familia dentro y nos acercó a un hotel, Hotel el Tollo en Utiel (Valencia), primero porque no llegaba el taxi ni le daban claridad ni a ellos ni a nosotros, segundo por quitarnos del peligro y tercero porque él tenía que terminar sus servicio también. Dicho sea de paso, el hotel y gastos de manutención los pagó Grúas Guillén amablemente.De todo lo expuesto, evidentemente, tengo pruebas tanto fotográficas, como en vídeos y audios.Al final hicimos noche en dicho hotel, y a las 8:04 del 16/7/23 les tuve que volver a llamar para que me enviaran el taxi y que me llevaran a Valencia para recoger el nuevo coche y reanudar mi marcha con mi familia.El resumen de todo, primero que nada, nos dejaron tirados en la carretera, cometiendo un claro delito de omisión contra el deber de socorro.En segundo lugar, nos provocaron perjuicios y daños morales, con un estrés importante, tanto que mi hijo menor sobre todo y mi hija también, estuvieron llorando casi toda la noche.En tercer lugar tuvimos que incurrir en gastos no previstos si nuestro viaje hubiese sido el esperado.En cuarto lugar, tanto mi mujer como yo no pudimos trabajr el lunes, porque llegamos tarde a casa el domingo y cansados y teníamos que preparar el viaje de nuestra hija para el lunes, que en condiciones normales lo hubiésemos preparado el mismo domingo.Sinceramente, un trato vejatorio, fuera de lugar e inhumano de los servicios de asistencia en carretera de HERTZ, de los 2 primeros operarios por incompetentes y no gestionar las cosas en tiempo y forma y del tercer empleado por déspota e insensible.

Hola. Alquile una furgoneta en Leon, av Palencia, el dia 29 de junio y pague con tarjeta de debito 270€. El lunes 10 de julio me pasan un cargo por la cuenta de 85,87€ A dia de hoy no me han devuelto los 270 los cuales necesito ya. He llamado varias veces a lo oficina y me dicen siempre q no se puede hacer nada, en el chat de la pagina web imposible.Reclamo la devolucion de mi dinero .

Hola,El 30/6 alquilé un vehículo con su compañía en el aeropuerto de Vigo, con fecha de devolución el 4/7. El número de contrato de alquiler es 974796384.Cuando recogí el vehículo, nadie del personal de Hertz se encontraba en el parking para revisarlo y hacer la entrega, por lo que yo misma saqué fotografías del estado del vehículo. Tenía numerosos arañazos y golpes.El 4/7, cuando voy a devolver el vehículo, igual que pasó en la recogida, nadie del personal se encontraba en el parking para revisarlo, por lo que tuve que dejar la llave en el buzón habilitado. Exactamente media hora después, me llegó un email diciéndome que me van a cargar 682,93 euros por daños.Los daños descritos son los siguientes:- Pintar y reparar arañazos en parachoques trasero.El día que recogí el vehículo me llegó un email con el contrato e imágenes con los daños que tenía el mismo en el momento de la recogida. En este correo que me envían, se puede ver una imagen sacada por su propia empresa donde se aprecian los dos arañazos que quieren cargarme. Además, yo misma saqué fotografías en el mismo aeropuerto cuando lo recogí donde se puede ver lugar y hora y por lo tanto comprobar que los arañazos ya estaban (adjuntas en los emails que he enviado).Los siguientes daños son un arañazo en la llanta de la rueda trasera derecha y la sustitución de la misma rueda por daño en el neumático. Desgraciadamente, en el momento del alquiler no saqué fotografías de las ruedas, por lo que no tengo cómo probar que la rueda ya estaba defectuosa y que yo no le he provocado esos daños. Asimismo, su empresa tampoco adjunta en el contrato de alquiler dichas imágenes así que tampoco pueden asegurarme que la rueda no estaba así desde un principio. El 5/7 os envié un email explicando todo lo sucedido, y adjuntando las fotografías a las que hago mención anteriormente.El 6/7 recibí un email donde decían que habían revisado el cargo facturado por daños en mi alquiler y que el informe de condición muestra que el vehículo fue aceptado sin ningún daño previo en la oficina. Esto es completamente erróneo y fraudulento ya que como comentaba envié fotografías del estado del vehículo en el momento del alquiler.Ruego por favor que con la información facilitada vuelvan a revisar los cargos ya que no me corresponden y no son justos.Gracias

El pasado 23/06/23 procedimos a alquilar un vehículo con la empresa Hertz en Zaragoza (Estación de Tren Delicias). El alquiler finalizaba el día 25/06/23 a las 13.30 horas.El vehículo se devolvió el referido 25/06 a las 13.50 horas, y al día siguiente recibimos un cargo por parte de Hertz por un día de alquiler adicional y un recargo por devolución tardía. Tanto el contrato como en la documentación remitida por Hertz con las fotos de los pequeños desperfectos que tenía el vehículo en el momento de la entrega, se indica claramente que la hora de devolución del vehículo acordada es el 25/06 a las 13.30 horas.Además en las condiciones generales de Hertz se indica que existe un periodo de cortesía de 29 minutos a partir de la hora consignada en el contrato, por lo que dicho periodo sería hasta las 13.59 del día 25/06...no habiendo excedido en ningún momento dicho plazo, pues lo devolvimos, según consta en el tiket, a las 13.50 horas.Adjunto documento de condiciones generales de contratación, donde en el anexo 1, página 14, indica literalmente lo siguiente Podremos cobrarle un día adicional por cada tramo de 24 horas iniciado tras sobrepasar la hora de devolución, conforme a los precios de alquiler actuales, aunque le concederemos un periodo de gracia de 29 minutos para devolver el vehículo después de la hora acordada. Habla de hora de devolución....no de hora de inicio del alquiler...y la hora de devolución acordada en el contrato es las 13.30....por lo que los cargos deberían hacerse si la devolución fuese a partir de las 13.59 horas.Además, la hora de inicio del alquiler del vehículo que se indica no es la correcta (13.06 horas)....esa es la hora a la que entramos a la oficina, momento en el que el personal inició la tarea administrativa, la cual se demoró hasta prácticamente las 13.30. Luego tuvimos que ir al parking en busca del vehículo y montar la silla de bebe que habíamos pedido, resultando que tuvimos problemas para ello, por lo que volvimos a subir a la oficina para que nos ayudaran y finalmente abandonamos el parking en torno a las 13.50h.Tras varios correos enviados ya a Hertz, en los que se enrocan en simplemente decir que no procede dicha devolución, sin valorar la realidad, la ultima respuesta a mi correo a sido el silencio.Solicito por tanto tengan a bien revisar el caso, así como la documentación aportada y proceder a la devolución de los cargos realizados por el alquiler de un día adicional, así como el importe relativo a late return fee.

El día 27 de abril realicé una reserva en Dollar rent a car (oficina de Hertz rent a car de Barcelona, Sants Estación de tren) a través de DoYouSpain con referencia DYS-62165180.Cuando me presenté en dicha oficina a las 21:50 nadie respondía al timbre. Al pasar unos minutos y descartar que se hubiesen ausentado temporalmente y deducir que habían cerrado antes de la hora de la reserva y hora de cierre que figura en Google empecé a llamar al número que aparecía en la reserva y a todos los otros que me aparecieron en Google al ver que no me contestaban en ningún sitio. En la reserva ponía claramente que la hora de recogida del vehículo era a las 22:00. Después de contemplar nuestras opciones fuimos a otra empresa de alquiler de coches en Sants Estació que nos salió más caro pero al menos nos permitía ponernos en ruta. Al llamar la mañana del sábado 27 de mayo a las 7:37 y explicar la situación el empleado me colgó el teléfono y ha evitó mis llamadas y las llamadas desde los números de mis compañeros.Solicito reembolso de la reserva ya que ni siquiera he tenido la ocasión de recoger el vehículo, nos quedamos tirados en la calle a las 22h (hora de recogida del vehículo) teniendo un compromiso ineludible el día siguiente y estando con antelación frente a la oficina.

Buenas tardes, alquilamos un coche en el aeropuerto de San Sebastián. Grabamos un vídeo como nos recomendó la chica de la oficina, tenía rallones y varios bollos. Lo entregamos igual que lo recogimos, pero recibimos una factura donde nos cobraron unos gastos de daños y tramitación de los daños, unos 110 euros más iva. Escribimos y nos mandaron el informe de daños y nos decían que si teníamos pruebas que las aportásemos, hemos enviado el vídeo hace 10 días, hemos enviado 3 o 4 correos y nadie nos responde. No tienen teléfonos de atención al cliente donde poder hablar con alguien, el chat de la web lo tienen roto y por email no responden.Espero que nos puedan ayudar, muchas gracias.

Hola Alquilamos un coche del 06 al 09 de enero 2023. Con tan mala suerte que nos pusieron una multa en Monachil, Granada. La compañía Hertz nos envía un email para el pago de la multa, la cual hago inmediatamente, en dicha multa se nos cobra unos gastos de 24.20€ y nos informa en dicho email, que no estamos exentos de pagar los gastos en concepto de Gestión de Sanciones de Tráfico (40€), los cuáles están reflejados en los Términos y Condiciones del contrato de Alquiler. Cosa evidentemente que la señorita que nos atendió en su momento (la cual fue bastante borde) no nos dijo nada. Por lo cual despues de pagar esos 27.20€ tenemos que abonar o descontarán de nuestra tarjeta 40€ mas. ES ABUSIVO. Según el Facebook de esta compañía hay muchísima gente indignada por el mismo motivo. Son clausulas abusivas y engañosas.