Últimas reclamaciones

RESUMENEl pasado mes de Abril de 2021 se me cayó en casa un portátil APPLE MACBOOK PRO de 17 y en ese momento dejó de funcionar. Lo llevé a una tienda especializada y finalmente me dijeron que no tiene reparación.Como en mi Seguro de Hogar contraté la Garantía Optativa de Todo Riesgo Accidental, decidí aprovecharla.CRONOLOGÍA13/mayo/21 - Notifico al mediador que hubo el accidente, y le adjunto un escrito firmado y el informe de la tienda informática donde describen la no reparación debido a la caída.18/mayo/21 - Viene a domicilio una perito a la que le muestro que al encender el portátil, se ilumina brevemente el LED, pero nada más.Puede observar que aparentemente no hay daño externo, salvo golpes en las esquina. Le explico que lo llevé a reparar y que no pudieron.La perito hizo una foto de la pantalla del portátil apagada y otra de la parte trasera donde se puede ver el modelo. Me dijo que al ser antiguo, seguramente me pagarían un Valor Residual.20/mayo/21 - Recibo notificación de Generali diciendo que los daños declarados no están cubiertos por la póliza contratada. Que según información facilitada por el perito y una vez realizada la visita técnica en el riesgo, se localiza daños por uso y desgaste no achacables a la caída accidental del portátil, avería que ha detectado es la placa cortocircuitada, avería funcional por la antigüedad.24/mayo/21 - A través de mediador reclamo que no estoy de acuerdo, y que lo único que el perito hizo es observar que no funcionaba. Ni siquiera abrió el aparato para analizarlo. Le aclaro que funcionaba hasta que se cayó.26/mayo/21 - El mediador dice que Generali responde lo mismo del pasado día 20.27/mayo/21 - Reclamo directamente a Generali:Les informo que NO estoy conforme con la resolución del siniestro G-3H-21-33724236/9 que declaré para cubrir el coste de sustitución de un portátil Apple, al no poder repararse debido a una caída accidental en el hogar. Reitero que éste funcionaba antes de caerse, y dejó de hacerlo inmediatamente después de la caída. Lo llevé a una empresa especializada y me dijeron que, debido a la caída, se produjo un cortocircuito. Parece que no se puede reparar por falta de piezas, ya que es un modelo que tiene ciertos años. La perito comprobó in-situ que no enciende el sistema, iluminándose brevemente un LED. Además pudo ver el golpe en una esquina del portátil. Adjunto: * Primer escrito firmado declarando el siniestro. * Informe técnico de la empresa donde lo llevé a revisar. * Respuesta de Generali. Por tanto, reclamo una indemnización para compensar el coste de sustitución de un equipo equivalente al siniestrado Macbook Pro de 17 pulgadas, procesador i7 con 8 GB de RAM y disco duro SSD de 1 TB, cubierto en mi póliza con la opción contratada de Todo Riesgo Accidental. Entiendo que con el tiempo se devalúan ciertos bienes, sobre todo electrónicos, pero hasta la perito me dijo que seguramente calcularían un valor residual. Me costó unos 2300€, lo mejoré con más memoria RAM y disco SSD de 1 TB.2/junio/21 - Generali responde:“Tras proceder a la revisión del expediente, y la solicitud remitida, lamentamos informar que no es posible atender los daños reclamados, dado que nuestro perito nos indica que el portatil no presenta signos o daños a consecuencia del impacto. Por las comprobaciones realizadas, se determina que los daños se producen a consecuencia del propio uso del aparato, circunstancia que no se cubre por ninguna de las Garantías de la Póliza.”3/junio/21 - Envío a Generali foto de la esquina del portátil accidentado, donde se puede observar daños.10/junio/21 - Generali contesta con esta sorprendente afirmación:“El perito confirma que no se infiere impacto en las esquina del teclado, por lo que se mantiene el rehuse inicial emitido.”11/junio/21 - Mi última respuesta a la aseguradora:“Referente a la afirmación ‘El perito confirma que no se infiere impacto en las esquina del teclado, por lo que se mantiene el rehuse inicial emitido.’¿Me están tomando el pelo? Es un PORTÁTIL (Macbook Pro), cómo narices se va a dar golpe en el teclado si lo lleva integrado? Además, qué tiene que ver la zona del impacto, con que en definitiva EL APARATO DEJÓ DE FUNCIONAR DEBIDO A LA CAIDA.Adjunto nuevamente foto del golpe (pueden ver que no es la primera vez que se me cayó).Sean serios por favor, y cumplan lo establecido en la póliza, en la Garantía optativa de Seguro Todo Riesgo Accidental.Sino les llegará comunicado a través de la OCU y abogados.”24/junio/21 - Generali contesta:“En atención a la solicitud que nos tiene formulada, hemos revisado nuevamente el expediente referido y le informamos que no se aprecia ninguna circunstancia objetiva que nos permita cambiar nuestra decisión anterior. Por lo tanto, debemos ratificarnos en nuestra posición, salvo que Vd. nos aportara alguna información o documentación adicional.”25/junio/21 - Mi mediador reclama a Generali, recordando la garantía contratada:“Por favor, y cumplan lo establecido en la póliza, en la Garantía Todo Riesgo Accidental.3. Todo riesgo accidental ¿Qué cubre? Hasta el 100% de los capitales contratados para Continente y/o Contenido, los daños materiales directos en los bienes asegurados como consecuencia directa de cualquier hecho accidental producido de forma súbita, casual y ajena a su voluntad y la de los miembros de su unidad familiar, distinto de los de*nidos y previstos en el resto de garantías incluidas en estas Condiciones Generales. Con esta garantía se cubren los daños accidentales. En general, como accidente se entiende el que se produce de forma súbita (improvisto, repentino), casual (que no se puede prever ni evitar) y cuya causa es ajena a la voluntad del asegurado.” 5/julio/21 - El mediador me dice que Generali ha respondido “No se cubre” y me recomienda que escriba a un email de Reclamaciones.CONCLUSIÓNDespués de más de 2 meses, se agotó mi paciencia, y solicito a OCU que me represente.

Ayer día 28/06/2021 tube una avería con mi vehículo y a día de hoy aún estoy esperando que me lo traiga la grúa al taller mas cercano de mi casa. Me dicen los operadores de asistencia que lo tienen que repatriar, cuando el vehículo está dentro del territorio español y a 270km del taller.En mi póliza pone que tengo asistencia directa al taller y los agentes de Generali me dicen que como la grúa tiene que hacer 270km de ida y lo mismo de vuelta no me lo traen hasta mínimo 5 días laborables, cuando eso no es lo que pone en el contrato.He llamado varias veces y no me dan solución. Además en el momento de la asistencia me mandaron una grua en 10min y un taxi que tardó 3h, nos hicieron esperar con dos niños pequeños, sus sillitas del coche, el equipaje y dos perros en la calle y resulta que el taxi era de la misma empresa que la grua. Una pésima gestión.Conclusión que necesito el vehículo ya y en la póliza no pone nada de esto que me dicen a no ser que esté fuera del país y esta a 3h del taller.

He intentado añadir un conductor ocasional y es imposible según su sistema. Si la aplicación online que usan no deja hacerlo (que supongo que es la misma que uso yo) simplemente te dicen que no es posible. La teleoperadora me dio la posibilidad de anular la póliza y recuperar la prima no consumida y me pidió que enviara un mail indicando lo sucedido. Desde Quejas simplemente me contestan que he firmado un contrato anual y que no me tienen que devolver nada. Es una auténtica vergüenza que no puedan darte un servicio y que encima te obliguen a seguir con ellos a pesar de su ineptitud. Cualquier empresa de seguros te podría añadir un conductor ocasional, pero ellos al ser intermediarios no pueden (o no quieren molestarse) en hacer el trámite.

El día 28 de Diciembre de 2020 comunicamos a la propietaria de nuestro piso que está entrando agua por la pared de una de las habitaciones que comunica al tejado y nos dice que avisemos a nuestro seguro que ella avisa al de la comunidad. Dos días más tarde acude nuestro seguro y el perito nos indica que proviene del tejado de ahí todo el moho que se produce. Llamamos al seguro de la comunidad unos dias más tarde y nos dicen que debido a las condiciones meteorológicas no podían subir al tejado. Hoy día 31 de Enero de 2021 el seguro de la comunidad sigue sin llamarnos y sin acudir a nuestro domicilio, teniendo que limpiar nosotros el moho con lejia según nos indica nuestra casera pues en esa habitación duerme un menor con problemas asmáticos y le está afectando teniendo que acudir al médico y aumentarle la medicación. Aportamos un parte del siniestro de nuestro seguro realizado por el perito entregado a la presidenta de la comunidad encargada de llevarlo a Generali.

Hola, tras sufrir un accidente con daños materiales en mi vehículo y habiendo aceptado la compañía de seguros contraria la culpabilidad en noviembre de 2020, ahora en enero de 2021 mi compañía me niega el arreglo porque según el perito los daños de ambos vehículos no coincides. Siento impotencia ante esta indefensión total por parte de mi seguro el cual es el que me niega el arreglo cuando la compañía contraría ya a aceptado la culpa. Solicito que se me arregle en la mayor brevedad posible, somos familia número con un bebe, viviendo en las afueras de la ciudad y llévalos en esta situación 3 meses, los cuales han tardado para decirme que no se me arregla. Saludos.

Hola, recibí una llamada por el supuesto mediador de seguros EJE ATLÁNTICO MC AVILÉS para contratar un seguro de decesos a fecha de NOVIEMBRE 2020 del cual podía hacer uso ya.Cuál es mi sorpresa cuando para comenzar no se me envía copia de la póliza contratada ni mediante correo electrónico ni carta postal (punto número uno), posteriormente accedo a la aplicación GENERALI y me aparece en un primer lugar mi póliza con efecto legal a 1/11/2020 y al día siguiente (punto número dos) me aparece la póliza con efecto legal a fecha de 1/1/2021!!!!!!!!!!!YO NUNCA CONTRATÉ ESTA FECHA.DENUNCIO PUBLICAMENTE EL FRAUDE Y PIDO SE ME ANULE LA PÓLIZA INMEDIATAMENTE YA QUE NO HACE NI UNA SEMANA DE ESTE HECHO.Me pongo en contacto con el supuesto mediador y no recibo respuesta a mi demanda,con lo cual me pongo en contacto con GENERALI QUE SON USTEDES LOS RESPONSABLES DE ESTA PÓLIZA y me dicen que esto lo lleva el mediador.Me han estafado,han usado mis datos para hacer una póliza a una fecha NO CONTRATADA POR MI SIN MI CONSENTIMIENTO pido ANULACION INMEDIATA de la póliza.

HE TENIDO UN ACCIDENTE EN ABRIL DE 2019. MI COCHE ESTUVO EN EL TALLER PARA SU REPARACIÓN DEL 22/04/2019 AL 30/05/2019. SOLICITE COCHE DE SUSTITUCIÓN, SEGÚN TENIA CONTRATADO EN PÓLIZA, Y ME FUE DENEGADO.PROCEDÍ A ALQUILAR UN COCHE Y A CONSECUENCIA, RECLAMAR LOS GASTOS DEL MISMO. HASTA EL DÍA DE HOY LA COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALI NO SE HA HECHO CARGO DE DICHOS GASTOS.

El pasado 14 de Marzo de 2020 rompieron la ventanilla derecha delantera de mi coche asegurado por Generali Seguros, con póliza a terceros, accediendo al coche para robar unas gafas de sol. Llevé el coche a un taller recomendado por Generali en el cual han realizado la reparación, sin embargo durante la reparación los técnicos del taller detectaron una rotura en el elevalunas causada por el impacto de la rotura, que también se debía reparar para su correcto funcionamiento, de lo contrario de nada servía reponer el cristal nuevo si posteriormente no puedes subir o bajar la ventanilla del coche.La compañía de seguros alega que en el peritaje pudieron constatar que el fallo que sufría el elevalunas es por haber hecho uso del mismo con el cristal roto, sea voluntario o involuntariamente, provocando que el cable del mecanismo se salga de su guía y se dañe, por tanto, no se hacen cargo del importe que supone dicha reparación. Quisiera destacar que los individuos que causaron las roturas y robo en mi coche también rompieron el retrovisor del mismo lado derecho, el cual ya ha sido reparado, sin que la compañía lo cubra y cayendo bajo responsabilidad de la propietaria del coche, lo cual he asumido sin mayor problema y entendiendo las condiciones de la póliza contratada.Ruego a la compañía se haga cargo del importe de la reparación del elevalunas, ya que es obvio que no ha existido dicha manipulación, más que el trabajo de los técnicos para cambiar la luna rota. Espero que reconsideren esta situación tan desafortunada, ya que ahora mismo con sus respuestas ante este suceso siento que se están lavando las manos en los momentos que más necesito y que por ello contrato una póliza con Generali.

Buenos días, Me dirijo a ustedes para reclamar la anulación de dos seguros de decesos.Me puse en contacto con la sucursal 784 tal como me indicaron en la central. Explique claramente que quería dar de baja exclusivamente en el seguro de tres personas solo el que me concernía a mi persona. Y que los otros dos asegurados permanecieran con su seguro.Esto fue en diciembre, en la llamada me explicaron que tenia que mandar un email indicando mi dni y que solicitaba la baja.Asi hice. No se me indico que de esta forma se daría de baja a los tres por ser yo la tomadora del seguro. Es mas quedo claro que quería que ellos siguieran, he indique como tendría que hacer para cambiar el número de cuenta. Como graban sus llamadas quiero ejercer mi derecho a que esa conversación me la manden.Cuando me mandaron el email de confirmación no especificaba nada mas q se anulaba la póliza. Así que di por hecho que se realizo de la forma que se me había indicado. En el que solo salia yo de la póliza permaneciendo las otras dos personas.Cuando comprobé los cobros vi que no se estaba pasando nada del seguro. Así que llame para asegurarme que había pasado.Para mi sorpresa habían anulado los tres seguros de decesos.He reclamado varias veces a la oficina 784 que la gestión se realizo en tiempo y forma según me indicaron en la llamada telefonica. Pero o no me atienden o recibo emails diciendo que yo lo solicite mal. Lo cual no tengo que asumir yo las consecuencias, por que lo hice en tiempo y forma según me explicaron en la llamada con una gestora el 2 de Diciembre. Solo me remiten a mi gestor del seguro, el cual después de 2 años pidiendo esta gestión no realizó nada. Por ello me puse yo en contacto con la oficina. Para tramitarlo.El trato ha sido muy despreciativo hacia mi persona. En la ultima llamada diciéndome que si no era capaz de entenderlo bien.He solicitado en a mediados de marzo que se pusiera en contacto el supervisor de esa oficina, se me confirmo que así seria, que me devolvería la llamada. Al día de hoy no he recibido ninguna llamada.Pondré esto en manos de La OCU.Han dado de baja un seguro de una persona mayor de 70 años la cual no me aseguran ya en ninguna aseguradora, después de pagar por 5 años su seguro, sin haberlo solicitado.Si fuera por mi no lo reclamará, me voy a otro sitio con mayor calidad hacia el cliente. En espera de su respuesta.

Buenas tardes, dí de baja mediante fax dos de mis pólizas en el plazo que establece la ley. Me llamó mi agente para preguntar si esto era correcto y le dije que si, que había buscado otra compañía que me interesaba más, y todo quedo explicado y aclarado, se me hicieron contra ofertas que yo rechacé. Bueno, pues tras hacer todas las gestiones correctamente, esta compañía ignoró mis gestiones y mis peticiones y me cargaron los recibos en mis dos cuentas, hecho del que no me dí cuenta hasta pasados unos meses, y que imposibilitaba poder devolver estos recibos, injustamente cobrados por unas pólizas que yo HABÍA DADO DE BAJA, en papel y también de palabra. El agente de Generali, Javier Valero (Generali Castellón)le pasó a la compañía la copia de las bajas y le dijeron que me extornarían MI DINERO, sin que hasta el momento se me haya devuelto ni un céntimo del dinero injustamente cobrado, desde mayo de este año que se está reclamando creo que ya he esperado suficiente.