Últimas reclamaciones

Compré 2 audífonos hace 6 años y el 03/09/2023 uno de ellos se me mojó estando puesto por la lluvia de la DANA. Lo llevo a tienda en Avda. Barber de Toledo y a su vez lo llevan a laboratorio. Me lo devuelven indicando que está obsoleto y no tiene reparación. Cuando lo compré era última generación y me costó cada uno casi 3.000 €. Entiendo que este producto, con el precio que tiene, deberían darme una solución, pues considero que no es tan antiguo.

Buenos días, El pasado 28 de julio de 2023 acudimos al centro GAES del paseo de Ruzafa de Valencia, con cita previa, pues el audífono de mi hijo no funcionaba correctamente. Cuando estábamos esperando a ser atendidos por la persona del mostrador, salió un audioprotesista, el cual nos preguntó y le explicamos ahí mismo que teníamos cita, que el audífono de mi hijo no funcionaba. Esta persona, en el punto de recepción empieza a preguntar a mi hijo, nos deja en recepción y va a su consulta en repetidas ocasiones saliendo para informarnos que no puede hacer nada, que es por el programa para oír música, que no es problema del audífono y va dando opciones que mi hijo ya ha probado en casa, y no le han funcionado (tiene hipoacusia en ambos oídos de nacimiento, en el oído derecho lleva implante coclear y en el izquierdo audífono). Básicamente nos traslada la responsabilidad y la culpa del problema por usar una de las opciones por las que se decantó mi hijo al comprar ese dispositivo. Sigue yendo a su consulta y volviendo a la recepción con en audífono hasta que por fin nos hace pasar a la consulta (cosa que debería haber hecho desde el principio). Nos dice que lo va a enviar al taller a reparar y que tardará entre 20 días y un mes en tenerlo de vuelta. Manifestamos que es demasiado tiempo sin audífono, y le preguntamos si es posible tener un audífono de sustitución. Nos dice que de la potencia que necesita mi hijo no tienen. No hay de sustitución para pacientes con tanta pérdida auditiva. Además, nos indica que lo mejor es tener nosotros uno de sustitución, a lo que le contestamos que tenemos el anterior a este, pero que ya se ha habituado al nuevo y no se adapta a ese (molde no actual, distinta audición y potencia...) Él me dice que no, que necesitaría uno igual que el que tiene. Esta persona se permite alegremente, sin conocer nada de nuestra situación socioeconómica, decirnos que además del gasto que hacemos cada 5 años y 7 años, hagamos ese gasto, por supuesto sin ayuda. Una vez más nos hace culpables de esta situación, si tuviéramos otro audífono igual, no habría problema. Lo dejamos para arreglar. El día 21 de agosto de 2023 (24 días después de dejar el audífono) llamo a GAES del paseo de Ruzafa para saber si se sabe algo del audífono. Me indican que ya está arreglado, que lo tienen que programar y por la tarde, ese mismo día lo recogemos. En la factura indican que se le ha realizado una limpieza general, que el micrófono falla, se ha hecho un repaso general y que se ha sustituido el micrófono. Por suerte está en garantía.Mis quejas, o mis propuestas de mejora son:Que haya un audífono de sustitución de las características del que queda para reparar, sean las que sean. Si un cliente tiene mucha pérdida auditiva, debe tener un audífono para esa pérdida. El tiempo de espera para una reparación no puede ser de 20 días a 1 mes. Debe ser inferior. Los clientes no pueden estar tanto tiempo sin una solución.Las personas con sordera, tienen vida (estudios, trabajos, familias, amigos...) y no pueden estar tanto tiempo sin oír, comunicándose con mucha dificultad y pasándolo mal continuamente. Un audífono, un implante son una necesidad, forman parte de la inclusión, sí, esa inclusión que nos emociona tanto, que ha hecho que no sean menos válidos (minusválidos), sino con distintas capacidades (discapacitados) pero que necesita de mejoras técnicas. Durante toda la infancia y adolescencia de mi hijo y de mi hija, también con hipoacusia, hemos sufrido este tipo de problemas, y les puedo asegurar que ellos se desesperan y sus familias se enferman de la impotencia que sienten ante semejante injusticia. Y pensamos que pasa el tiempo, que la tecnología avanza y que la próxima avería será diferente, nos darán un audífono de sustitución o la visita al taller será en 3 días. Pero no es así. Muchas gracias por su atención, espero que esta situación cambie, por mis hijos y por todas aquellas personas que se ven perjudicadas. Con fecha 2 de septiembre de 2023 envío al correo que me indican para poner una queja, un correo con los mismos datos que he escrito anteriormente y no recibo respuesta a día de hoy 4 de octubre de 2023, fecha en que decido poner una reclamación mediante OCU, esperando que haya una vía de comunicación con GAES y se pueda mejorar la vida de los clientes de esta empresa.Quedo en espera de su respuesta. Atentamente

Se rompio el audifono (principal y unico que recibe sonidos), y fui hoy 2 de Octubre a la Tienda Gaes Gaudi de Barcelona. para su reparacion, después de desplazarme desde mi domicilio (bastante lejos de la Tienda), me dicen que no me pueden atender por estar de inventario, les ofrezco dejar el aparato para su reparacion, y me aducen lo mismo: no lo puedo dejar porque estan de inventario.Entiendo que para, una persona sorda, el audifono es importante y urgente, y deberia ser contemplado como una urgencia. se imaginan ir a una urgencia de hospital y que no la atiendan por inventario?

El pasado 19 de julio de 2023 inicié un periodo de prueba con GAES en la oficina de Luis Montoto (Sevilla 41018) de un par de audífonos. En este tiempo sin mi consentimiento realizaron una financiación. Dentro del periodo de devolución que posee el contrato de prueba de 30 días, concretamente el 16 de agosto, devuelvo los audífonos debido a que no pude disfrutar del periodo de prueba (el audioprotesista estaba de vacaciones y nadie podía ajustarme el audífono para probarlo). El audioprotesista es Javier.Al realizar la devolución en periodo de prueba empiezo a recibir llamadas del BBVA financiación comunicándome que debo pagar las mensualidades de la financiación. Mi sorpresa es mayúscula debido a que no había firmado ningún documento para realizar la financiación, debido a que me encontraba en el periodo de prueba. Les he comunicado en múltiples ocasiones la fecha de devolución del producto y la situación a BBVA financiera pero sigo recibiendo llamadas de un servicio que no tengo (ni los audífonos, ni la financiación).Ruego faciliten los datos de esta situación a BBVA financiera para la anulación de una financiación que no he contratado por encontrarme en periodo de prueba, desde la oficina de GAES AMPLIFON en CENTRO AUDITIVO CALLE LUIS MONTOTO Nº83 SEVILLA (41018). Oficina donde realicé los trámites para los audífonos y donde he tenido tantos problemas, motivo de devolución de los audífonos porque no pude probarlos de manera adecuada.

Buenas,Tras devolver unos audífonos el pasado 9 de mayo, la cancelación de la financiación con Abanca nunca se realizó, por lo que aún pasados 4 meses siguen cobrando la cuota. He llamado durante estos meses decenas de veces pero me argumentan que hay una incidencia abierta y que en breve me contactarán, pero eso nunca sucede.

Debe hacer entre tres y cuatro años que compre un audifono para el oído izquierdo en el centro que Salesa tenia situado en Ronda General Mitre, 134, .de la marca, Omnicron. El trato y la venta lo llevó a cabo el técnico de la empresa Heribert, a plena satisfacción. debido al problema que presentaba el audífono : pitaba constantemente. En cada visita el técnico, Heribert, soluciona al problema que reaparecía en el largo de mes o menos días. Cabe remarcar que en ningún caso, el vendedor Salesa, adoptó la única decisión que habría resuelto el problema definitivamente, sino que se limitó a poner excusas y a quedarse el aparato deficiente, diciendo que lo enviaba al taller para reparar lo y me lo volvían con el mismo problema. Evidentemente esto provocó continuas molestias debido a los cambios ya que mientras arreglaban iban prestando modelos mil, que funcionaban más o menos.Agotada por la necesidad de tener un aparato en buenas condiciones, sin sentirme atendida, se decidi enviar un correo electronico exponiendo la situación a Omnicron Dinamarca, de lo cual se informó a Salesa.Se recibió una llamada para reunión con en el Sr. Salesa, en el centro de Via Layetana. En la reunión Salesa reconoció (después de años) que el aparato había salido defectuoso y que lo cambiaría por otro, hecho exclusivamente para la persona perjudicada, es decir, para mi.Me indicó, que tardarían unos días........ Seguimos esperando, se abonaron 1.800€ por este audífono.Finalmente me persone de nuevo en el centro de Ronda General Mitre, ya habian cambiado el nombre del centro, Ahora, GAES, les reclame mi audífono ( son los mismos trabajadores) y me respondieron que no lo encontraban, en serio? Esto es una tomadura de pelo, que no se pueden responsabilizar, y que dan como solución, la compra de un aparato nuevo, por lo que le puede ofrecer un descuento. Cuando una empresa compra es con todas las responsabilidades, de hecho tienen los mismos trabajadores de salesa, por lo que, me parece increíble que Gaes deje sin audífono a una jubilada de 83 años, porque lo han extraviado.

Además de la queja original, que sigue en pie, me gustaría obtener una explicación satisfactoria acerca del hecho siguiente: un día mi madre se equivocó y se puso los audífonos al revés-constatado, no es que se hubiera equivocado anteriormente, hasta ella, de la sorpresa, verficó el orden- y ahora oye muy bien. Por lo tanto, ¿habéis hecho los moldes a la inversa, habéis programado la audición al revés?. Sea como sea, servicio nefasto. Y espero una respuesta ESTA VEZ y una compensación (del aparato de la tv ya ni hablo, utopía y engaño claro).

B.dias:Hace cosa de una semana y pico larga, fuí a cambiar filtros de mis audífonos a GAES en la localidad de Telde el Las Palmas de Gran Canaria, cambio que, de yo tener repuestos, realizaría en 5 segundos, pero no me venden los filtros y tengo que ir cada vez que se ensucian a se caen, por consecuente, al estar toda esa semana y pico sin dichos filtros, los audífonos no se oyen como deberian ya que les ha entrado mucha cera y se han atorado, también dijeron me iban a pedir una pieza que constantemente se despega, y tampoco he recibido llamada alguna para la reposición de esta pieza.La persona que me atendió en recepción, y no es la primera vez, me trató de forma despectiva, no soy un enfermo contagioso, solo una persona con problemas auditivos que quiere llevar una vida normal, solicito sean revisados a fondo y en caso de no estar conforme con la reparación, puesto que no es culpa mía la desorganización que impera en esta empresa, me sean o bien sustituidos por otros, o bien me realicen la devolución íntegra del montante económico que realicé con la compra de estos audífonos.

Solicite hace mas de un mes cambio de pieza por dejar de funcionar audifonos y no llega la pieza ni se me facilita un equipo de sustitucion mientras llega dicha pieza, llevo mas de un mes sin poder utilizar los audifonos. Tengo garantia hasta mayo de 2024. Se ha solicitado en sucursal de paseo extremadura 18 de Madrid. Solitio audifonos de sustitucion mientras encuentran la pieza

Hola.En el mes de Septiembre hice una compra en Gaes de Caceres de un Audifono(derecho) y despues de los ajustes pertinentes por la tecnico,me los lleve de prueva,previo pago de 2475€.Al cabo de 7 u 8 dias y viendo que no era lo que yo esperaba,se los devolviAl cabo de unos dias me enviaron una contrafactura aceptando la devolucion y el importe a reembolsar.Han pasado cuatro meses y aun no he recibido ni un centimo.Tengo una reclamacion con el nº00029230.Me he cansadp de escribirles llamarles por telefono y no hay manera.Hace un mes me mandaron un escrito en el que me decian que en aquella semana me harian una transferencia,aun la estoy esperando.Ultimamente me han dicho telefonicamente que es posible que haya ido a parar a otras manos,es inaudito que una Empresa que se anuncia como seria pueda ocurrir estas cosas.Teniendo en cuenta que soy un pensionista y que ese dinero me hace falta para solucionarme el problema del oido y no pienso que a ellos lo necesiten ,porque ademas me lo estan robando.Si necesitan alguna cosa diganmeloUn saludo