Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la factura del asunto, con fecha 26.11.2024, se realiza de forma ilegal un cargo de combustible y penalización por recargo de combustible. Es incorrecto porque el combustible estaba efectivamente repostado a la hora de devolver el vehículo, de hecho, cuando reclamo respondiendo a la empresa por vía email solicitando pruebas, responden omitiendo la solicitud de pruebas. SOLICITO el reintegro completo del cargo de combustible y del servicio de repostado que se ha cobrado de forma incorrecta e injustificada. Sin otro particular, atentamente.

El dia 11 de febrero devolvi el vehículo que tenia alquilado con ustedes (3678MGB) en Valencia aeropuerto, se me dijo que el reembolso de la fianza era automática, pues a fecha de hoy, no me han devuelto nada y no tiene el banco nada retenido. Por lo que solicito la devolución de la misma N. Reserva 1184975922

El pasado 5 de febrero de 2025 realicé, desde España y por teléfono, una reserva para el alquiler de un vehículo en Atenas - Aeropuerto, con número de reserva 1185651915. El alquiler tuvo lugar del 5 al 12 de febrero de 2025. Adjunto la factura correspondiente, así como el número de contrato: RNT002-103626. El motivo de mi reclamación es que, a pesar de haber contratado un seguro a todo riesgo, en el momento de la recogida del vehículo se me retuvo un importe de 290€ en mi tarjeta. Al devolver el coche, se me informó de que la devolución de dicha retención se realizaría automáticamente en un plazo máximo de 10 días. Sin embargo, hoy 27 de febrero, han pasado 15 días desde la devolución del vehículo, y el importe sigue sin haberse reflejado en mi cuenta bancaria. Solicito que este importe sea reembolsado de inmediato, ya que en mi banco sigue apareciendo la retención. En experiencias previas con otras compañías, este tipo de retenciones se devuelven automáticamente al entregar el vehículo. Quedo a la espera de una pronta respuesta y la resolución de este problema.

Estimados/as señores/as: EUROPCAR IB. S.A. Me pongo en contacto con ustedes, ya que he recibido en mi correo la notificación de 2 multas al FIAT 500 HYBRYDO 8636LYR por acceder a la ZBE en un vehículo propiedad de EUROPCAR IB. S.A. Alquilé dicho vehículo desde el 19 hasta el 23 de diciembre de 2024, cada multa tiene un importe de 200 €, adicionales a los cargos de gestión. Si se abonan en el plazo reducido, el costo sería de 100 € más los cargos de gestión de 124.20, dado que no he realizado el pago, EUROPCAR IB. S.A. ha procedido a identificarme como conductor y han realizado un cargo en mi tarjeta de crédito un importe correspondiente al servicio de gestión de multas. He ido a la oficina del ayuntamiento situada en C/ Velázquez 52, Madrid, donde se procedió a la verificación de la matrícula del vehículo con la documentación que aporte, se confirmó que este coche es efectivamente un híbrido y que las multas no son válidas. De igual forma contacté a la DGT y corroboraron que el vehículo está clasificado como híbrido (ECO). Dentro de su página web me indicaron como podía comprobar la matrícula del coche para que lo confirmara yo mismo, por lo tanto, las acusaciones y las multas por el ayuntamiento de Madrid, carecen de fundamento, ya que este vehículo cumple con los requisitos establecidos por la legislación de tránsito y medio ambiente para circular sin restricciones en Madrid Central y en las Zonas de Bajas Emisiones (ZBE). Desde una perspectiva jurídica y legal, el titular del vehículo, en este caso, EUROPCAR IB. S.A. debe garantizar que cualquier vehículo de su flota, se encuentre debidamente apto y registrado tanto en el ayuntamiento pertinente como en la Dirección General de Tráfico (DGT) correspondiente, asegurando así una circulación sin inconvenientes y evitando eventuales sanciones o molestias al cliente que decida alquilar un coche. También EUROPCAR IB. S.A. tiene la obligación de antes de enviar al cliente una notificación de multa por cualquier medio debe, revisar, verificar, leer, entender y asegurarse que un coche en este caso hibrido puede circular sin problemas en zonas ZBE. Solicito, que me desliguen totalmente de estas multas y me notifiquen de forma escrita que no tengo nada que ver con estas 2 multas, dado que no puede atribuirse al conductor la responsabilidad de esta matricula 8636LYR por deficiencias administrativas, como la ITV, registros, permisos de circulación, entre otros factores. Case #22397702 - Cargos tarjeta de crédito por multas Zona ZBE coche ECO 8636LYR Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 24/08/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de booking del coche JEEP RENEGAD H VD en Europcar de Estrasburgo, Francia, ubicado en el HOTEL MERCURE 14 PLACE DE LA GARE. El alquiler del coche finalizaba el día 27/08/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en PARKING INDIGO, WODLY LEVEL 4, 67000, STRASBOURG FRANCE al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, casi 6 meses más tarde, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 444,84 euros El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños ni le faltaba la cubierta del maletero como se nos requiere. La fianza de 500€ que nos obligaron a depositar ya la devolvieron el 2/9/2024 sin que se nos comunicaran daños en el vehículo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: comunicaciones. Solicito, se anule dicha reclamación así como la amenaza de ir a tribunales y haber de cargar con los costes correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

Alquilamos un coche en Europcar Irlanda en noviembre del 2024. Allí tuvimos un incidente y pinchamos dos ruedas. Al volver a España iniciamos los trámites con el seguro para que nos abonasen los gastos pero la compañía nos pide la factura final desglosada de porqué nos han cobrado el exceso completo de 1.600 euros y un informe confirmando si los neumáticos han sido reemplazados o reparados. Les hemos solicitado estos datos a Europcar en numerosas ocasiones pero no nos los dan. Mientras no los tengamos la aseguradora no sigue con el proceso de reclamación de gastos. Adjuntamos la factura que nos mandan desde europcar y que hemos enviado a axa y que no desglosa los gastos. Posterior a esta factura le hemos reclamado en varias ocasiones el desglose de los 1600 euros pero no tenemos respuesta.

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia en una reclamación contra Europcar IB SA (CIF: A28364412), empresa de alquiler de vehículos, debido a una serie de prácticas que considero abusivas e irregulares. Tras intentar resolver el problema directamente con la empresa sin éxito, me veo obligado a recurrir a su mediación. Contexto de los hechos El 15 de noviembre de 2024, alquilé un vehículo en la sucursal "Madrid Plaza España-IKC" de Europcar, ubicada en la calle San Leonardo, 8, Distrito Centro, Madrid. Esta sucursal se encuentra dentro de la Zona de Bajas Emisiones (ZBE) de Madrid. El alquiler correspondía al período comprendido entre el 15 y el 17 de noviembre de 2024, y el número de reserva asociado es #1183036171 (Documento 1: Factura del alquiler). El vehículo alquilado contaba con un distintivo medioambiental "0", como se evidencia en la fotografía adjunta (Documento 9), lo que permite su circulación y estacionamiento en la ZBE. Sin embargo, he experimentado una serie de problemas relacionados con multas y cargos injustificados que detallo a continuación. Problemas y reclamaciones 1. Multa por aparcamiento (45€) y comisión de gestión (10,89€ IVA incluido) El día 18 de noviembre de 2024, el vehículo recibió una multa por "Estacionar en lugar prohibido. Vehículo de categoría ambiental A en zona SER" (Documento 3). El 11 de diciembre de 2024, Europcar me notificó esta infracción y me exigió el pago del importe reducido por pronto pago (45€) más una comisión del 20% (9€ + IVA), haciendo un total de 55,89€ (Documento 2). Procedí al pago solicitado a través de la gestoría Gesthispania, contratada unilateralmente por Europcar (Documento 4). Sin embargo, considero que este cargo es completamente improcedente por los siguientes motivos: a) La sucursal donde se recogió y devolvió el vehículo está ubicada dentro de la ZBE. Proporcionar un vehículo que no cumpla con las normativas medioambientales supone inducir al cliente a cometer infracciones desde el momento en que sale del establecimiento. b) El vehículo entregado contaba con el distintivo medioambiental "0", como se evidencia en la fotografía adjunta (Documento 9). Esto demuestra que el coche estaba autorizado para circular y estacionar en zonas reguladas como la ZBE o SER. Por tanto, la multa no tiene justificación. c) No existen pruebas documentales que acrediten que Europcar haya realizado ninguna gestión efectiva para identificarme como conductor ante las autoridades competentes. De hecho, al consultar mi expediente en la sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid no aparece ninguna multa asociada a mi nombre. Por lo anterior, solicito el reembolso íntegro del importe abonado (55,89€). 2. Cargo ilícito de 40,37€ realizado el 26 de diciembre de 2024 El día 26 de diciembre de 2024, Europcar realizó un cargo adicional no autorizado por valor de 40,37€ en mi tarjeta bancaria sin notificación ni justificación previa (Documento 6). Al contactar con su servicio de atención al cliente, un teleoperador intentó justificar este cargo como una gestión adicional relacionada con la identificación del conductor por la multa mencionada anteriormente. Esta explicación carece completamente de sentido por los siguientes motivos: a) Este concepto ya estaba incluido en el pago previo realizado a través de Gesthispania (9€ + IVA). b) No existe registro alguno en mi expediente del Ayuntamiento que indique que dicha gestión haya sido realizada. c) La empresa se negó a proporcionar documentación detallada sobre este cargo cuando fue solicitada. Por tanto, exijo la devolución inmediata del importe cobrado indebidamente (40,37€). 3. Multas por circular en Zona de Bajas Emisiones (ZBE) los días 15 y 17 de noviembre El día 29 de enero de 2025 recibí dos nuevas notificaciones por infracciones cometidas durante el período del alquiler: Multa del día 15/11/2024: "NO RESPETAR LAS RESTRICCIONES DE CIRCULACIÓN DERIVADAS DE MADRID ZBE" en calle Princesa, Madrid (Documento 7). Multa del día 17/11/2024: "NO RESPETAR LAS RESTRICCIONES DE CIRCULACIÓN DERIVADAS DE MADRID ZBE" en autovía A-6 dirección Madrid (Documento 8). Ambas multas son consecuencia directa del hecho de que Europcar proporcionó un vehículo cuya matrícula parece no estar correctamente registrada como correspondiente al distintivo medioambiental "0". Esto es inaceptable por los siguientes motivos: a) La sucursal "Madrid Plaza España-IKC", donde se recogió y devolvió el vehículo, está ubicada dentro de la ZBE. Proporcionar un coche inadecuado para circular en esta zona obliga al cliente a infringir las normativas desde el momento en que sale del establecimiento. b) El vehículo entregado portaba físicamente un distintivo medioambiental "0" válido para circular en estas zonas (Documento 9). Si este distintivo no corresponde con los registros administrativos asociados al coche, es responsabilidad exclusiva de Europcar subsanar dicha irregularidad. Por lo anterior, rechazo cualquier responsabilidad sobre estas multas e insto a Europcar a asumirlas íntegramente. Acciones realizadas Tras recibir estas notificaciones y cargos indebidos, intenté resolver el problema directamente con Europcar mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos. Sin embargo, sus respuestas han sido insatisfactorias o inexistentes. Ante esta falta de solución por parte de la empresa, recurro a su mediación para defender mis derechos como consumidor. Solicitudes Solicito su ayuda para: Obtener el reembolso inmediato e íntegro de los importes cobrados indebidamente: Multa por aparcamiento y comisión: 55,89€. Cargo ilícito realizado el 26/12/2024: 40,37€. Lograr que Europcar asuma plena responsabilidad sobre las multas relacionadas con las restricciones ZBE. Conseguir una explicación detallada y documentada sobre todos los cargos realizados. Adjunto toda la documentación relevante para respaldar esta reclamación: Documento 1: Factura del alquiler. Documento 2: Notificación inicial sobre multa por aparcamiento. Documento 3: Multa por aparcamiento. Documento 4: Factura emitida por Gesthispania. Documento 5: Justificante del pago realizado a Gesthispania. Documento 6: Justificante bancario del cargo ilícito. Documento 7: Multa ZBE del día 15/11/2024. Documento 8: Multa ZBE del día 17/11/2024. Documento 9: Fotografía del coche mostrando su distintivo medioambiental "0". Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones sobre cómo proceder. Atentamente, Hugo Balboa Casas

Estimados/as señores/as: El día 18/01/25 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web autoeurope. del coche mg4 en el aeropuerto de Orly. El alquiler del coche finalizaba el día 21/01/25 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en dicho aeropuerto en sus oficinas. El coche se devolvió en perfecto estado. En esa entrega se menciona que falta la bandeja del maletero, cosa que no estaba de un primer momento y que nadie salió a comprobar dicho coche en la entrega en la que el docente se le pidió que realizarse fotos exteriores para posibles daños, pero que en ningún momento investigo el interior del vehículo, no dando ninguna importancia a una bandeja de maletero, la cual en algunos vehículos ni siquiera se lleva. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 288 euros El coche cuando lo adquirimos estaba en las mismas condiciones que lo entregamos incluso el propio personal nos indicó que eso sería un fallo y que lo mirarían pero lógicamente nadie en la entrega sale a revisar el coche y sin embargo tú tienes que dar por hecho que tiene absolutamente todo en el contrato de entrega, no especifica nada de que lleve bandeja y la bandeja no estaba como lógicamente no me la ha llevado luego en un vuelo en dirección España. Esa bandeja nunca estuvo en ningún momento ya que cuando recogimos el vehículo los cables se encontraban a la vista. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 288 euros, sino tomaré diferentes medidas al respecto. Gracias. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado una multa a través de Europcar. Des del 15 al 17 de Octubre de 2024, alquilé un coche con Europcar en estación de atocha. Un Hyundai i30 del 2022 que tiene etiqueta medioambiental tipo C, y me ha llegado una multa del día 17 por entrar en una zona de bajas emisiones, donde pueden entrar los coches con etiqueta C. He pagado la multa y el recargo de Europcar. SOLICITO la devolución total del importe abonado, 124,20€ Sin otro particular, atentamente.

He recibido a mi correo personal y con mis datos personales un contrato de alquiler y la posterior facturada de un vehículo que yo no he alquilado. El número de tarjeta con la que se ha pagado es lo único que no concuerda con un dato mio, el resto si. Quiero denunciar este hecho por haber usado mis datos personales durante todo el tiempo que ha durado este alquiler. Un vehículo que ha estado circulando " a mi nombre durante 22 dias. Adjunto los documentos que he recibido relativos al contrato y la factura. Gracias, saludos.