Problema con reembolso

Alquile un coche en la oficina de Girona, desde 14/8/2025 al 18/8/2025. Entregado correctamente, en plazo y sin siniestros. Cuando llega la factura, incluyen un cargo de euros 80 por supuesta penalidad de entrega tardia. realice el reclamo correspondiente, y me confirmaron que fue un error y que les pasara mis datos bancarios que me reintegrarían el importe. en dos oportunidades consulte por la devolución que aún no la había recibido, y me respondieron en ambos: "su reembolso ya ha sido gestionada exitosamente " "pero que los tiempos podrían demorar", "que agradecían mi paciencia". luego de estos mails, envié varios y ninguno fue respondido... Al dia de hoy, aún no he recibido el rembolso ni información.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25406247. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25406247. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::khqsOhvJfpyPuKc8yVYORSw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimada Sra.Perez, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Cristian Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::khqsOhvJfpyPuKc8yVYORSw::

Adjunto a la presente el correo enviado desde mi cuenta personal, en el cual ratifico mi identidad como conductora principal, adjunto la documentación correspondiente y autorizo expresamente la continuidad de la gestión del reclamo del alquiler de referencia por intermedio de la OCU. Deseo dejar constancia de que mi identidad ya ha sido plenamente confirmada en reiteradas oportunidades desde mi propio correo electrónico, y que el reclamo se encuentra abierto desde agosto de 2025. Durante dicho período, fueron enviados múltiples correos electrónicos directamente desde mi cuenta, sin que la reclamación haya sido resuelta ni se haya brindado una respuesta satisfactoria. Es precisamente ante la falta de solución por la vía directa y frente a las reiteradas dilaciones, que me veo obligada a recurrir a un intermediario institucional como la OCU, a efectos de garantizar una tramitación objetiva, ordenada y conforme a la normativa de protección al consumidor. Solicitarme nuevamente que vuelva a escribir desde mi correo electrónico, reiterando una identificación ya acreditada, resulta redundante y carente de justificación, y contribuye únicamente a prolongar innecesariamente la resolución del conflicto, motivo por el cual solicito que el reclamo continúe su curso por esta vía. Quedo a disposición para cualquier aclaración adicional que resulte estrictamente necesaria, solicitando se priorice una respuesta concreta y fundada.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25425724. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25425724. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::gzsHESgNf7CyW33wqOO9Cyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimado/a Cliente, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Atentamente Ayoub Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::gzsHESgNf7CyW33wqOO9Cyw::

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 26216721. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 26216721. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::9Zs-DDwifEG9o83sLeN-TSw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente