Últimas reclamaciones

facturas del año pasado por detectar una anomalía según dicen por manipulación del contador.Dado que es absolutamente falso que se haya manipulado el contador estoy a la espera de la llamada de un inspector, tal como me dijeron en el teléfono de Endesa, al qual llamé 900494552. Durante el periodo de espera, me comentaron una semana o diez dias, he estado recibiendo mensajes al móbil con amenaza de corte se suministro. Aunque ya he avisado de que el expediente estaba abierto me siguen mandando este mensaje un dia tras otro

El día 19 de Agosto me pongo en contacto con Atención al Cliente de Endesa para realizar el pago de dos recibos a través de la tarjeta de debito. El tele operador me transfiere con una locución a través de la que se realiza el pago por este medio. Al finalizar dicha locución y ya habiendo facilitado todos los datos de la tarjeta de debito, me vuelve a transferir con un nuevo tele operador, el que me indica que la gestión de cobro no se ha realizado correctamente, por lo que me sugiere que realice el pago a través de otro medio, correos. Me dirijo a correos y realizo la gestión de pago correspondiente en efectivo, entregándome los dos justificantes.Posteriormente al revisar mi cuenta bancaria, me doy cuenta que a través de la tarjeta de debito se me ha realizado el cargo de estos dos recibos. Seguidamente llamo a Endesa y me confirman que visualizan el cobro por duplicado, solicito la devolución inmediata y el tele operador me comunica que es imposible realizar dicha operación sin abrir una reclamación y posterior espera, no menor a cinco días para que el departamento correspondiente se ponga en contacto conmigo. Transcurridos esos cinco días se ponen en contacto y me comunican que necesitan los justificantes de pago de correos.Al siguiente día les remito dichos justificantes de pago mas la titularidad de la cuenta bancaria.Después de varios días mas, se vuelven a poner en contacto y me dicen que hay un recibo pendiente correspondiente al mes en curso y que si lo abono inmediatamente entonces procederán al reembolso de la cuantía cobrada por duplicado menos el recibo correspondiente al mes en curso, a lo que yo le respondo con una negativa ya que al día de hoy he tenido que pedir prestado el monto correspondiente a otro recibo específicamente del automóvil que tenía pendiente y además me ha generado una comisión de 20€.Seguidamente me dice que si no es así, que debo enviar otra documentación, justificantes de pago de la tarjeta de debito. Se las remito la semana pasada. Sin noticias me mantengo a la espera hasta el día de ayer 5 de septiembre, que me comunican que la reclamación o incidencia la han cerrado y que tendría que abrir una nueva, volviendo a tener que enviar toda la documentación nuevamente, teniendo que esperar otros 5 días, mas gestiones pertinentes, en resumen, una burla, una tomadura de pelo, un abuso de poder, y por ultimo una impotencia y unos nervios que nadie te los paga.Gracias por vuestra atención.Quedo a la espera de cualquier noticia.

Me dirijo a ustedes para quejarme por el cobre indebido en las tres últimas facturas del concepto Regular. canon irc a cliente. Somos clientes suyos desde hace más de 9 años, y en ningún momentos nos han cobrado este concepto, salvo en los últimos tres recibo. Además, ustedes no se han puesto en contacto con nosotros para indicarnos el por qúe de este concepto, y sobre que base legal se justifica su cobro.

En referencia a la reclamación abierta con número de Expediente 3-14302441996, les resumo estado de la situación:A fecha de hoy, sigue sin haberse puesto en contacto conmigo ningún técnico habilitado ni agente o personal autorizado por la Cia. Endesa, tal y como me aseguraron tras mi reclamación telefónica el 17/10/15 y mi reclamación por escrito (a través de OCU), el 3/11/15.En cambio, sí he recibido una carta (por duplicado y de una sola vez) de Endesa Distribución. En la que se me informa que “la toma de lectura del pasado día 28/10/2015 de su suministro de electricidad con el número de contrato referenciado, sito en DOCTOR 54 BLQ BLOC, 2 3, SANT ANDREU DE LLAVANERES, 08392, BARCELONA, no se pudo realizar debido a que no tenemos acceso a la finca donde se encuentra el equipo de medida. Esta circunstancia puede provocar que se le practiquen estimaciones de consumo al no poder disponer de lectura real.”El número de contrato referenciado en la carta (y al que en ella se hace alusión) es el 000499935721. Sin embargo, mi número de contrato (porque así aparece en el texto del mismo y en todas las facturas recibidas (incluida la última estimada, por importe de 146,48 € y fecha de cargo 13/10/2015) es el siguiente: 000471242993. No entiendo por qué motivo “supuestamente” han enviado a un técnico sin, antes, ponerse en contacto conmigo (como así me insistieron que se haría). Tampoco entiendo por qué motivo no pudieron acceder a la finca (habiéndose realizado las lecturas de contador al resto de vecinos, con total normalidad…).En cualquier caso, tal y como ustedes mismos me confirmaron en llamada telefónica el pasado 17/10/15, todos los contadores de la finca en la que vivo fueron cambiados y sustituidos por los nuevos contadores de Telegestión, el pasado 12/06/15. Siendo incuso posible que, el mío (2º3ª) fuese cambiado aún con anterioridad (tal y como les consta por anotación del técnico en sus bases de datos). Siendo así, la telemedida habilitada, debería poder facilitar la facturación mensual con lecturas reales, sin necesidad de la presencia de un técnico.También he recibido una llamada telefónica de “la Asesoría Jurídica de Endesa” en la que me preguntan si estoy al corriente del impago de la última factura y si me niego a efectuarlo. Tal y como les he respondido a ellos, les indico a ustedes que ambos (Cia. y cliente) estamos al corriente del impago de la factura, puesto que comuniqué a la misma Cia. que procedería a su devolución, en espera de que se solucionaran las incongruencias en el consumo. EN ABSOLUTO me niego a pagar la factura que corresponda, siempre y cuando se me aclare el por qué de la enorme disparidad entre las lecturas estimadas y la real. Justificándose, así, el consumo por el que se me ha facturado.

El 27-09-15 y, a raíz de oferta comercial telefónica, decido contratar el suministro eléctrico con Gas Natural Fenosa. Causando así, baja con la anterior suministradora ENDESA ENERGÍA XXI, S.L.U.(en adelante, ENDESA)EL 15-10-15 recibo cargo de la última factura de ENDESA con importe inusualmente alto. Advierto que la lectura que se ha efectuado es estimada. Repaso las últimas facturas y observo que las últimas cuatro facturas se han realizado en base a lecturas estimadas, siendo la última lectura real, el 29-12-2014 de 13.387 KWhInmediatamente, me dirijo al contador (situado en los bajos de la finca y cuya puerta está abierta). Ante la presencia de dos vecinos, fotografío la lectura correspondiente a mi contador, cuyo consumo a fecha 17-10-15, marca 1.858 KWh. Comparo dicha lectura con la estimada que aparece en mi última factura y observo que no tienen nada que ver. Se me ha facturado en base a una lectura estimada de 14.041 KWh.El mismo 17-10-15, a las 12:10 horas, llamo a ENDESA y les pregunto por qué motivo se me están efectuando lecturas estimadas desde el año anterior. Asimismo, les informo del importe de la lectura real del contador y les ruego me aclaren la gran disparidad entre éste y el que aparece en la última como lectura estimada.La operaria me indica que tienen constancia que el 12-06-15 se cambiaron los contadores de la finca, pero le sale una anotación del técnico conforme el del 2º 3ª no se cambió, por estar ya instalado. Me explica que probablemente no se haya tomado nota de las lecturas reales porque hay una incoherencia en la numeración. Me abren expediente de reclamación y me indican que, en unos días, me llamarán dos técnicos para acordar día de visita y comprobar la lectura del contador. Les informo que, siendo así, entiendo que el importe de la última factura no es correcto y que voy a proceder a su devolución, a la espera de que se aclare el asunto y se corrija el error. La operaria me muestra su conformidad.El mismo día (17-10-15) llamo a la nueva suministradora que he contratado (GAS NATURAL) y les informo de la disparidad en las lecturas del contador (facturadas por estimación y reales). Dado que todavía no he recibido ninguna factura de esta compañía y para evitar que se acumulen los errores en la lecturas, les ruego que envíen a un técnico para tomar nota de la lectura real del contador. Me explican que GAS NATURAL sólo es una suministradora y que ellos reciben los datos directamente de la distribuidora (ENDESA). Que, correctos o no, es en base a dichos datos que ellos realizarán la facturación. El pasado 23-10-15 a las 16:36, recibo llamada de ENDESA para supuesta encuesta de satisfacción. Me preguntan si soy la titular del suministro y si he autorizado la baja del contrato. Les respondo que sí. Me preguntan desde cuándo existía el contrato con ENDESA y quién era la anterior compañía que había contratada. Les respondo que ignoro esos datos puesto que estoy en régimen de arrendamiento en la vivienda. Ante su insistencia por saber cuándo se inició el contrato y qué Cia. suministradora estaba anteriormente a ENDESA, les respondo que no me parece estar participando de una encuesta de satisfacción y que creo que ellos mismos ignoran cuál es la problemática de mi contador. Me preguntan cuándo pueden volver a ponerse en contacto conmigo para seguir con la encuesta y les indico que no estoy interesada en participar en ninguna encuesta.A fecha de hoy, 3-11-15, sigo sin tener ninguna noticia de ENDESA, más que una notificación por carta de que se ha abierto un expediente de reclamación (del 30-09-15). Ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. He efectuado diferentes llamadas al número de atención al cliente y reclamaciones (800 76 03 33) sin éxito. O bien no me cogen la llamada, o bien no puedo acceder a hablar con un operador por no tener un contrato en vigor con ENDESA. He intentado enviar nueva reclamación Online. Pero, a pesar de haberme registrado como usuaria, de nuevo no puedo enviar solicitud a Atención al Cliente por no tener contrato en vigor con la Cia.