Últimas reclamaciones

Llevaba desde marzo de 2022 sin recibir facturas, he llamado y enviado correos electrónicos a atención al cliente y la única respuesta es una incidencia en el sistema, ahora este mes de enero de 2023, me están enviando y descontado del banco todas a la vez, llevo ya 7 facturas, quiero fraccionarlo y la solución que me dan es que devuelva mi banco las facturas y llamar de nuevo a la empresa de electricidad y que me fraccionen pero una por una, no el total de todas como sería lógico, yo soy familia numerosa no tengo trabajo, soy vulnerable y no les importa.

Llevo sin recibir una factura desde febrero de 2022 y me responden que ha habido un problema de facturación y ya lo resolverán.

El pasado mes de septiembre, recibimos una factura de la luz por el importe de 353,67€ correspondiente al mes de agosto, mes que estuvimos fuera de casa por vacaciones y teletrabajo, y donde los plomos de la luz estuvieron totalmente desconectados. En el mismo mes de septiembre nos pusimos en contacto con la compañía, donde se nos indicó que no había lectura real del contador por lo que ese importe era un estimado del consumo (Teniendo en casa un consumo medio inferior a los 50€ al mes). La misma chica que nos atendió para poner la reclamación sobre esta incidencia, nos indicó que devolviéramos el recibo, y que recibiríamos la factura con el importe correcto. En el mes de Octubre, recibimos un mail de energía XXI indicando que la reclamación se había resuelto favorablemente hacia nosotros, sin embargo, desde este mismo mes de Octubre nos están cargando mensualmente la mitad de dicha factura, y cada vez que nos ponemos en contacto con ellos nos dicen que es la misma factura pero fraccionada. A nosotros en ningún momento se nos preguntó si queríamos fraccionar la factura, ni se nos informó de que dicha factura iba a ser fraccionada. No comprendemos este procedimiento por parte de la compañía, puesto que la incidencia no es que no podamos hacer frente a la cuantía de la factura, si no que la cuantía en sí no es correcta, pues no hubo consumo de luz en dicho periodo, y el estimado que asegura la compañía es +6 veces superior a nuestro consumo medio. En el mes de Diciembre nos mandan una nueva notificación, enlace de pago y aviso de cancelación del servicio en el próximo mes de Febrero por impago. Nos volvemos a poner en contacto con Energia XXI, volvemos a poner una reclamación, y nos indica la persona que nos atiende que antes de final de año se regularizan todas las facturas y reclamaciones, por lo que ya quedaría resuelta y en ningún caso perderíamos dicha prestación de servicio. A día 2 de enero de 2023, todavía sin respuesta sobre la última reclamación, la compañía Energia XXI nos vuelva a hacer el cargo de la factura original fraccionada, como si ninguna de las reclamaciones tuviese valor alguno, incluida su respuesta sobre la resolución favorable de la reclamación original. No solo nos han vuelto a cargar el mismo importe 4 meses, 2 reclamaciones e infinidad de llamadas después de la incidencia, si no que además, al devolverlo de nuevo, sigue vigente la amenaza de cancelación del servicio en el próximo mes de Febrero 2023. Al no recibir respuesta ni solución por parte de la compañía, nos exponemos a la cancelación del servicio, lo que supone más allá del perjuicio personal por perder el servicio de luz en casa, el abono de las tasas que la compañía cobra por volver a dar de alta el servicio de luz. Recurrimos a la OCU ya que hemos intentado por todas las vías posibles facilitadas por la compañía Energia XXI, y siempre de buena fe, solucionar esta incidencia, y al no recibir solución ni ver indicios de intención por parte de la misma, nos vemos amenazados con la pérdida del servicio (Que hemos seguido pagando religiosamente meses después de dicha incidencia) y la cuantía extra de retomar el servicio una vez lo den de baja. Entendemos pues, que se trata de una extorsión y por ende de un abuso de poder por parte de la compañía, al seguir cobrándonos las facturas posteriores a la incidencia, amenazarnos igualmente con la cancelación del servicio y el cobro de la posterior reactivación, si no procedemos con el pago de una factura no real, no correspondiente a un consumo realizado por nuestra parte, y sobre la que existen 2 reclamaciones e infinidad de llamadas, desde el mismo día de la emisión de la factura errónea. Con esta reclamación, esperamos que más de 4 meses después de dicha incidencia podamos solventarla y seguir disfrutando y pagando el servicio del que disfrutamos que hemos venido haciendo siempre.

Hola, mi facturación con Energía XXI cerró el 18 de diciembre y todavía no me ha llegado la factura. Llame tres veces a la compañía y de las tres veces me dicen una excusa: o que hay problemas informáticos, o que en el día de mañana la recibio… y en la app cada dia se me atrasa un día más la factura y así todos los días. En el contrato dice que las facturas son mensuales pero en la app me dice que van 45 días de facturacion, cosa que a mi no me interesa porque tengo aprobado el bono social y solo te mira los 180 kw primeros, y esta empresa está poniendo así las facturas para de 4 meses de facturas tener el bono social 15 días.Me iré ahora mismo de compañía sino me pasan ya mi factura, que yo no puedo pagar luego los meses acumulados de una vez. Gracias

Buenos días.Utilizo este canal de reclamación por no ser atendidas, reiteradamente, mis incidencias a través de los servicios web y de atención telefónica al cliente de Energía XXI.Desde que Energía XXI me pasó al cobro la factura de la luz del mes de septiembre del 2022 con una lectura estimada (contrato PVPC-Mercado regulado) me puse en varias ocasiones en contacto con ellos para solicitarles que solo me facturaran la energía consumida no una estimación, al alza.Hasta ahora no solo no me han solucionado el problema sino que me han vuelto a poner al cobro una factura en octubre con otra lectura estimada, al alza.En varias ocasiones, verbalmente por teléfono y por escrito en su página web, le he mostrado a Energía XXI mi gran interés en abonar la deuda que tengo con ellos de mi consumo real de energía.Tengo un contador de última generación que me instalaron recientemente (a mediados de julio 2022) que permite telegestión, de hecho en la primera factura sí realizaron una lectura real.En una de las conversaciones telefónicas con su servicio de atención al cliente me comentaron que la empresa distribuidora Unión Fenosa Distribución (UFD) no les facilitaba las lecturas del contador, le dije al agente que ese problema debían de solucionarlo ellos. Los responsables de una facturación correcta son ellos, Energía XXI.No obstante me puse en contacto con UFD y aún no me han solucionado la incidencia.En mi casa tengo instaladas una placas fotovoltaicas que me permiten reducir mi demanda de energía a la empresa suministradora (aprovecho mucho la luz solar), aunque no he conseguido todavía que me compensen los excedentes que vierto a la red y aprovecha gratuitamente UFD, …pero eso es otro asunto que tengo en litigio.Energía XXI me ha pasado al cobro los siguientes consumos:FACTURA AGOSTO 29 FECHA DE CARGO (PAGADA)• Lectura actual (real) (28 de julio de 2022)• Lectura en P1 (punta): 58 kWh Consumo en P1: 58 kWh• Lectura en P2 (llano): 56 kWh Consumo en P2: 56 kWh• Lectura en P3 (valle): 124 kWh Consumo en P3: 124 kWh FACTURA SEPTIEMBRE 16 FECHA DE CARGO (IMPAGADA)• Lectura actual (estimada) (01 de septiembre de 2022)• Lectura en P1 (punta): 295 kWh Consumo en P1: 237 kWh• Lectura en P2 (llano): 273 kWh Consumo en P2: 217 kWh• Lectura en P3 (valle): 491 kWh Consumo en P3: 367 kWh FACTURA OCTUBRE 17 FECHA DE CARGO (PENDIENTE DE COBRO)• Lectura actual (estimada) (02 de octubre de 2022)• Lectura en P1 (punta): 482 kWh Consumo en P1: 187 kWh• Lectura en P2 (llano): 444 kWh Consumo en P2: 171 kWh• Lectura en P3 (valle): 781 kWh Consumo en P3: 290 kWhEl contador de mi vivienda refleja al 14/10/2022 los siguientes consumos desde su instalación a mediados de julio 2022.• Periodo punta 193 kWh (dato del contador 1.18.1)• Periodo llano 225 kWh (dato del contador 1.18.2)• Periodo valle 571 kWh(dato del contador 1.18.3)• Total consumo (dato 1.18.0) 990 kWhEs obvio que no puedo haber consumido una energía que no tiene reflejado su consumo en mi contador.A las alturas que estamos del avance tecnológico de los contadores de las viviendas no se puede permitir que se estimen lecturas al alza para luego “cuando les convenga a las comercializadoras” ajustar las facturas ya pagadas.Es como si fueras al supermercado y en la caja te cobraran 3 kg de entrecot de ternera cuando en realidad has comprado dos cebollas y media docena de huevos y la cajera te dijera que no le funciona la caja registradora y que volviera en unos días para ajustar la cuenta con la próxima compra.He devuelto la segunda factura, pretendo devolver la tercera y continuaré registrando incidencias para notificarles mi interés en pagar mis consumos reales hasta que me den una solución a este problema.En resumen:• Energía XXI no hace bien su trabajo.• Energía XXI no exige a UFD que haga bien su trabajo (notificar lecturas reales).• Energía XXI repercute en su cliente un error reiterado, contrastado y documentado, de gestión.

Hola cada vez cobran lo que que quieren y al cambiarme de compañia me cobraron 413 mas una factura de despedida de 165e.Y como sirven solo las ultimas facturas ahora sigo igual con la otra empresa.Son unos estafadores.En pleno mes de junio 523e de facura solo por dutxarme que me hara en invierno.

Hola, llevo más de un año peleándome para resover una situación con energia XXI a la que no prestan atención. Trataré de resumirlo.Tengo un piso en el que había unos inquilinos a los que durante aproximadamente un año se les estuvo pasando lecturas a 0Kw, por lo que no se les cobraron KW.El día 23/06/2020 formalizo el contrato a mi nombre y entrego la lectura de 5443kw que supone un desfase con la última factura de los inquilinos de 3241kw, así que hago saber a Energia XXI la LECTURA REAL en fecha 23/06/2020 Dicha lectura queda reflejada además en la factura SKZ109Y0000010 com lectura REAL ya que entregué foto en la oficina de mi pueblo (que por cierto... han perdido mágicamente y yo ya no tengo)Bien, el día 16/11/2020 entra un nuevo inquilino y pasa a ser el titular con un nuevo contrato (puedo dar los datos el mismo por privado). Este contrato... por un error de la compañía de luz no se hizo efectivo... y hasta marzo no se formalizó dado a un ERROR DE LA EMPRESA. (debo añadir que este tipo de errores es la segunda vez que lo vivo, deberíais ser más profesionales).Bien, con esto yo no soy responsable del consumo desde el 16/11/2020 hasta el 23/03/2021 que corresponde al nuevo Inquilino. El 23/03/2021 la lectura es de 6328KW, por tanto 6328KW - 5443KW = 885KW pertenecen al actual Titular del contrato de la vivienda.Y por otro lado... la diferencia de los 3241KW hasta los 5443KW que es la lectura que yo di al hacer mi contrtato tampoco me pertenece. Es una diferencia de 2202KW que la compañía pretende cobrarme a mi.No debo ni un sólo céntimo a NADIE, siempre pago mis recibos de cualquier compañía, incluso los dos contratos que actualmente tengo con esta compañía, jamás nadie ha tenido un problema de cobro conmigo, pero no estoy dispuesto a pagar ni un sólo céntimo de algo que no me pertenece.Ya he hecho varias reclamaciones a Energia XXI que parece que ni han leído.RECLAMACION 41914170RECLAMACION 48014667RECLAMACION 40219420 el 19/04/2024 RECLAMACION 40675986 el 22/04/2021....Además. tengo constancia de que se está reclamando los mismos KW a mi y al anterior titular, en las facturas SM5109N0002922 Y SKZ109Y0000010.Además de las reclamaciones he tratado de resolver este asunto mediante junta arbitral de consumo el 10/11/2021 y Energia XXI no acepta la junta arbitral.Después de todo esto... el despacho de Lexer me acribilla a llamadas telefónicas, con amenazas de ir a juicio en caso de que no se abone la factura, a lo que les digo que no pienso pagar algo que no me corresponde... siguen las llamadas acosadoras y finalmente me envían una carta amenazándome con llevarme a los juzgados si no abono la factura en 7 días.La conclusión es que espero que esto se solucione aquí y ahora... puesto que soy yo el que va a poner una demanda por varios motivos. 1- Se me reclama algo que no me corresponde y ya he mencionado en qué factura queda plasmada la lectura real.2- Se me persigue y se me hace perder mucho tiempo con este asunto creándome un estado de ansiedad que me tiene ya agotado.3- Se me amenaza con llevarme a juicio e introducirme en las listas de morosos.4- Los daños ocasionados por no poderme cambiar de compañía, puesto que al tener esta deuda no he podido cambiar de compañía ni de Tarifa dentro de la misma compañía, lo que me a repercutido económicamente.5- Por la protección de datos cedidos a Lexer, además de que se han tomado la libertad de solicitar un informe de solvencia a mi nombre. Y junto a todo esto solicitaré los daños y perjuicios ocasionados.

Hola.Me han dado ustedes de baja erróneamente en el contrato de electricidad 130001840867 de la calle JARALES, 5 Bajo B en Atarfe (Granada), C.P. 18230, según les detallo:Inicié una solicitud de cambio de comercializadora el 13 de julio de 2021, pero no se llegó a llevar a cabo por desistimiento mío en plazo, por lo que nunca me he dado de alta con la otra comercializadora (Repsol en este caso) y por tanto no procede la baja con ustedes en dicho contrato.Abundando, ustedes me han enviado dos facturas en septiembre de 2021 con periodos que comienzan desde el 13 de julio de 2021, fecha en que han dado de baja el contrato con el argumento ya citado (la primera, con numero SM3101N0612218 comprende el periodo del 13 al 21 de julio, y la segunda, con numero SM3101N0613421, por el periodo 21 de julio a 19 de agosto).A partir de entonces no me han enviado más facturas por el consumo producido, por lo que les he enviado multitud de instancias, telefónicas y por la web, a lo que siempre me contestaron que por una incidencia informática, dichas facturas estaba sufriendo un retraso pero que no me preocupara porque me las enviarían y me darían facilidades para abonarlas.En este sentido, ustedes me enviaron el 10 de noviembre un correo electrónico, donde literalmente se me indica:Hola, nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas que impide que recibas tus facturas con la periodicidad habitual.Lamentamos muchos que este hecho pueda ocasionarte algún inconveniente. En ningún caso este retraso en la facturación afecta a tu suministro de energía.Para tu tranquilidad en cuanto se generen tus facturas, podrás solicitar sin ningún coste adicional un plan de pagos fraccionados para abonar las facturas afectadas en plazos mensuales, correspondientes al retraso ocasionado por la incidencia.Para más información estamos a tu disposición en cualquiera de nuestras Oficinas Comerciales o Punto de Servicio Endesa, o llámanos al teléfono gratuito 800760333.Gracias por seguir confiando en Energía XXI.Si el contrato estaba de baja desde 13 de julio, ¿a qué obedece este correo?Pero al ver que seguían sin llegar las facturas ni en diciembre, enero, febrero o marzo, he seguido insistiendo cada mes y la última contestación telefónica, de principios de marzo de 2022 me indicaba que la incidencia se arreglaría el 31 de dicho mes, y cual no ha sido mi sorpresa al ver que no solo no se ha arreglado nada, sino que me comunican sus asesores telefónicos con los que he contactado ayer y hoy que este contrato está dado de baja con fecha 13 de julio por cambio de comercializadora: No entiendo nada. Como les he indicado, nunca se llegó a producir tal cambio de comercializadora, al haber renunciado en plazo a dicho cambio (y puestos en contacto con Repsol, nos asegura que no ha habido alta de contrato a mi nombre al haberse anulado en plazo, y que ellos comunicaron dicha incidencia correspondientemente), y de hecho, ustedes lo reconocen tácitamente al emitir las facturas indicadas al principio.Por tanto, les ruego anulen la baja mal realizada y repongan al alta mi contrato con ustedes en las mismas condiciones que figuraba en el número 130001840867 (aunque pueda cambiar, imagino, este número y le asignen uno nuevo).Espero sus noticias y deseo que solucionen satisfactoriamente el problema indicado, y me den de alta nuevamente con ustedes, así como que me envíen las facturas por el periodo 20 de agosto de 2021 a la actualidad.Un saludo, attmte.Manuel Sierra Entrena (DNI 24168161Z) persona autorizada por la titular del contrato Francisca Higueras Martínez (DNI 29084221P)

Hola, en el mes de diciembre hice el cambio de titularidad de la vivienda que alquilo para ponerla a mi nombre. Cuando realizo la llamada, la agente me solicita el DNi del titular y el numero CUPS, como tambien los datos de la vivienda. Una vez realizado el cambio me envian el contrato electronico, y lo firme electronicamente. Mi sorpresa es que en el mes de enero recibo una factura de Endesa (antigua empresa de electricidad) con los datos de mi casero. Llamo a Endesa, y me dicen que el cambio no se habia podido hacer porque en Energia xxi, tenia pendiente facturas sin abonar de otro contrato. A los dias recibo otra factura de Energia xxi de la vivienda, pero cuando llamo a la compañia y verificamos el cups no era el mismo. Y la direccion era de mi mismo bloque de apartamentos pero la puerta 22. Cuando llamo para reclamar, me dicen que la culpa era mia porque al firmar no verifique la direccion, pero estoy pidiendo la grabacion de ese cambio porque si para hacer el cambio me solicitaron el dni del titular y el numero cups, como puede ser que me hagan el cambio del contador de mi vecina. Mi vecina hizo su reclamacion, y le dijeron que se diera de alta nuevamente, pero el problema esta en que aunque el contador ha vuelto a su propietaria, ha quedado una factura impagada de 211€ que quieren que la abone yo, porque estaba a mi nombre. Estoy a la espera de recibir la grabacion donde dicen que yo les digo la direccion incorrecta, pero aun no he recibido respuesta. Agradezco las gestiones que pudieran realizar. Atentamente.

Desde hace semanas estoy intentando registrarme en mi área de cliente de Energia XXI pero me es imposible porque siempre me sale el siguiente error Ups! Parece que algo no ha funcionado. El sistema no se encuentra disponible en este momento, por favor inténtalo más tarde.. Si lo hago a través de la aplicación para móviles Android también me da siempre error Atención. Se ha producido un error inesperado, por favor, inténtalo de nuevo más tarde. Rogaría me hicieran el registro de usuario para poder acceder a mis facturas, consumo, etc... y poder anular la factura de papel y gestionar mi contrato desde internet.