Últimas reclamaciones

la Compañia ENDESA esta dando de alta la luz a un cliente con un cups erroneo ( ES 0031104022622001QM) Este cups corresponde a mi vivienda situada en calle america 2, 11201 Algeciras (Cadiz) y cada vez ustedes estan dando de baja al contrato que tengo vigente con otra compañia. Es la cuarta vez que este problema ocurre con las correspondientes molestias que eso ocasiona . Me he puesto en contacto en varias ocasiones con Endesa telefonicamente pero hacen caso omiso a mi reclamacion. por esta razon he decidido presentar esta queja por escrito. Le ruego contacte su cliente lo antes posible de manera a corregir su CUPS y solucionar este problema tan molesto para todos de una vez . Endesa ha sido informada en varias ocasiones del problema y debe ser consciente que esta dando de alta un contrato de luz con datos erroneos . lo mas rapido seria contactar con su cliente pero yo no tengo esos datos y no conozco su identidad . solo ENDESA tiene esa informacion y puede resolver este problema. daniel alejandro Valencia Gonzalez

La presente es para denunciar los hechos que han sucedido en mi casa de Calle Altea, nº 23, 3º izquierda, de Madrid. En fecha 9 de julio de 2024 solicité el alta de contrato de GAS a la empresa Endesa, a través de Selectra, quien le pasó mis datos a ENDESA. ENDESA me suscribió ese contrato de alta de GAS sin ningún problema. No obstante lo anterior; tres meses después, el 28 de septiembre, observo que en mi cuenta corriente, se están cobrando dos facturas de LUZ, de dos comercializadoras diferentes, una de CURENERGÍA (empresa con la que está contratada la luz en ese domicilio desde hace mucho tiempo), y otra factura de ENDESA (cuyos periodos “casualmente” coinciden con la fecha en que se contrató el GAS, NO LA LUZ) Al habla con ENDESA, ese 28 de septiembre de 2024, se descubre que la factura de luz que ENDESA me está cobrando corresponde con el piso del vecino de enfrente, no con mi casa. ENDESA se compromete a devolverme las tres facturas de luz cobradas indebidamente en unos quince días como máximo, y a anularme el contrato de luz del que proceden, que se corresponde con un error de ellos. Nada se dice del contrato de GAS, que sigue su curso normal con ENDESA, correctamente contratado y su mantenimiento con ENDESA X. El martes pasado, 8 de octubre de 2024 a las 11:56 horas, un técnico de ENDESA X, me dice que va a pasar por mi casa a revisar la caldera del gas. El 9 de octubre este técnico entra en mi casa, y en lugar de revisar la caldera, retira el contador del gas, y condena las llaves de paso cortando el suministro, sin mediar previo aviso. Se vuelve a insistir nuevamente, que nunca he solicitado a ENDESA que termine mi contrato de gas, solo el de la luz porque era erróneo, ya que se correspondía con mi vecino, no conmigo. Al habla de nuevo con ENDESA, me confirman que han tenido un nuevo error dando de baja mi contrato de gas, y que procederán a volver a colocar el contador de gas cuanto antes. A fecha de los corrientes, he hecho más de 11 llamadas a ENDESA (comercializadora) y a NEDGIA (suministradora) y cada vez me atiende un operador, con los siguientes resultados: Día 9 de octubre 2024: - a ENDESA, 10,51 h., duración 25 minutos, me atiende C. G., me confirma que Endesa había dado a Nedgia una orden de baja del suministro de gas y por eso lo han cortado y retirado el contador. Comprueba que yo, no he dado orden de baja de ese contrato y que se ha equivocado Endesa. - a NEDGIA, 11:31 h., duración 4 minutos, me atiende Carles, comprueba que acaban de retirar mi contador de gas por orden de ENDESA. Dice que para volver a ponerme el contador tiene que pasarles ENDESA una nueva orden, sin que ellos puedan hacer nada hasta entonces. - a ENDESA, 11:35 h., duración 20 minutos, me atiende Yorby M., le pregunto cuándo volverán a poner el contador del gas y me contesta que a lo largo de ese mismo día me llamarán para decirme cuándo irán a ponerlo. Dejo nota para que me avisen al tfno. 601258121. - a ENDESA, 18:53 h., duración 31 minutos, me atiende Katia R., le digo que nadie me ha llamado para decirme cuando me pondrían de nuevo el contador (tal como me dijo esa misma mañana su compañero Yorby M.). Me vuelve a decir que ya han pasado nota a NEDGIA, pero no me puede decir cuándo lo pondrán concretamente. - a NEDGIA, 19:27 h., duración 13 minutos, me atiende M. G., me confirma que ENDESA aún no les ha pasado orden de volver a poner mi contador. Día 10 de octubre 2024: - a NEDGIA, 12:07 h., duración 12 minutos, me atiende Katerin D., me informa que ENDESA sigue sin enviarles orden de volver a poner mi contador. - a NEDGIA, 12:23 h., duración 14 minutos, me atiende Keidi D., me dice que puedo contratar el gas con otra comercializadora, dado que ENDESA no está resolviendo el problema que me han creado. - Llamo a otra comercializadora y me dicen que sí pueden hacerme nuevo contrato de gas, pero que la instalación del nuevo contador puede retrasarse varios días. Al informarle del problema que me ha creado ENDESA me dicen que es muy grave lo que ENDESA me ha hecho y que puedo denunciarles por ello. - a ENDESA, 13:15 h., duración 16 minutos, me atiende A.M., me dice que ya han anulado el desistimiento erróneo que han hecho de mi contrato de gas y que… ¡a lo mejor me pongan el contador a lo largo de la próxima semana! Es decir, que puedo estar sin gas desde el 9 de octubre hasta quizá el 18 de octubre, o sea… 9 DÍAS SIN GAS ?!! - a NEDGIA, 13:41 h., duración 11 minutos, me atiende Jenifer O., y me confirma que ¡¡ENDESA sigue sin pasarles orden de volver a poner mi contador de gas!! Día 11 de octubre 2024: - a ENDESA, 15:15 h., duración 25 minutos, me atiende Erika G. me vuelve a repetir, (ya por enésima vez en tantas llamadas que les he hecho) que han dado orden de anular el desistimiento erróneo que han hecho con mi contrato de gas, y que no sabe cuándo me pondrán nuevo contador, pero que se compromete a hacer un seguimiento diario de la situación. De todo ello se deduce que a día 11 de octubre, ENDESA aún no había dado orden a NEDGIA para corregir el error cometido conmigo el día 8, es decir, habían pasado ya 3 días y parece que a ENDESA no le importase mucho que me tengan sin gas, sin calefacción y sin agua caliente. Página 3 de 3 En resumen, solicito su ayuda, ya que me encuentro completamente indefensa, porque a fecha de los corrientes, sigo sin suministro de gas en mi casa, no puedo poner la calefacción, no nos podemos duchar, ni tampoco me dan fecha de solución. Una copia del presente documento se han remitido a las oficinas de atención al consumidor de la CAM y del Ayuntamiento de Madrid ARÁNZAZU GÓMEZ PLAZA, DNI: 00838119-E

Estimados/as señores/as: Soy administrador del titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, 012293429320 En la documento adjunto aparecen las facturas de abono reconocidas por Endesa desde 2020 dados los elevados cobros indebido realizados. Llevamos reclamandoles la regularización de facturas desde hace un año. Solicito: adopten las medidas oportunas para se realice la oportuna o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas de los ultimos 4 meses aparecen consumo estimado mucho mas altos de lo abitual que he pagado porque vuestros operadores de atencion al cliente en llamada y presencialmente en la oficina me han dicho que este dinero se me iba a devolver pero al dia de hoy sigo recibiendo facturas estimadas y ningun importe se me ha devuelto, son mas de 100 euros que he pagado de mas y que no se me han devuelto. Ademas me habeis pedido por llamada, y tambien los he adjuntado en la app, la lectura reales para facitar la solucion del problema que vosotros me habeis ocasionado, pero sigo igual, sin solucion desde la primera semana de julio. He intentado llamar a vuestros numeros de atencion pero cada ves me cierran la reclamacion como resuelta y siguen diciendome que en 5 dias laborales se va a solucionar todo pero a los 4 meses de solucion aun no hay ninguna. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. Con fecha marzo/24 di de baja a mi contrato con Endesa y alta con Octopus Energy. Desde mayo/23 hasta marzo/24 me fueron llegando fras de Endesa cada 2 meses aprox. con consumo siempre estimado según ellos (distribuidora me decía que era consumo real). La semana pasada recibí 6 facturas (con fecha facturación 28-30 septiembre y 1- 5 octubre de 2024) con consumos reales por regularización de las facturas ya emitidas en su día de los períodos indicados anteriormente. No estoy conforme con dicha facturación por dos motivos: 1.- Según el artículo 44/ñ de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico vds. deberían haber liquidado mi cuenta, como máximo, en 42 días desde el cambio a mi actual compañía. 2.- El consumo que dicen vds. que es "real" me parece desorbitado ya que en mi actual compañía consumo un tercio aprox. de energía/mes (procedencia telegestión) para períodos similares. Atentamente. Guillermo Arévalo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 10.10.24, prolongándose sin tener una fecha de resolución a día de hoy 14.10.24 La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños, habiéndooslas Endesa decidido quitar el contador de gas (sin previo aviso) y dejándome sin agua caliente ni calefacción. El viernes 11.10.24 tuve que contactar con un reparador de calderas (pensando que el problema era de mi caldera) y fue él el que descubrió que Endesa había retirado mi contador el día anterior. El pago a dicho reparador fue de 108,9€. Y adicional a esto, el daño de estar duchándonos con agua fría durante todos estos días. Adjunto fotocopia acreditativa del pago a dicho reparador así como de una factura de suministro que tenía previo a que Endesa rescindiera mi contrato sin yo dar orden de ello y sin que me avisarán. Parece ser que una vecina solicito el cambio de titular para su vivienda en septiembre, Endesa hizo en cambio de titular en mi contrato (que no tiene nada que ver con la vivienda de la vecina) y pocas semanas después, la vecina debió rescindir el contrato y Endesa me quito el contador dejándome sin suministro. Ahora he tenido que volver a hacer el contrato y no son capaces de decirme el día en que me volverán a poner el contador y reestablecer el suministro. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados en 108,9 € tal y como se desprende de la documentación aportada, y si aplicará, la compensación por daños y perjuicios que conlleva estar sin suministros ante la negligencia de esta compañía. Esta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compre un termostato wifi homix de endesa x e unilateralmente la empresa endesa x ha decidido dejar de prestar el servicio dese el próximo 01.10.2024. Llamo al telefono que facilitan en la pantalla del equipo el 900 85 86 85 y me dicen que me van a cambiar el termostato por uno manual pero no me hacen el reembolso del producto por no estar en garantía. Entiendo que si venden un producto que dejan inservible a partir de una fecha por decisión de la empresa deben reembolsarme lo que les pagué por ese equipo.

Estimados/as señores/as: Tengo con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta batería virtual. Esta mercantil ha incumplido dado que no habéis sumado y descontado correctamente los conceptos de batería virtual. He comprobado que he ahorrado en Batería Virtual un total de 77.76€ acumulados en la factura de Mayo 7.84euros, Junio 24.75euros, Julio 22.34euros, Agosto 14.42euros, Septiembre 8.41euro. Si contamos los descuentos en factura en Septiembre se me descontó 17.28euros y en la de Agosto 17.28euros total descontados de 35.08euros y si restáis me quedan de batería virtual por descontar un total de 42.68euros con lo que esta ultima factura del mes de octubre tendría que ser 0euros y tan solo se me descuenta 10.61€ de batería virtual y me reclamáis encima sin pasarlo por el banco 6.13€. Por favor revisar bien los conceptos y aplicarlos bien en las factura. Espero vuestra respuesta gracias. SOLICITO, se cumpla con lo acumulado en la batería virtual y se apliquen correctamente en las facturas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Josemary Muñoz

Estimados señores, El día 5 de mayo contraté un servicio de gas especificando que no aceptaba la subrogación de la deuda del cliente anterior. En ese momento solicité si debía aportar la lectura del contador y se me indicó que no era necesario. Ese mismo día, el cliente anterior y yo, realizamos fotografías del contador donde se muestra una lectura de 16.260,167m3. El día 2 de junio recibí la factura correspondiente entre los días 08/05 y 16/05 con un importe adeudado de 48,34€ dónde se especifica que la lectura de inicio de periodo era de 16.228,000m3. Este valor se marca como valor real. El día 4 de junio informé del error e inicié la reclamación pertinente para resolver el problema. Se han realizado todas la acciones solicitadas por Endesa y se aportó la fotografía tomada el día 08/05 con el valor real de la lectura. Se han tenido que abrir un total de 17 reclamaciones por este motivo. De las cuáles 16 han sido declaradas improcedentes por parte de Endesa. El día 22 de agosto de 2024 Endesa reconoció el error e informó que ya se habían rectificado las facturas afectadas. Sin embargo las facturas no han sido rectificadas. El cliente informó de este error y Endesa indicó que la factura sería visible en 2 días, posteriormente en una semana, después en 2 semanas y posteriormente en la emisión de la factura del siguiente ciclo de facturación. Se han cumplido los 4 hechos y la factura sigue sin estar rectificada. Endesa envió una carta de aviso de corte de suministro a pesar de que la factura había sido aplazada para subsanar el error y que la factura está bajo una reclamación abierta. La distribuidora Nedgia ha proporcionado el certificado oficial de lecturas donde se muestra que el consumo facturado por Endesa NO ES REAL. Sin embargo Endesa se niega a rectificar la factura errónea. Los operadores telefónicos han indicado al cliente que debía acudir a una oficina para resolver el problema. A pesar de los inconvenientes que ocasiona, el cliente acudió a la oficina donde se le indicó que no podía hacer ninguna gestión diferente a la realizada vía telefónica. El cliente ha realizado las siguientes llamadas para intentar resolver el problema de forma amistosa, invirtiendo un total de 27h 37min de llamada: Fecha Hora Minutos totales 02-jun 16:55 11 02-jun 17:10 22 04-jun 13:39 43 20-jun 10:17 6 13-jul 14:09 5 14-jul 10:26 36 21-jul 12:00 33 22-jul 14:22 58 22-jul 19:20 25 22-jul 19:46 58 22-jul 20:45 88 02-ago 12:58 100 10-ago 9:06 24 10-ago 9:31 51 19-ago 20:31 51 21-ago 18:32 20 21-ago 18:53 180 22-ago 12:50 36 24-ago 11:37 25 24-ago 12:03 72 10-sep 10:45 111 13-sep 14:43 2 16-sep 8:18 11 16-sep 8:30 12 16-sep 8:43 8 16-sep 8:52 1 18-sep 11:34 44 19-sep 19:26 70 23-sep 20:57 15 23-sep 21:13 22 25-sep 19:19 66 25-sep 20:26 50 26-sep 18:29 36 26-sep 19:05 58 26-sep 20:03 39 26-sep 14:47 22 01-oct 18:07 76 04-oct 9:22 47 07-oct 13:39 23 El día 2 de octubre de 2024 el cliente cambió de comercializadora de luz y gas en muestra de disconformidad con el servicio y atención al cliente por parte de Endesa. A partir de esa fecha, Endesa ha llamado en 3 ocasiones al cliente para ofrecerle nuevas ofertas a pesar de que el cliente indicó la voluntad de no recibir más llamadas promocionales y de que el cliente se encuentra inscrito en la lista Robinson. SOLICITO: - La corrección de forma inmediata de la factura ERRÓNEA y la aplicación de la resolución indicada el día 22 de agosto de 2024 a las 12:13h - Una explicación coherente y exhaustiva del motivo del incumplimiento del plazo de resolución de las reclamaciones. Actualmente la reclamación lleva abierta 131 días sin haber sido resuelta, lo que equivale a 101 días de retraso sobre el plazo legal de resolución. - Una explicación coherente y exhaustiva del motivo del incumplimiento de la resolución indicada el día 22 de agosto de 2024 donde se informó que la factura ya había sido rectificada. - El pago de 150€ en concepto compensación por el tiempo invertido e indemnización por daños y perjuicios ocasionados en todo el proceso y el tiempo invertido en resolver un error ocasionado por Endesa y del cuál se ha desentendido desde el primer día. - Una explicación sobre las llamadas publicitarias sin autorización a pesar de estar inscrito en la lista Robinson. - Tomar las acciones necesarias para no indicar en las facturas que una medida es real cuando NO ES UNA LECTURA REAL. Se adjunta una imagen de la respuesta de Endesa donde se da la razón al cliente y se indica que la factura ha sido rectificada, hecho que no se ha cumplido. También se adjunta el certificado oficial de lecturas proporcionado por Nedgia donde se muestra claramente que Endesa ha facturado un consumo errónea y se ha negado a rectificar. Finamente también se adjunta la factura afectada. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro de gas con su compañía, me dirijo a ustedes para solicitar su intervención en relación con las facturas emitidas desde el 26/02/2024, en las que se ha incluido un cargo bajo el concepto de "cuota de regularización de consumo" por un importe de 88,43 €. Dichas facturas se basan en lecturas reales, lo que no parece justificar la regularización aplicada. En puntos de atención al cliente y a través de su servicio telefónico se me indicó que el cargo era incorrecto. No obstante, la reclamación presentada por los canales oficiales fue rechazada sin una explicación clara, y no se ofreció una solución concreta. Por lo anterior, solicito que se proceda a revisar este asunto, regularizando el importe en la próxima factura o devolviendo las cantidades cobradas indebidamente. Agradezco su pronta respuesta. Atentamente, Gesner Filoso