Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados desde marzo. No es la primera vez que esto sucede, por lo que entiendo que nunca se ha llegado a solucionar.He hablado telefónicamente en numerosas ocasiones con diferentes respuesta, tanto en tiempo de solución como en condiciones de fraccionamiento (primero me dijeron que las facturas se podrían fraccionar en un año, luego que en el plazo que se haya visto retrasado el servicio, y luego 6 meses).Una falta de respeto total y una tomadura de pelo con los clientes.Incluso tengo puestas diferentes reclamaciones con ellos, siendo la respuesta siempre distinta y teniendo que llamar en muchas ocasiones para intentar solucionar el problema, con el consiguiente estrés y pérdida de tiempo derivado.Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta, atentamente.Exijo la emisión de facturas en tiempo y forma además de una compensación por el tiempo perdido en las gestiones sin ser mi culpa y el estrés generado llevando meses sin poder contrastar mi consumo y recibiendo respuestas evasivas.

Estimados/as señores/as: El mes de marzo de 2022 contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional de un mes y medio gratis el primer año y un mes al año en los siguientes.Después de insistir reiteradamente (reclamaciones perdidas, dadas por contestadas sin estarlo, imposibilidad de localizar en la web las reclamaciones) conseguí una contestación el7 de junio reconociendo el error y que en los próximos días emitirían una nueva factura incluyendo el descuento que me correspondía.Hasta la fecha no recibido más noticias, salvo una nueva factura pasada el cobro como si la cía. no estuviera en deuda conmigo.SOLICITO el cumplimiento de la oferta incluída en el contrato, apllicando el descuento de un mes y medio de luz para el año 2022.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Saludos, compramos hace unos meses un coche eléctrico, en cuya oferta promocional se incluía la instalación de un punto de recarga doméstico, y un bono gratuito de recargas en estaciones públicas, todo con la empresa Endesa X.Hasta el día de hoy no hemos tenido forma de validar el bono de recargas, a pesar de activar la cuenta cliente con todos sus requisitos, y de sucesivas consultas y reclamaciones a la empresa, de las cuales no hemos obtenido, nueve meses después, resultado alguno. Podemos documentar las fechas y recorrido de cada una de estas infructuosas gestiones.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Me di de alta con ustedes el pasado mes de febrero (2023) y nunca he recibido ninguna factura.He hablado telefónicamente en numerosas ocasiones y éstaa es la respuesta: Cuando se resuelva la incidencia se lo comunicaremos y no han querido pasar con un responsable.También me indicaron las dos primeras veces que contacté que se compensaría de alguna manera y ahora me dicen que no existe ningún tipo de compensación, que se resolvería en pocos días, que seguramente en mayo estaría arreglado... y así llamada tras llamada.Una falta de respeto total y una tomadura de pelo con los clientes.Incluso tengo puesta una reclamación con fecha 31 de mayo que deberían haber contestado en 15 días y en un plazo máximo por ley de 21 días, y a fecha de hoy 1 de julio de 2023, sigo en la misma situación.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Hola,ENDESA tenia una INCIDENCIA de facturación por lo que NO me LLEGABAN FACTURAS. Ahora en JUNIO me han hecho 6 CARGOS de facturas ATRASADAS por aprox unos 140 EUR. He llamado a ATENCIÓN AL CLIENTE, enviado mails, formularios,etc, para solicitar FRACCIONAMIENTO, pero me lo han DENEGADO porque durante el periodo en que aun no me había llegado ninguna factura hice un cambio de tarifa, según ellos cada vez que se cambia de tarifa se cambia el contrato y entonces no pueden fraccionar.El RD 1955/2000 (ART. 95) especifica que si se ha facturado menos de los debido (en este caso 0 porque no llegaban las facturas), la refacturación se debe fraccionar. Dicho texto NO SUPEDITA el FRACCIONAMIENTO a que haya un CAMBIO DE TARIFA O NO.Yo sigo siendo el mismo cliente con una tarifa u otra y Uds. facturan igual, por tanto una vez mas SOLICITO FRACCIONAMIENTO de las FACTURAS ATRASADAS.Muchas gracias de antemano.Saludos

Estimados/as señores/as: A finales del pasado año (03/10/2022), tras la compra de mi actual vivienda, realicé el correspondiente cambio de titularidad del contrato queentonces estaba vigente en la misma (Tarifa Libre, contrato Nº 130060259147), y dos meses después (11/12/2023) tramité un cambio de tarifa para pasarme a One Luz. En la tramitación de este cambio de tarifa, manifesté mi voluntad de NO contratar ningún servicio de mantenimiento de Endesa X, y pedí explícitamente a la persona que me atendió que me confirmase que no se me incluía este servicio, y por tanto tampoco lo haría ningún coste extra en la factura asociado al mismo.Varios meses después, en Mayo del presente año, descubrí que se me había incluido en el contrato un servicio de Endesa X, por el que se me ha venido cobrando mensualmente. Me puse en contacto con el sevicio de atención al cliente de Endesa donde se me informó de que no era posible pedir la anulación con carácter retroactivo y que no había posibilidad de recurrirlo.Tras esta llamada, confiado en que el agente que me atendió no me estaba mintiendo, decidí consultar si el servicio que había estado pagando me podría servir para alguna de las tareas de mantenimiento que tengo pendientes en casa,y solicité que consultasen si era viable una de ellas (la colocación de una lámpara). Se concertó una visita con un técnico, que visitó mi vivienda y me confirmó que era posible, pero que necesitaba volver con el equipo adecuado. Pasaron los días y recibí un correo en el que se me confirmaba que el servicio había sido prestado adecuadamente y que se cerraba la gestión. Ante esta situación llamo a Endesa X de nuevo, y en esta llamada me indican que pueden abrirme una nueva solicitud, pero que la anterior constaría como resuelta a todos los efectos es decir, no se ha resuelto pero constaría como que me han resuelto un problema (sólo se pueden hacer varios al año). Ante ésto, manifesté mi disconformidad y me indicaron que, al contrario de lo que se me había indicado, podía solicitar que se me devolviera todo el importe que habñia pagado hasta entonces, puesto que la contratación se hizo de forma irregular y (evidentemente, porque indiqué que NO quería contratarla) yo no había hecho uso de ella. La última noticia que he recibido es la resolución de dicha reclamación en la que me indican, absolutamente fuera de contexto y sin atender al objeto de la reclamación, que la reparación que solicité no estña cubierta por el servicio de Endesa X.Sospechando que la reclamación que hice por teléfono fue redactada de forma diferente, de forma malintencionada por parte del agente, he llamado para solicitar información acerca de la reclamación, especialmente al contenido de la misma, yq eu debería responder al objeto real de mi reclamación. Se me ha indicado que esta información no se me puede facilitar, por lo que entiendo que, a todas luces, Endesa X actúa de forma malintencionada en la tramitación telefónica de las reclamaciones. He tratado de gestionar una nueva y el agente se ha negado a leerme explícitamente el texto que ha incluido en la reclamación, haciendo referencia a frases inexactas y llenas de vaguedades que no reflejan en absoluto el objeto de lo que le he manifestado. Así mismo ha tratado de convencerme de no realizar la reclamación porque no va a servir para nada.Por este motivo, me veo en la obligación de tramitar una reclamación formal a través de una plataforma transparente, donde el servidio de atención al cliente de Endesa y de Endesa X no puedan obrar de la forma maliciosa e ilícita que han demostrado.Ante esta situación SOLICITO: Que (i) la empresa Endesa X gestione mi baja del servicio contratado de forma ilícita desde Octubre de 2023 a pesar de mi voluntad de NO contratarlo, y (ii) se haga efectiva la devolución del total que se me ha cobrado de forma ilícita en todas las facturas desde la contratación fraudulenta (36,37€).Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a MARZO 2023 (a partir del 7), ABRIL 2023, MAYO 2023 y JUNIO 2023. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Buenas tardes,Además de una instalación defectuosa y que me ha generado un consumo de energía eléctrica disparatado y correspondiente pago de las facturas a Endesa (por la cual acabo de abrir otra reclamación), abro esta reclamación porque me habéis instalado un sistema fotovoltaico de Aton Storage que sigue sin funcionar correctamente, pues me habéis indicado que tendría una aplicación que me permitiría consultar en tiempo real la energía que producen las placas solares pero la aplicación no esta funcionando (vuestros técnicos me han indicado que han pedido una placa base nueva al fabricante) pero llevo desde 6 meses esperando dicha reparación.

Buenas tardes,Os he comprado unas placas fotovoltaicas y baterías con correspondiente instalación y me las habéis instalado en Parla , Madrid.Pero esta instalación se hizo incorrectamente, pues desde que tengo el sistema se me ha disparado el consumo, pues las baterías se está cargando con energía de la red y luego se descarga vertiendo esa energía a la red de nuevo, esta configuración no tiene lógica.Estuve con este problema desde septiembre de 2022 hasta febrero de 2023 cuando me habéis enviado los técnicos que han corregido esta situación.Esta situación ha hecho con que yo a diario no pudiera encender más de 1 o 2 electrodomésticos en paralelo porque saltaban los plomos/cuadro eléctrico de la casa (pues la batería se encontraban cargando de la red electica y realizaba esta sobrecarga adicional ).También pretendo que os hagáis cargo de pago de estos consumos excesivos que han sido resultantes de vuestra mala instalación.Además de esto, solo comentaros que desde la instalación de las placas (septiembre 2022) solo en la ultima quincena de nayo de 2023 se activó correctamente la tarifa de autoconsumo correctamente (que me ha permitido pagar menos en mi factura).Es decir estuve 8 meses hasta que tenga todo correctamente instalado y funcionando.

Con fecha de ayer, día 27/06/23, se recibe una carta certificada remitida por e-distribución en el domicilio calle ... de Málaga, a nombre de María Victoria ... (titular del contrato del suministro de electricidad). En dicha carta dice textualmente:“En relación al suministro de electricidad de referencia, le informamos que con fecha 13/03/23 se ha detectado una anomalía en el funcionamiento de la instalación eléctrica que sirve de base para la medida y facturación de la energía suministrada quedando subsanada el 13/03/23. Se adjunta copia del documento de inspección correspondiente.En razón a dicha anomalía, se venían registrando en su contador cantidades inferiores a las debidas, siendo la energía procedente 5527 KWh,, correspondientes al período comprendido entre las fechas 15/06/22 y 08/03/23. El criterio de valoración utilizado para el cálculo de esta energía es por la potencia por las horas de utilización diarias durante el periodo de anomalía.Su comercializadora procederá a facturarle esta energía y, si correspondiera, la restante hasta la fecha en la que quedó subsanada la anomalía, en función de las condiciones pactadas en su contrato, descontando, si procede, la energía ya facturada en ese periodo.Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el número de teléfono 955025261 (en horario de 8 a 15 de lunes a viernes) o en la dirección de correo BOAnomaliasdoc@ayesa.com”Se realiza llamada de teléfono al 955025261. Se comunica por teléfono que en ningún momento ha habido ningún tipo de manipulación y se solicita toda la documento al respecto de tal acusación así como fotografías de la supuesta manipulación que me confirman que tienen y que me van a enviar.En el mismo día recibo el siguiente correo (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 27/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 27/06/2023 a las 14:08 asignando el código de  solicitud ....Al día siguiente se recibe un correo electrónico con número de solicitud ... que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Se cierra su reclamación facilitándole la siguiente documentación:Acta de inspección, carta y comentario de valoración.En dicho correo no se adjunta ningún archivo ni me envían las fotografías. Vuelvo a llamar por teléfono en repetidas ocasiones porque al llamar a un teléfono me remiten a otro y de ese otro a otro y así sucesivamente. En una ocasión el tiempo de espera es mayor a 22 minutos (tengo captura de llamada). Al final no me dan ninguna solución, no me informan de nada y no me envían las fotografías. Los teléfonos a los que llamo son: 900878119, 919046597, 955025261 y de nuevo 900878119.Tras todas esas llamadas me envían otro correo que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 28/06/2023 a las 09:54 asignando el código de  solicitud ...También quiero indicarles que con fecha 20/07/22 la comercializadora realizó una inspección general de la instalación estando todo correcto. Conservo el acta de revisión de la instalación eléctrica. La vivienda la compramos el 28/04/22 y empezamos a vivir allí pocos días después. Desconocemos el uso que tuvo anteriormente y si estuvo o no habitada ni durante cuanto tiempo. Lo que si sabemos es que por nuestra parte no se ha manipulado ningún contador. Después de todo lo descrito volvemos a solicitar el informe de inspección junto con las fotografías de esa supuesta manipulación y toda la documentación que tengan al respecto así como una aclaración de por qué, en el momento de detectarla y subsanarla, no se nos avisó de ninguna manera para que pudiéramos presenciarla en el momento.Por nuestra parte, quedamos a la espera de su contestación y empezamos todos los trámites que estén a nuestro alcance, con toda la información recopilada, para evitar de todas las formas posibles, incluyendo la judicial si fuera necesario, abonar ninguna cantidad por una supuesta manipulación que nosotros no hemos realizado y que ustedes, hasta el momento, tampoco han demostrado.Saludos.