Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Como titular de un contrato de suministro eléctrico, por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten las facturas de los consumos realizados.Les recuerdo su obligación de enviarme las facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas.La última factura emitida fue el 19 de octubre 2022 correspondiente al periodo 05/08/2022 - 10/10/2022 y con fecha de cargo el 26 de octubre de 2022.La información obtenida tras contactar por varios canales, es que mi facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en sus sistemas de facturación debido al transformador que manda las lecturas digitalmente. Se me comunica que cuando se generen mis facturas podré solicitar un plan de pagos fraccionado sin ningún coste adicional siempre y cuando mantenga el contrato actual con la compañía.Esta incidencia que denominan “puntual”, está teniendo una duración de 5 meses a fecha de hoy, 30 de marzo de 2023, y durante este tiempo estoy siendo forzada por la compañía a contraer una deuda de importe desconocido.De manera adicional, se me está impidiendo evaluar mi factura, por lo que se está vulnerando mi derecho a ejercer una libre elección de comercializadora según mi consumo y mis intereses, habiendo sido advertida, además, de que se procederá a no dar opciones de fraccionamiento de pago si deseara cambiar (a ciegas) de empresa comercializadora, afirmación que entra en conflicto con el Real Decreto 1955/200 a aplicar en facturas desde el 1 de junio de 2021.Así mismo, la normativa establece que la factura se debe emitir en un plazo máximo de 5 días desde la aportación de la lectura del contador, y ésta fue aportada por teléfono el pasado 16 de marzo.SOLICITO:La regularización de la facturación en un plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la fecha de hoy, 30 de marzo de 2023.Que se restablezca la emisión de la factura eléctrica según la periodicidad bimestral establecida en el contrato vigente.Recibir una compensación por el exceso de tiempo sin facturar y por la vulneración implícita de mi derecho a ejercer una libre elección de comercializadora según mis intereses debido a la opacidad y la falta de información recibida.Si la presente reclamación no se resuelve a favor en el periodo de 1 mes, se procederá a realizar la gestión correspondiente mediante el Sistema Arbitral de Consumo.

Hola, decir que llevo semanas intentando contratar la Tarifa Conecta de luz de Endesa y cada vez que cubro el formulario inicial, me salta una ventana con “Ups se ha producido un error. Por favor intentelo mas tarde”. Lo he intentado en varios dispositivos…movil, tablet y ordenador, con el mismo resultado. Me he puesto en contacto por telefono y no consiguen darme solución, pues comentan que solo se puede hacer la contratación online y que ellos no pueden hacer nada.

IVONNE CENDÓN RUIZ46.753.424-JNº DE CONTRATO 12212112264TEL. 600.479.706EMAIL: alexvonn2000@gmail.comENDESA (Servicio de facturación)Buenos dias,En primer lugar, manifestarles mi descontento y enfado por el servicio defacturación de Endesa.Llevaban sin facturar desde el mes de Septiembre (última factura comprendíael periodo 15/08 a 14/9/22) y ahora, nos pretenden presentar al cobro, degolpe, tres facturas que corresponden a los periodos:-14/09/2022 a 15/10/2022... 128,38 €.-15/10/2022 a 14/11/2022.. 135,59 €.-14/11/2022 a 15/12/2022... 227,21 €.Con fechas de cobro 16, 20 y 21 de marzo de 2023.Esta incidencia de falta de facturación ,según ustedes, no es la primera vezque ocurre (es la cuarta vez que sucede), y les he estado llamando durantelos meses de noviembre y diciembre de 2022 y enero de 2023, para quesolventaran dicha incidencia que ustedes decían que tenían, y que no nospreocupáramos ya que se podrían fraccionar los pagos y realizarían undescuento del 15%, dado que la responsabilidad era de su empresa y no delcliente al que no le facturan el consumo. ESTAMOS ANTE UN CASO DEFALTA DE COBRO Y NO DE FALTA DE PAGO, CURIOSO CUANTO MENOS.Sólo decirles que espero que el cobro de las facturas no entren en las fechasprevistas según ellas, y que procedan al fraccionamiento en el cobro de lasmismas, es decir, prorrateándolas a una factura por mes, y no tres en elmismo mes, o quizás más, ya que faltan por facturar aún:15/12/2022 a 14/01/2023.14/01/2023 a 15/02/2023.15/02/2023 a 14/03/2023. y estamos a 19 de marzo de 2023.Les AVISO Y ADVIERTO, que si ustedes no fraccionan el cobro de lasfacturas (repito, a una factura por mes) procederé a la devolución delos recibos, espero que sin amenazas de corte de suministro, dichosrecibos serán abonados en los plazos que sean de interés para mi economíafamiliar.Por otro lado, desconozco como es que ahora pueden desglosar las facturasmes a mes, y no pudieron hacerlo en plazo, dado que hay un contador digital.Finalmente decirles que caso de no solucionar este problema, lo pondré enconocimiento de los organismos en defensa del consumidor (Generalitat, OCUetc...), o en su caso ante los organismos judiciales, si resulta ser procedente, ypor supuesto, me daré de baja, dado el lamentable y desastroso servicio queustedes prestan.Barcelona a 19 de marzo de 2023 Acabo de recibir a las 12,32 del dia de hoy la 4ª Factura por importe de263, 10 Euros correspondiente al período 11/01/2023 al 11/02/2023.(Falta la comunicación del periodo entre 15/12/2022 a 11/01/2023,tal y como actuan Uds. la recibiré o esta madrugada o mañana por lamañana)Presumo, por tanto que este mes de Marzo pretenden proceder alcobro de 6 facturas en un solo mes, hasta ahora llevo que ascienden a754,28 Euros, cuando Uds. LLEVAN 6 MESES si pasar al cobro facturaninguna por una Incidencia suya.Lo de Uds. es francamente impresentable.Me comunico con el Defensor del Consumidor.

Hola,Somos una pareja y en enero hemos pagado una factura de gas de 128 € y en febrero nos llego una factura desorbitada de 1042 €, es decir un aumento de 714%, una autentica locura. Y ahora, en marzo nos acaba de llegar otra factura de 211 € por 13 dias. En total, Endesa nos esta pidiendo 1253 € !!!Fecha Total a pagar11 ene 2023 128,38 €23 feb 2023 1042,82 €13 mar 2023 211,82 €Segun las facturas de Endesa, hemos consumido :4335 kWh del 22/12/2022 a 21/02/2023 (61 días) con un precio de 0.19 y 0.21 kWh147 kWh del 21/02/2023 a 06/03/2023 (13 días) con un precio de 0.19 y 0.21 kWhVivimos en un chalet nuevo construido en 2022 muy bien aislado energeticamente y tenemos un acumulador de agua con placas solares para el agua caliente (que funciona en invierno cuando hay dias de sol). O sea, usamos gas solo para la calefaccion y tenemos un termostato configurado para optimizar y la caldera no funciona durante la noche, solo durante un par de horas durante el dia. Con todo eso, las facturas deberian estar normales o reducidas. Y encima, solo encendemos los radiadores donde consideramos que sea necesario, y me he asegurado tambien de purgar todos los radiadores, de todas formas todo esta bien ya que la vivienda es nueva.He llamado al atencion al cliente Endesa (800 760 909) el 02 de marzo de 2023 y me confirmaron que si que habia un error y que tenia que rechazar el pago de 1042 € en el banco (de hecho ya que Endesa graba las conversaciones se puede escuchar) y mandar une foto del contador con la app YoLeoGas, cosa que hicimos. Yo pense que Endesa iba a corregir la factura y mandarnos la nueva, pero no, ahora nos llega otra factura de 211 € y llamando de nuevo a atencion al cliente ahora nos dicen que todo es normal y que no hay error. He hablado con una persona muy desagradable por telefono, Endesa me multiplica la factura por 10 y encima te echan la culpa, es el mundo al reves.He llamado a Nedgia y me dicen que no entienden porque Endesa no ha actualizado los datos, me dijeron de mandar ahora una foto del contador (cosa que hice) y que podria hacer una reclamacion en caso de que sigo teniendo problemas.He sido cliente de Endesa desde hace años y no habia tenido problemas hasta el momento pero ese error me hizo perder toda la confianza que tenia en Endesa y decidi ese mismo dia que me llego esa factura de 1042 € cambiar de compania para una tarifa regulada ya que en vez de pagar el kWh a 0.21 € lo pago ahora a 0.07 €. Como una empresa de gas puede emitir una factura de 714% de aumento a un cliente ?Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la ultima factura me han cobrado, por primera vez en todos las que emitido, un concepto de cuota regularización consumo que hace que el importe la misma suba en 91,41€. Llamo a Endesa para aclarar dicho concepto y después de tenerme más de 20 minutos en espera me cuelgan el teléfono sin darme ningún tipo de explicación. La cuestión es que por consumo, este factura es 7 veces menos que la anterior, y sin embargo casi 3 veces más. No tiene ningún sentido. Pues las facturas están regularizadas con las propias lecturas reales. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Desde el mismo dia que comence el contrato con Endesa empezo el retraso con las facturas, llegando a acumularse casi durante un año e imposibilitandome la informacion de los importes, Puse una primera reclamacion al año que consigio que la compañia contactara conmigo... prometiendome solucionarlo y supuestamente dandome facilidades ya que el error era suyo (reconocido por ellos en varias llamadas)Cual fue mi sorpresa cuando las facturas seguian llegando con atraso y con acumulaciones de hasta 8 meses.En Agosto de 2022 sin previo aviso pasaron 4 facturas de golpe con un monto aproximado de 800 euros... se lo comunique a la compañia y simplemente me pidieron disculpas, pero habia que pagarlo, obligandome en plenas vacaciones con dos niños pequeños a pedir un prestamo. pero prometiendome que ya tenia las facturas al dia...cual fue mi sorpresa cuando en diciembre de 2022 veo que me llegan 3 facturas con otro monto de 800 euros ... con dos niños en navidadVuelven a pedir disculpas pero me dejan con el marron a mi, desde ese dia voy pagando fraccionadas las facturas hasta dia de hoy, y reciviendo avisos de corte cuando jamas he tenido problemas con ninguna factura, voy al dia pero llegamos sobrados, hasta que Endesa comenzo a cobrarnos cuando ellos decidian.Ahora me encuentro con 2 facturas pendientes, la ultima de Enero, Febrero de 2023 y la anterior.Hoy 16/03/2023 me pongo en contacto con la compañia para hacer el pago de la anterior factura y comunicar el fraccionamiento de la penultima para asi, por fin poder estar al dia, pero cual es mi sorpresa de nuevo acuando me comunican que aun siendo error suyo no me pueden fraccionar las facturas de Octubre y Diciembre porque en su dia la factura llego en tiempo.... sin tener en cuenta que todas las facturas anteriores llegaron con retraso.Vamos que Endesa entiende que como las 2 ultimas facturas las envio bien tengo que pagarlas de golpe, sin darse cuenta que el resto (facturas de 2 años) no llegaron en tiempo ni en forma, algunas eran estimaciones y prometian que eran lecturas reales.Tengo un aviso de corte de luz en 44 dias llamo para proratear la penultima factura y me dicen que el sistema no lo permite que llame en otro momento (he llamado 5 veces hoy)Pido qque me den el numero de cliente y me pregunta . que para que?, respondo que para presentar una queja e ocu y darselo a mi abogado y me responde que ese dato no me lo puede dar, Pido el numero de contrato y me dice que si quiero me manda la factura pero que tampoco me lo puede darPido el telefono que tienen y mandan por carta cuando hay un aviso de cortes ya que ellos si pueden prorratear la factura y me dice que es al que estoy llamando y que no me lo puede darCon esta ultima llamada me encuentro con que un cliente que quiere facilidades para pagar una factura (con aviso de corte) por atrasos en la facturacion, se encuentra con la respuesta de que no se puede.... me espero a que me corten la luz?Por ultimo en una anterior llamada solicite a la compañia la posibilidad de revisar el contador ya que no me cuadraban las facturas y el consumo en temporadas en las que no estaba en casa y me respondieron que tenia un coste de 70€ la visita si no recuerdo mal....En su dia me comunicaron que al ser un error suyo, jamas pasarian las facturas atrasadas de golpe, cosa que han hecho en varias ocasiones al igual que fraccionarian las facturas para facilitar el pago pero si tengo una factura actual de 360 euros y me fraccionas la penultima a 80 euros al mes, teniendo otra factura en medio de 287 euros ... la facilidad que me dan es de pagar 420 euros al mes de luz.Una casa de 45 m2....

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo: Intervención en Equipo de Med de 9,04 euros, y no se me ha notificado ningún cambio en el equipo, ni ningún técnico ha trabajado en el equipo, que sepamos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola,En nuestro suministro de electricidad de datos adjuntos.No llegaba corriente al contador, llamé a Endesa y unos técnicos de Elecnor, cambiaron unos fusibles en una caja exterior a la vivienda.Me cobraron 100 euros. Como esta instalación está cubierta con el servicio Endesa X, solicito nos reembolsen lo que cubre este servicio para esta instalación.Adjunto el documento de cobro proporcionado por Elecnor y una factura de electricidad de la vivienda.Gracias

Me dirijo a Uds. con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente al proceso de alta:1.- 21 de febrero: solicito alta nueva. En ella se adjunta toda la documentación solicitada y se firma el contrato. Extrañamente se pueden encontrar varios números de solicitud: OI-0150110525 OI-0150110516. Me indican que tardarán de 2 a 7 días en culminar todo el proceso.2.- 28 de febrero: e-distribución nos informa que la solicitud ha sido rechazada por falta de documentación. El motivo es que la chica encargada de enviar la documentación se equivoca al poner el CNAE, introduciendo uno perteneciente a vivienda habitual, por lo que e-distribución requiere la cédula de habitabilidad. Sin embargo, y como se le explicita en reiteradas ocasiones a la chica, y se refleja en el mismo contrato, es un LOCAL COMERCIAL, por lo que no requiere cédula. En resumen, se trata de un NEGOCIO y no de una vivienda.3.- 28 de febrero: Se inicia un nuevo proceso de contratación ese mismo día, para el que me dan nuevos identificadores (OI-0151257582) mediante el cual se vuelve a enviar toda la documentación requerida. 4.- 2 de marzo: ENDESA me envía un correo donde se me indica que esta solicitud no ha podido ser atendida por el siguiente motivo: no dispones de toda la documentación necesaria.5.- 2 de marzo: Desde e-distribución me comentan que faltaba enviar el boletín (CIE). Sin embargo, este documento ya se ha enviado en varias ocasiones. Desde ENDESA se me comenta que sí que se ha enviado y que aparece como enviado, pero e-distribución no lo ha recibido (¿?). Por tanto, vuelvo a quedar en situación de indefensión puesto que a e-distribución no se le puede enviar el documento que dicen que les falta, y a ENDESA no hace falta enviarlo, puesto que supuestamente ya lo han enviado (y no lo pueden reenviar).6.- 6 de marzo: ENDESA me indica que con la solicitud con identificador OI-0151284704 parece que hay algo de demora en su tramitación pero que no tienes por qué preocuparte, la contratación sigue su curso (¿¿??).7.- 7 de marzo: ENDESA me envía la documentación del contrato de la solicitud 191964543. Para mi sorpresa, en la documentación aparece el CNAE 9820 perteneciente a ¡¡¡¡VIVIENDA HABITUAL!!!!8.- 7 de marzo: Inmediatamente procedo a llamar tanto a e-distribución como a ENDESA, ninguna de ellas solucionandome el problema de ninguna manera. Este mismo día, después de 35 minutos de espera, consigo contactar con un chico de ENDESA que me asegura que ya ha corregido todos los errores. Sin embargo, da la sensación de que ha iniciado otro proceso de alta, ya que ENDESA me envía otro correo con una nueva identificación de solicitud (OI-0152565792). Este mismo chico me asegura que el jueves día 09 de marzo ya tendré instalado el contador y ya tendré luz.9.- 8 de marzo: ENDESA me indica que con la solicitud con identificador OI-0151284704 parece que hay algo de demora en su tramitación pero que no tienes por qué preocuparte, la contratación sigue su curso (¿¿¿¿¿?????). Nótese que en este momento esas palabras carecen totalmente de sentido, puesto que la credibilidad de ENDESA ha quedado totalmente en entredicho.10.- 8 de marzo: me vuelvo a poner en contacto con ENDESA para comprobar el estado de la tramitación. El chico que me atiende me asegura que sigue su curso, puesto que le sale reflejado en pantalla que ya han aceptado la documentación. Sin embargo, habiendo acumulado cierto nivel de escepticismo en cuanto a la eficiencia, calidad del trabajo y credibilidad de ENDESA, me pongo en contacto con e-distribución, desde donde se me indica que todavía les aparece como pendiente de revisión (¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿??????????).11.- 8 de marzo: me vuelvo a poner en contacto con ENDESA. Esta vez me atiende una chica, la cual me indica que le aparece como pendiente de análisis. Evidentemente, teniendo en cuenta las contradicciones reiteradas de ENDESA, alguien miente.12.- 8 de marzo: a las 20h nos encontramos con un nuevo RECHAZO (¡Qué sorpresa!)En virtud de estos hechos remito la presente reclamación, considerando que mis derechos e intereses como consumidor han sido lesionados gravemente. En concreto, al ser un local comercial y mi medio de subsistencia, estoy perdiendo dinero cada día que pasa. En la actualidad calculo las pérdidas en más de 3000€ debido al lucro cesante. Y la sensación es que nadie se quiere hacer responsable de la mala praxis de ENDESA.Es por ello que exijo:1. El alta y la instalación inmediata del contador para poder iniciar la actividad comercial. Inmediata implica antes del lunes día 13 de marzo.2. Una compensación económica derivada del lucro cesante.Sin otro particular, espero una respuesta por parte de esta empresa y una atención a esta reclamación a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta me veré en la obligación de acudir a organismos judiciales y extrajudiciales para que mis derechos sean restituidos.

Hola,Llevo un año con Endesa con problemas de facturación, el último inconveniente es en la factura de diciembre-enero. Por un lado parten la factura en 2 pagos y generan la factura con más de 20 días desde la fecha. La que comprende del 20 diciembre 22 a 03 enero 23 se emite el 20 de febrero de 2023 y la que comprende el periodo del 03 enero 2023 al 20 enero 2023 se emite el 27 de febrero de 2023. Lo que me genera a mí que en marzo se me carguen esos dos pagos más la factura correspondiente a febrero que son 66€ el monto total que me conlleva a desembolsar esos 3 cargos sería superior a 120€. Les he llamado y los agentes de Endesa me dicen que hay un plazo de 15 días para emitir y que aunque están fuera de plazo mi reclamación no tiene lugar. Solicito una regulación de mis facturas y una compensación por los inconvenientes creados, debido a que gracias a ello este mes apenas voy a poder terminar el resto de pagos que la vida me genera.