Últimas reclamaciones

Buenos días, a finales del mes de junio encontré mi TV sin funcionar. El punto rojo no estaba encendido. Estaba conectada a la corriente y durante el último mes no había estado en el domicilio. Hice la consulta con un profesional y al abrir la TV estaba dañada la placa main, un condensador y un fusible. Compré una TV nueva y solicité a mi seguro particular la indemnización.El seguro me solicita un certificado de la distribuidora de electricidad que justifique la incidencia de la red de suministro y la duración de la falta de fluido eléctrico ( Certificació de la Companyia elèctrica que justifiqui la incidència de la xarxa de subministrament i la durada de la falta de fluid elèctric.)Hago una solicitud con número de ref: 63699470 y me contestan un email con otro número de referencia: nº 48729268. desconozco porque hay un cambio en el número de referencia y si este hecho puede afectar a la información solicitada.Día 5 de julio recibo esta respuesta sin ningun archivo adjunto o justificante ç. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que tu empresa distribuidora nos informa de que no tiene constancia, en la fecha y lugar que nos indicas, de anomalía alguna en el suministro eléctrico citado que hubiese podido originar las incidencias que nos expones.Aspecto que me parece poco profesional e insuficiente para demostrar nada.POr todo ello, solicito : 1. Verificar que los cambios en los números de referencia no alteren los resultados finales.2.- Que se justifique debidamente el análisis hecho en mi contador/contrato desde el 1 de junio al 30 de junio.3.- Como un profesional del sector dice que los daños son producidos por una tormenta eléctrica o subida de tensión. Versiones totalmente contrarias. Se puede consultar aemet.

Hola, el pasado día 7 de mayo intente contratar el servicio con Endesa, y para eso mande una solicitud de alta y alguna documentación, el día 12 me escriben diciéndome que me falta el CIE (Boletín de instalación eléctrica), yo lo reclamo al organismo donde he comprado el piso y el día 18 (día que me lo hace llegar el organismo) se lo envío a Endesa respondiendo al correo de ellos donde me solicitaban este documento, el día 19 me llaman por teléfono diciéndome que no han recibido nada y aunque me extraña, lo reenvío a otro correo que me facilitan, donde supuestamente llegara mas directo (cie@endesa.com) el día 21 recibo un correo de Endesa dándome la enhorabuena y diciéndome que estoy a un paso de contratar el servicio, como no se ponen en contacto conmigo, el día 28 llamo para ver como va la situación y me encuentro con que no se ha tramitado el alta por falta de documentación, documentación que envié dos veces. La solución que me ofrecen es dar de alta nuevamente para agilizar y que no se demore mucho mas la situación, y dado que no me dan ninguna opción mas, accedo y firmo por segunda vez un nuevo alta y vuelvo a mandar toda la documentación y me emplazan al día 1 de junio para poder informarme de como va la cosa, dado que hasta ese día por el cambio de tarifas y precios no les funciona el sistema (Se para el mundo) el día 1 vuelvo a llamar y no me dan ninguna respuesta, lo mas que me dicen es que esta en tramite. Así me tiro el día 2 el 3 y el 4, ese día, me confirma UFD (la empresa que me tiene que dar suministro) que ya tienen el ok y que en 5 días hábiles me dan servicio, también UFD se retrasa y como el día 10, un día antes de vencer los 5 días, nadie me ha dicho nada, llamo y reclamo, también el día 11 y el 12 el 14 y el 15 (este mismo 15 me llega un correo de Endesa diciéndome que no ha sido posible realizar el alta por anomalías en la instalación) con lo que llamo a UFD y me dicen que no saben de donde saca Endesa las anomalías, porque ni siquiera ha ido el técnico a montar nada, y que todo sigue su curso (aunque con mucho retraso) vuelvo a reclamar el 16 el 17 (día que me dice Endesa que la comercializadora UFD ha desestimado el alta) y después de llamar a UFD me dicen que si, y que en el sistema le aparece otros y no saben decirme el porque. Llamo para quejarme nuevamente a Endesa y me realizan un nuevo y tercer alta y me piden la documentación nuevamente, a lo que yo les digo que no voy a mandar nada de documentación mas y que me den solución. Sin tener respuesta alguna el día 18, llamo para cursar la aja con ellos por mentirosos, entre otros adjetivos que no puedo nombrar por aquí......... Después de casi 2 meses, reclamo que me den algún tipo de indemnización por todo este tiempo de espera sin ninguna solución, daños y perjuicios.

Tras efectuar un cambio de contador provisional de obras a definitivo en el mes de Diciembre de 2020, la compañía eléctrica Endesa Energía, S.A. ha estado emitiendo, para el suministro sito en la Calle Miquel de Calderó nº 4-6. 08328 – Alella – Barcelona, facturas con lecturas estimadas desde el 4/01/21 hasta el 3/05/21, según se puede verificar en las 6 facturas adjuntas.Este tema lo empezamos a reclamar a la compañía eléctrica (tanto comercializadora como distribuidora) a partir del 1/03/21, donde han existido multitud de comunicaciones telefónicas con Endesa, reclamaciones interpuestas por mail a los departamentos pertinentes, así como a través de un Punt de Servei de Endesa, sin obtener la refacturación solicitada desde el principio.Anexamos todas las comunicaciones efectuadas por mail, así como las respuestas por parte de Endesa.A modo de resumen ponemos en su conocimiento que en primera instancia, y siempre según la compañía, se facturaron lecturas estimadas porque el contador nuevo definitivo nunca funcionó, el cual sustituyeron el pasado 22/03/21, donde el técnico que nos asistió indicó que lo llevaba a laboratorio para que obtuvieran las lecturas reales y así pudieran refacturarnos. Esto no fue posible ya que, según nos manifiestan por teléfono, no tuvieron manera de extraer las lecturas.Por tanto Endesa desestima nuestra reclamación dado que dice no tener medios para conocer las lecturas reales. Dado que en el punto de suministro de interés, tenemos dos plantas de placas fotovoltaicas con control de lecturas, facilitamos a compañía las lecturas reales de nuestro sistema de autoconsumo para que puedan refacturar, a lo que contestan que nuestra petición se ha resuelto favorablemente en el sentido de que las anomalías existentes en nuestro equipo de medida se habían corregido, pero ni rastro de refacturación, además nos siguen facturando con lecturas estimadas.Entre tanto, concretamente el 4/05/21, nos sustituyen de nuevo el contador, dado que al contratar Tarifa Solar y bajar de potencia la compañía estimó cambiar el contador. Junto con el técnico que acude hacemos fotos de las lecturas extraídas en ese mismo momento, y que les acompañamos, donde existían dos lecturas, siendo las correctas, según el técnico, las que están dentro del recuadro de cada periodo, que son las reales y muy inferiores a las que constan fuera del recuadro y que son justo las que toma Endesa para facturar la única lectura real en 6 meses, la del 22/03/21, tal y como podrán observar en la factura de fecha 13/05/21.La última reclamación por nuestra parte se ha efectuado el pasado 14/06/21, a través del Punt de Servei de Endesa en Sabadell – Barcelona, y según los comprobantes adjuntos, a la que contestan el 21/06/21, indicando que la lectura facturada es correcta. En el Punt de Servei de referencia pueden verificar internamente que la distribuidora traslada lo siguiente: “cerramos reclamación por ser improcedente. Cliente disconforme con los consumos facturados, tras indicaciones de distribuidora no es posible refacturar mediante lecturas, porque el suministro reclamado se liquida con curva de carga”.En el mismo Punt de Servei no saben a qué se refiere Endesa con que se liquida con curva de carga, también nos dicen que ya no cabe más reclamaciones porque han sido cerradas y si se vuelve a abrir otra en relación al tema que nos ocupa será cerrada automáticamente sin estudio previo. Llamamos a Distribuidora donde nos dicen que la curva de carga, es como la curva de consumo, pero que simplemente es para que el consumidor pueda ir observando su consumo, pero que nada tiene que ver con el modo de facturación, y mucho menos motivo para que se emitan lecturas estimadas. A pesar de la explicación no pueden hacer nada más.Es por ello que nos dirigimos a Vds. para que la compañía Endesa, emita facturas rectificativas sobre las ya emitidas desde Enero del presente año, según las lecturas reales que hemos aportado y nos abonen todo el importe indebido que nos han ido cobrando, el cual no hemos podido impagar, aún no estando conforme en ningún momento, dado que Endesa nos cortaba el suministro eléctrico.A continuación les facilitamos una tabla comparativa entre las lecturas estimadas que Endesa nos ha facturado y las lecturas reales de nuestro sistema de autoconsumo, para que puedan por favor proceder con lo solicitado. • Diciembre: Endesa 4.117 Kw Placas 3.414 Kw Diferencial 703 Kw• Enero: Endesa 4.434 Kw Placas 4.029 Kw Diferencial 405 Kw• Febrero: Endesa 4.435 Kw Placas 2775 Kw Diferencial 1.660 Kw• Marzo: Endesa 1.603 Kw Placas 2.631 Kw Diferencial – 1.028 Kw• Abril: Endesa 6.169 Kw Placas 2.183 Kw Diferencial 3.986 Kw• 30/04 – 03/05 Endesa 476 Kw• TOTAL APROX COBRO INDEBIDO ENDESA ………………………………………… 5.723 KW

El pasado 13 de abril me llamó un comercial para hacerme una oferta sobre el suministro de gas. Cuando le indiqué que estaba pagando 9,80€ con Iberdrola, me ofreció la tarifa happy gas (talla S): yo sólo pagaría 7€ al mes fijos y el resto de consumo a 0€!En la grabación, antes de firmar, repetí en varias ocasiones sus palabras: entonces me va a venir la factura de sólo 7€, ni más ni menos. Es correcto, señorita- me respondía el comercial. Al cambiarme de compañía me llamaron de Iberdrola para preguntarme porqué me iba. Cuando le conté la oferta que me habían hecho, no dudó en decirme que me habían engañado, que ese precio era imposible, incluso me explicó los cálculos.¡No se equivocaba! Me llegó una factura de 30,67€: - 9,80€ Término fijo (ya no son 7€ porque son 42 días).- 8,66€ Consumo (el que supuestamente iba a ser 0€).- 12,21€ Otros impuestos.¡Dejad ya de engañar a la gente!

Buenas tardes.Durante una revisión de contador de electricidad en mi propiedad el día 25/03/2021, me comenta el técnico de APPLUS que hace la revisión que hay una anomalía y que no se me está facturando correctamente. Hace los ajustes necesarios y me dice que seguramente recibiré una factura donde se hará también el ajuste de consumo y tenga que pagar una diferencia. No obstante me comenta el mismo técnico que, según el montaje del contador y del cableado, no se trata de un fraude pero más bien de un error de montaje. El día 16/06/2021, descubro que se me cobró en mi cuenta bancaria una factura de Endesa, por un importe de 1896,93€!Recibo el Lunes 21/06/21 la carta de Endesa que me informa del expediente de 'recuperación de energía que afecta al periodo comprendido entre el 12/04/2020 y 13/04/2021, con un consumo a facturar de 9920kWh'. Y que por ello, se me cobrará por cuenta bancaría el importe de la factura de 1896,93€.He llamado a varios números de atención al cliente/Distribución/facturación de Endesa, y me dicen que tengo que pagar este importe o se me va a cortar el suministro. El problema es obviamente el importe elevado de kWh que me reclaman, que son 9920kWh para un periodo de 1 año (12/04/2020 al 13/04/2021), y la falta de justificación de como se realizó este cálculo de recuperación de energía, y que determina el importe elevadisimo a pagar de 1896,93€.

Buenos días, En referencia a la factura de esta reclamación, solicito realicen lecturas reales en mi contador y facturen acorde a las mismas. La lectura real a día de hoy de mi contador es 19752 (número de contador 09-0109032). En la factura que se reclama la lectura del 02/02/21 (Estimada)marca 20.314. Continúan facturando con esa lectura desde la fecha, de lo que se deduce que no están haciendo las lecturas reales en mi contador. Comentarles que se trata de una vivienda no habitada desde hace meses, por lo tanto no hay consumo, como bien vienen facturando desde la emisión de la factura que se reclama. Les ruego que pasen urgentemente a realizar la lectura y facturen acorde a los datos reales de mi contador. Quedo a la espera de la resolución de esta incidencia lo antes posible.Cómo podrán comprobar, tengo aviso de corte por impago de dicha factura. Confío que realicen la lectura y rectifiquen antes de proceden al corte de suministro. Quedo a la espera de sus noticias. Saludos. Almudena Chapa.

En octubre 2020 llamé a Endesa para hacer un cambio de titular por fallecimiento de mi pareja (cliente durante 20 años). La comercial que me antendió me ofreció una tarifa más barata que la que teniamos en el contrato actual. Siendo el momento más duro de mi vida, no pensaba que estaria engañada en este mismo momento. Desde el cambio mis facturas han subido mas del 30%, fuera el hecho que en la segunda factura me empezaron a cobrar un servicio de Endesa X, un servicio que no sabia lo que era. Llevo reclamando desde enero 2021 con ambas empresas, pediendo explicaciones sobre el aumento de mis facturas y el cobro de este servicio que yo en ningun momento he solicitado. Pedi las grabaciones en varias ocasiones, por telefono y email y me responden que no pueden localizarlas, mostrando claramente la estafa cometida por Endesa. Las personas que me atendieron durante todos estos meses se contradicen y mienten, diciendo que no puedo volver a la tarifa anterior (!!) y que este servicio debo seguir pagando por un año!!!Exigo el reembolso imediato de las cuotas de Endesa X y la diferencia de mi tarifa durante estos meses. 40 euros de Endesa X + 100 euros por la tarifa más cara. Es lamentable como Endesa engañó a una cliente suya durante el momento más duro de su vida y que hasta hoy no se ha dispuesto a resolver el tema. Las pruebas de la estafa son muy claras, comparando nuestras facturas anteriores con las últimas.

Hola,He recibido 5 correos de reclamación prejudicial desde Corporación Legal indicando que contacte con ellos porque tengo una deuda de 201,27€ con ENDESA ENERGY SAU, pero no es así. Lo he validado con la empresa a través de mi usuario online y todas mis facturas están al día. En el último correo amenazan con que van a iniciar acción legal, tras el periodo de mediación amistoso.

Buenos dias,Reclamo de nuevo la revision de la factura con numero PM3109N0024404, al no contestarme a mi anterior reclamacion puesta el dia 04 de Mayo. Por más que he intentado hablar con vosotros, no me habéis conseguido decir a que se debe ese importe y, a parte, la empresa grupogss, no para de llamarme a cualquier hora amenazandome con mi inclusion en los listados de morosidad. Solicito una explicación del concepto que aparece como Ajuste Abono Horas por importe de 62,34 euros ya que no es un importe que se refleje en el contrato.Gracias resulta que este pasado mes de octubre me dí de baja con vosotros, y volví a darme de alta a los pocos días. Y resulta que me ha llegado una factura por un periodo de 7 días de consumo de luz que asciende a 147,17, de los cuales 110.46 entran con el concepto de ajuste abono horas. Por más que he intentado hablar con vosotros no me habéis conseguido decir a que se debe ese importe.Solicito una explicación y por supuesto el reembolso de dicha cantidad ya que no es un importe que se refleje en el contrato.Gracias y espero impaciente su respuesta.Indica qué solución esperas para tu problema Reembolso: € 110,46 Revisión de la factura

Hola:He recibido en mi buzón una factura de Endesa X en concepto de un servicio que no he contratado. Algunos datos de la factura son:Servicio: OKLuz AssistDescripción: Mantenimiento y reparaciones de la instalación eléctricaPeriodo facturado: 01/02/2021-31/03/2021Fecha de emisión y facturación: 11/05/2021Fecha de cargo: 18/05/2021Importe total: 10,08€Yo contraté en el pasado el suministro de la energía eléctrica a través de Energía XXI, pero en ningún caso he firmado un contrato adicional de mantenimiento.Al llamar a su servicio de atención al cliente en el 900 85 86 85, el teleoperador me ha informado de que el supuesto contrato que tengo con ustedes tiene una duración de un año, y que, si me diera de baja, tendría que pagar por el desistimiento.El operador también ha realizado una reclamación, la número 11311318, y me ha dado la dirección clientes.endesax@endesa.es para hacer yo mismo una reclamación amistosa.Pido que por favor se hagan efectivas a la mayor brevedad:- La anulación de este contrato.- Las devoluciones de las cuotas que se hayan cobrado.- Compensación por daños y perjuicios.Gracias.