Últimas reclamaciones

Desde el mismo dia que comence el contrato con Endesa empezo el retraso con las facturas, llegando a acumularse casi durante un año e imposibilitandome la informacion de los importes, Puse una primera reclamacion al año que consigio que la compañia contactara conmigo... prometiendome solucionarlo y supuestamente dandome facilidades ya que el error era suyo (reconocido por ellos en varias llamadas)Cual fue mi sorpresa cuando las facturas seguian llegando con atraso y con acumulaciones de hasta 8 meses.En Agosto de 2022 sin previo aviso pasaron 4 facturas de golpe con un monto aproximado de 800 euros... se lo comunique a la compañia y simplemente me pidieron disculpas, pero habia que pagarlo, obligandome en plenas vacaciones con dos niños pequeños a pedir un prestamo. pero prometiendome que ya tenia las facturas al dia...cual fue mi sorpresa cuando en diciembre de 2022 veo que me llegan 3 facturas con otro monto de 800 euros ... con dos niños en navidadVuelven a pedir disculpas pero me dejan con el marron a mi, desde ese dia voy pagando fraccionadas las facturas hasta dia de hoy, y reciviendo avisos de corte cuando jamas he tenido problemas con ninguna factura, voy al dia pero llegamos sobrados, hasta que Endesa comenzo a cobrarnos cuando ellos decidian.Ahora me encuentro con 2 facturas pendientes, la ultima de Enero, Febrero de 2023 y la anterior.Hoy 16/03/2023 me pongo en contacto con la compañia para hacer el pago de la anterior factura y comunicar el fraccionamiento de la penultima para asi, por fin poder estar al dia, pero cual es mi sorpresa de nuevo acuando me comunican que aun siendo error suyo no me pueden fraccionar las facturas de Octubre y Diciembre porque en su dia la factura llego en tiempo.... sin tener en cuenta que todas las facturas anteriores llegaron con retraso.Vamos que Endesa entiende que como las 2 ultimas facturas las envio bien tengo que pagarlas de golpe, sin darse cuenta que el resto (facturas de 2 años) no llegaron en tiempo ni en forma, algunas eran estimaciones y prometian que eran lecturas reales.Tengo un aviso de corte de luz en 44 dias llamo para proratear la penultima factura y me dicen que el sistema no lo permite que llame en otro momento (he llamado 5 veces hoy)Pido qque me den el numero de cliente y me pregunta . que para que?, respondo que para presentar una queja e ocu y darselo a mi abogado y me responde que ese dato no me lo puede dar, Pido el numero de contrato y me dice que si quiero me manda la factura pero que tampoco me lo puede darPido el telefono que tienen y mandan por carta cuando hay un aviso de cortes ya que ellos si pueden prorratear la factura y me dice que es al que estoy llamando y que no me lo puede darCon esta ultima llamada me encuentro con que un cliente que quiere facilidades para pagar una factura (con aviso de corte) por atrasos en la facturacion, se encuentra con la respuesta de que no se puede.... me espero a que me corten la luz?Por ultimo en una anterior llamada solicite a la compañia la posibilidad de revisar el contador ya que no me cuadraban las facturas y el consumo en temporadas en las que no estaba en casa y me respondieron que tenia un coste de 70€ la visita si no recuerdo mal....En su dia me comunicaron que al ser un error suyo, jamas pasarian las facturas atrasadas de golpe, cosa que han hecho en varias ocasiones al igual que fraccionarian las facturas para facilitar el pago pero si tengo una factura actual de 360 euros y me fraccionas la penultima a 80 euros al mes, teniendo otra factura en medio de 287 euros ... la facilidad que me dan es de pagar 420 euros al mes de luz.Una casa de 45 m2....

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo: Intervención en Equipo de Med de 9,04 euros, y no se me ha notificado ningún cambio en el equipo, ni ningún técnico ha trabajado en el equipo, que sepamos. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola,En nuestro suministro de electricidad de datos adjuntos.No llegaba corriente al contador, llamé a Endesa y unos técnicos de Elecnor, cambiaron unos fusibles en una caja exterior a la vivienda.Me cobraron 100 euros. Como esta instalación está cubierta con el servicio Endesa X, solicito nos reembolsen lo que cubre este servicio para esta instalación.Adjunto el documento de cobro proporcionado por Elecnor y una factura de electricidad de la vivienda.Gracias

Me dirijo a Uds. con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente al proceso de alta:1.- 21 de febrero: solicito alta nueva. En ella se adjunta toda la documentación solicitada y se firma el contrato. Extrañamente se pueden encontrar varios números de solicitud: OI-0150110525 OI-0150110516. Me indican que tardarán de 2 a 7 días en culminar todo el proceso.2.- 28 de febrero: e-distribución nos informa que la solicitud ha sido rechazada por falta de documentación. El motivo es que la chica encargada de enviar la documentación se equivoca al poner el CNAE, introduciendo uno perteneciente a vivienda habitual, por lo que e-distribución requiere la cédula de habitabilidad. Sin embargo, y como se le explicita en reiteradas ocasiones a la chica, y se refleja en el mismo contrato, es un LOCAL COMERCIAL, por lo que no requiere cédula. En resumen, se trata de un NEGOCIO y no de una vivienda.3.- 28 de febrero: Se inicia un nuevo proceso de contratación ese mismo día, para el que me dan nuevos identificadores (OI-0151257582) mediante el cual se vuelve a enviar toda la documentación requerida. 4.- 2 de marzo: ENDESA me envía un correo donde se me indica que esta solicitud no ha podido ser atendida por el siguiente motivo: no dispones de toda la documentación necesaria.5.- 2 de marzo: Desde e-distribución me comentan que faltaba enviar el boletín (CIE). Sin embargo, este documento ya se ha enviado en varias ocasiones. Desde ENDESA se me comenta que sí que se ha enviado y que aparece como enviado, pero e-distribución no lo ha recibido (¿?). Por tanto, vuelvo a quedar en situación de indefensión puesto que a e-distribución no se le puede enviar el documento que dicen que les falta, y a ENDESA no hace falta enviarlo, puesto que supuestamente ya lo han enviado (y no lo pueden reenviar).6.- 6 de marzo: ENDESA me indica que con la solicitud con identificador OI-0151284704 parece que hay algo de demora en su tramitación pero que no tienes por qué preocuparte, la contratación sigue su curso (¿¿??).7.- 7 de marzo: ENDESA me envía la documentación del contrato de la solicitud 191964543. Para mi sorpresa, en la documentación aparece el CNAE 9820 perteneciente a ¡¡¡¡VIVIENDA HABITUAL!!!!8.- 7 de marzo: Inmediatamente procedo a llamar tanto a e-distribución como a ENDESA, ninguna de ellas solucionandome el problema de ninguna manera. Este mismo día, después de 35 minutos de espera, consigo contactar con un chico de ENDESA que me asegura que ya ha corregido todos los errores. Sin embargo, da la sensación de que ha iniciado otro proceso de alta, ya que ENDESA me envía otro correo con una nueva identificación de solicitud (OI-0152565792). Este mismo chico me asegura que el jueves día 09 de marzo ya tendré instalado el contador y ya tendré luz.9.- 8 de marzo: ENDESA me indica que con la solicitud con identificador OI-0151284704 parece que hay algo de demora en su tramitación pero que no tienes por qué preocuparte, la contratación sigue su curso (¿¿¿¿¿?????). Nótese que en este momento esas palabras carecen totalmente de sentido, puesto que la credibilidad de ENDESA ha quedado totalmente en entredicho.10.- 8 de marzo: me vuelvo a poner en contacto con ENDESA para comprobar el estado de la tramitación. El chico que me atiende me asegura que sigue su curso, puesto que le sale reflejado en pantalla que ya han aceptado la documentación. Sin embargo, habiendo acumulado cierto nivel de escepticismo en cuanto a la eficiencia, calidad del trabajo y credibilidad de ENDESA, me pongo en contacto con e-distribución, desde donde se me indica que todavía les aparece como pendiente de revisión (¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿??????????).11.- 8 de marzo: me vuelvo a poner en contacto con ENDESA. Esta vez me atiende una chica, la cual me indica que le aparece como pendiente de análisis. Evidentemente, teniendo en cuenta las contradicciones reiteradas de ENDESA, alguien miente.12.- 8 de marzo: a las 20h nos encontramos con un nuevo RECHAZO (¡Qué sorpresa!)En virtud de estos hechos remito la presente reclamación, considerando que mis derechos e intereses como consumidor han sido lesionados gravemente. En concreto, al ser un local comercial y mi medio de subsistencia, estoy perdiendo dinero cada día que pasa. En la actualidad calculo las pérdidas en más de 3000€ debido al lucro cesante. Y la sensación es que nadie se quiere hacer responsable de la mala praxis de ENDESA.Es por ello que exijo:1. El alta y la instalación inmediata del contador para poder iniciar la actividad comercial. Inmediata implica antes del lunes día 13 de marzo.2. Una compensación económica derivada del lucro cesante.Sin otro particular, espero una respuesta por parte de esta empresa y una atención a esta reclamación a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta me veré en la obligación de acudir a organismos judiciales y extrajudiciales para que mis derechos sean restituidos.

Hola,Llevo un año con Endesa con problemas de facturación, el último inconveniente es en la factura de diciembre-enero. Por un lado parten la factura en 2 pagos y generan la factura con más de 20 días desde la fecha. La que comprende del 20 diciembre 22 a 03 enero 23 se emite el 20 de febrero de 2023 y la que comprende el periodo del 03 enero 2023 al 20 enero 2023 se emite el 27 de febrero de 2023. Lo que me genera a mí que en marzo se me carguen esos dos pagos más la factura correspondiente a febrero que son 66€ el monto total que me conlleva a desembolsar esos 3 cargos sería superior a 120€. Les he llamado y los agentes de Endesa me dicen que hay un plazo de 15 días para emitir y que aunque están fuera de plazo mi reclamación no tiene lugar. Solicito una regulación de mis facturas y una compensación por los inconvenientes creados, debido a que gracias a ello este mes apenas voy a poder terminar el resto de pagos que la vida me genera.

Buenas tardes,Continuo teniendo problemas con Endesa... La cosa empezó al principio de la contratación, por la imposibilidad de acceder al sistema online de Endesa. Tras unas pocas llamadas (6 ó 7 y un par de reclamaciones), parecía que se había solucionado relativamente rápido (poco más de 1 mes!!!), pero se ve que sólo era un espejismo. Ahora, con la 1ª factura que me llega, la del mes de enero, que me llega a finales de febrero (1 mes de retraso... parece que es el estándar al que me voy a tener que enfrentar!!!) me encuentro que, a pesar de que el servicio contratado es de autoconsumo, no aparece reflejada la generación vertida a la red ni la compensación correspondiente.Según la aplicación (la que yo utilizo para tener conocimiento de los consumos y vertidos que hago) los días comprendidos entre el 04/01/2023 (inicio de mi contrato con Endesa) y el 31 de enero de 2023 (cierre de facturación del mes) el vertido realizado por mi sistema es de 151 kWh (que a razón de 0,10 €/kWh supondrían 15,10 € a compensar en la facturación de enero). Sin embargo, en la factura emitida por Endesa el vertido que se refleja en la misma es de 0 kWh y 0 € de compensación.No sé porqué se ha dado esta circunstancia, pero sí sé que Endesa debe aplicar el vertido que se realizó para cumplir con su parte del contrato firmado entre las partes... Y si desconoce la cantidad vertida, por la circunstancia que sea, debería ponerse en contacto conmigo y aclarar qué ha pasado, aceptando en este caso lo que indica la aplicación que los instaladores me pusieron para tener conocimiento de los consumos y vertidos que se producen en mi instalación.Sres. de Endesa ¿les importaría no tardar un mes en solucionar este asunto?

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen una cuota de regularización de consumo de 547,88 kWh siendo las dos últimas lecturas reales. He llamado a atención al cliente y me dicen que es debido a facturas anteriores, sin ser capaces de explicarme exactamente a qué, ya que la factura anterior ya se regularizó. También quiero reclamar el aumento del precio de consumo a partir del 1 de enero de 2023 cuando según el contrato este precio es fijo hasta la fecha de finalización del contrato, 18 de marzo de 2023. Tampoco se me ha notificado de ninguna manera este aumento de precio unilateral, por lo que no me han dado lugar a decidir si quería continuar con ustedes o buscar otra comercializadora.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

RECLAMACIÓN ENDESA ALTA SUMINISTRO LUZ El pasado 08/02/2023 a las 18:31h contraté el servicio de luz con Iberdrola aportando TODA la documentación solicitada al e-mail documenta02@tuiberdola.esEn dicho mail adjunté el CIE, CUPS,Document acreditatiu de la inscripció en el Registre d’Instal·lacions Tècniques de Seguretat Industrial de Catalunya (RITSIC) d’una instal·lació de baixa tensió, Qualificació definitiva d’habitatges amb protecció oficial (Cedula habitabilidad) y la etiqueta de Qualificació Energètica.Dicho e-mail fue reenviado por Iberdrola a Endesa (según confirmó Iberdrola) El 15/02/2023 a las 16:24 reenvié el CIE por 2ª vez al mail copia-cie@iberdrola.es al mismo tiempo que el agente de Iberdrola que me atendió por teléfono me indicó que por su parte también lo enviaba de nuevo a Endesa.Es decir que el documento ya fué enviado 3 veces hasta este momento.El 20/02/2023 llamé a Iberdrola a las 13:22h ya que tras 12 días Endesa no había dado ninguna respuesta.En esa llamada Iberdrola me informa que Endesa había rechazado la solicitud porque le faltaba el CIE o Boletín…Por ello el agente me informó que procedía a enviar de nuevo una solicitud a Endesa junto al CIE.Tal y como puedo demostrar el CIE fue enviado desde mi e-mail el 08/02 y el 15/02 y a su vez enviado por Iberdrola.Desde ese día he estado llamando diariamente a Iberdrola para conocer el estatus del alta de suministro.Nuevamente el 24/02/2023 a las 13:38h llamé a Iberdrola me indican que Endesa nuevamente ha rechazado la solicitud que enviaron desde Iberdrola el día 20/02/2023 con el mismo mensaje: falta el CIE. Ni el agente de Iberdrola ni yo podíamos dar crédito a la absurda y mala gestión por parte de Endesa. Por recomendación del agente de Iberdrola que me atendió al teléfono, a las 15:06h reenvié el mail que ya envié el día 08/02 (punto 1) a la dirección electrónica documenta02@tuiberdola.es. Al mismo tiempo dicho agente volvió a abrir solicitud a Endesa y reenvió el documento (por si no fueran suficientes las veces que se ha enviado) y además cursó reclamación hacia ustedes ENDESA a petición mía por incumplimiento de plazo de alta de suministro y por falsedad, dado que puedo demostrar que el documento si fue enviado y adjuntado a los e-mails.Por todo ello y ya a día 28/02/2023, tras 20 días desde el inicio de alta de suministro con Iberdrola sigo sin noticias de parte de Endesa, sin luz y sin agua caliente (ya que no dispongo de gas en el piso). SOLICITO. compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación.La luz es un BIEN DE PRIEMERA NECESIDAD, por ello reclamo percibir indemnización por que la falta de suministro electrico me está generando gastos extras al tener que depender de otros para cubrir las necesidades básicas de las que no puedo hacer uso en mi vivienda.

INDENTIFICACIÓN DE LAS PARTESYo, Oscar Pérez García con DNI36127319T y domocilio en Vigo, Calle Teixugueiras nº11 Portal:4 9ºS presento este escrito a la empresa Endesa Energía, S.A. Unipersonal.CIF A81948077.C/Ribera del Loira, nº 60 28042 - Madrid.HECHOS QUE SE NOTIFICANPor la presente, y de conformidad con el art. 97.1 TRLGDCU 1/2007, la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales, el RD 1720/2007 que la desarrolla,se le reclama copia de las grabaciónes telefónicas de las conversaciones mantenidas por mi con los diferentes departamentos de su empresa, así como la contratación donde su compañía registró la celebración del contrato donde contraté sus servicios. De tal forma que:Se reclama que se facilite gratuitamente el acceso a sus ficheros en el plazo máximo de un mes a contar desde la recepción de esta solicitud, entendiendo que si transcurre este plazo sin que de forma expresa se conteste a la mencionada petición de acceso, ésta se entenderá denegada. En este caso se interpondrá la oportuna reclamación ante la Agencia de Protección de Datos para iniciar el procedimiento de tutela de derechos, en virtud del artÌculo 18 de la Ley Orgánica y 17 del Real Decreto.Que si la solicitud del derecho de acceso fuese estimada, se remita por correo la información a la dirección arriba indicada en el plazo de diez días desde la resolución estimatoria de la solicitud de acceso.Que expresamente se ejerce el presente ejercicio de acceso a los ficheros que contengan datos de voz de mi persona, ya que la misma es un dato de carácter personal a tenor de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal en su artículo 3, apartado a).Que además esta información comprenda de modo legible e inteligible todos los datos que sobre mi persona estén incluidos en sus ficheros, y los resultantes de cualquier elaboración, proceso o tratamiento, así como el origen de los datos, los cesionarios y la especificación de los concretos usos y finalidades para los que se almacenaron. Concretamente los datos de voz, especificados en el apartado anterior, se requiere que sean facilitados en formato que puedan ser reproducidos por medio de cualquier aplicación estándar existente en el mercado de forma que realmente se posibilite el acceso a su contenido.Que el contenido de dicha grabación alcance no solo la expresa aceptación del contrato sino las más significativas y relevantes condiciones del mismo que según la normativa han de comunicarse, como por ejemplo, la identificación de la persona contratante, las condiciones económicas, el plazo de inicio/entrega, la oferta aceptada, el descuento o rebaja pactado (en caso de existir), así como las consultas y conversaciones sucesivas con los diferentes departamentos de su compañía.

Con fecha 22 de Noviembre de 2022 se me dio de alta en los servicios de mantenimiento de gas de Endesa X que yo no contraté.Dicho contrato no lo realicé yo, simplemente es un servicio que se añadió sin mi permiso en noviembre, mes en el que realicé un cambio de titular de los contratos de luz y gas con Endesa, no con Endesa X, sin añadir ninguna contratación adicional según me aseguró el operador con el que realicé la gestión. A continuación un técnico fue a mi domicilio cuando yo no me encontraba en él, sino otra persona que no tenía ningún contrato con Endesa. Este técnico no se identificó como trabajador de Endesa X (únicamente dijo que era el de la caldera, lo que da lugar a interpretar que es la revisión obligatoria), por lo que la persona que le abrió la puerta no podía saber que hacía uso de los servicios de Endesa X.El técnico procedió a realizar una revisión, sin que ni yo ni la persona que le abrió la puerta supiera siquiera de la existencia de Endesa X ni del contrato impuesto unilateralmente por la empresa.Más adelante, en Enero de 2023, me llegaron dos cargos de distinto importe de Endesa X, cuando llamé se me informó de la existencia de este contrato y de que tenía permanencia de un año por haber hecho uso del servicio de mantenimiento. Esta permanencia se debe al servicio que no solicité anteriormente mencionado, dado por el técnico que no se identificó como trabajador de Endesa X, cuando yo no estaba en casa. Es un servicio que no necesito, que no he contratado y que desconocía completamente, en consecuencia, he devuelto los recibos y devolveré los venideros, pues no he acordado dicho contrato. He puesto varias reclamaciones a Endesa X y me dicen que no pueden hacer nada puesto que existe soporte contractual firmado, pero yo la única gestión que he realizado con Endesa es un cambio de titular y el anterior titular no tenía este servicio. Con Endesa X en particular jamás he realizado una gestión directa.Dado que obviamente Endesa X ha conseguido domiciliar el cobro en mi cuenta bancaria, sospecho que la causa podría ser que alguien del call center añade este servicio sin informar al cliente de forma automática o quizás al realizar otras gestiones, para, quizás, cobrar el incentivo de ventas (he visto este tipo de fraudes que algunos operadores realizan a otras empresas). Por otro lado, el hecho de que el contrato no puedo obtenerlo telemáticamente, sino por código postal, pero que la contratación pueda realizarse de forma telemática parece una medida de fidelidad forzosa. Reitero que el hecho de que resulte tan obscuro el acceso al contrato, pero no la contratación (tan sencilla que no eres ni consciente de la misma), parece una práctica sospechosa.Finalmente he conseguido darme de baja, pero se me ha informado que me cobrarán una penalización por permanencia, así como los servicios de los meses anteriores hasta la baja y la fracción proporcional de la duración del mes cuando se procesó la baja.