Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: A finales del pasado año (03/10/2022), tras la compra de mi actual vivienda, realicé el correspondiente cambio de titularidad del contrato queentonces estaba vigente en la misma (Tarifa Libre, contrato Nº 130060259147), y dos meses después (11/12/2023) tramité un cambio de tarifa para pasarme a One Luz. En la tramitación de este cambio de tarifa, manifesté mi voluntad de NO contratar ningún servicio de mantenimiento de Endesa X, y pedí explícitamente a la persona que me atendió que me confirmase que no se me incluía este servicio, y por tanto tampoco lo haría ningún coste extra en la factura asociado al mismo.Varios meses después, en Mayo del presente año, descubrí que se me había incluido en el contrato un servicio de Endesa X, por el que se me ha venido cobrando mensualmente. Me puse en contacto con el sevicio de atención al cliente de Endesa donde se me informó de que no era posible pedir la anulación con carácter retroactivo y que no había posibilidad de recurrirlo.Tras esta llamada, confiado en que el agente que me atendió no me estaba mintiendo, decidí consultar si el servicio que había estado pagando me podría servir para alguna de las tareas de mantenimiento que tengo pendientes en casa,y solicité que consultasen si era viable una de ellas (la colocación de una lámpara). Se concertó una visita con un técnico, que visitó mi vivienda y me confirmó que era posible, pero que necesitaba volver con el equipo adecuado. Pasaron los días y recibí un correo en el que se me confirmaba que el servicio había sido prestado adecuadamente y que se cerraba la gestión. Ante esta situación llamo a Endesa X de nuevo, y en esta llamada me indican que pueden abrirme una nueva solicitud, pero que la anterior constaría como resuelta a todos los efectos es decir, no se ha resuelto pero constaría como que me han resuelto un problema (sólo se pueden hacer varios al año). Ante ésto, manifesté mi disconformidad y me indicaron que, al contrario de lo que se me había indicado, podía solicitar que se me devolviera todo el importe que habñia pagado hasta entonces, puesto que la contratación se hizo de forma irregular y (evidentemente, porque indiqué que NO quería contratarla) yo no había hecho uso de ella. La última noticia que he recibido es la resolución de dicha reclamación en la que me indican, absolutamente fuera de contexto y sin atender al objeto de la reclamación, que la reparación que solicité no estña cubierta por el servicio de Endesa X.Sospechando que la reclamación que hice por teléfono fue redactada de forma diferente, de forma malintencionada por parte del agente, he llamado para solicitar información acerca de la reclamación, especialmente al contenido de la misma, yq eu debería responder al objeto real de mi reclamación. Se me ha indicado que esta información no se me puede facilitar, por lo que entiendo que, a todas luces, Endesa X actúa de forma malintencionada en la tramitación telefónica de las reclamaciones. He tratado de gestionar una nueva y el agente se ha negado a leerme explícitamente el texto que ha incluido en la reclamación, haciendo referencia a frases inexactas y llenas de vaguedades que no reflejan en absoluto el objeto de lo que le he manifestado. Así mismo ha tratado de convencerme de no realizar la reclamación porque no va a servir para nada.Por este motivo, me veo en la obligación de tramitar una reclamación formal a través de una plataforma transparente, donde el servidio de atención al cliente de Endesa y de Endesa X no puedan obrar de la forma maliciosa e ilícita que han demostrado.Ante esta situación SOLICITO: Que (i) la empresa Endesa X gestione mi baja del servicio contratado de forma ilícita desde Octubre de 2023 a pesar de mi voluntad de NO contratarlo, y (ii) se haga efectiva la devolución del total que se me ha cobrado de forma ilícita en todas las facturas desde la contratación fraudulenta (36,37€).Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a MARZO 2023 (a partir del 7), ABRIL 2023, MAYO 2023 y JUNIO 2023. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Buenas tardes,Además de una instalación defectuosa y que me ha generado un consumo de energía eléctrica disparatado y correspondiente pago de las facturas a Endesa (por la cual acabo de abrir otra reclamación), abro esta reclamación porque me habéis instalado un sistema fotovoltaico de Aton Storage que sigue sin funcionar correctamente, pues me habéis indicado que tendría una aplicación que me permitiría consultar en tiempo real la energía que producen las placas solares pero la aplicación no esta funcionando (vuestros técnicos me han indicado que han pedido una placa base nueva al fabricante) pero llevo desde 6 meses esperando dicha reparación.

Buenas tardes,Os he comprado unas placas fotovoltaicas y baterías con correspondiente instalación y me las habéis instalado en Parla , Madrid.Pero esta instalación se hizo incorrectamente, pues desde que tengo el sistema se me ha disparado el consumo, pues las baterías se está cargando con energía de la red y luego se descarga vertiendo esa energía a la red de nuevo, esta configuración no tiene lógica.Estuve con este problema desde septiembre de 2022 hasta febrero de 2023 cuando me habéis enviado los técnicos que han corregido esta situación.Esta situación ha hecho con que yo a diario no pudiera encender más de 1 o 2 electrodomésticos en paralelo porque saltaban los plomos/cuadro eléctrico de la casa (pues la batería se encontraban cargando de la red electica y realizaba esta sobrecarga adicional ).También pretendo que os hagáis cargo de pago de estos consumos excesivos que han sido resultantes de vuestra mala instalación.Además de esto, solo comentaros que desde la instalación de las placas (septiembre 2022) solo en la ultima quincena de nayo de 2023 se activó correctamente la tarifa de autoconsumo correctamente (que me ha permitido pagar menos en mi factura).Es decir estuve 8 meses hasta que tenga todo correctamente instalado y funcionando.

Con fecha de ayer, día 27/06/23, se recibe una carta certificada remitida por e-distribución en el domicilio calle ... de Málaga, a nombre de María Victoria ... (titular del contrato del suministro de electricidad). En dicha carta dice textualmente:“En relación al suministro de electricidad de referencia, le informamos que con fecha 13/03/23 se ha detectado una anomalía en el funcionamiento de la instalación eléctrica que sirve de base para la medida y facturación de la energía suministrada quedando subsanada el 13/03/23. Se adjunta copia del documento de inspección correspondiente.En razón a dicha anomalía, se venían registrando en su contador cantidades inferiores a las debidas, siendo la energía procedente 5527 KWh,, correspondientes al período comprendido entre las fechas 15/06/22 y 08/03/23. El criterio de valoración utilizado para el cálculo de esta energía es por la potencia por las horas de utilización diarias durante el periodo de anomalía.Su comercializadora procederá a facturarle esta energía y, si correspondiera, la restante hasta la fecha en la que quedó subsanada la anomalía, en función de las condiciones pactadas en su contrato, descontando, si procede, la energía ya facturada en ese periodo.Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el número de teléfono 955025261 (en horario de 8 a 15 de lunes a viernes) o en la dirección de correo BOAnomaliasdoc@ayesa.com”Se realiza llamada de teléfono al 955025261. Se comunica por teléfono que en ningún momento ha habido ningún tipo de manipulación y se solicita toda la documento al respecto de tal acusación así como fotografías de la supuesta manipulación que me confirman que tienen y que me van a enviar.En el mismo día recibo el siguiente correo (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 27/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 27/06/2023 a las 14:08 asignando el código de  solicitud ....Al día siguiente se recibe un correo electrónico con número de solicitud ... que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:Se cierra su reclamación facilitándole la siguiente documentación:Acta de inspección, carta y comentario de valoración.En dicho correo no se adjunta ningún archivo ni me envían las fotografías. Vuelvo a llamar por teléfono en repetidas ocasiones porque al llamar a un teléfono me remiten a otro y de ese otro a otro y así sucesivamente. En una ocasión el tiempo de espera es mayor a 22 minutos (tengo captura de llamada). Al final no me dan ninguna solución, no me informan de nada y no me envían las fotografías. Los teléfonos a los que llamo son: 900878119, 919046597, 955025261 y de nuevo 900878119.Tras todas esas llamadas me envían otro correo que pone lo siguiente (copio y pego):Ref. CUPS: ES...Núm. Solicitud: ...MALAGA, 28/06/2023Estimado/a usuario/a:Le informamos que hemos recibido su petición del día 28/06/2023 a las 09:54 asignando el código de  solicitud ...También quiero indicarles que con fecha 20/07/22 la comercializadora realizó una inspección general de la instalación estando todo correcto. Conservo el acta de revisión de la instalación eléctrica. La vivienda la compramos el 28/04/22 y empezamos a vivir allí pocos días después. Desconocemos el uso que tuvo anteriormente y si estuvo o no habitada ni durante cuanto tiempo. Lo que si sabemos es que por nuestra parte no se ha manipulado ningún contador. Después de todo lo descrito volvemos a solicitar el informe de inspección junto con las fotografías de esa supuesta manipulación y toda la documentación que tengan al respecto así como una aclaración de por qué, en el momento de detectarla y subsanarla, no se nos avisó de ninguna manera para que pudiéramos presenciarla en el momento.Por nuestra parte, quedamos a la espera de su contestación y empezamos todos los trámites que estén a nuestro alcance, con toda la información recopilada, para evitar de todas las formas posibles, incluyendo la judicial si fuera necesario, abonar ninguna cantidad por una supuesta manipulación que nosotros no hemos realizado y que ustedes, hasta el momento, tampoco han demostrado.Saludos.

El día 13/04/2023 recibo una llamada por parte de un agente (supuestamente) de Endesa, informándome de que tenía derecho a una ayuda sobre las facturas que había solicitado anteriormente mi casero (del que conocia datos personales) antes de mudarme. Al tener tanta información confié en que fuera real y la chica me hizo una contratación telefónica de un plan de Endesa. Al día siguiente, cuando me llega notificación de que el plan se ha activado, me doy cuenta de que se me activó un plan distinto del que me habían comentado por teléfono, ya que durante la llamada me había anotado nombre y costes de la tarifa. Me pongo en contacto con atención al cliente de Endesa y tras una serie de verificaciones un agente me confirma de que efectivamente se aplicó otro plan y que probablemente se había tratado de una estafa telefónica. Ese mismo día 14/04, solicito el desistimiento del contrato, ya que no había pasado ni una semana y tal agente me confirma que se ha realizado correctamente y pensé que ya se habia terminado. Al dia siguiente me vuelven a llamar a Endesa para enviarme el técnico a hacerme revisión e instalación del servicio, le vuelvo a recordar que el día anterior hice desistimiento y me dijeron que no figuraba nada en su sistema, que el contrato seguía activo. Segui llamando a atención al cliente de Endesa y me di cuenta de que me estaban ridiculizando, que nadie me había anulado el contrato y que fue todo una estafa Al final decidí contactar con la compañía anterior con la que tenía contratado el servicio para que volvieran a contratarme con ellos. Todo esto como podéis leer ha durado como mucho 4 días y ahor Endesa se atreve a mandarme una factura de estos 4 días del importe de 51,78€, un importe exagerado que ni en dos meses llego a consumir, y más en un piso donde llevaba poco menos de 2 semanas viviendo. Ya he reclamado la factura con ellos y me contestaron vagamente sin decir nada. Al que le contesté pidiendo mas informaciones y no contestaron. Devolví ese dia el recibo y hoy, un mes después, volvieron a cobrarmelo y lo devolví nuevamente. No voy a pagar por una estafa que me hicieron y que seguirán haciendo a mucha gente como leí en Internet. Os adjunto factura. Estafadores así deben dejar de engañar a la gente honesta.

Buenas noches, cuento la historia que tuve hoy con Endesa donde no he sido capaz de solucionar la incidencia provocada por ellos mismos:Tras recibir la última factura observo que se está cobrando el servicio del seguro eléctrico ahora llamado protección 360 plus servicio que nadie ha contratado, trato de dar de baja el servicio desde la aplicación sin éxito, no lo permiten así que tomo aire y comienzo con las llamadas.Llamada 1 - 800760909 - palabra que doy: error en factura, tras bastante espera me atienden doy mis datos cuento la situación y sorpresa, ellos no se encargan, deben transferirme al departamento del seguro, la chica antes de nada me da el número por si hubiese algún problema y efectivamente lo hay, la llamada no llega a ningún lugar tras 20 minutos de espera (ya no había ni locución cuelgo y llamo al número que me dio)Llamada 2 900858685 - Vuelvo a dar mis datos cuento lo ocurrido y de nuevo, me atiende una chica muy amable que me dice que no se encargan, me van a transferir con el departamento de reclamaciones ya que ellos no pueden hacer nada, me confiesa que es algo habitual este tipo de incidencias alegando que son errores del sistema que dan de alta servicios no contratados... la transferencia nunca se produce así que vuelvo a llamar.Llamada 3 900858685 - Vuelvo a dar mis datos para que el operador me diga que me va a transferir de nuevo, sin embargo antes de que me transfiera le pido que me dé el número ya que en el anterior intento se cortó la llamada entonces me remite al 800760909 y me dice que me pasen con servicio al cliente en este momento muestro mi disconformidad ya que no es un departamento exclusivo a reclamaciones el operador insiste y dice que también se encargan ellos, la transferencia se vuelve a quedar en una locución infinita así que cuelgo y llamo al número proporcionado que es el mismo por el que empecé.Llamada 4 800760909 - palabra clave Servicio de Atención tras mucha espera me atiende una operadora, vuelvo a dar mis datos para que nuevamente me diga que no puede hacer nada, que se encarga el departamento de bajas, trato de mantener la calma y solicito algún número para llamar directamente, me dice que es el mismo número pero que igualmente me transfiere, como no me llegan a atender vuelvo a llamar.Llamada 5 800760909 - palabra clave baja de servicio, me atiende un bot el cual ofrece tres opciones, selecciono la segunda, dar de baja un servicio por un momento me da la sensación que hay algo bien hecho por parte de Endesa, me ofrece dar de baja el suministro o el seguro, cuando le digo que quiero dar de baja el seguro el bot me dice que me transfiere con una operadora... no llega a atenderme nadie así que llamo de nuevo.Llamada 6 - 800760909 - palabra clave baja de servicio en esta ocasión de las tres opciones que el bot de baja me ofrece selecciono la de otros motivos y me pregunta qué motivos así que pido hablar con un operador.Tras mucha espera me atiende una operadora que me vuelve a pedir los datos esta vez más incluso que en las llamadas anteriores, tras contarle la situación me indica que ella no se encarga...!!!! La operadora me recomienda llamar al día siguiente a partir de las 08:00 al número 900909057 me tranquiliza diciéndome que es gratuito...Hablamos de una cantidad cobrada de menos de 10 euros ya que me he dado cuenta el primer mes, lo preocupante realmente es la perdida de tiempo que hacen que tenga el cliente, el desgaste emocional que supone enfrentarse a estas situaciones y sobre todo tener personal para que lo único que sepan hacer bien es transferir, ni eso por que no les está funcionando esa opción.Espero que me den de baja el servicio que nadie contrató, se me devuelva el importe cobrado y se reflexione sobre si es normal que una acción tan simple como debe ser deshabilitar un servicio tenga que entretener a tantísimos trabajadores y sobre todo dar esa sensación pésima como empresa al cliente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Desde el mes de Enero no he recibido ninguna factura de luz por parte de Endesa y tampoco se me informa de cuando se va a solucionar el problema. Tampoco Endesa informa si se hara un gesto comercial para asumir ese gasto extra durante varios meses debido al problema por parte de Endesa. Fracionar el pago no quitara el problema que el cliente final tendra que asumir gastos extras durante varios meses debido a Endesa!El 24 de Mayo abri una reclamacion a Endesa 202926746 (Contrato 130044680933) y hasta hoy sigo sin respuesta!Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses Enero hasta hoy.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos dias,Me puse en contacto telefónico con ustedes y me indicaron que hiciera la gestión por correo electrónico (21 de marzo) por una duplicidad en el cobro de recibos del mantenimiento del gas en el mismo domicilio de Blanes, uno a nombre de mi padre que ya falleció y otro a mi nombre con el DNI de mi padre y elcertificado de defunción. Han transcurrido los tres meses para recibir una respuesta desde que hice la solicitud sin obtener ninguna respuesta.Realicé el cambio de titularidad en agosto de 2022 y he recibido cobros por duplicado desde el mes de septiembre hasta el último que pertenece al mes de febrero de 2023. Concretamente el 21/9/2022, 24/10/2022, 16/11/2022, 14/12/2022, 25/01/2023 y 15/02/2023.Solicito la devolución de los recibos cobrados a nombre de mi padre.Gracias