Últimas reclamaciones

Buenos díasDesde hace aproximadamente un mes no he podido acceder a la app y recibí un email indicando que no se había aplicado la bonificación a la factura.Después de varias llamadas sin resolver el caso, ayer volví a recibir otro email indicando que no se iba a producir la facturación por un error VUESTRO por lo que según conversación con una operadora me dice que se va a devolver el importe de todas las facturas.Todo esto ocurre sin que ningún responsable de la facturación me haya ni siquiera consultado o contactado.Solicito que no se realice la devolución de ninguna factura sino que reajusten los importes a devolver por la bonificación no aplicada, ya que dicha devolución me perjudica personalmente, que se resuelva esta situación lo antes posible ya que no sé ni qué ha pasado ni cuándo se me devuelve mi dinero porque nadie me explica, solo me dicen que espere, y que se haga una valoración de lo que me ha perjudicado esto para poder compensarlo de alguna forma.Esta mercantil ha incumplido dado que no han respetado la bonificación de la promoción, y ni me devuelven lo que me han cobrado presuntamente de mas ni contactan conmigo directamente solo via email sin posibilidad de replica, añadiendo que ahora me dicen de financiar lo que me van a devolver, cuando yo no quiero que se haga devolución de facturas pagadas sino compensación de lo cobrado de más, por lo que me he visto perjudicada en varios sentidosEsperando que contacten conmigo y resuelvan este asunto a la mayor brevedad, quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as: Despues de haber dado de baja de mi contrato en Febrero, me ha llegado un cobro en mi cuenta de 70,11€ en Maio sin que me haya llegado cualquier factura o comunicacion a su respecto y que he por esa razon cancelado. He recibido una carta el16/06/2024 con amenaza de incluirme en el Sistema de Informacion Crediticia y de procedencia a tramitar a la Asesoria Juridica el expediente si se transcurre un plazo de 15 dias desde el envio de la carta, 09/06/2024.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas.Bajo la amenaza que me ha llegado, he utilizado mi tiempo personal para pedir la factura del pago que me queda sin que me hayan propuesto algun tipo de acuerdo por las molestias que me han causado, ni tampoco una extension del plazo. Además recordar que en Maio han cobrado el dinero de mi cuenta, sin permiso, justificacion, o cualquer tipo de comunicacion.Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Gonçalo Florêncio

Buenas tardes, El día 22 de febrero pedimos el alta de electricidad para un piso nuevo que todavía no tenía contador (calle carretera de Girona 9 Esc A 2-1 17220 Sant Feliu de Guixols Girona). Después de reclamar muchas veces debido a que en el punto de Endesa de Sant Feliu de Guixols no proporcionaban ninguna información, finalmente el 17 de marzo de 2023, a media mañana, apareció un operario de Endesa con el contador, lo conectó i a partir de ese momento había electricidad en el piso. Soy una mujer ciega y vivo sola, y todavía estoy organizando el piso, hasta el 15 de junio no ha funcionado la máquina de aire acondicionado y calefacción. Desde el inicio nunca nadie me habló de la potencia de la electricidad del contador ni de la necesidad que yo podía tener de electricidad. A través de un vecino supe que incluso una potencia de 6 era demasiado, entonces a través de internet hice un cambio de fuerza de 9 a 6, el 6 de abril. Sí supe a través de un teléfono de Endesa que colocar el contador valía unos 200€. He reclamado muchas veces la factura del contador y del consumo de electricidad y finalmente el 8 de junio vi el cargo bancario de Endesa de 436€, y al día siguiente llegó otro cargo de 4€. Fui al punto de Endesa del municipio a que me informaran de que pertenecía esa facturación de 400€. Allí me informaron que esa factura era únicamente de conectar el contador para tener electricidad. Después llamé a la comercializadora de Endesa y allí me informaron del porqué de esta desorbitada cantidad, pero también me dijeron que la factura estaba bien hecha, porque en el boletín constaba fuerza 9. Es posible que la factura esté bien hecha, pero a mí nadie me informó de cómo funciona un alta de electricidad y nadie me preguntó cómo era el piso y las necesidades de electricidad que yo tenía, aunque tuviera un acceso en el punto de Endesa del municipio al contrato de compraventa del piso. Además de estar indignada pienso que yo no he de pagar la diferencia de fuerza de 6 a 9 de electricidad de la conexión del contador, y por eso pido que se revise el proceso y que pague únicamente lo que me corresponde. También quiero decir que hoy es dia 19 de junio y todavía ni he recibido la primera factura de consumo!!??…

Endesa Energía SAU me ha enviado un aviso de impago en el que me amenazan con incluirme en el sistema de información crediticia por unas cantidades que no proceden, pues tras haberlos llamado innumerables me dicen y aseguran los operadores que no consta ninguna cantidad adeudada, entiendo que la carta es un aviso automático pero de cualquier manera temo que tras haber pasado el periodo me incluyan en ese sistema pese a que está todo completamente pagado. No es el primer aviso del mismo tipo que me envían. Como no me toman en serio cuando los llamo al servicio de atención al cliente, pido la mediación de la OCU para que hagan lo que tengan que hacer para que el sistema informático de la compañia deje de envianrme esos avisos. Adjunto carta postal que me ha llegado hoy de ellos.

Buenas tardes ,Llevo ya casi 100 reclamaciones hacia vosotros duranate 2 años. Es una lucha poder contactar con alguien que sepa mirar bien mi caso y ayudar de manera de no tener que volverse loco.Ahora lo intentare por aqui otra vez ya que es la unica manera de que respondais.Hare reclamacion factura por factura ya que si menciono todo el desastre que habeis hecho no arreglaremos nada Hoy va solo de esta factura la PMI201N0139583 de 725,61Con el nummero de contador 012092096La cual NO es mi contador! es el de otro vecino !! la cual yo no tengo nada que ver !Yo no pienso pagar ni esta ni las otras 3 Facturas que quedan ,si no sale mi nummero de contador, ya que aparte la cifra no es muy realista ya que todos los otros años siempre la media han sido 200 eurosPido que arregleis esta factura y con el nummero de contador mioEs un desastre que una empresa tan grande haga errores tan grandes y me haceis a mi pagar por ello solo porque nadie quiere hacerse cargo de el error que ha hecho. Facturacion da la culpa a Distribuidora Distribuidora a Facturacion Otros me dicen que vaya a ConsumoOtros me dicen que no saben que hacerVaya en fin si escuchais todas las llamadas mias de Atencion al cliente se podria hacer una pelicula de las horas que he suplicado ayuda sin solucion..Bueno espero respuestasUn saludo

En el edificio se ha instalado un ascensor que no tiene autorización para puesta en marcha. Es necesaria una instalación de potencia que la compañía eléctrica no efectúa, primero por entender erroneamente que ya se tenía el amperaje necesario, cuando no era así, posteriormente va pasando el problema a diferentes subcontratas y ninguna efectúa la instalación eléctrica necesaria. Se trata de un edificio en zona monumental del casco Hco. de Sevilla, en el que residen personas ancianas y con discapacidad y dependencia, que llevan ya mas de 2 años sin poder salir a la calle por no tener en funcionamiento el ascensor. Es urgente la realización de la instalación oportuna, para que estas personas puedan acudir al médico, y salir a la calle. Los perjuicios que se están ocasionando a los vecinos son muy graves.

En el Edificio se ha instalado un ascensor que no tiene autorización para puesta en marcha. Es necesaria una instalación de potencia que la compañía eléctrica no efectúa, primero por entender erróneamente que ya se tenía el amperaje necesario, cuando no era así, posteriormente va pasando el problema a diferentes subcontratas y ninguna efectúa la instalación eléctrica neceasria. Se trata de un edificio en zona monumental en el que residen personas ancianas y con discapacidad y dependencia, que llevan ya mas de 2 años sin poder salir a la calle por no tener en funcionamiento el ascensor. Es urgente la realización de la instalación oportuna, para que estas personas puedan acudir al médico, y salir a la calle. Los perjuicios que se están ocasionando a los vecinos son muy graves.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el 18/01/2023 no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado 14/06 desde las 08:00 hasta el 15/06 a las 05:00 estuvimos sin luz y sin servicio por corte de ENDESA debido a una avería al parecer en un cable de MT (según indica el Ayuntamiento). No pudimos llamar porqué no teniamos servicio, ni corriente para cargar los teléfonos, sin poder ducharnos con agua caliente, sin poder cocinar, con la nevera y congelador sin corriente, vaya todo lo que supone... Somos 3 en casa, con un niño pequeño que todavía no tiene un año, incomunicados y sin luz. No tenemos ningún tipo de información ni comunicación de ENDESA, una vergüenza. Tampoco hay manera de poner una reclamación formal por su web y solo quieren marearte llamando a números de teléfono dónde solo te dejan en espera...

Buenas tardes,Inicialmente tenia contratado el servicio de mantenimiento OKGAS y OKLUZ con EndesaX junto al suministro de gas y luz. Tras cambiar de domicilio mi marido gestionó el suministro y quedó a su nombre, y quedó a mi nombre el mantenimiento. Dejaron de llegarme las facturas y llamando varias veces sin solución finalmente me dijeron que lo mejor era darme de baja y se me cobraria todo lo pendiente. Me dí de baja de OKGAS y OKLUZ hace más de un año y me siguen llegando facturas con precios sin sentido y las últimas con fecha de 2021. Llamo a EndesaX (he llamado unas 10 veces en total) y me dicen que estoy dada correctamente de baja y nada queda pendiente. Me comentan que pasan el encargo al departamento que se encarga de las devoluciones de las facturas. Llevo esperando las devoluciones más de 6 meses. Reclamo la devolución de todas las facturas que me han llegado estando ya de baja del servicio de OK GAS y OK LUZ.