Últimas reclamaciones

Buen día, he tenido problemas con la facturación del servicio de luz en mi domicilio, concretamente han parado de realizar el envío de facturas correspondientes de manera bimensual como según lo contratado y tal y como se venía haciendo hasta las ultimas incidencias. Ha habido una primera incidencia con numero Solicitud 219031773 de fecha octubre de 2023, tras el cese de facturas desde el mes de Junio hasta Octubre de 2023 que se me hacen varios cargos correspondientes a las facturas atrasadas y contestando desde la empresa que la incidencia y el problema que tenían ya estaba resuelto. Pero para mi sorpresa vuelve a suceder lo mismo y desde esa ultima facturación de octubre a fecha de hoy no se ha vuelto a proceder a emisión ni cobro de factura alguna. El 15 de Enero de 2024 he vuelto a abrir una incidencia con numero de solicitud 231396915 que sigue a día de hoy sin resolver. Teniendo en cuenta que he insistido en varias ocasiones sobre el tema y mostrando mi interés a que esto se resuelva lo mas pronto posible.Ante la pasividad de la empresa hago esta queja desde aquí para dejar constancia de que aun no se me ha contestado desde la empresa a mis reclamaciones ,de que me he sentido engañada cuando en una primera incidencia me contestan que esta todo arreglado y nada mas lejos de la realidad. A mayores del trastorno que me supone tener que estar pendiente de unas facturas que no llegan en tiempo y que en cualquier momento se procederá a realizar el cargo en cuenta de varias conjuntas, teniendo que hacer frente a un gasto único que debería haber venido de manera escalonada.Desde el servicio de atención al cliente lo que han dicho es que este problema es de la empresa y que cuándo esto suceda tendría que devolver las facturas y entonces contactar con ellos para arreglar un pago escalonado, así que la solución parece que la tengo que poner yo.Dado que el problema esta siendo de ellos y que creo que yo he puesto todo lo que esta en mis manos para solucionarlo de la manera mas temprana y con menor afectación como usuaria no estoy de acuerdo con el procedimiento que se esta llevando a cabo y quiero dejar constancia de ello.

Hola, el pasado mes de octubre de 2023 les presenté una reclamación por un importe desproporcionado en una factura de gas. En ella se indicaba que pretendían hacer una regularización de 7.989,750 kWh a un precio de 0,703944 Eur.En la factura no se indica de donde sale la cantidad de 7989 Kw y además el importe del Kw es 10 veces mayor que los Kw medidos.Han pasado casi cinco meses desde que realizamos la reclamación y no hemos recibido ninguna contestación por su parte. Entiendo que ustedes tampoco encuentran explicación a esos datos y por lo tanto les pido que anulen esa factura o la modifiquen con datos que sean fiables, medibles, comprobables y con precios ajustados a las tarifas vigentes en esas fechas.AtentamenteFrancisco Navarro

Hola me llamaron por telefono de endesa para hacerme una oferta, y no me advirtieron que habia permanencia ,y cuando mi antigua compañia me hizo una contra oferta ,por seis dias de facturacion me quieren cobrar 410 euros.

He llamado a Endesa X para dar de baja mi contrato y me han dicho que hasta final de 2024 no puedo. En mi contrato pone que puedo darme de baja en cualquier momento y ellos me dicen que al haber usado el servicio tengo que estar todo el año. El propietario nos ha cambiado la caldera y nos obliga a hacer el mantenimiento con otra empresa y ahora no puedo cambiar

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de la que adjunto copia, aparece error en la lectura ya que en la segunda factura me vuelven a cobrar los kWh ya facturados.En el periodo de facturación del 31/08/23 al 30/09/23 me han cobrado de P3- 565,00 kWh de mas, P4- 534,65 kWh de mas,P6- 2023,81 kWh de mas.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente y rectificando la factura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde que solicité el cambio de cuenta de empresa a cuenta particular el 26 de junio de 2023 no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses de junio a diciembre de 2023 (con IVA del 5%) y enero de 2024 (con IVA del 10%). Adjunto copia del contrato, de capturas de imagen mostrando la ausencia de facturas en su web así como imágenes de mi último mensaje y su respuesta (reclamando que se me cobre el 5% de IVA en las facturas pendientes de 2023 y no el 10% que es vigente desde enero de 2024 dado que el atraso de las facturas es culpa suya). SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Era titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, que está de baja desde mayo del 2023.En las facturas, de la que adjunto copia, no aparecen aparecen consumos estimados ni lecturas reales, sino un concepto denominado ajustes y no parece posible por las siguientes circunstancias . Los periodos reclamados (dic/2020 a dic/21) fueron abonados en su día.. El contrato está de baja desde mayo del 2013- Antes de la baja del contrato fueron abonadas las últimas facturas pendientes.- Vía telefónica se consultó los extraños movimientos que aparecían en el apartado facturas de la web Endesa clientes, al cambiar los estados de las facturas constantemente. Confirmando desde atención al cliente que podría ser un error informático y que estaba todo correcto y sin facturas pendientes de abonar. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos erroresSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 6 meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses desde Septiembre de 2023 hasta el día de la fecha.Cuento con una reclamación previa (número229460893) realizada en Diciembre que aun no ha tenido respuesta.SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados Sres: Me pongo en contacto con ustedes nuevamente porque después de cuatro meses esperando una respuesta a la reclamación nº219974929 presentada el día 16 de octubre me veo obligada a solicitar dicha comunicación a través de esta via. Tal y como le explicaba en dicha reclamación recibí dos facturas, una con lectura estimada y la otra con lectura real por el mismo periodo de tiempo, cobrándome la segunda factura otra vez lo que ya pagué en la primera. Solicito la devolución de la cantidad cobrada indebidamente. Atentamente, Araceli Alcalá

Hola,El 20/11/2023 contraté el suministro de gas natural de Endesa en la oficina Gran Vía de Barcelona. No me informaron de ningún servicio de mantenimiento ni consta en el contrato con Endesa X. El 9/01/2024 un técnico pasó por mi casa para revisar la instalación de gas que tengo. Me dijo que la revisión era gratis. Firmé un comprobante que dice que la instalación esta en condiciones adecuadas. Me pareció normal esa comprobación dado que soy un cliente nuevo. También firmé un recibo para el técnico. A mediados de enero recibí varias llamadas del número 900 85 86 85 sobre un supuesto servicio de mantenimiento que había contratado. Desde la primera llamada hice saber al operario que yo no había contratado ningún servicio de mantenimiento y le dejé claro que no lo quería. Es más, el 19/01/2024 me mandaron una carta en la cual me dicen que al haber cambiado de compañía de gas no tenía ningún mantenimiento de gas y si no me ponía en contacto con Endesa X procederían a cancelar el supuesto contrato de mantenimiento. El 24 y el 26 de enero Endesa X Servicios S.L. pasó sendos cobros por 8,80€ y 12,02€ sin enviar ninguna factura. He devuelto estos cobros dado que no procedan y me han enviado un email de impago (15/02/2024). El 12/02/2024 estuve en la oficina de Endesa (Gran Vía, Barcelona) para que me ayudaran a solventar la situación dado que por teléfono la única solución que me daban era la baja programada en noviembre de 2024. La persona que me atendió en la oficina me hizo creer que no habría ningún problema en dar de baja ese supuesto contrato de mantenimiento y me concertó una llamada para el mismo día (19:45) para pedir la cancelación. Cuando cogí la llamada el operario volvió a decirme que solo tenía la opción de la baja programada en noviembre. Después de una de las llamadas que he tenido con Endesa X recibí un correo electrónico con un número de solicitud. Quiero manifestar de nuevo que no quiero ningún servicio de mantenimiento de Endesa X y que dejen de pasar cobros, y los dos recibos que han emitido los cancelan.