Últimas reclamaciones

El día 21/02/24, me di de alta con ENDESA y el día 22 de febrero, recibo un correo en el que me informan que han registrado mi solicitud con identificación 0207935350, especificando un número de CUPS. En ese momento no me doy cuenta que ese CUPS no pertenece a mi vivienda sino a la de mi vecina. Es normal porque nadie se sabe de memoria sus CUPS. El día 5/03/24 me doy cuenta de este cruce y pongo la correspondiente reclamación con número 238367736 del que recibo recepción de la misma a través de correo electrónico en el que me responden que me darán respuesta en el plazo más breve posible. Especifico esto porque es de vergüenza que, estemos a 24 de julio y todavía nadie me haya dado esa respuesta ni haya resuelto mi reclamación. El 7/03/24 realizan la modificación del contrato con mi CUPS correcto y el 8/03/24 dan de baja el otro contrato con el CUPS incorrecto pero, claro, se habían generado dos facturas que se me habían cobrado de la luz consumida por mi vecina. Estas dos facturas las adjunto eliminando los datos personales. Desde el 5 de marzo hasta hoy, llevo mil llamadas a Endesa con la misma respuesta: " No se preocupe, el error del cruce de CUPS es nuestro y su reclamación se encuentra en últimas comprobaciones. Seguro que la semana que viene le envían la resolución" He iniciado, a través de la app, hasta 3 solicitudes solicitando respuesta a mi reclamación número 238367736 y no obtengo contestación. Los números de solicitudes son 251767225, 256103690 y 256104490. Es lamentable que una empresa con el prestigio que tiene ésta tenga un departamento de registro y resolución de problemas tan lamentable. Solicito la devolución inmediata de las dos facturas indebidamente cobradas por un error de su compañía al no haber acudido a mi domicilio a comprobar el número de mi CUPS. Si son realmente responsables prediquen con el ejemplo porque yo me he llevado una gran desilusión con su empresa ya que pensaba que eran más serios y, sobre todo, rápidos en la resolución de problemas.

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en calidad de cliente de los servicios de suministro e instalación de sistemas fotovoltaicos de su compañía. El propósito de esta carta es solicitar su intervención inmediata para solucionar un problema surgido en la instalación realizada en mi domicilio adaptando el inversor suministrado para que cumpla con el servicio contratado, el cual incluye el funcionamiento en modo back-up. El pasado 17 de enero de 2024 interpuse una reclamación por el fallo en la linea de back-up de una instalación fotovoltaica comercializada e instalada por ustedes. El dia 26 de enero de 2024 respondieron cerrando la reclamación indicando que: "tras analizar tu reclamación número xxxxx (adjunta), el servicio técnico ha realizado el diagnóstico correspondiente, la avería que reportas deriva de la necesidad de instalar una centralita para que pueda funcionar con el sistema backup, la cual no está incluida en tu contrato. De esta manera, damos por finalizada la gestión." Por la presente les manifiesto mi total rechazo a la gestión de la reclamación y solicito que realicen la instalación de la citada centralita. En base a lo siguiente: Ustedes me visitaron y ofertaron la instalación entre el 26/1/2023 y el 22/3/2023 con visita de sus comerciales y técnicos a mi domicilio para verificar mis necesidades y las posibilidades. De entre las 3 alternativas que me comunicaron por email contraté la única opción que incluía baterías precisamente porque en mi zona (urbanización alejada de núcleo urbano) hay frecuentes cortes, por lo que tanto su comercial (datos adjuntos en la reclamacion) como su instalador local (onagas) recomendaron la instalación de baterías con back-up para asegurar que no podría xxxx. El instalador lo eligieron ustedes y me lo asignaron sin preguntar indicándome que el presupuesto de EndesaX incluía todo menos los trabajos que el instalador considerase necesario (de hecho, aparecen en sus exclusiones al precio del contrato) por los trabajos que fueran necesarios una vez en campo por lo que ONAGAS me facturó y cobro por la zanja, magnetotermico, cableado, y, en general todo lo necesario para instalar una línea de back-up que no ha funcionado nunca. En ningún momento se nos indicó, lógicamente, que hiciera falta nada más. De hecho, su propio instalador nos indicó (por teléfono) el día 15 de enero de 2024 y, tras insistirle por nuestra parte durante meses en que la línea no funcionaba, que su proveedor le había informado de que era necesaria una pieza adicional para que el inversor funcionara como back-up. Deben entender que esto es absolutamente inaceptable. Nosotros no somos especialistas, sino ustedes, y han ofrecido un servicio que, en realidad pueden cumplir, únicamente tienen que realizar el cambio que ustedes mismos mencionan en su respuesta. Deben ustedes asumir su error al instalar una centralita sin la pieza necesaria e instalarla. Adjunto tanto las ofertas como los presupuestos y parte de las conversaciones mantenidas y quedo a la espera de la solución. En resumen, según el contrato (numero adjunto) para la compra, suministro e instalación de un sistema fotovoltaico con baterías de respaldo en mi vivienda, hicieron ustedes la instalación de los equipos, de acuerdo con el presupuesto facilitado tanto por su empresa como por parte de Onagas Instalaciones y Servicios (sus instaladores). Sin embargo, tras la instalación, se constató inmediatamente que el sistema de respaldo no funcionaba y con posterioridad se ha constatado por ustedes que el inversor suministrado no cuenta con una pieza esencial, necesaria para que el sistema funcione en modo de respaldo. Tras haberme dirigido a ustedes en dos ocasiones y aportado toda la documentación e información necesaria (reclamaciones xxxx y xxxxx - adjuntas) en las que ustedes reconocen que al inversor le falta una pieza esencial para la función back-up les comunico que de acuerdo con lo establecido en la legislación española, concretamente en el artículo 1164 del Código Civil, la falta de conformidad del bien suministrado otorga al cliente el derecho a exigir el cumplimiento del contrato, así como la reparación o sustitución del bien para que cumpla su función, junto con la correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, el artículo 1484 del Código Civil establece que la existencia de vicios ocultos obliga a responder por los daños y perjuicios causados. Debido a lo anterior, les insto a que procedan de manera inmediata a proporcionar y realizar la instalación de la placa necesaria para que el inversor cumpla su función de respaldo, a su cargo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de la que adjunto copia de algunas, se ha estado aplicando unos precios kW con discriminación horaria distintos al contrato vigente durante las mismas (Contrato sin discriminación horaria numero 12014870511 del 01/06/2021 hasta el 11/07/2024). Esto ocurre en las facturas desde Agosto de 2022 hasta junio de 2024. Adjunto también contrato. Facturas reclamadas: P24CON022514993 P24CON014023167 P24CON005273276 P23CON030761308 P23CON023360367 P23CON017501279 P23CON011209073 P23CON006891963 PM3301N0332466 PM3201N264593 PM3201N2102633 PM3201N1638555 Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Endesa me da de alta en un seguro protección 360 plus sin consentimiento y Endesa x que es el departamento correspondiente me da la baja pero no me da el reembolso que tengo que ponerme en contacto con ellos, me llamaron para ofrecerme una bajada de precio kilovatio y de paso me dieron de alta en el seguro te envían documentos online para que firmes sin avisarte que estás firmando un seguro

Desde hace varios meses, venimos siendo acosados teléfonicamente por una centralita telefónica. Nos llegan a llamar unas 12 veces al día para mejorarnos la tárifa de un contrato que ya no tenemos y de una vivienda en la cual no vivimos. Es un infierno ya que actuan de forma muy agresiva llegando practicamente a gritarnos diciendonos que no tenemos razón y que ellos están para ayudarnos. Les hemos dicho por activa y por pasiva que no somos los propietarios de ese contrato y que ya no vivimos en dicha dirección pero aún así no dejan de llamarnos una y otra vez. Se les ha pedido que por favor borren nuestros datos de su central y que no les damos autorización para usarlos y se rien de nosotros. Ya sabemos que no es el procedimiento pero nos sentimos totalmente desprotegidos y ya no sabemos que hacer ni como actuar. Estamos pensando incluso en denunciar a la policía. Solo queremos que nos dejen de llamar y que den de baja nuestros datos privados. Necesitamos ayuda.

Endesa ha procedido a darme de baja en mi contrato de forma unilateral y sin que por mi parte exista consentimiento. estan consintiendo que mi cups sea utilizada por otra compañia siendo yo la titular del contrato. Y la unica solucion que me plantean es una nueva alta...y yo les pregunto¿Para que? Yo tengo en vigor mi punto de suministro...son ellos los estafados por las practicas que las distintas Compañias , incluida la suya, perjudicando gravemente a sus clientes.Estamos desprotegidos ante tal atropello...y no dan solucion para no dañar a sus "competidores". ' Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

He recibido mi factura de la empresa ENDESA X WAY y me han realizado el cobro de unas recargas de vehículo eléctrico en una localidad de Girona donde no he estado nunca, ya que en las fechas realizadas las cargas estaba en mi localidad de residencia de Madrid trabajando. Se podría justificar tanto con el timeline de google de mi móvil como un certificado de mi Unidad donde estoy destinado. Reclamo que la cantidad cobrada por las cargas eléctrica no realizadas por mí me sean devueltas y tomen las medidas oportunas para que no vuelva a suceder. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de junio 2024, me instalaron un cargador de vehículo eléctrico en la plaza de mi garaje. Debian haberme entregado el Certificado de Instalación Eléctrica, como consta en el contrato, para poder gestionar la solicitud de subvención en el Gobierno de Canarias. Yo le hice el pago completo de su factura, por recibo domiciliado. Después de múltiples reclamaciones telefónicas y varios emails, a fecha de hoy, el Certificado sigo sin recibirlo. El plazo de solicitud de la subvención me vence en breve y esto me va ha crear un gran perjuicio económico, que tendré que reclamarles SOLICITO me envíen urgentemente por email o correo postal el citado Certificado de Instalación Eléctrica. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Endesa me está refacturando pasado un más de 1 año de la fecha creo que es abusivo

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados y por consiguiente tampoco me realizan el cobro de dichas facturas. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los meses desde diciembre 2023 a julio de 2024. He puesto varias reclamaciones por la App y por teléfono, de las que solo tengo el número de solicitud, que no os voy a adjuntar porque no creo conveniente. SOLICITO copia o duplicado de las mismas y posterior pago, a plazos, ya que no me puedo hacer cargo del gasto de luz de todos estos meses, los cuales no he recibido por un problema que es ajeno a mi. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.