Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido online de una tablet Samsung tab. A8 en la web https://www.elcorteingles.es/ y recogí en Click and Car el día 9 de noviembre.Al llegar a casa cuando la saqué y la encendí mi di cuenta que era muy pequeña para mi trabajo.Llame al teléfono que me indicaba en la web de mi pedido (900 373 900) y pregunte si se podía cambiar por otra mayor después de haber abierto la caja, su respuesta fue que no se podía hacer cambio, debía ser devolución y nueva compra.Indicándome que la devolución tenía que hacerla en cualquier tienda.Cuando llego a tienda me dicen que allí no pueden recogerla con el precinto de la caja roto, que debo gestionarlo con la tienda online.De nuevo en llamada telefónica me dicen que es un error de tienda y que van a crear una incidencia para que me lo gestionen. A los 10 minutos me llaman de la tienda El Corte Ingles Ronda de Córdoba diciéndome que han recibido la incidencia pero que ellos no pueden hacer una devolución de un producto con la caja abierta, que tienen que gestionarla online.Vuelvo a llamar a la web y me crean una nueva incidencia para que me resuelva la devolución atención al cliente de dicha tienda. A los dos días me llaman desde la tienda y tras hablar con varias personas la única solución que me dan es que llame al 900533433 teléfono de atención al cliente online.En este teléfono de nuevo me indican que debo hacer la devolución en la citada tienda, que ellos no pueden hacer nada.Tras quejarme de que no me pueden marear de un departamento a otro me indica que puedo poner una reclamación y eso estoy haciendo.Solicito que me den una solución para poder devolver el producto, ya que en mi pedido indicaba 15 días para devolución y faltan pocos para acabar el plazo.Un saludo.

El día 12 de Abril de 2022 lleve a cabo una reserva a través de la web de El Corte Inglés Viajes.Una reserva de dos noches para una persona en un hotel de Málaga.Al no funcionar correctamente la página web de viajes El Corte Inglés (para variar) me puse en contacto con ellos vía telefónica para comprobar si se había realizado la reserva vía web y me informaron que no, es por eso por lo que procedí a realizar una reserva telefónica (entiendo que como graban las llamadas, será fácil demostrar).Cuando llegue al hotel, me comentaron que desde Viajes El Corte Inglés habían realizado dos reservas, y cito literalmente: Ten paciencia por que El Corte Inglés es un desastre, pero está claro que es un error, ya que vienes tu solo, y nosotros les informaremos.Lógicamente es un error de su parte y una duplicidad de reserva. Llevo desde mediados de Abril del presente año intentando buscar una solución.Les escribí tres veces durante el mes de Abril avisando que me dieran una solución o devolvería el recibo. Finalmente, devolví el recibo. Llevo desde entonces alrededor de 20 emails y unas 45-50 llamadas ya sea con el departamento de Viajes ECI, Financiera ECI, atención al cliente ECI.... para poder pagar el recibo correcto, el recibo que me correspondía, sin obtener respuesta.Finalmente, el día siete de Noviembre de 2022 obtengo respuesta que mi caso había sido resuelto y que se me procedía a cobrar el importe correcto, importe que abone de inmediato. (Desde financiera ECI me cobraron 9 euros más de lo que me dijeron en Viajes ECI, pero eso es algo irrelevante).Mi reclamación es debido a que durante ese largo proceso (siete meses) en el que ni desde Viajes El Corte Inglés resolvían mi incidencia, ni desde financiera me daban ninguna solución, ni me ayudaban desde atención al cliente, (tras multitud de llamadas por mi parte) se procedió por parte de Financiera El Corte Inglés a incluirme como persona física en fichero de CIRBE irregular por una tarjeta. Incluso se ha contactado conmigo durante este tiempo desde una asesoría externa de parte de Financiera El Corte Inglés exigiéndome el pago.No creo que mientras un caso está pendiente de resolución (y que fue un error cometido por El Corte Inglés como se ha demostrado) como me indicaban cuando les llamaba, sea lícito incluir a mi persona en ficheros de morosidad, con las consecuencias que ello conlleva para mi persona. A partir del siete de Noviembre se me informo que había unos intereses de alrededor de 46 euros por retraso en mi pago pero que no tenía que abonarlos, ya que mi caso había sido un error por parte de El Corte Inglés, sin embargo, el día doce de Noviembre de 2022, vuelve a contactar conmigo una asesoría jurídica externa exigiéndome el pago de dicha cantidad. El día 11 de Noviembre recibo una carta de Experian, indicándome que Financiera El Corte Inglés me ha incluido en su fichero de morosidad con fecha seis de Noviembre de 2022. Hago hincapié de nuevo, con las consecuencias que ello ha conllevado para mi persona, y especialmente en proceso de una operación bancaria por mi parte (Operación que mi banco denegó únicamente debido a que El Corte Inglés incluyo mi persona en este tipo de ficheros) . Es por todo lo mencionado anteriormente por lo que quiero reclamar a Financiera El Corte Inglés, y demandar vía judicial si es necesario.AtentamenteMuchas gracias,Saludos

Hola, con fecha 07/01/2022 compré un patinete eléctrico de la marca Xiaomi a través de la plataforma on line del Corte Inglés. Con fecha del 15/07/2022 el patinete tiene una avería que produce que no carga la batería del mismo y por lo tanto no funciona. Me pongo en contacto con el servicio postventa del Corte Inglés y abren una incidencia que acaban por darla como cerrada. Vuelvo a ponerme en contacto con ellos ( esta vez por teléfono ) y vuelven a abrir un nuevo caso y me facilitan un correo electrónico ( informatica.ts@icp.es ) donde envío mi queja y me contestan con fecha 18/07/2022 que me enviaran un embalaje para que introduzca el patinete averiado que después vendrán a recogerlo. Estamos a 14/11/2022 y ni el servicio de recogida de Xiaomi o del Corte Inglés se han puesto en contacto conmigo para recoger el patinete y repararlo. Esto me está suponiendo un perjuicio muy grande debido a que tengo que utilizar otros medios de transporte que me cuestan dinero. Considero esta situación intolerable sobre todo por una gran empresa como El Corte Ingles. Espero y deseo que a través de esta reclamación se pueda solucionar esta situación tan desagradable.Los datos son los siguientes:Fecha compra patinete 07/01/2022Factura nº: 00002009437Pedido Nº: 2133929005723/043Nº serie del patinete eléctrico modelo XIAOMI MI SCOOTER PRO 2 B: 2635400385396Operación realizada por el Corte Ingles:Fecha 07/12/2021 Centro 0090 Operación 94105388Fecha 05/12/2021 Centro 0090 Operación 06797144Precio total del patinete: 549,99 €

Quería iniciar una prueba gratuita del servicio (no recordaba que la habia realizado anteriormente) y en la página web no se avisaba de que no se iba a realizar esta prueba gratuita y que se iba a cobrar la anualidad directamente. Una vez me dí cuenta he querido anular el servicio sin haberlo usado (sino me equivoco hay un periodo de desestimiento cuando se contrata algo) y me niegan la anulación del contrato y la devolución del dinero. He contactado con ellos por el chat de la página web y por email.

Hola, llevo 5 meses esperando que me cambien una maleta averiada en garantía he realizado múltiples llamadas y correos, aunque aceptan que tiene que se cambiada no he recibido nada ya han pasado 5 meses y da la sensación de que te toman el pelo, la compra era para mi hija Ana María.

Hola, realice un pedido en viajes el Corte Ingles, contraté el seguro por si acaso ocurria esta situacion. Por motivos académicos he de cancelarlo ya que no voy a poder asisitir al viaje, espero su respuesta, gracias.

Teniendo en la actualidad una deuda muy menor pendiente con la financiera de El Corte Inglés, deuda respecto a la cual he hecho ya un pago parcial, estoy recibiendo DIARIAMENTE múltiples llamadas de manera acosadora de esta empresa. Me piden de manera insistente un compromiso de pago y yo confirmo que lo tienen y que dejen de llamarme, puesto que he hecho pagos parciales y, aunque me llaman, siguen aplicando intereses de demora. En sus llamadas llegan a amenazarme, la última vez esta tarde, con frases insidiosas como denos una fecha para que dejemos de llamarla o ¿no tiene una tarjeta de débito ahora mismo a mano? haga el pago ahora para que dejemos de llamarla, no queremos llegar a demandarle, por eso la llamamos. El acoso, rayando en las coacciones, es manifiesto.Me alteran a unos niveles insoportables,causándome taquicardias y un estrés profundo.He presentado una denuncia en el canal ético de El Corte Inglés y estoy planteándome activar acciones de defensa adicionales.

?Soy un cliente suyo que contrató en julio un viaje organizado a Austria a través de su Agencia de Viajes. El viaje tuvo lugar del 4 al 11 de Agosto de 2022. Mi nombre es José Jorge G. M. La reclamación económica a la que me refiero es la devolución por el pago de unos taxis que tuve que pagar de mi bolsillo al no prestárseme los servicios de un par de traslados de un hotel a una estación de tren (hotel de Salzburgo a su estación de tren) y de una estación a un hotel (estación de tren de Viena al hotel de Viena), ambos el mismo día 10 de agosto. Aporté las facturas del mismo a la Agencia de Viajes de El Corte Inglés (también las remití por WhatsApp al responsable de la compañía local de la zona organizadora del viaje (“Turística”). En total, fueron 11,48 € más 27 €, 38, 48 €. La reclamación la hicimos al poco de volver del viaje, el 16 de agosto. La Agente de El Corte Inglés de Castellana que nos atendió y nos vendió del viaje, (N.S.M, por sus iniciales), nos dijo que las Agencias subcontratadas (Icarion y la local, Turística), estaban de acuerdo con la devolución, pero que era un proceso que llevaba su tiempo. Al pasar casi un mes, desde la vuelta del viaje, volvimos a preguntar a N.M.S. sobre el estado del proceso de devolución sin recibir respuesta alguna. Ahora bien, esta reclamación no es sólo por la devolución del importe de taxis mencionados. Es por la planificación y desarrollo del viaje en sí. A dicho viaje fuimos mi mujer y yo. En el pasado ya habíamos contratado más viajes al extranjero con El Corte Inglés, como los dos últimos en 2017 (a Escocia) y en 2018 (a Italia). Aunque ninguno de los viajes fue perfecto, y hubo algunas incidencias, no las consideramos suficientes para hacer alguna reclamación (alguna incidencia menor hubo en el viaje a Escocia en el de Italia estuvimos satisfechos). Es decir, no es que ahora vayamos a protestar por minucias.Contratar con El Corte Inglés nos da cierta seguridad y garantías, aunque sabemos que es algo más caro que en otras agencias. Pero esa seguridad y garantías no la hemos obtenido en esta ocasión de nuestro viaje a Austria. Se supone que era un viaje organizado, lo que significa para nosotros, guiado, pero descubrimos que carecíamos de guía en todo momento. El viaje nos costó más de 3.500 € por una semana, que incluía vuelos y hoteles y transportes de los aeropuertos/estaciones de tren hasta y desde los hoteles, así como los propios billetes de tren. No había incluida ninguna otra comida que no fuera el desayuno en los hoteles. Además incluía un concierto en Viena y un paseo en barco por el centro histórico de Viena. El viaje era en la modalidad de viaje por tren. Por los hoteles pagamos un poco más para que nos alojaran en hoteles de categoría superior. La agente que nos atendió (N.S.M.), nos dio los cupones para los billetes de tren, concierto en Viena y visitas guiadas. Nos dijo que nos enviaría el cupón del barco por email (no nos lo entregó con el resto de cupones) pero nunca nos llegó. El hotel de Viena, el Boltzmann, teóricamente de categoría superior, era un hotel de 4 estrellas que dejaba un poco que desear para la supuesta categoría superior contratada (habitaciones relativamente pequeñas, antiguas, y baños pequeños y dotados con lo justo). Lo peor es que estaba a más de media hora del centro andando y no había una posibilidad sencilla de transporte público. En ese hotel estuvimos los dos primeros días y el día anterior del regreso a España. Pero nuestra primera sorpresa es que para la visita guiada en Viena del día siguiente (5 de agosto), a pesar de que en el itinerario nos indicaba expresamente “recogida en el hotel”, al ponernos en contacto con el teléfono de la agencia subcontratada local “Turística” para concretar los detalles de la recogida, nos dicen que no tienen previsto hacerlo (tuvimos que ir andando al punto de encuentro). El mismo día 5, día de la visita, pero también día previsto para nuestro paseo en barco, descubrimos por la mañana que no nos ha llegado el cupón del mismo, previsto para después del mediodía. Llamamos a un teléfono de emergencias de El Corte Inglés sin éxito. A continuación, enviamos un email a la agente (N.S.M.) solicitando dicho cupón, pero, al no obtener respuesta, llamamos al teléfono de la agencia local “Turística” que nos dijo que nos enviaría a lo largo de la mañana el cupón por email dirigido al hotel. Nos fuimos a la visita guiada (andando) y después de la visita tuvimos que volver al hotel (más de media hora andando) para recoger el cupón y volver a la zona del paseo en barco. La visita guiada, con un guía subcontratado. En el grupo iban gente de países de habla no hispana, con lo que el guía daba su explicación alternativam. en inglés y en español, lo que restaba calidad al guiado. Ahora bien, el “paseo en barco por el centro histórico de Viena”, resultó engañoso, pues no se efectuó sobre el Danubio, como se podría interpretar, sino por un canal del Danubio, en el que además, no se podía apreciar realmente casi ningún edificio histórico del centro. No obstante, la expresión entrecomillada “paseo en barco…” no contradice lo que se realmente se ejecutó, pero es del todo engañoso. Por cierto, no tuvimos respuesta del email que enviamos a la agente (N.M.S.) preguntando por el cupón que nos debía haber enviado ella con tiempo suficiente y que nunca nos llegó a través de ella. Por otro lado, uno esperaba, como en los otros viajes contratados anteriormente, que hubiera un guía general para el viaje que nos fuera guiando (dentro de un grupo organizado). No fue así desde luego. Pero es que la aplicac. de la agencia subcontratadora, la aplicación de Icárion, no daba ninguna informac. actualizada: por ejemplo hora de recogida de los hoteles para las estaciones o cualquier otro tipo. Cada vez que necesitábamos informac. teníamos que llamar al tfno de la agencia local (“Turística”) y nos respondía un empleado, desde su sede en Chequia. Hay más deficiencias, pero necesito espacio adicional.

He adquirido un juego de maletas de la marca American Tourister en diciembre de 2019. Se acompaña relación de compras en las que figura el talón con la operación 03110419 de 27 de Diciembre correspondiente a la compra de dos maletas modelo Airconic que estaban en promoción en esas fechas.En agosto de 2022, tras pocos usos realizados (estimo que no mas de 6 desplazamientos) se produce la rotura de la cremallera de cierre de la maleta en las dos esquinas inferiores, por lo que nos dirigimos a su establecimiento a fin gestionar su reparación. Tras las primeras conversaciones con el encargado de la sección 031 maletas nos informa que pedirá a Samsonite que analicen el caso, ya que Inicialmente pensábamos que se había acabado el plazo de garantía, no obstante en el propio establecimiento pudimos observar que el modelo disponía de tres años de garantía.Tres o cuatro días después recibo una llamada en que me indican que puedo pasar a recoger la maleta que no tiene reparación ya que según me informan: “se puede reparar casi cualquier elemento de la maleta excepto la cremallera y ocasionalmente las carcasas”.Me persono nuevamente en su establecimiento a fin de pedir una explicación puesto que no puedo entender que un producto de tan reciente lanzamiento sea irreparable en las condiciones en las que se encuentra y que no parece lógico que la vida útil de estos productos sea tan corta y la única alternativa sea la generación de residuos. Tras varias conversaciones con el encargado, acordamos solicitar a Samsonite una explicación escrita de esta cuestión pues parece poco razonable que un producto se declare irreparable en tan corto periodo de tiempo y se hable al mismo tiempo de sostenibilidad y responsabilidad. Insisto con el encargado en que se debe especificar en la carta este hecho al margen de los plazos de garantía pues considero que es un hecho muy relevante.El pasado sábado recibo llamada del encargado indicándome que ya puedo pasar a retirar la maleta y la carta.Hoy martes 31 de agosto acudo a recoger ambas cosas, y para mi sorpresa la carta cita textualmente: “no tiene reparación debido al fuerte maltrato sufrido durante el viaje, el cual ha ocasionado la rotura de la cremallera”. Transmito al encargado mi sorpresa por la respuesta ante la evidencia de que la maleta no ha sido en ningún caso maltratada como él mismo ha podido comprobar. Se evidencia en las 6 fotografías que adjunto que la maleta presenta un aspecto muy lejano al descrito en el texto. Le indico al encargado que no es lo acordado puesto que en el documento se relaciona la irreparabilidad de la maleta con un maltrato que evidentemente no se ha producido. Su respuesta es que si no estoy conforme que puedo dirigirme a Samsonite de forma directa. Lo que no se corresponde con la atención que deben dispensar a los clientes y con su responsabilidad como prescriptores y vendedores del producto que yo he adquirido en su establecimiento.Dejando a un lado las mejores practicas de sostenibilidad y Responsabilidad con el medio ambiente. Existe la obligación de que los “productos de uso cotidiano” sean reparables incluso tiempo después de haber sido descatalogados, por ello no es admisible que una marca de prestigio haga este tipo de valoración declarando que no tiene reparación debido al maltrato sufrido. Salvo que no haya visto la pieza a reparar pues es evidente que no ha habido maltrato. Ni fuerte ni leve.El Corte Inglés, a través de su personal, qué si ha visto la pieza en su establecimiento, debe velar por los valores que defiende y por los intereses de sus clientes, y mantener una actitud más empática procurando aportar soluciones y evitar los abusos que ocultan este tipo de actitudes de determinadas compañías. Es en base a ello que, SOLICITO:Se pida formalmente a Samsonite una nueva valoración de la maleta especificando de forma correcta y ajustada a la realidad el estado de la misma y se aclare de forma inequívoca y razonada en base a evidencias el origen del desperfecto. Adicionalmemte y de mantener el criterio de no poder realizar una reparación adecuada, me substituyan la maleta por una de similares características o abonen el importe de la misma.Adjunto la siguiente Documentación:• Talón de compra de las maletas.• Hoja de reclamación 05787 – A.• Hoja de reclamación 05788 – A.• 6 Fotografías las caras de la maleta objeto de la reclamación.• Carta de Samsonite entregada por El Corte Inglés.

el pasaso 17 de agosto 2022 hicimos un pedido on line al Corte Ingles de unos libros de texto, el plazo de entrega que nos indicaron fue antes del 31 de agosto 2022, no obstante, pasada esa fecha, no habíamos recibido aún el pedido. Entendimos que la demora podría deberse al retraso en la entrega por parte de las editoriales con todo el tema de cambios de libros, etc. El dia 7 de septiembre, recibo un correo de ECI indicando que parte del pedido está entregado a la agencia de transporte (GLS) y que se pondrán en contacto con nosotros para confirmar fecha de envío. Generamente, en base a la experiencia que hemos tenido con ECI y la agencia de ttes GLS, suelen confirmar al día siguiente la fecha de entrega, pero en este caso, en vista de que no recibía ningún mensaje de GLS (agencia de tranporte), el dia 12 de septiembre intenté contactar por tlfno con ECI durante todo el día para saber que pasaba con el pedido, siempre con la misma locución de ningún gestor disponible y que contactaría conmigo por tlfno. La tarde del día 12, en vista de que nadie comunicó conmigo, envié una reclamación a ECI, el día 13 por la mañana recibo un mensaje de GLS indicando que harán la entrega el mismo día 13 de septiembre, y efectivamente, el paquete ha llegado, pero no es lo que hemos pedido. He intentado durante toda la tarde hablar con alguien de ATC de ECI, pero no ha sido posible, siempre la misma locución, así que he buscado algún tlfn que no sea un 900 y he conseguido hablar con las oficinas centrales pero no me pasan con nigún responsable que me pueda ayudar, que la única opción es hablar con ATC. He vuelto a abrir otra incidencia en la página de ECI, porque no se como actuar, ya que quiero devolver estos libros y que me envíen los que he pedido. Muchas gracias.