Barco y hotel distinto al contratado y de categoría inferior

Hola, acabo de volver de Egipto en un viaje contratado con ustedes que ha sido un desastre. Por teléfono contratamos un upgrade del viaje pasando de 4 estrellas a 4 estrellas superior y nos dijeron que nos incluían todas las excursiones. Pues ha sido todo mentira. Una estafa en toda regla. Nos habéis metido en un barco que no es ninguno de los dos que aparece en la confirmación de reserva, en el hapi 5, y en un hotel que tampoco aparece en la confirmación de la reserva, que es el Pyramides Park Resort, que no puede ser un 4 estrellas superior ni siquiera en Egipto. Y de las excursiones la mitad no entraron en el pack contratado. Reclamamos por teléfono por el barco, que no era ninguno de los dos contratados y nos dijeron que era de la misma categoría (pero vaya, que yo no contraté eso ni lo hubiera contratado con solo mirarlo en fotos) y por el hotel reclamamos ya por email, que los tengo todos guardados porque ya estaba decidido que os vamos a denunciar, y en los que nos dijeron que no pensaban hacer nada y que reclamáramos cuando llegaremos. Ha sido todo un despropósito. Pagamos casi 200 euros más por un upgrade que no nos habéis hecho y nos hemos gastado 300 euros extra en excursiones que nos dijisteis que estaban incluidas y hemos pasado las peores vacaciones de nuestra vida. Escogimos El Corte Inglés porque el servicio posventa siempre nos ha funcionado muy bien pero entiendo que los viajes deben ir por otro lado porque no se entiende el trato, la despreocupación y la falta de soluciones. Tengo, yo y vosotros, toda la documentación, la reserva, con los barcos y hoteles antes del upgrade, la confirmación de la reserva con los barcos y hoteles después del upgrade, etc.Además os quiero comentar que el caos que tenéis montado en Egipto es tremendo, el guía nos citó para el vuelo entre Aswan Y El Cairo a la hora equivocada, a las 19,30, cuando resulta que el vuelo salía a las 20,05 y era materialmente imposible llegar. Nos montó en su coche particular y condujo como un loco hasta llegar al aeropuerto, nosotros no sabíamos ni a qué hora salía el avión porque como veréis en la confirmación de reserva no aparece. No nos matamos de milagro. Al final cogimos el avión porque hubo un retraso de hora y media. Contratamos un viaje organizado para despreocuparnos y ha sido el más caótico de nuestras vidas. De verdad que es de denuncia.

Buenos días,Necesitamos el localizador de la reserva.Un saludo,David MoránClientesVenta a Distancia Asistenciaclientesventadistancia@viajeseci.esviajeselcorteingles.esHorario del servicio de lunes a jueves de 09:00h a 18:00h y viernes de 09:00h a 15:00h(Fines de semanay festivos cerrado)Informaciónimportante para su viaje:https://www.viajeselcorteingles.es/ayuda.htmlhttps://www.viajeselcorteingles.es/covid19-ayudahttps://www.viajeselcorteingles.es/preguntas-frecuentes-faqsINFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS. -RESPONSABLE: Viajes El Corte Inglés, S.A. FINALIDAD: Gestión de los servicios solicitados y/o mantenimiento de la relación contractual, elaboración de perfiles comerciales para envío de comunicaciones comerciales.LEGITIMACIÓN: Ejecución del contrato y consentimiento prestado. El cliente garantiza la veracidad de los datos personales aportados para la contratación de los servicios y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento que se describe en este apartado, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos.DESTINATARIOS: Prestadores de los servicios de viaje solicitados, que sean necesarios para la ejecución del contrato. En algunos casos y dependiendo de la ubicación del proveedor y destino puede implicar una transferencia internacional de datos.DERECHOS:Tienen derecho al acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales. Consulta aquí nuestra Política de Privacidad:www.viajeselcorteingles.es/politica-privacidad.Privacidad:www.viajeselcorteingles.es/politica-privacidad.De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Enviado: martes, 26 de septiembre de 2023 19:02e@viajeseci.es>Asunto: Reclamación: Barco y hotel distinto al contratado y de categoría inferior - (CPTES01884214-86)Atención: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. En caso de dudas, reenvíe el correo al COS Atención: Este correo electrónico se envió desde fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro. En caso de dudas, reenvíe el correo al COS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial, siendo para uso exclusivo del destinatario, quedando prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la autorización expresa del remitente. Si Vd. ha recibido este mensaje erróneamente, se ruega lo notifique al remitente y proceda a su borrado.Gracias por su colaboración. This message (including any attachments) may contain confidential information. It is intended for use by the recipient only. Any dissemination, copying or distribution to third parties without the express consent of the sender is strictly prohibited. If you have received this message in error, please delete it immediately and notify the sender.Thank you for your collaboration. Esta mensagem e, quando aplicável, qualquer anexo à mesma, pode conter informações confidenciais, sendo de uso exclusivo do destinatário, sendo proibida a sua cópia e divulgação ou distribuição a terceiros sem a autorização expressa do remetente. Se recebeu esta mensagem por equívoco, notifique o remetente e apague-a de imediato. Obrigado pela sua colaboração. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------