Últimas reclamaciones

Buenos días. Escribo con relación a la asistencia técnica realizada por sus operarios el pasado 1 de Marzo de 2021 en el que se nos indicó que la solución a la pérdida de agua de la máquina de aerotermia EHVZ08S18DJ6V7 con número de serio 2000361 era su sustitución por otra nueva.Ya han pasado 7 semanas, nos han dejado sin agua caliente y a pesar de múltiples llamadas por nuestra parte y por parte del distribuidor no han sido capaces tan siquiera de indicarnos fecha tentativa susitución ni soluciones alternativas. Adicionalmente a los daños inciales producidos en el parquet, hemos tenido quejas/reclamaciones de inquilinos (al tener el piso alquilado) sin poder darles una solución satisfactoria, únicamente les hemos podido compensar con descuentos... nunca antes habíamos experimentado una situación similar y menos habiendo comprado equipos a una de las marcas de referencia del mercado y con un coste de compra de 9-000€. Solicito que nos indiquen cuanto antes cuando se va a realizar reemplazo máquina y mientras esto no ocurre cómo nos pueden ayudar? Gracias

Hola, A finales de Junio 2020, compre un aire acondicionado Daikin en un distribuidor de la marca ( TIEN21 ), son dos splits y la unidad externa.Todo bien, con la compra e instalaciones por parte de la empresa.Sin embargo, el dos de Agosto, prácticamente un mes después dejó de funcionar, tras el primer diagnóstico de los instaladores ( TIEN21 ) , se descubre un fallo de fabricación en la unidad externa y se procede a realizar la correspondiente reclamación de la Incidencia a Daikin Spain nº 20875974.Hasta aquí todo bien, o dentro de lo normal.Tras varias llamadas al servicio de att al cliente de Daikin, consigo información sobre el estado de la misma, y más de una semana después viene un técnico a mi casa, ( dé Daikin ) para realizar un primer diagnóstico de la máquina.Este técnico pertenece a una subcontrata de Daikin ( empresa Reparaciones Técnicas del Hogar ), trabajan en nombre de Daikin, así que a partir de ahora hablaremos de Daikin.Su fallo o resolución es que no va a hacer el diagnóstico del equipo puesto que ellos no revisan equipos que se encuentran colgados en las fachadas de los edificios si tienen acceso complicado, y que los instaladores han de venir, bajarlo, y dejarlo en mi casa ( por ejemplo un pasillo, habitación, salón ) y una vez hecho esto, volverán a realizar el diagnóstico. Y sé va, como ha venido.Decir qué, el aparato está totalmente accesible entre dos ventanas y a una altura que permite su manipulación.Soy yo, cliente final, quién tiene que volver a ponerse en contacto con Tien21 para que vengan a realizar esta operación, es la primera vez que les pasa, y lo ven complicado, así que tratan de ponerse en contacto con esta empresa de servíos técnico de Daikin para llegar a un acuerdo.Tras una semana, me notifican qué, el acuerdo será dejar desmontada la carcasa del aparato, sin bajarlo de su sitio, y será accesible para el diagnóstico de Daikin.Vienen desde tien 21 y lo hacen ese mismo día.El equipo ya es mediados de Agosto, y está desmontado entero, a la intemperie, y tras mas de una semana consigo que Daikin por fin mande a otro técnico. Este llega, entra por la puerta, ni bien lo mira, escribe un papel que dice : “ tienes que llevar la unidad externa a la sede de la empresa Reparaciones técnicas de hogar”, intenta que lo firme y se va, ( no lo firmo ).¿Como es posible que yo, tenga que llevar ese aparato, colgado en mi fachada, a un servicio técnico?????Tras todo ese día llamando y tratando de poner una queja, mandan a un técnico para segunda opinión a ultima hora, accede al equipo, ya digo que no era complicado y está accesible, y diagnostica : FALLO DEL COMPRESOR, de fábrica nuevo. Hace el informe, y se va diciendo que ya tendría noticias.- DURANTE todo este proceso, he estado llamando a Daikin, para pedir información, pedir ayuda, y luego ya para interponer una reclamación, me dirigen al correo electrónico sat@daikin.es como medio para que me ayuden, pero no tengo respuestas a mi solicitud durante todo Agosto.- Como ha llegado Septiembre y mi aire acondicionado lleva colgado en la pared del edificio abierto, sin carcasa, con las placas eléctricas a la intemperie, les he pedido información de si puede tener más daños por ese motivo. NO ME CONTESTAN.- Les he pedido una hoja de RECLAMACIONES, para dejar constancia: NO ME CONTESTAN.- Les he pedido la reposición del equipo por uno nuevo, tiene un mes de vida y está roto, y las circunstancias en las que está ahora mismo son lamentables: NO ME CONTESTAN.Lo único que me han contestado es breve: SE HA PEDIDO UN COMPRESOR de repuesto, y ya te diremos algo.¿Que pasa con esto??- hay que esperar a que llegue esa pieza.- YO CLIENTE, tengo que buscar a los instaladores TIEN21 para que desmonten de la pared la parte que falta allí puesta y llevarlo a un servicio técnico de Daikin que ellos me digan.- se supone que allí lo arreglan, tiene que arrancar el viejo y volver a soldar este, por lo que han dicho no es fácil y nunca quedará como nuevo.-tengo que volver a ponerme de acuerdo para que Tien21 venga a instalarloEs 3 de Septiembre y no se nada de la pieza ni de nadie, llevo todo un verano en Madrid Teletrabajando sin aire, con llamadas y negociaciones interminables y no tengo esperanza de que esto sea rápido ni que nadie, excepto tien21 que siempre me atienden y vienen cuando se les necesita, al momento, se preocupen por mi.EN ESTE MOMENTO QUISIERA QUE DAIKIN MANDARA UN EQUIPO NUEVO DE REPOSICIÓN:1- porque compre uno defectuoso en garantía y con un mes de vida.2- porque se manda, se instala, y no hay más, todo este procedimiento que estoy sufriendo es tedioso e interminable, y con fatal atención por parte de Daikin.3- porque actualmente el que hay puede estar empeorando mas por el sol y la lluvia con un mes Que lleva desmontado a la intemperie, y me puede afectar en el futuro.Tengo todos los mails y comunicaciones para compartir con quien haga falta que me pueda ayudar. También quisiera poner una reclamación, y decir que Daikin no me ha facilitado el formulario para hacerlo, ( lo tengo pedido por escrito )GraciasPido ayuda por favor,Un saludo

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, formulo reclamación a través de OCU, en relación con la imposibilidad de contratar el plan de garantía extendida y mantenimiento Confort Plus correspondiente al equipo de aerotermia Daikin Altherma instalado en mi vivienda, como consecuencia de una serie de errores e incidencias en la información que consta en sus sistemas y que, hasta la fecha, no han sido resueltos. 1. Antecedentes. Adquirí un equipo de aerotermia Daikin Altherma para mi vivienda, a la que entré a vivir en el año 2024, siendo la instalación realizada por Instalaciones Vicente Y Rivero S.A., por encargo de la constructora CEOS. La puesta en marcha inicial del equipo por parte de Daikin se realizó en octubre de 2025. Dicha puesta en marcha se produjo en esa fecha debido a que, previamente, existió un conflicto de entendimiento entre el instalador y el fabricante respecto de determinados aspectos de la instalación, circunstancia que demoró la intervención de Daikin. Durante dicha puesta en marcha, los técnicos de Daikin nos informaron de la posibilidad de contratar una garantía extendida y un servicio de mantenimiento, mediante los diferentes planes disponibles (Básico, Confort, Confort Plus y Confort Total). A tal efecto, se nos facilitó un folleto con un código que debía ser activado dentro de un plazo de seis meses. 2. Imposibilidad de contratar el plan Confort Plus por un error en los datos de Daikin. En febrero de 2026, y por tanto dentro del plazo indicado por Daikin, iniciamos los trámites para contratar el plan Confort Plus. Sin embargo, para nuestra sorpresa, dicho plan no aparecía como opción seleccionable. Además, el sistema indicaba que la puesta en marcha del equipo se había realizado en febrero de 2024, fecha manifiestamente incorrecta. Esta información resulta objetivamente imposible, dado que en febrero de 2024 ni siquiera disponíamos de la correspondiente licencia de primera ocupación de la vivienda, y la puesta en marcha efectivamente realizada por Daikin tuvo lugar en octubre de 2025. Ante esta situación, contactamos con Daikin para solicitar la corrección de los datos y poder formalizar la contratación del plan. Disponemos tanto del número de referencia del ticket como de los correos electrónicos intercambiados con Daikin, que acreditan las gestiones realizadas y la incidencia comunicada. 3. Posterior sustitución del equipo. Mientras tratábamos de resolver esta incidencia, y sin que nuestra solicitud hubiera sido solucionada, el instalador detectó una avería en la unidad interior del sistema de aerotermia, que finalmente tuvo como consecuencia la sustitución del equipo. Es importante señalar que las comunicaciones y actuaciones relativas a esta avería se gestionaron fundamentalmente entre Instalaciones Vicente Y Rivero S.A. y Daikin. Por nuestra parte, únicamente fuimos informados de las revisiones que se realizaron en nuestra vivienda y, posteriormente, de la decisión de sustituir la máquina por parte de la constructora. Por tanto, desconocemos las conversaciones, valoraciones técnicas y decisiones que se produjeron entre la constructora, el instalador y Daikin y que llevaron finalmente a la sustitución del equipo. En cualquier caso, dicha sustitución no fue consecuencia de un uso inadecuado por nuestra parte. Tras la sustitución del equipo, se realizó una nueva puesta en marcha por parte de Daikin en junio de 2026. 4. Nuevo intento de contratación de la garantía extendida. Posteriormente, en septiembre de 2026, se nos facilitó finalmente un nuevo código para poder realizar la contratación de la garantía extendida. Sin embargo, al introducir dicho código, el sistema mostraba un mensaje indicando que el código ya había sido utilizado o que era incorrecto, impidiendo nuevamente la contratación. Ante esta nueva incidencia, volvimos a contactar con Daikin y abrimos una nueva reclamación. De nuevo, disponemos del correspondiente número de ticket y de los correos electrónicos intercambiados, que acreditan nuestras gestiones. La última comunicación que hemos recibido de Daikin, en de septiembre de 2026, indicaba que, una vez aclarada la información relativa a las fechas y acontecimientos anteriormente descritos, se estaba trabajando en la resolución de nuestra incidencia. Sin embargo, a fecha de hoy, 6 de octubre de 2026, ha transcurrido casi un mes desde dicha comunicación sin que hayamos recibido una solución, respuesta definitiva o plazo concreto para la resolución del problema. 5. Reclamación y solicitud. Consideramos que hemos actuado en todo momento de forma diligente y de buena fe, intentando contratar el servicio ofrecido por Daikin dentro del plazo establecido y poniendo en conocimiento de la compañía, de manera reiterada, los errores que impedían dicha contratación. Asimismo, podemos afirmar que el equipo ha sido utilizado de forma adecuada y conforme a su finalidad, sin que haya existido por nuestra parte ninguna actuación que pudiera justificar la pérdida o imposibilidad de acceso a la garantía extendida o al servicio de mantenimiento ofrecido. Por todo lo anterior, SOLICITO FORMALMENTE: Que Daikin proceda a corregir de forma inmediata los datos relativos a la fecha de puesta en marcha que constan en sus sistemas, haciendo constar las fechas reales correspondientes a las actuaciones realizadas sobre el equipo. Que se reconozca que el primer intento de contratación del plan Confort Plus se realizó en febrero de 2026, dentro del plazo de seis meses indicado por Daikin, y que la imposibilidad de formalizarlo en ese momento se debió a un error/incidencia ajeno a nuestra voluntad. Que se nos permita contratar el plan Confort Plus en las mismas condiciones en las que se nos ofreció inicialmente, sin que los errores administrativos o informáticos existentes en los sistemas de Daikin puedan perjudicarnos o suponer la pérdida de un derecho que intentamos ejercer dentro de plazo. Que se nos facilite, a la mayor brevedad posible, un código válido y operativo, o el procedimiento alternativo necesario para formalizar dicha contratación, evitando que tengamos que continuar realizando sucesivas reclamaciones por una incidencia que ya ha sido comunicada en reiteradas ocasiones. Que se nos proporcione una respuesta formal y definitiva a esta reclamación, indicando las actuaciones realizadas para solucionar la incidencia y confirmando la posibilidad de contratar el plan solicitado. Quedamos a la espera de una respuesta por escrito y de una solución efectiva a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.