Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Carrefour Servicios Fijancieros Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad debido a que he pagado la totalidad de una financiación y por error humano he consignado (1.000) euros demás el pasado martes 10 de septiembre del presente año; he llamado a la línea telefónica y me informan que pasadas 72 horas me harían el reembolso de mi dinero; a la fecha no se ha hecho efectivo el desembolso; el día viernes 13 de septiembre me acerco para saber el motivo del porqué no se ha hecho efectivo el desembolso y me dicen que el lunes (hoy) 16 de septiembre en definitiva se resuelve el incidente; pues hoy he regresado como segunda vez a la oficina (Carrefour Centro Comercial La Gavia) y me dicen que el no tienen clara una fecha exacta de devolución; es una falta de respeto ya que es dinero personal del que la entidad está disponiendo en este momento y que NO le corresponde; además he perdido 2 intentos de desplazamiento y en aquella oficina no son acertados en la solución de este problema. Es una falta de respeto este tipo de respuestas y necesito una solución rápida para disponer de mi dinero del que la entidad está disponiendo sin fechas claras y exactas de devolución; no me imagino yo responder de la misma forma en que el asesor me ha dicho hoy en cuanto me llamen para reclamarme una deuda de mi tarjeta de crédito con ustedes. De manera explicita solicito la devolución de mi dinero en una fecha exacta; así como yo pago mis créditos con ustedes señores Carrefour Servicios Financieros.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito, Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de […104,99]. El pasado [07/09/2024], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. Cancelación de renovación anual del producto, el 07/09/2024 se hizo el cargo de 104,99, en contacto con la empresa Avast ,ellos me contestan que no me lo han cobrado, y carrefour que si , por lo tanto dejó en manos de OCU las reclamaciones oportunas . Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. denuncia, extracto bancario con cargo fraudulento, otros documentos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de [104,99…] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Antonio Fernandez …

Estimados señores: He tenido la tarjeta de compras de Carrefour desde hace casi 25 años sin ningún problema, siempre con pago al contado al acabar el mes. Con fecha 2 de Noviembre de 2023 Servicios Financieros Carrefour empezó a cargarme en mi cuenta un recibo de 80 euros por unos servicios de supuesta financiación revolving que yo nunca he contratado, y que no correspondían con ninguna compra. Llamé a sus oficinas y me dijeron que tomaban nota, que lo comprobarían y que tal vez había sido un error. Pero mi sorpresa es cuando vuelven a cargarme otra cantidad de otros 80 euros en los meses posteriores, sin haber contratado ninguna financiación. Volví a llamar a sus oficinas y me dijeron que correspondía a una financiación revolving que yo nunca he contratado ni solicitado. Les pedí que me mostraran el contrato y me dijeron que no lo tenían accesible, obvio porque no he firmado nada ni he solicitado nada. Ante esta situación procedí a devolver todos los recibos que me han ido cargando, excepto el que me cargaron el 2 de Noviembre por importe de 80 euros, ya que ya había pasado la fecha. Por ello, además de anular la tarjeta visa Pass, procedí a dar orden al banco de que no hicieran ningún pago que procediera de Financiera Carrefour. Llamé entonces a las oficinas de Servicios Financieros Carrefour para solicitar el pago de la deuda de lo que había adquirido en Diciembre con pago al contado al final de mes, y me enviaron una carta de pago a finales de Enero de 2024, que pagué en el banco de manera inmediata. (Tengo documento del banco). Todo parecía estar solucionado, pero en el mes de Febrero de 2024 empezaron llamarme todos los días de manera insistente y con malas formas del servicio de impagados reclamándome una deuda que ya estaba pagada desde finales del mes de Enero. Les tuve que enviar al menos tres veces copia escaneada del pago realizado. A mediados de Marzo de 2024 parecía que este asedio telefónico había finalizado. Pero comenzaron de nuevo en el mes de Junio. Han estado llamando 3 o 4 veces diarias hasta el mes de agosto, con muy malas formas, y a pesar de que les explico el asunto, insisten en reclamar una cantidad distinta cada vez que llaman y que nunca me han explicado a que corresponde ni cual es el concepto. Me remiten a una web a la que no tengo acceso, y me piden que entre a un sitio al que ya no puedo entrar al tener la tarjeta anulada. Cuando me llamaron durante el mes de Junio la supuesta deuda alcanzaba 72 euros, pero de forma milagrosa en la última llamada recibida en julio esta deuda había crecido a 145 euros, y en Septiembre es ya de 194. Siempre les he dicho que no me niego a pagar nada, pero sólo les exijo que me digan el concepto de esa supuesta deuda y a qué se debe, y sobre todo cómo es posible que esa deuda crezca de forma exponencial cada semana. Las personas que me llaman desde hace 7 meses nunca me han enviado esa relación de deuda y sólo me dicen que es lo que les figura en el ordenador. Lo que me confirman es que esa deuda es por una tarjeta de revolving que nunca he contratado La realidad es que Servicios Financieros Carrefour me debe los 80 euros de ese primer recibo de Noviembre que nunca me llegó a devolver aunque yo hice el pago total de la deuda a finales de Enero de 2024. Y toda la deuda que se va generando de forma exponencial es por una deuda que ellos se han inventado y no corresponde a ningún contrato firmado, y lo que genera son intereses unos leoninos e ilegales que nunca he contratado. Según he podido comprobar, me han incluido también en una base de deudores sin haber cumplido la legalidad, pues nunca me han indicado en concepto de qué existe esa deuda y qué servicios o compras he realizado desde que hice el pago en el mes de Enero de 2024. Desde finales de diciembre ya no tengo la tarjeta, por lo que es imposible haber generado ninguna deuda adicional, pues hice el pago que me indicaron a finales de Enero. Me gustaría saber cual es la alternativa para acabar con esta pesadilla, y qué debo hacer para denunciar este cobro de una tarjeta revolving que nunca he contratado. He visto que hay muchas victimas por esta práctica por parte de Servicios Financieros Carrefour y me gustaría que no quedara impune esta práctica ilegal y delictiva.

El día 24 de agosto fue devuelto un recibo de préstamo por importe de 148 ,68 euros , aboné dicho recibo el 30 de agosto y el importe que me hace pagar Carrefour por 6 días es 187,68. Tras haber abonado con 40 euros de interés x 6 días el día 30 de agosto, el día 3 de agosto me vuelven a pasar recibo a mi cuenta por importe de 187,68 el cual devolví ya que estaba más que pagado. Solicito el reintegro de los intereses cobrados .

Tengo Tarjeta Pass Carrefour. Me cobran todos los meses 210 euros antes 270 pero bajé el importe porque es imposible lo que cobran , los días 21 de cada mes carrefour me quita 110 euros de lo que tengo en la línea de crédito pagado, he reclamado con los abogados de ocu por éste importe de 110 que me quitan ,y por reclamar me bloquearon la tarjeta, si ya no puedo utilizar la tarjeta por qué siguen cobrando 210 euros más los 110 euros que me quitan de la línea de crédito?. Solicito si no me dejan disponer de una tarjeta revolving se me cobre un importe de un préstamo normal,y digo normal porque vuestros importes me tienen arruinada económicamente. Les escribo a atención al cliente de Carrefour y me obligan a pagar un certificado digital si no es con dicho certificado no reciben ninguna reclamación. No contestan a mis reclamaciones a través de Ocu. No cumplen con descontar del crédito de la tarjeta si un recibo es devuelto. En fin no cumplen con nada y hacen sus leyes propias. Tengo toda la documentación indicada en ésta reclamación.

Buenos días, Me pueden explicar por qué después de llegar a un acuerdo con su entidad la semana pasada, acuerdo que se compone de realizar pago de 200€ de cuota pendiente y aplazamiento sin intereses de la ACTUA y, habiendo abonado a tiempo cumpliendo los plazos indicados por los agentes de atención al cliente que tantas veces me llamaron, rozando casi el acoso, después de conseguir juntar los 200€ el pago de los cuales me liberaría de los constantes mensajes y llamadas telefónicas.. ¿Por qué no consta ese acuerdo ahora? Después de haber cumplido mi parte con tantas dificultades y hacer el pago el 16 de Agosto, mediante carrefour pago facil, resulta que al día siguiente recibo un SMS donde se me indica que mi expediente vuelve a tener incidencia, entonces es cuando llamo a SAT y pregunto el motivo de estos nuevos requerimientos si yo había cumplido mi parte del trato? La respuesta del agente, fue dudosa en todo momento, hasta que me dice que para poder parar los procesos financieros en mi contra debería abonar otros 200€. Le explico todo de nuevo al agente, y el agente me reitera que deben abonarse otros 200€ + intereses de demora generados o que no podrán conceder ninguna moratoria de un misero mes... Señores de Carrefour Pass, tienen un problema y un problema muy grande en gestión interna, de intercambio de información entre sus agentes y eso deriva en una pésima atención a sus clientes haciendo que seamos los únicos perjudicados. Y esque parece que se les olvida que pueden comer gracias a nosotros. Es por los motivos expuestos que voy a utilizar mi derecho de acceso a los datos personales que ustedes han tratado en TODAS las comunicaciones hacia mi persona, ya sean por SMS, email o a través del SAT, incluyendo todas y cada una de las grabacio y documentación donde se me ofrecía el acuerdo y donde se me pregunta en una de las últimas llamadas, que quién me había a mi ofrecido este acuerdo, que no constaba... requiero el acceso a las notas que los agentes dejan después de cada llamada para dejar constancia sobre la gestión que se ha realizado o que información o acuerdos hay en el expediente. Por si se han olvidado: Artículo 13. Derecho de acceso. 1. El derecho de acceso del afectado se ejercitará de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679. Cuando el responsable trate una gran cantidad de datos relativos al afectado y este ejercite su derecho de acceso sin especificar si se refiere a todos o a una parte de los datos, el responsable podrá solicitarle, antes de facilitar la información, que el afectado especifique los datos o actividades de tratamiento a los que se refiere la solicitud. Por supuesto que el caso ya está en manos de la OCU, y dependerá mucho de cómo jueguen ahora sus cartas Sres de Carrefour PASS, en que no tome medidas algo más drásticas y dar a conocer este abuso denigrante y trato repugnante que ofrecen a sus clientes a plataformas de internet y medios de comunicación. Por el momento, y mientras escribo este email, los SMS acosando de que debo pagar más y que me he saltado el acuerdo YO, siguen llegando. Es realmente alucinante. Quedo a la espera de su respuesta. Nestor Cuerda Quilez 38877827F

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación he solicitado el contrato de tarjeta carrefour pass, y me mandan a la aplicación, en la cual es ilegible. Llevo años pagando 140€ al mes y la deuda no baja ,si sumo lo pagado estaría más que saldada.tuve que solicitar ampliación para poder pagar y aún así no consigo que la deuda baje,más de un año sin utilizar la tarjeta.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una [cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraude y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de […]. El pasado [fecha fraude], se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. [Me están haciendo cargos constantes de D-6-Web.combarcelona. no se que es y no se porque me están pasando estos cargos sin mi consentimiento. Necesito que me devolváis el dinero ya que sois vosotros los que habéis dado el visto bueno y estais pagando estos cargos sin mi consentimiento . La cantidad asciende a 109'70€. Es un gasto ,como ya digo no es mío y no tengo necesidad de pagarle ningún capricho a nadie y vosotros estáis pagando estás cantidades sin yo tener la tarjeta porque lo que quiero es quitarme la deuda con vosotros,por eso rompí la tarjeta para no utilizarla, además está dada de baja. No sois para nada responsables con vuestros clientes ya que cualquiera puede acceder a mis datos. Espero una respuesta lo antes posible y la devolución de mi dinero. Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraude ha desestimado abonarme la cantidad estafada. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. denuncia, extracto bancario con cargo fraudulento, otros documentos …]03/06 cantidad 19'90€ ,04/06 cantidad 20€, 03/07 cantidad 49'90€ , 09/08 cantidad 19'90€. Estás son las cantidades y los días y meses. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 109'70€] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Después de haber pasado un intenso mes con llamadas diarias de Carrefourpago fácil, reclamándome recibos de diferentes importes ,porque tienen un descontrol en Carrefour Pass muy grave. Después de innumerables llamadas a mi trabajo aunque hubiese dado de baja ese teléfono en la página de Carrefour en protección de datos. Después de haber pagado en pago fácil todos los recibos anticipadamente y que la página diera por error un importe de 70 euros que no figuraba. Después de acudir al médico por ansiedad porque yo pagué todo los recibos que figuraban en pago fácil. Después de haberme indicado que al pagar los 70 euros me desbloquearían la tarjeta , sigo esperando. Me habéis enviado un enlace el cual nunca se puede abrir. Yo cambiaría de sistema informático porque es desastroso. Sigo esperando desbloqueo de tarjeta y disposición de disponible , ya que pago por una tarjeta revolving y ya que pago importes bastante altos necesito disponer de su uso .Tengo todos los comprobantes de lo que anteriormente describo.

Buenos días. La verdad que si con la atención al cliente presencial en los centros Carrefour es bastante buena, con la que recibo por teléfono y mail es nefasta. Es toda una contradicción, sólo puede deberse a subcontratas y no personal directo, sino, no se entiende. Les escribo por aquí, un mensaje muy extenso, si pueden leerlo entenderán por qué. Tengo un problema de acceso a la app de la tarjeta PASS, por un olvido de contraseña. Por la web consigo restablecer y entrar sin problemas. Les escribo por email a atencionclientessfc@carrefour.com. Allí me encuentro que intención de buscar y dar soluciones Cero patatero. De risa que me digan que les escriba mi problema por correo postal, si no adjunto una copia digital de firma o no se qué :-) ¿No tienen manera de contactar conmigo mostrando algo de interés? ¿Creen que con cualquier empresa que me dirijo a ellos por email o formulario me remiten a que les escriba por correo postal para darme una respuesta? ¿He escrito a un email que se llama atención al cliente o no? Im-pre-sio-nan-te Pero es que antes de eso lo intenté por teléfono al 914689194 que me sale en la web de PASS. Después de dar una docena de datos personales, algo que se debería revisar como protocolo, no me pasa con ninguna otra compañia (tengo que decir mi nombre, primer apellido, segundo apellido, código postal, calle, número portal, dni, email... Todo eso seguro, no recuerdo si fecha de nacimiento...). Pero es que la operadora que me atiende, al explicarle mi problema, no admite darme respuesta (parece que ella no es la persona adecuada) ni pasarlo como incidencia, si no le digo exactamente el mensaje de error de acceso, que no recuerdo ¿De verdad diciendole que no puedo acceder a la app y sí a la web no es suficiente para pasarme con un técnico que con mis datos, todos mis datos, pueda averiguar qué ocurre? Para más inri, escribo un formulario de contacto en la web de PASS y cuando le doy a enviar con todos los campos rellenados y un mensaje parecido a este que me lleva 5 minutos escribir, me da el error que adjunto pantalla "Algo no ha ido bien, inténtelo más tarde". Le doy varias veces a enviar con el mismo resultado ¿A esta altura a usted también le parece que me pueda parecer surrealista, o al menos frustrante como consumidor con una tarjeta de crédito no?. No doy crédito, nunca mejor dicho. No es para dar pena, ni me hagan más caso, pero llevo 39 años comprando en Carrefour (Pryca), primero con mis padres, luego soltero, y luego 16 años casado. Y en general siempre he podido resolver in situ en el centro comercial cualquier cosa, y más estos últimos 4 años donde se ha acrecentado la atención al cliente, incluso facilitando un whatsapp, donde el director del centro o de su equipo contestan al instante. Pero es una odisea cuando lo intento por otro medio, como ve. Lo último que me queda, si no me dan solución aqui (este texto es el que escribo al tercer canal de atención al cliente en este caso WhatsApp, que me dicen no atienden incidencias de Pass), es escribir en la web de la OCU que quede reflejado para todo el mundo y le llega, me consta por otras quejas a otras empresas, a alguien que sí que da respuesta de su empresa en cuestión. Y no descarto que lo termine haciendo, o al menos en google, para contar todas mis peripecias, para poder restaurar mi manera de entrar a la app. Que he vuelto a instalar, por si podía empezar de cero, sin éxito tampoco. Buenos días