Últimas reclamaciones

Hola. El pasado día 5 del corriente mes de junio recibí un mensaje en mi teléfono indicándome que se habia devuelto el recibo de contado de la tarjeta Pass. Efectivamente, con el descontrol del confinamiento, no habíamos prestado atención a los cargos que se iban a hacer en esa cuenta y en ese momento no había efectivo suficiente para satisfacer el pago. Casi simultaneamente sufrí un accidente de tráfico que requirió ingreso hospitalario y del que aún estoy recuperándome, resultas de lo cual hasta el día 24 del actual mes de junio (19 días despues de recibir el mensaje) no caí en el recibo develto. Inmediatamente llamé y realicé el pago correspondiente del recibo devuelto, con lo que, ahora mismo, sólo tengo pendiente el recibo de contado del periodo en curso (que se pasará al cobro al finales de este mes) y el recibo de crédito (que también se pasará al cobro en los próximos días) satisfecho lo cual, estaré al corriente de pago con esa entidad. Sin embargo, se me comunica que, merced a no sé muy bien qué procedimientos automáticos del sistema, al no haber satisfecho el pago del recibo devuelto antes del día 20, se ha bloqueado la tarjeta y no se puede desbloquear hasta el día 21 del próximo mes de julio.Y, sinceramente, entiendo que el fallo ha sido mío y que, por lo tanto, se me cobren los preceptivos intereses de demora que hayan podido generarse, pero que, una vez satisfecho los pagos, no se pueda desbloquear la tarjeta hasta pasado un mes porque el sistema informático así lo ha decidido... me parece que es como castigar al un niño pequeño sin consola.No termino de creerme que el sistema haga y deshaga de forma inapelable sin que los gestores humanos a los que sirve no puedan influenciar cuando una situación se vuelve ridícula por desproporcionada.Así pues le ruego valoren la posibilidad de desbloquear la tarjeta una vez esté al corriente de pago y poder así continuar con una relación hasta ahora satisfactoria.Atentamente.

A principios de febrero recibí una llamada comercial ofreciéndome un crédito asociado a la tarjeta Carrefour PASS de la que soy titular, que no tenía ninguna comisión y que NO GENERABA NINGÚN INTERÉS si era devuelto antes de la finalización del mes. El día 3 de febrero recibí el importe (1.500€) en mi cuenta.El día 25 de febrero llamé para devolver el importe, devolviéndolo ese mismo día. Me comunicaron que había generado interés. Después de aclarar la situación, me aseguraron que el interés sería devuelto ya que, efectivamente, el crédito había sido devuelto dentro del plazo que me habían ofrecido en la llamada: el mes en curso (FEBRERO).El día 28 de febrero volví a llamar porque seguía apareciendo la deuda del interés. En esa llamada, de nuevo, me aseguraron que el problema quedaría resuelto ya que había sido un error en la comunicación por parte de la comercial de Carrefour Pass.El día 3 de marzo llamé de nuevo porque el problema seguía sin ser resuelto. Me aseguraron que, esta vez si, quedaría resuelto.En abril hice compras con la tarjeta que aboné siempre a débito.En mayo fui a hacer un pago y la tarjeta estaba bloqueada.Llamé a CARREFOUR PASS el 30 de mayo quien me atendió me confirmó que transfería el caso para que fuera resuelto.El 3 de junio me ha llegado un sms al móvil confirmándome que mi expediente ha entrado en impago.El 3 de junio llamo de nuevo, expongo la situación y la persona que me atiende me dice que los intereses se han generado porque la carta de pago de la cuota del préstamo se genera el 20 de cada mes.La única información que me dio la persona que me ofreció el crédito es que NO GENERARÍA INTERÉS SI LO DEVOLVÍA ANTES DE LA FINALIZACIÓN DEL MES EN CURSO.Devolví el préstamo 5 días antes de dicha fecha, por lo que solicito la cancelación de todo tipo de deuda.Llevo 5 meses intentando resolver una situación que yo no he generado.Solicito las grabaciones telefónicas de TODAS las conversaciones mantenidas con CARREFOUR PASSMe siento engañada por esta empresa que hace publicidad engañosa, mintiendo al consumidor.Solicito la cancelación de cualquier deuda indebida que pueda tener con Carrefour Pass sin ninguna consecuencia para mí.Solicito, además, la cancelación de la tarjeta PASS.El importe de la cuota son 75€ y los intereses de 30,99€ (el dinero que me reclaman), constituyendo, ADEMÁS, intereses abusivos.

Hola. Desde hace varios días estamos recibiendo llamadas y mensajes por una supuesta deuda que no es nuestra desde MARKTEL-SFC. Nos instan a resolver la situación en las próximas 48 horas. Copio los últimos mensajes literalmente:MARKTEL-SFC: Seguimos sin localizarle y su deuda con esta entidad es mas elevada. Llame al 911217310 o regularice en www.carrefourpagofacil.esMARKTEL-SFCARREGOUR: Tiene 48h para solucionar su situación. Realice el pago en la web www.carregourpagofacil.es o llame al 911217310Hemos llamado al número indicado, y tras hablar con una gestora e identificarme, me han acabado colgando sin darme ninguna solución.Solicitamos el cese inmediato de las llamadas y mensajes por un error que no es nuestro, ya que insisto, no tengo ninguna deuda personal con ustedes. Espero resuelvan la situación lo antes posible antes de tener que tomas ningún tipo de medida adicional.Muchas gracias y un saludo

A finales de marzo llamé al SFC teléfono 914689194 para solicitar moratoria por covid 19 me dijeron sin más que no correspondía porque no tenia seguro el prestamo. Volví a llamar cuando se incluyo los préstamos para moratorias, respuesta que aún no sabían. Sobre el 12 de abril volví a llamar y sin pedirme ninguna documentación, se me dijo en esa llamada que no se me pasaría las curas de mayo ni junio pero quedaba bloqueada la tarjeta.El 5 de mayo me pasaron la cuota, el día 6 llamé me dijeron después de consultar a algún superior que devolviese el recibo y que llamese en unos días para recordar que no se pasase recibo de junio. Desde el día 12 de mayo se me esta llamando para solicitar el pago de esta cuota devuelta. Hablé la semana pasada y se excusan diciendo que no consta que haya pedido moratoria, cuando tenéis grabadas las llamadas. Hoy día 25 me han vuelto a llamar y me dicen que no se me concede la moratoria porque mi préstamo tiene unas condiciones muy ventajosas y un compromiso de pago de cuotas, como todos los préstamos claro. He escrito hoy un mail a una dirección facilitada para pedir los conversaciones grabadas, sin tener repuesta.Ya la cuota de Abril no debí abonarla ya que estoy en situación de vulnerabilidad y así lo he podido demostrar en otras os entidades y se han concedidos moratorias. Estamos mi mujer y yo en erte por covid y cobramos prestación de 100€ y 811€ netos respectivamente siendo el matrimonio y dos hijos reunimos todo lo necesario para esta moratoria. Quiero solicitar que se escuchen esas grabaciones, y se me conceda esa moratoria ya que es ilegal no darla y más aún sin haber pedido documentación que demuestre esa situación de vulnerabilidad.También solicito la devolución de la cuota pagada de abril ya que la moratoria es de 3 meses abril, mayo y junio. Sumando estas 3 cuotas al plazo de amortización como marca la ley. Por supuesto sin ningún gasto como también dice la ley. Espero una repuesta inmediata ya que llevo dos meses de largas. Muchas gracias

Estoy percibiendo las mensualidades del seguro por desempleo de un préstamo que tengo con Carrefour pero hasta la fecha tengo pendiente los abonos del mes de marzo y abril por lo que en el caso de no recibir los abonos correspondientes antes del día 30 del presente mes procederé a la devolución de los 2 últimos recibos pagados.

Buenos días, me retrase en un pago de la cuota de crédito de mi tarjeta Pass Carrefour. El pago se hizo el 21/02/2020 y ya estaba fuera del plazo de facturación como ellos dicen y conlleva recargo de 40 euros, que aunque me parezca abusivo estaba informado de ello. Cnd realizó el pago la aplicación solo me marca 150 euros de deuda y es lo que pago porque no me deja pagar más. Hecho esto mi tarjeta sigue bloqueada y me indica la aplicación que el pago se está gestionando y tb, indagando en la misma, en el apartado otros de los recibos de la cuenta de crédito, aparece el recargo de 39 euros como forma de pago a crédito. Les llamo hoy 24/02/2020 pq el día anterior Domingo no hay att. Cliente y me dicen que ellos han lanzado un nuevo recibo con el recargo 189 euros y que los 150 euros que yo he pagado que devuelva el recibo que entrará el 1 de Marzo y que mi tarjeta está bloqueada hasta el 21/03/2020...

Hola.El 12/12 llamó a la financiera para abonar el contado del cual pago 466.20eLa chica se equivoco y me lo metió en el préstamo al día siguiente me doy cuenta llamo y la chica admite que su que fue un error y me dice que iba a pedir autorización para hacer el cambio y ponerlo a la tarjeta,se lo autorizan y me hace el cambio. A los días tenía que comprar los regalos de Navidad me fui a 1.30h de camino a una tienda a comprarlo cuando llego intento pagar y me da denegado pensado que era error del datáfono me voy a buscar un cajero tampoco me deja sacar dinero llamo por teléfono a Carrefour pass es sábado no me atienden. Nada para casa sin compra me tuvo volver otro día perdí el viaje. El lunes voy al estand les digo lo que me pasa me dicen que la tarjeta está bloqueada no entiendo nada llama la chica a Madrid y le dicen que al sacar el dinero del préstamo el sistema automáticamente bloquea la tarjeta 3 días.Digo por 3 días no pasa nada espero.. Pasados los 3 días sigue sin funcionar necesito hacer la compra de Navidad la única solución que me dan es que compre en Carrefour y ellos me fuerzan la compra.. Me siento obligada a tener que comprar allí ya que es mi tarjeta principal hago una compra de 182.80eVuelvo a llamar yo a Madrid y me dicen que en unos días estaría solucionado.. A todo esto ellos mismos me generan un núevo prestamo con una cuota de 101eLes digo que no estiy de acuerdo que quiero que me dejen mi préstamo que tengo que solo quiero que saquen el dinero que por error metieron Ai y me lo pongan al contado y dejen mi préstamo tan cual lo tenia. Sin solución vuelvo a llamar y me doy cuenta que ya no les puedo llamar a ellos directamente me pasan con recobros. Me dice que para no generar el recibo de fin d mes que les llame pague 160.57e que era el resto que faltaba y así no se genera el recibo.. Así lo hago el día 26 llamo. Pago los 160.57e y con esto tendría el contado liquidado y no me pasarían nada a fin de mes..Ese mismo día también aprovecho y pago la compra de 182.80e que ellos me autorizaron.. Con lo cual tengo todo pagado. A todo esto no paran de llamarme y mandarme SMS diciendo que tengo recibos pendientes.. Las chicas de Carrefour San Juan no paran de llamar mandar mail esplicando qué está todo al corriente que regularicen mi situación y me desbloquen la tarjeta que es mi tarjeta principal.. Nada todo sigue igual tarjeta bloqueada sin parar de llamarme y hasta me han dicho que me van a meter en el sistema de amorosos.. Están manchando mi nombre con algo que no es real.. Hoy día 27 me llamo el jefe de requirimiento de pagos el cual un maleducado me dice que que tengo 2 opciones o pagar de golpe el dinero que me han sacado del préstamo o pagarlo en cuotas de 109e hasta terminar ese préstamo y seguir pagando el nuevo que me han generado de 101e.Le digo que no estoy de acuerdo y me dice que si pretendo que me regalen el dinero.. Maleducado... Media hora más tarde me llama una chica muy educada y agradable le esplico todo me entiende perfectamente lo ve que lo tengo todo pagado en el sistema y me dice que se va a poner ella urgentemente en contacto con contabilidad para que me dejen mi préstamo como lo tenia me desbloquen mi tarjeta y me solucionen el problema que me han generado ellos mismos por un error de la compañera que se equivoco.. Me dice que ella misma se volverá a poner en contacto conmigo cuando tenga una respuesta.. Se lo agradezco y espero su llamada.. Esta situación me a generado más problemas aparte del que tengo con ellos ya que es mi tarjeta principal con ella yo pago mi recibo de telf pongo gasolina hago otros pagos.. Por no tenerla por un error de ellos me a creado más problemas a mi día a día.. Ellos si te reclaman un recibo lo reclaman con intereses ahora yo reclamo los daños generados las llamadas y SMS que me han avasallado.. No me sirve de nada una carta diciéndome lo siento.. El daño ya está hecho.. Agradecería una solución y que se hagan cargo de los ocasionados..Gracias un saludo

Buenos días , me dirijo a ustedes como usuaria de la tarjeta pass .Actualmente se me ha bloqueado la tarjeta porque supuestamente una vez superado él disponible de crédito realicé una compra el 6 de enero que se me cargo en crédito (tengo las compras fuera de Carrefour al contado fin de mes ) porque supuestamente realicé un cambio en la app de la que no soy consciente en ningún momento en la cual cada compra superior a 40 euros se me cobrará en crédito . En primer lugar si ustedes no me dan crédito y tampoco he solicitado ampliación a través de un simple gesto en la app que ni recuerdo no pueden realizar un cambio así y en segundo lugar si no tengo crédito no pueden cargarlo igualmente y bloquear la tarjeta 10 días después sin ningún tipo de aviso ni de ayuda .Dada las condiciones abusivas y engañosas de su política de uso y de que telefónicamente no me ofrecen ningún tipo de solución les contacto para solicitarla o por el contrario poner la pertinente denuncia ya que mis derechos como consumidora están siendo atacados y engañados

Hola estoy intentando que me aclaren el motivo por el cual me han denegado la tarjeta pass de carrefour y me dicen que el estudio se efectua en base a criterios internos de la compañia y que no pueden ofrecer el detalle de los mismos.

Hola, llame al servicio de atención al ciente durante varios meses para exigir el extracto de mi tarjeta en papel, ya que desde hace varios meses no lo recibo me comunican que lo tengo desactivado, lo activo y sigo sin recibirlo, al volver a llamar me dicen que lo sigo teniendo desactivado. La Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley para la Defensa de los consumidores y usuarios consagra el derecho de los consumidores a recibir facturas en papel sin coste adicional, condicionando la expedición de facturas electrónicas a la previa obtención del consentimiento expreso (Artículo 63).Ustedes no tienen mi consentimiento expreso, Y si lo tienen lo revoco de forma oficial en este escrito y exijo que me manden mis recibos en papel incluyendo los atrasados desde agosto de 2019. y que sigan enviándolos en formato papel.Gracias por tu atención.Att. Khalil Ajami