Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido on line del supermercado con entrega a domicilio, la entrega estaba prevista para el 18/3 , no me entregaron pedido en el domicilio, he mandado desde ese día 5 correos reclamando, no me contestan, llamo por teléfono y automáticamente cortan la llamada, consulto estado del pedido y me pone entregado.

Escribo para denunciar un hecho ocurrido el 18/03/2020 sobre las 8.45 en el Carrefour 24 horas de Tirso de Molina, Madrid.Me dirigía al supermercado a comprar un único paquete de sushi para comer y antes de entrar me instaron a utilizar guantes para cogerlo y pregunté, con toda calma, si podía evitar utilizar los guantes y limpiarme las manos solo con mi gel. En ese momento un empelado comenzó a gritarme en frente de toda la cola y por ello procedí a pedir la hoja de reclamaciones. Considero que en cualquier trabajo perder la calma por una razón de tan poca importancia debería estar sancionado y creo que era mi derecho el pedir la hoja de reclamaciones.En ese momento el guardia y los empleados me acompañaron fuera de la tienda diciendo que no era posible porque estaban cerrando y a los pocos segundos se añadió el empleado en cuestión que comenzó a amenazarme. Ni siquiera me fue facilitado el número de empleado del reponedor a pesar de pedirlo. Mi ticket de compra aparece con hora de pago las 20.58 por lo que, siendo el cierre a las 21, tenían la obligación de darme el papel que pedí. Llamé a la policía pero estando la tienda ya cerrada, no pudieron hacer nada.Por las amenazas ahora tengo miedo a acercarme a la tienda y estoy totalmente convencida de hacer valer mi derecho.El empleado, aunque no se me hayan facilitado ningún dato sobre él, es fácilmente reconocible y agradecería que se tomaran medidas.Me quedo a la espera de una respuesta y de que pongan en mi conocimiento el procedimiento de actuación para saber como obrar de forma oportuna sabiendo que tengo hasta 10 días hábiles para interponer este tipo de denuncias.

Hola, como todos los meses, he ido a hacer la compra mensual al Carrefour Los Prados y una vez más me he encontrado productos con moho, que cuando voy a abrirlos para cocinar, tengo que tirarlos. Estoy de acuerdo que algunas veces (debido a golpes fuertes, etc) el vacío se quita en algunos productos pero suelo ir a comprar dos veces al mes y no hay vez alguna que no me encuentre con productos llenos de moho. Esta vez han sido tres botes de lentejas, pero ya he tenido que tirar paté, pimientos, guisantes...He hablado con el director de ese carrefour para comentarle que todos los meses, me encuentro con productos estropeados tras haberlos comprado, sin haber recibido solución alguna.

Buenas tardes,El motivo de mi reclamación se debe a la averia de un aspirador inalambrico Hordebofo totalmente nuevo tras comprarlo hace un mes y medio, sin motivo alguno y sin haberlo usado, y al posterior incumpliento en la entrega del mismo tras su supuesta reparacion. Justo tras los 20 dias hábiles que me indicaron que tardaria su reparacion, el pasado 28 de diciembre acudi directamente a Carrefour Denia y no me dieron ninguna solución al respecto, alegando que el aspirador aun no se habia reparado, ni me indicaron en que fecha lo tendría ni tampoco me dieron la opcion de darme otro. Tengo en caso de que fuera necesario copia de la factura y la garantia de compra.

Buenos días, realicé un pedido en Carrefour Pikolin, y USTEDES contratan la entrega con DHL, con la siguiente secuencia de hechos:2-12 recibo SMS de DHL en mi móvil avisandome de la entrega al día siguiente3-12 no me entregan nada, en web DHL pone paquete no entregado por dirección incompleta4-12 primera llamada a DHL- 902 12 70 70, me indican que sólo tengo derecho a una entrega, y que me lo envían a un Service Point DHL (un estanco) para recoger el 5-125-12 16:00 me llaman de DHL y me confirman que acuda al Service Point que me llevarán el paquete a lo largo de la tarde5-12 19:15 acudo al Service Point y no ha llegado mi paquete5-12 19:55 acudo al Service Point y no ha llegado mi paquete, el estanco cierra a las 20:005-12 20:00 segunda llamada a 902 12 70 70 , me dicen que me ponen el envío a mi domicilio para el día 10-1210-12 10:30 en DHL web sigue el paquete con fecha 5-12 pendiente de entregar en Service Point10-12 tercera llamada a 902 12 70 70, para reclamar la entrega de mi paqueteHoy es 10-12 y desconozco cuantas llamadas más tendré que hacer, porque en cada una de las llamadas que he realizado al 902 12 70 70, solicito otro teléfono de coste inferior para hacer las reclamaciones y me comunican que no existe y que es política de empresaLa llamada del día 5-12 a dicho 902127070 fue de 3,97 euros, reclamo dicho importe.Un cordial saludo,M.Luisa del Río Garcia tel. 667716065

1.- Compré a Carrefour (pedido Web 40.922.103), con fecha 09/05/17, TV LED 43 Samsung 43KU6400, Ultra HD 4K, Smart TV, por lo que la garantía no cumpliría hasta el 09/05/19. Con fecha 24/04/2019 comenzaron a salir unas rayas horizontales que impedían la visión de la imagen, por lo que contacté con Carrefour, que a su vez me dirigió a Samsung. Después de comprobar el problema telemáticamente desde Samsung, me enviaron un Mensaje con el número de cliente (2216450842), y el Servicio Técnico que se llevó la Tv el día 25/04/2019.2.- El día 29/04/2019 me llaman del Servicio Técnico y me dicen que tiene una pequeña fisura escondida en el marco, pero no hay certeza de que sea la causante del problema. Entienden que no entra en la garantía y que no merece la pena el arreglo.3.- Cuando vinieron a recoger la Tv no vieron la fisura, y cuando me llaman me dicen que la han visto ahora y que puede que sea la causa del problema, pero tampoco están seguros (¿y si se ha producido durante el transporte esa fisura mínima, y nada tiene que ver con el problema?).4.- Deberían buscar todas las opciones posibles para solucionar la avería, y no desentenderse alegando una posibilidad sin solidez ya que la TV sigue en garantía, y esa actitud produce una total indefensión al consumidor.5.- El día 29/04/2019 llamé a Carrefour y he puesto una reclamación telefónica exponiendo el problema, me mandaron un mensaje asignándome un número de identificación de la reclamación (02841862). Me dijeron que me contestarían en 72 horas, pero aún no he recibido respuesta.

Esta es la tercera vez que Carrefour Online NO cumple con su plazo de entrega, elegible como consumidor a la hora de realizar el pedido. Hoy deberían haberme entregado la compra de 10:00 a 12:00h, han aparecido a las 12:40h. Obviamente ya no había nadie en el domicilio puesto que la señora que tenemos en casa está hasta las 12:30h. Esta señora es la encargada de recibir y guardar (entre otras cosas) estos pedidos. A pesar de pagar un servicio, las consecuencias de no llevar a cabo lo contratado son las siguientes:1- Tiempo personal en gestionar el problema en Atención al Cliente de Carrefour, en este caso he estado 1 hora al teléfono, resolviendo esta incidencia2- El trabajo que tengo contratado con la señora de casa, incluye el colocarme la compra, puesto que no se respeta el horario contratado, soy yo la que personalmente tengo que hacerme cargo de esta tarea.3- En la compra se incluye el pan para la comida, y no podemos contar con el.4- Se me niega reparto hoy y se me ofrece entrega mañana, con lo que no estoy dispuesta a estar a la espera otro día para esta entrega.5- A la hora de realizar la compra el cliente elige la franja horaria la hora a la que se me intenta hacer la entrega es la siguiente franja horaria que yo NO he elegido.6- El transportista NO llama por teléfono para avisar de esta incidencia e intentar solucionarla.

He comprado un colchón cuyas medida de largo es mayor que la estructura de la cama, el colchón venía enrollado en su primer embalaje y en sí al desenrollase sigue con un segundo embalaje, el caso es que se quitó el primer embalaje para ponerlo de forma horizontal donde hemos comprobado que es más largo. Al intentar explicar al centro Carrefour mi problema se niegan a realizarme el cambio por un colchón de medidas adecuadas o a realizar la devolución porque falta el primer embalaje y ya les he explicado que el colchón aunque esta desenrollado está perfectamente embalado.

El pedido lo realicé online, el 10 de diciembre de 2018, para que se sirviese e instalase una lavadora en una vivienda que tengo en Valladolid y se contactase para la entrega en instalación con la persona que vive allí, teóricamente, como dice su web, en un plazo estimado de 3 días laborables. El día 12 me llama la empresa de transporte para concertar la entrega y les doy a ellos también los datos de la persona con la que tienen que quedar, ya que carrefour no se los ha pasado, según me comentan, pese a que yo envié los comentarios al pedido.El día 17 (ya son 7 días después de la compra y del cargo en mi carrefour pass), me contacta la persona que tiene que recibir la lavadora, me dice que por 3 veces le dijeron que iban a ir y la dejaron esperando. En concreto los días 13, 14 y 17. Llamo a la empresa de logística y me dicen que van a ir al día siguiente, día 18. Al final, la entrega de la lavadora no se hace hasta el día 20. Ese día retiran mi antigua lavadora y llevan la nueva, pero le dicen a la inquilina que no pueden terminar la instalación porque necesitan un material para poner el desagüe y que se marchan pero vuelven ese día por la tarde. Hay que indicar que los supuestos instaladores ni siquiera llevaban un destornillador para retirar de la lavadora los tornillos de seguridad que fijan el tambor para el transporte, que se lo pidieron a los inquilinos.Nunca volvieron ni volvieron a contactar. La inquilina les llamó al móvil para ver por qué no volvían o cuándo y en una ocasión le dijeron que iban a ir y la volvieron a dejar esperando y en otra negaron al teléfono haber sido ellos quiénes habían ido.El día 23 es el primero que ya decido yo contactar por lo tanto con Atención al cliente de Carrefour pensando que como la empresa grande que yo suponía que era me darían una solución válida y rápida.En mi primera llamada me atiende, creo que Cristina, no estoy segura del nombre porque realmente esa vez pensaba que contactar con atención al cliente iba a solucionar el problema de una forma eficaz. Esta persona me dice que manda un email a la empresa de transporte para que durante la mañana del 24 sin falta me contacten a mí para explicarme la situación o a la persona para concertar la entrega. Quedamos en que me llamaría ella personalmente a última hora de la mañana del 24 para ver si efectivamente nos había llamado alguien. Nadie nos llamó el 24 ni de la empresa de transporte ni esa persona de atención al cliente como quedó en hacer.Así pasamos la nochebuena y la navidad y el día 26 a la 1 de la tarde y sin ningún tipo de noticias vuelvo a llamar a atención al cliente con los correspondientes 30-40 minutos de espera hasta que una persona queda libre, ya que ya había comprobado la ocasión anterior que marcar el 1 para que me devuelvan la llamada a la mayor brevedad posible es un camino sin salida, aún estoy esperando. En esta segunda ocasión me atiende Ana, le vuelvo a explicar toda la problemática, y también manda un email a la empresa de transporte para que vayan sin falta a terminar la instalación de forma urgente. Esa tarde me reenvía la respuesta de la empresa de transporte que dice que van a ver qué ha pasado y ya nos informarán....Así llega el 27 por la tarde, sin ningún tipo de contacto más ni con la persona que espera la lavadora ni conmigo. Ya mi imagen de atención al cliente de carrefour y de carrefour en general está por los suelos. Llamo de nuevo y me atiende Carmen Alicia, la cual, al menos, sí se molesta en llamar personalmente a la empresa de transportes y a la inquilina y concierta una cita formal con ambas partes para el día 28 de 9 a 15 horas. La inquilina cambia su turno de trabajo para poder estar toda esa mañana disponible. De nuevo la dejan esperando sin ninguna llamada ni explicación.Cuando me dice esto, ya vuelvo a llamar yo a atención al cliente, realmente desesperada con la situación. Me atiende Valentina y me dice que va a hablar de nuevo con la empresa de transportes a ver qué pasa y que me abona los gastos de envío. Yo le digo que lo que quiero es que realmente vayan a terminar la instalación, sin darnos más largas ni hacernos perder más el tiempo o bien que me devuelvan todo el importe para poder comprar en otro sitio una lavadora que sí me sirvan e instalen en 3 días ya que no veo solución a esto. Valentina me dice que le aseguran desde la empresa de transporte que van por la tarde y que si a las 19:30 seguían sin ir, que volviera a contactar con atención al cliente para que se presentara ya una reclamación/incidencia contra la empresa de transporte porque ya es la sexta vez que nos dejan esperando y no van. Sobre las 15:30 llamaron a la inquilina para decirle que irían esa tarde sin falta y que le llamarían antes para ir, porque ella había cambiado su turno de trabajo para estar en casa por la mañana así que por la tarde necesitaba tomar un permiso concreto para ir a atenderles. Pues tampoco volvieron a ir.Así que a las 19:40 volvía ponerme al teléfono con atención al cliente. En esta quinta ocasión me atendió Carmen, distinta persona que la que me había atendido en la tercera llamada y me dijo que le abrían incidencia a la empresa de transporte y que antes de 72 horas nos dirían algo.....Esta persona me atendió mucho peor, además, que las compañeras anteriores, se limitó a ponerme en espera continuamente y al final sin decirme lo que iba a hacer me pasó la llamada a la empresa de transportes.Allí me cogió el teléfono Ester, a quien le volvía contar todo el tema y le transmití mi tremendo descontento con todo, la falta de profesionalidad de la empresa y la falta de soluciones de Carrefour. Ella me dijo que por su parte lo movía todo para que fueran al día siguiente a terminar la instalación. Al día siguiente, ya 29 de diciembre, sí que acudió un montador de la empresa de transporte y se negó a instalar la lavadora porque él desagüe no está en el mismo hueco de la lavadora, sino detrás del horno que está al lado y ellos no retiran tornillos para poder acceder o se toman más molestias según me explicó. Le dije que se llevará la lavadora y me volviera a traer la mía antigua que se llevaron el día 20 y me dijo que eso tampoco lo hacía, que yo tenía que llamar a Carrefour. Llamé a Carrefour otra vez, hablé con Iraida, le comenté qué la lavadora anterior, la que se retiró el día 20 había sido comprada a Carrefour online del mismo modo hace 4 años y medio e instalada sin problema, de hecho en media hora. Me dijo que era posible porque antes iba personal propio de Carrefour y ahora se había subcontratado a estas empresas de transporte y montaje y sólo hacen instalaciones básicas. Le expliqué lo mal que me parecía que eso repercuta en un peor servicio a los clientes, que seguimos contratando lo mismo, la compra de una lavadora con instalación y puesta en marcha y ahora no nos lo hacen, aparte de que esto me lo dicen el primer día y me lo puedo creer o no, me puede parecer mejor o peor pero me permite tomar una decisión, pero lo que se hizo fue dejarnos esperando con la respuesta de que iban a volver y no volver nunca. Me dice Iraida que de todas formas va a poner una segunda reclamación a la empresa de transporte porque además no me van a poder asegurar la devolución de mi antigua lavadora que se llevaron el día 20 ya que iría a punto limpio... Pero es que esto es lo que ocurre por hacer las cosas mal y a medias! El problema es que yo tengo unos inquilinos que desde el día 10 están sin ninguna lavadora porque se retiró la anterior y no se completó el montaje de ésta porque, en teoría, se iban a por una herramienta y volvían esa tarde y estamos a día 29 y después de 6 plantones y 2 visitas no tienen ni la lavadora antigua ni la nueva y carrefour no me da ninguna solución. Hablé con los inquilinos y me dicen que no devuelva la lavadora porque les supondrá aún más tiempo y que si acaso se plantean llamar ellos a un profesional que sí se la quiera instalar... Así tuvieron que hacerlo, porque llevaban ya mucho tiempo perdido y dinero gastado en lavandería y me pasaron una factura de 116€ que les cobraron por la instalación ya que Carrefour terminó el caso respondiéndome que como no era instalación básica la empresa de transporte no la hacía y ellos no hacían nada más tampoco. Como decía antes, no es lo mismo decir esto el primer día de la instalación y tras haber acudido formalmente a la entrega que 19 días después y tras varias veces de dejar esperando a la gente sin ningún tipo de explicación, es todo una informalidad y una falta de profesionalidad tremendas.

El día 6 del 12 de 2018 a las 20:08 compró una Tv en el centro comercial carrefour Campanar en valencia.La llevo a casa unos 20 minutos entre que la cargo y la subo.La desenbalo con la ilusión de estrenar una tv nueva (ya que se rompió la que tenia)Al intentar poner la antena de tv descrubro que le falta esa pieza Vuelvo a llevarla al centro comercial donde la compre para que me la cambiaran otros 20 minutos En el centro comercial me dicen que se la tienen que llevar al servicio tecnico para ver si tiene alguna hora de uso para ver si la he roto yo(solo paso una hora desde que la compro hasta que vuelvo tengo los tíquets con las horas)Le digo que eso es imposible que no la he podido poner ya que le falta esoMe vuelve a decir que eso el no lo sabe que la pude Romper yo.Le digo que yo tampoco se que Esa tele no se cambio anteriormente .Pero me dice que las revisan(eso no me lo pueden demostrar tampoco)solo es lo que dicen ellos y yo ni el beneficio de la dudaPues ahora no tengo tele durante 20 días Ni dinero para comprar otraDespués de hacer bastantes viajes de un sitio a otroLa ansiedad creada Los nervios Que me traten de mentirosoUna vergüenza