Últimas reclamaciones

El 7 de abril de 2026 me encontraba en un Carrefour Express de la calle Mayor y el joven de la caja me trató de forma agresiva porque, debido a la barrera del idioma, no entendí la recomendación de que no podía entrar con una taza de café. Tuve que abandonar el establecimiento por temor a ser atacado.

Reclamación devolución 20260312100646997UkM, pedido 74832679. Hola buenas, el pasado día 24 de febrero del presente año la empresa de transporte URBANTZ/RHENUS LOGISTICS me entrega un televisor Smart TV QLED 65" Samsung TQ65Q7F4AU que había comprado por Carrefour on line el día 14 de febrero. El número de Pedido es 74832679. La entrega se me hace en una segunda residencia, C/ Acueducto 37185 Villamayor de la Armuña (Salamanca). La empresa de transporte sólo hace entrega del producto, ni lo desembala ni realiza la instalación. El embalaje exterior del televisor no presenta daños aparentes, por lo que no se hace ninguna indicación en la recepción del producto, sin embargo una vez desembalado y probado el producto presenta un daño oculto, probablemente sufrido durante el transporte/almacenaje, pues al ser un producto frágil, el daño oculto es perfectamente compatible con presunto golpe externo sin necesidad de dañar el embalaje. El mismo día de la recepción del paquete, se desembaló parcialmente el televisor y se descubrió la pantalla no observándose a simple vista ningún desperfecto. Días más tarde, cuando lo enchufamos a la red para probarlo y configurarlo, observamos que el tv presenta colores raros y no responde a las órdenes desde el mando. Cargamos el mando, por si fuera problema de batería, conectamos y desconectamos de la red el televisor varias veces para resetearlo, pero sigue sin responder. El tv sigue con el protector de pantalla y sin utilizar, lo único que observamos sin ser expertos en la materia es que lo que parecen ser burbujas del protector de pantalla también podrían tratarse de grietas en el cristal de la misma pero no lo podemos asegurar. Me pongo en contacto por teléfono con atención al cliente, y tramito la devolución del tv en la página web con código 20260312100646997UkM, Desde ese día he contactado con atención telefonica al cliente Carrefour online en cuatro ocasiones (día 11, 12, 17, 24 de marzo y 1 de Abril) y siempre me dicen lo mismo: que han dado aviso a la empresa de transporte para que pasen a recogerlo, pero hasta el día de hoy, 7 de abril del 2026, no se han puesto en contacto con nosotros para recogerlo. El contrato lo tienen ustedes con la empresa de transporte y son los que tienen que presionar para su recogida. Se ha insistido varias veces para que por favor escalen el problema a un responsable de Carrefour dado que la empresa de transporte no se pone en contacto con nosotros y ya va camino de un mes que desde que se abrió la devolución. El televisor no funciona correctamente o simplemente no funciona. No sabría decirles. Tienen que ser los expertos que lo revisen y vean qué le ocurre. Yo reclamo, en base al derecho que la ley ampara al consumidor y solicito la sustitución por uno nuevo. Ayer reclamo de nuevo para que me recojan el televisor y me constestan literalmente: "informamos que dichas incidencias deben de notificarse en el momento de la entrega, en este caso no podemos asegurar que la empresa de transporte lo haya dañado en la entrega, por lo que no es posible gestionar su devolucion" Esto después de 4 semanas informándome telefónicamente que la empresa tiene que contactar conmigo para recojer el paquete Les he contestado via mail: "Pero, ¿como voy a notificar este problema en el momento de la entrega si es indetectable hasta que no se conecta el televisor a la red electrica y se prueba? La empresa de transportes sólo hizo entrega del producto embalado en su caja, ni lo desembaló ni realizó instalación ninguna y yo en ningún momento he firmado conformidad con el estado correcto del producto. Es un producto que no se ha utilizado, nunca ha funcionado y tiene que revisarlo Carrefour para ver que es lo que le pasa, si viene defectuoso de fábrica, si ha sido dañado en los almacenes o transporte o lo que consideren necesario, pero en todo caso no puede negarme la devolución así de entrada sin ver que es lo que ocurre" "Les recuerdo que según la normativa de consumo española, el vendedor es responsable de la entrega en perfecto estado, independientemente de si el transportista manipuló mal el paquete, y que la ley protege al consumidor ante productos defectuosos durante el plazo máximo de 60 días para compras online. PD: Ajunto algunas fotos, factura, numero de pedido. Si necesitan más fotos para comprobar el producto tengo bastantes más del día de la entrega y del embalaje interior y exterior Atentamente Francisco

Adquirí un transportín para mascotas a través del Marketplace de Carrefour. Tras recibirlo, compruebo que por diseño y dimensiones reales, el producto es totalmente inapto para mi mascota, a pesar de seguir las indicaciones del anuncio. Al contactar con el vendedor (Radalshop), este se niega a facilitar una etiqueta de devolución gratuita, pretendiendo que yo asuma los costes de envío a Málaga tratándolo como un error de compra, cuando en realidad es una falta de adecuación del producto para su uso previsto. Pretensión (Lo que pides): Solicito que la empresa cumpla con la normativa de consumo, reconozca la falta de conformidad del producto y me facilite de forma inmediata una etiqueta de devolución gratuita, procediendo al reembolso íntegro del pedido una vez retornado el artículo.

el 23 /03 realicé una compra en la E.S. Carrefour Finestrat. Marqué 40€ en el surtidor para echar el gasoil. Al comprobar que el depósito no estaba lleno, marqué 20€ para echar más gasoil. al mirar mi cuenta bancaría me daba cuenta, que para las compras de 40€ y de 20€ se me ha retenido 100€, en total 200€, para cada compra con fecha de consolidación del pago el 31 de marzo. ahora lo más fuerte....revisando mi cuenta unos días después veo, que se me ha cargado la compra del día 23 el día 26 en mi cuenta SIN consolidar la retención.

Hola realicé la compra de un móvil Samsung galaxy s24 ultra el 13 de Junio de 2025 através del Marketplace de Carrefour y un proveedor externo suyo llamado MOB Co. Llegó el teléfono pero NO la factura de compra, la solicité varias veces pero nunca me ha llegado. Ahora tengo un problema con el móvil y para que me lo revise SAMSUNG me pide la Factura de compra para acreditar que está dentro del 1er año de compra y lo cubra la Garantía Global. Vuelvo a solicitar la Factura de compra a Carrefour que me remite al vendedor ( proveedor suyo, que parece ser ya no trabaja con ellos) les escribo solicitando que me envíen la factura y NUNCA me responden. Vuelvo a llamar a Atención al cliente de Carrefour para reclamarles el envío de la Factura y me dicen que van a hacer una solicitud a un departamento interno para que éstos reclamen/solucionen este problema. Han pasado 24 días de esta solicitud y aún no me han contestado y cuando llamo me dicen que tengo que esperar. Por lo tanto y en resumen ni el vendedor ( antiguo proveedor de Carrefour) ni Carrefour como cadena de Supermercados me envían la Factura de un producto que compré. Tengo el justificante de pago con la Tarjeta PASS de Carrefour que lo hice en 3 mensualidades.

Estimados/as señores/as: En fecha 01.01.2026 adquirí en su página web www.carrefour.es el producto TV Telefunken 40DTF825. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29.01.2026. El producto fue recogido en fecha 18.02.2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: -factura -formulario devolucion Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 258€. Sin otro particular, atentamente. Marcus Rother

Hace muchos años solicité una tarjeta pass, estamos hablando desde 2007 o 2008. Estoy solicitando un extracto de las cantidades pagadas a través de transferencia y pago fácil y me dicen que sólo soy clienta desde 2019, ni me dan archivo ni nada. Cobran 10 euros por mandarte un extracto de tu cuenta al correo electrónico, lo cual ya me parece abusivo. Todos los tramites te los dirigen a la APP, pero cuando le dices que quieres ese extracto te indican que tienes que solicitarlo por escrito y carta dirigido a su sede en Alcobendas. Lo cual tampoco me parece cuando hoy en día todos los trámites se realizan online, parece que sólo se acogen a online cuando les interesa. Estoy reclamando intereses abusivos y no me dan mi extracto desde que soy titular (desde los primeros tiempos) y encima me saldrán con que los intereses abusivos han prescrito.

Compré una licuadora Cecotec en su página web, la probé con mucho cuidado y limpieza y no licuaba los alimentos como debía. No me gustó porque no cumplía su función. Necesitaba que licuara bien los alimentos por problemas médicos. Limpie lo poco que ensucie en un uso y la devolví en perfectas condiciones. Me escribieron diciendo que me la devolvian y que no me la iban a abonar!!!!...si compras una cosa y no funciona de que sirve la garantía. Tampoco me mandan una nueva ni me abonan el importe. Además no es aparato barato. También me dicen en su email que si vuelvo a mandarla la destruirán. No compréis aparatos en carrefour!!!! No se hacen cargo si no funciona. Una vergüenza

Compré un patín eléctrico el 10 de febrero , cuando lo recibí la rueda trasera estaba defectuosa , por medio del teléfono de atención al cliente gestionamos la devolución y Seur el día 24 vino a recoger el pedido para llevarlo al almacén. El día 25 recibí un correo diciendo que me denegaban la devolución y que me retornaban el pedido a casa para que yo después gestione con servicio técnico la reparación y a día de hoy 20 de marzo sigo sin patín y sin dinero. No saben donde está el pedido y no me dan solución.

He realizado la compra de una consola PlayStation a través de la tienda online de Carrefour, la cual fue entregada con un defecto de origen. Tras contactar en tres ocasiones con el servicio de atención al cliente telefónico de Carrefour, se me indicó expresamente que podía acudir a un hipermercado físico para gestionar la devolución del producto. Siguiendo dichas indicaciones, acudí al centro Carrefour parque comercial plaza nueva de Leganés, donde fui atendida por personal de atención al cliente y un superior. En un primer momento, se negaron a tramitar la devolución alegando que no podían gestionar productos adquiridos a través del canal online, llegando incluso a responsabilizarme del defecto del artículo recibido. Durante la atención, la empleada identificada como Paula mantuvo una actitud inapropiada y poco profesional, cuestionando reiteradamente los procedimientos internos incluso tras haber sido confirmados por servicio técnico, y alegando la imposibilidad de realizar la gestión por falta de número de recibo, pese a haberse aportado la factura correspondiente. Asimismo, dicha empleada manipuló el producto retirándolo de su embalaje original sin justificación, devolviéndomelo posteriormente en condiciones inadecuadas, con el embalaje abierto y deteriorado, cuando fue entregado correctamente cerrado. Resulta especialmente grave y contradictorio que, tras negar inicialmente la posibilidad de gestionar la devolución, fuera el propio personal de atención al cliente del centro de Leganés quien procediera a contactar con su servicio interno y tramitar una devolución del producto, para posteriormente anularla por indicación interna. A continuación, y siguiendo instrucciones expresas de la supervisora presente, se realizó una devolución del importe mediante una tarjeta regalo, indicándose que no podía efectuarse el reembolso al medio de pago original, alegando que “posiblemente en unos días se efectuaría el reembolso”, lo cual carece de fundamento y genera una clara indefensión como consumidora. Posteriormente, fue el propio personal del establecimiento quien realizó una nueva operación de compra del mismo producto en tienda, con la finalidad de generar un número de operación interno que permitiera tramitar el envío del artículo al servicio técnico, simulando así una compra presencial inexistente. Esta actuación evidencia una manipulación del procedimiento, una aplicación arbitraria e incoherente de las políticas internas y la existencia de alternativas que permitían gestionar correctamente la devolución desde el inicio, sin necesidad de recurrir a prácticas irregulares. Cabe señalar que, como consumidora, me asisten los derechos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en particular: • Artículo 102 y siguientes: derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. • Artículo 118 y siguientes: derecho a la conformidad del producto, reparación, sustitución o resolución del contrato en caso de producto defectuoso. • Artículo 120: el consumidor tiene derecho a optar entre la reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Asimismo, el empresario está obligado a realizar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo consentimiento expreso en contrario, circunstancia que no se ha producido en este caso. Por todo lo expuesto, considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora, así como que he sido objeto de un trato inadecuado y de una gestión irregular por parte del establecimiento. Solicito la intervención para que Carrefour proceda a: 1. La devolución íntegra del importe abonado por el producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 2. La anulación de cualquier operación irregular realizada sin mi consentimiento (incluida la emisión de tarjeta regalo). 3. La revisión de los protocolos internos y actuaciones del personal implicado en el centro Carrefour de Leganés. Cabe aclarar que recibí el pedido número 74991055 al mediodía del día 18 de marzo de 2026 y que, alrededor de las 16:00 del mismo día, me encontraba en Carrefour Parque Comercial Plaza Nueva. Adjunto fotografías del estado en que se encontraba la caja tras una manipulación inadecuada, así como capturas de todas las llamadas realizadas, tanto desde el hipermercado como posteriormente desde mi domicilio, en busca de una solución adecuada.