Últimas reclamaciones

Hola, estuve sabado 13 de junio de 2020 por la tarde sobre las 19h en carrefour Torrevieja mirando conjuntos de muebles de jardin. Vi un modelo Rinconera Hanoi a 189€ que me interesaba y pregunte a la trabajadora de la seccion si podia llevarmelo. La vendedora me confirmo el precio y comenzo a gestionar el pedido ya que no quedaba stock en tienda. La vendedora dudo y decidio quedarse con mi telefono para llamarme el lunes y confirmarme si era posible hacer el pedido. El lunes contacte con Carrefour Torrevieja y me dijeron que si tenian uno en stock en el almacen, pero el precio no era el que yo les indicaba. Les dije que tenia foto del mismo ya que quise quedarme con los datos de las medidas y le hice foto al A4 que detallaba las medidas y precio. Tras enviar la foto a la direccion de correo electronico para que cotejaran el precio, me dicen que ese precio es erroneo y que como mucho me lo mandan a casa gratis, pero que el precio real es de 390€. Me siento engañada, ademas de ver el precio claramente la vendedora me lo confirmo y tras intentar llevarlo a casa ahora me dicen que es otro precio. Me parece injusto el trato y ahora dudo de todos los precios que veo en Carrefour ya que, ademas de indicarlos mal, luego ni te los respetan asumiendo sus fallos. Llame por telefono a atencion al cliente para poner una reclamacion pero como si nada. No volvere a fiarme de los precios ni de los vendedores de Carrefour dada la experiencia.

Hola, realicé el pedido 46585241, en carrefour online. El último día del plazo de entrega llamé porque en el seguimiento del pedido estaba en estado Preparación. Me dijeron que tenia que esperar 3 días más. Tras ello, volví a llamar y me comunican que el pedido está en reparto por la empresa Home Logistics. No saben nada del estado del pedido. Llamo al número que me facilitan y no cogen tras horas a la espera.Vuelvo a llamar a atención al cliente de Carrefour, y me dicen que no saben si el pedido está en almacén propio o en los del repartidor. Y que Home Logistics no coge el telefono, tal y como pude comprobar.Solicito devolución inmediata del dinero anticipado al no recibir el pedido en tiempo y forma, y no facilitarme ninguna información fiable de seguimiento.

Hola,realice un pedido a carrefour online el pasado 25 de mayo,segun la web el pedido estaria disponible en 5 dias laborables,despues de una semana no ha sido siquiera preparado(en preparacion),llame a att cliente de carrefour y se limitan a decir que a causa del covid19 hay retrasos pero es solo una excusa.quisiera interponer una reclamacion para que envien el pedido.Gracias

Hola realice un pedido el pasado 7 mayo en el que me indicaban plazo de 5-7 días laborables.A fecha de hoy 30 mayo aún no he recibido mi producto que ya he abonado con mi tarjeta pass.Además me dieron una primera fecha de entrega el 25 de mayo que incumplieron. Ayer 29 de mayo me dieron 2ª fecha de entrega que han vuelto a incumplir. Y para mi sorpresa a las 21:30 cuando contacto me indican han re programado la entrega para el próximo 5 de junio pero ¿a quien se lo van a entregar si conmigo no han cerrado esa fecha ni me han llamado?Sigo sin mi pedido pagado y con una demora de entrega más que elevada. Y una atención nefasta co falta de información constante.

Hola,Hice un pedido online el día 9 de Mayo de 2020, lo pagué mediante tarjeta de crédito y confirmaron la entrega del mismo el Jueves 14 de Mayo en la franja horaria de 20:00 - 22:00.El viernes 15 de Mayo de 2020, al no haber recibido el pedido decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente por si hubiera algún retraso. Cuál es mi sorpresa que la persona que me atiende me dice que el pedido está anulado. Pregunto cuál es el motivo y en un primer momento expone que es porque son incompatibles los productos que he pedido (compré una promoción de una cafetera de Dolce gusto con las correspondientes 3 cajas de cápsulas obligatorias para aplicar la oferta). Dejando de lado la incredulidad del motivo, la operadora intenta solucionar el problema para que se pueda tramitar, pero tras la consulta al departamento correspondiente me dice que finalmente se ha anulado por falta de stock en el momento de prepararlo. ¡Vaya! Cómo cambian las circunstancias en un minuto. Bueno, dejando de lado todos los problemas ocasionados y las extrañas circunstancias de la compra, la operadora me confirma que recibiré el reembolso en unas 72 horas (todo esto mediante correo electrónico).A día de hoy, 30 de Mayo de 2020, y tras varias llamadas al servicio de atención al cliente para reclamar el reintegro sigo sin mi dinero.Por lo que veo parece que no soy la única. No entiendo cómo una empresa de esta índole no tiene una mínima organización en cuanto a la gestión logística y al e-commerce porque están perdiendo clientes por día, y lo que es peor, están privando durante, al menos en mi caso, de un dinero durante 15 días que para muchas familias en los momentos que vivimos puede ser muy necesario.

Buenas tardes, el pasado 5 de febrero de 2020 adquirí ordenador portatil Thomson Intel 2GB, 33 con número de pedido 45445355 y número de factura 20N1755360. Dicho ordenador se averió hace un mes, en concreto, la pantalla no enciende. Después de repetidas llamadas a atención al cliente de los centros comerciales Carrefour, se nos facilitaron los números de telefóno de asistencia técnica de Thomson 912841601 y 912841610. Cuando llamamos hace un mes, una locución indicaba que por COVID19 permanecían cerrados, pero es que a día de hoy dichos teléfonos ni funcionan, no dan llamada. Ante estas circunstancias, nos volvemos a poner en contacto con Carrefour, quien nos remite de nuevo a este servicio técnico que parece ser que no entienden que no funciona. Carrefour no nos da ningún tipo de solución y no se hace cargo de esta incidencia, con lo que me encuentro con un ordenador de dos meses averiado y del que Carrefour, empresa a la que yo compro, no se hace cargo. Ante esta circunstancia, me veo obligado a cursar reclamación ante la OCU y si dicho problema no queda resuelto, me veré obligado a cursar denuncia ante las autoridades.

Buenas tardes.el 29 del abril de 2020 realicé un pedido de una vitrocerámica cuyo número de identificación es 46141486.Antes de realizar tal pedido llamé a atención al cliente para que me informaran de si la instalación entraba dentro de la compra o no.Bien, tras examinar las características de la oferta, el gestor telefónico me indicó que aunque no lo pusiera expresamente, la instalación siempre venía incluida. Me dijo como ejemplo que este producto estaba a la venta por la tienda azul que salía más barato pero que no incluía la instalación y te dejaban el pedido a pie de calle.Tras esta confirmación por parte de trabajador de Carrefour, realizo la compra online de la vitrocerámica Balay a través de Carrefour, confiando en que me la van instalar.Hoy, día 4/5/2020 me traen la vitrocerámica, no solo no me la instalan sino que me la dejan en el suelo del portal. Es decir, tengo que subirla yo y ¿quién la instala?Puesto que en todas las llamadas de atención al cliente las llamadas son grabadas para garantizar la calidad del servicio, si es necesario pueden solicitar la grabación para comprobar la veracidad de mi queja.Solicito que me instalen la vitrocerámica en la mayor brevedad posible. De no ser así es necesario que la recojan y me devuelvan el dinero, ya que si me hubiesen informado debidamente, no hubiese comprado este producto.Por otro lado, no he abierto el paquete, desconozco si adolece de defectos.Gracias, un cordial saludo.Atentamente, Sara.

Vicente Mahiques Jornet, natural y vecino de Guadassuar (Valencia), con domicilio en la Av de les Danses nº 29, nacido el 27/04/1965, según consta en su dni 20789152G, por medio del presente expone:Que el pasado 12 de abril de 2020 hice una compra en la página web carrefour.es valorada en 298€, con nº de pedido 46269843, la cual anulé el día siguiente via telefónica, mediante llamada a atención al cliente carrefour (nº 918362990), atendiéndome un chico que después de tenerme diez minutos escuchando una música me comunica que ya está solucionado.Que el viernes 17 de abril, al ver que no me ingresaban el dinero vuelvo a llamar a atención al cliente carrefour, atendiéndome una señorita llamada Sonia, a la cual le explico el caso y me comunica que ella también me lo iba a solucionar.El lunes 20 de abril me llaman de la empresa de reparto de carrefour , indicándome que el pedido estaba listo para enviar, a lo que yo les comunico que el pedido está anulado desde el día 12 y que estaba a la espera de que me ingresaran el dinero, quedando como enterada la señorita y comunicándome que ella daría parte y me lo solucionaría.El 23 de abril al ver que no me ingresan el dinero vuelvo a llamar a atención al cliente carrefour y se pone la señorita Fani, a la cual le vuelvo a explicar todo el tema y también me comunica que me lo va a solucionar.Si la tienda online se demora y no paga dentro del plazo legal de 14 días, el consumidor tiene derecho a reclamar el doble de lo que pagó por el producto o servicio.Todo esto sin perjuicio de que más tarde el comprador pueda reclamar al comercio una indemnización por los daños y perjuicios causados.Este derecho del consumidor de reclamar la cantidad duplicada se regula en el artículo 76, párrafo segundo, de la Ley de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Artículo 76. Devolución de sumas percibidas por el empresario.Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.Por lo tanto y amparándome en la Ley solicito el reembolso del doble de la cantidad satisfecha el pasado día 12 de abril de 2020, es decir 298x2=596€, a ingresar en la misma cuenta con la que pagué el producto.En Guadassuar (Valencia) a 28 de abril de 2020 Fdo Vicente Mahiques JornetOFICINA DEL CONSUMIDOR

Buenas tardes, realicé un pedido en la tienda online de Carrefour hace 10 dias. Ayer recibí el pedido y me falta un producto valorado en 18,50€ que si se me ha cobrado. He intentado ponerme en contacto por telefono con atencion al cliente de Carrefour y es imposible, no cojen el telefono, mas de 20 minutos esperando y siempre sale Que estan todos ocupados. He enviado como 10 correos electronicos y NO me responden a ninguno, solo hacen que enviarme la factura de compra y que ya está todo entregado cuando no es cierto.

Hola, realicé un pedido on line del supermercado con entrega a domicilio, la entrega estaba prevista para el 18/3 , no me entregaron pedido en el domicilio, he mandado desde ese día 5 correos reclamando, no me contestan, llamo por teléfono y automáticamente cortan la llamada, consulto estado del pedido y me pone entregado.