Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [12/07/2023] adquirí en su?página web CARREFOUR.ES] el producto MESA PLEGABLE Y 2 TABURETES PLEGABLESEl pasado día 15 de julio recibéi la mesa sin incidencias. El día 17 de julio llegó el repartidor con los dos taburetes, si bien me los quería cobrar contrareembolso. Le enseñé la factura y le dije que el pedido estaba pagado y los gastos de envio también. Pese a ello se llevó el producto sin entregarmelo.Desde entonces he contactado varias veces con la empresa mediante correo sin recibir respuesta ninguna por su parte.Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, sí como que me sean devueltos los gastos de envio del producto y me reservo el derecho de exiguir compensación por daños. Sin otro particular, atentamente.María de la Luz Calzada barrera.

Buenos días,El 15 de junio compré un terminal Galaxy s23 de 256gb valorado en 889€. Era para un cumpleaños, al desprencintarlo a los dos días apreciamos que el cristal estaba roto, como un pelo que cruza de lado a lado.Inmediatamente acudimos tanto a Samsung Store de Callao por indicaciones de atención al cliente de Samsung como a la tienda física de Carrefour.Samsung nos indica que puede ser un golpe en el transporte, que es un caso común y que lo gestionemos con el establecimiento donde lo vemos adquirido. Al enviarlo a valorar por parte de Carrefour a Samsung, han contestado que no pueden pasarlo por garantía, por lo que la reparación cuesta 165€.Solicito que se gestiones la sustitución o reparación del terminal.

En fecha 09-07-2023 adquirí mediante su página web una bicicleta de spinning. Al realizar la compra, se me notificó que la entrega se haría en un plazo estimado de dos días. Al pasar esos 2 días, me notificaron que la entrega estimada sería el viernes de esa misma semana. No recibí el producto para la fecha estimada, ni tampoco un mensaje conforme no la iban a entregar. Llamé a la empresa al día siguiente y me comentaron que ellos la habían enviado y que debía hablar con la empresa de transporte. Intenté contactar con la empresa de transporte y me comunicaron que debía hablar con la sede que me quedara más próxima. Tras contactar con ellos me comentaron que no la habían recibido y que debía llamar a la sede principal de Madrid. He llamado a dicha sede y me han dicho que no la han recibido. Me comentan que vuelva a hablar con Carrefour, pero no sirve de nada porque esto se ha convertido en un bucle. No puedo acceder al seguimiento del estado de mi pedido, ya que no funciona y lleva desde el día 11 sin actualizarse. Como consecuencias, necesitaba el producto urgentemente, por lo que no lo he recibido y me ha provocado una situación de estrés. Además, estoy todo el día en el domicilio por si vendrían a entregarlo, por lo que no sé en que estado se encuentra. He contactado con Carrefour y la empresa de transportes y no he sacado información de valor alguna.Por todo lo anterior pido la entrega inmediata del artículo adquirido, el reembolso del artículo si no sería posible la entrega. Además, solicito una indemnización por todos los daños y los prejuicios ocasionados.

Estimados/as señores/as:En fecha 01/10/2021 compre Aspirador vertical conga cecotec rockstar 900 y casi sin darle uso no me funcionaba la lleve a Carrefour(lugar de compra el 27/05/2023) y el servicio de reparación de cecotec me la entregan el 01/06/2023 y el informe es el filtro esponja pero sigue sin funcionar más de 10 minutos ,vuelvo a llevarla el 12/06/2023 y me la entregan el 12/07/2023 despues de tener que ir yo a Carrefour porque nadie me avisó y la orden de reparación consta la salida el 19/06/2023 en Informe Tecnico dicen Incidencia gestionada sin decir que tipo de incidencia ha tenido pero mi sorpresa es que funcionó 10 minutos escasos después de tenerla cargando unas 6 horas y el piloto de la bateria sigue en verde y no cambia de color ¿esto es normal?

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2023adquirí en su?página web www.carrefour.es el producto Piscina tubular 457x122 cm BestwayHan pasado 31 días y no lo he recibido.He llamado muchisimas veces y la única respuesta que obtengo es que el paquete lo tiene la empresa de transporte y que solicitan a dicha empresa(la cual han contratado ellos) que entreguen el producto pero después de 30 días no he tenido ni respuesta por la empresa de transporte ni ningun tipo de aclaración por la parte de Carrefour.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos.SOLICITO se me haga entrega inmediata del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.Y si no es posible la entrega inmediata, la devolución total del pago realizado más una compensación por los daños ocasionados. (Sin descontar el descuento que tenia el producto)Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 01.07.2023 hice un pedido con número 56464197.Me pongo en contacto con ustedes porque este pedido el cual consta de dos artículos solo ha sido entregado parcialmente.La fecha de entrega estimada original era el 05.07.2023 en la cual se entregó uno de los artículos Hogwarts Legacy para PS5 quedando el segundo artículo PlayStation 5 Edición Estándar 825GB sin entregar.Cada día que pasaba se incrementaba la fecha estimada de entrega, figurando como 24.07.2023 a día de hoy.El día 05.07.2023 contacto con la empresa de logística la cual me indica que ellos no han recibido el producto.Envío múltiples comunicaciones al departamento de atención al cliente sin recibir ningún tipo de información sobre la posible incidencia, solo comunicaciones automáticas. Registro incidencias desde el propio portal de seguimiento de pedidos de Carrefour sin tener tampoco ninguna confirmación del registro, notificación o información.El día 17.07.2023 hago uso del chat con agentes en el apartado de ayuda donde me indican, literalmente:- Transporte está en búsqueda de la PS5. Desea esperar o solicitamos devolución? El juego lo ha abierto?- Deseo devolución. El artículo recibido está sin abrir ni el paquete.- De acuerdo, vamos a gestionarlo. En cuanto lo tenga hecho, le envío un correo de confirmación.Sigo sin recibir ninguna confirmación o información para una simple cancelación.Se trataba de una oferta temporal que por la incidencia con Carrefour no voy a poder disfrutar en otro con otro proveedor. Adicionalmente, una entrega un mes después de la entrega estimada no sé si habrá disponibilidad en el domicilio para recibirla.SOLICITO, como ya se ha reiterado en varias ocasiones, la CANCELACIÓN de dicho pedido (no puedo hacerlo de forma autónoma) y la DEVOLUCIÓN del importe.Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido a Carrefour y me lo cancelaron por un error que cometieron en la web. Me realizaron el reembolso del importe que había pagado el 7 de JUNIO de 2023 pero, el 30 de JUNIO de 2023, volvieron a cobrarme el importe de ese producto sin autorización y sin haber recibido nada. He llamado en 5 ocasiones y las dos primeras veces ya me confirmaron que el cobro fue una incidencia de carrefour (están grabadas las conversaciones). Hasta dos semanas después, no abrieron la incidencia (esto comunicado por los propios trabajadores que me atendieron al teléfono). Aún no he recibido la devolución del importe indebidamente cobrado. Ahora que conocen mi número de teléfono, me dejan esperando más de 20 minutos hasta que me atienden por teléfono. Hoy mismo solicité una reclamación vía telefónica en el área de Atención al cliente y no me han mandado ni el justificante como documentación adjunta. SOLICITO la devolución del importe indebidamente cobrado.

Estimados/as señores/as:En fecha 1 de julio de 2023 hice un pedido de un aparato de aire acondicionado más instalación básica por un valor de 1.118 euros.Me pongo en contacto con ustedes porque estamos a día 13 de julio y, según prometían al realizar el pedido online, el pedido ya debía haber llegado a mi casa hace tiempo. He contactado por teléfono con Carrefour y he enviado mensajes a través de la plataforma (mis pedidos) y no me responden o no dan explicaciones al respecto. Por otra parte, en el teléfono de atención al cliente te tienen más de 18 minutos esperando y al final tienes que colgar aburrido. En fin, me siento totalmente indefenso y desatendido. La empresa de transporte que utiliza Carrefour no atiende consultas por teléfono y por correo electrónico tampoco me responden. Adjunto fotocopia de la factura, así como capturas del pedido y seguimiento donde pueden ver la fecha de compra y la de envío a través de la empresa de transporte elegida por Carrefour. SSOLICITO el envío de mi pedido a la mayor brevedad, es para personas mayores y dependientes que lo pasan fatal con el calor, con peligro de empeorar en sus enfermedades. En caso que no se pueda enviar mi pedido en breve, que respondan indicando cuándo llegará para saber si debo cancelar el pedido para ir a otra empresa más seria. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 10 de julio pedí 2 aires acondicionados por la cantidad de 715,76€. Al día siguiente carrefour me anuló el pedido, llamé y era por falta de stock. Habiendo contratado en tienda física la instalación y con fecha para la instalación. El reembolso no se ha producido aún, teniendo que comprar otros aparatos y no poder hacerlo por no disponer del dinero. Pongo esta reclamación ya que, perderé mi fecha de instalación alargándose varias semanas más y por no disponer de mi dinero en la menor brevedad, ya que ha sido problema de ellos, no porque yo haya cancelado el pedido.

EXPOSICIÓN HECHOS:• 28-6-23: Compro en Hipermercado CARREFOUR San Juan frigorífico combi SAMSUNG. Adjunto copia del pago del producto. Me indican que la entrega e instalación del electrodoméstico en el domicilio (servicio por el que pago) será el 30-6-23.• 30-6-23: Entrega e instalación del frigorífico sobre las 19.30 horas.• 1-7-23: Por la mañana me doy cuenta de que el frigorífico está muy inclinado hacia atrás (5-6 cm más adelantado de la parte inferior respecto a la superior). Adjunto foto. Llamo a Carrefour y me indican que el lunes enviarán un técnico a revisarlo.• 3-7-23: Acude a mi domicilio un técnico. Trata de alinear el frigorífico pero no puede. Tras hablar con su jefa (Cristina), me indica que el frigorífico está dañado (tiene un golpe) y que va a solicitar la sustitución del mismo. Adjunto copia de su visita y diagnóstico. Me sugiere que, aunque su jefa hablará directamente con Carrefour para contar la incidencia, yo haga seguimiento del tema. Llamo a Carrefour (a los teléfonos del ticket, que no me contestan) y a Atención al Cliente. Me indican que toman nota y me llamarán para darme resolución.• 4-7-23: Insisto (yo) en llamar a Carrefour (tengo viaje programado a Madrid con mi hija y quiero organizarme). Hablo con tienda. No tienen noticia de nada pero una señorita (Isabel) me indica que “tomo nota y el cambio se hará en 3 días, el viernes 7-7-23”. • 5-7-23: Mi hija (hemos usado su tarjeta de socia) recibe vía email una encuesta de satisfacción sobre la compra en el Hipermercado Carrefour San Juan y lo valora con un CERO. • 6-7-23: Mi hija recibe llamada de Atención al cliente de Carrefour por su valoración (rápida respuesta comparando con la atención que recibo a mi situación). Le comenta el problema que hemos tenido y la falta de seguimiento y ayuda por parte de Carrefour (motivo del cero). Su interlocutora, Isabel, le dice que si el viernes no queda resuelto, la llame directamente a ella a un móvil.• 7-7-23: Al no recibir ningún aviso por parte de Carrefour ni del transporstista, inquieto, decididimos que mi hija llame a su contacto del día anterior (Isabel, atención al cliente). En la llamada, Isabel le confirma que por error NO ESTABA AUTORIZADA LA SUSTITUCIÓN. Que ella se encarga y que esa tarde, sin falta, me llamarán para indicarme fecha de sustitución (es la primera vez que comentamos -mi hija- que yo iba a realizar un viaje y por eso me urge). Por la tarde recibo llamada de Ruth que me indica que no hay unidades en el almacén y no saben cuándo se efectuará la sustitución. Le expongo mi queja ante la falta de interés por resolver un problema que ellos han ocasionado, pues soy yo el que tengo que llamar y perseguirlos (con gran dificultad porque no atienden al teléfono fácilmente). Lo único que consigo, tras mucho insistir y preguntar nombre de su responsable, es su compromiso de llamarme el día 10 para informarme. Decido no viajar este fin de semana a Madrid.• 10-7-23: Hacia las 20 horas recibo llamada de Ruth para informarme de que “aún no se sabe nada”. No ha entrado mercancía y en cuanto tenga noticias, me llamará. Se me ofrece devolverme dinero, pero no es una opción válida para mí. Ahora iniciar un nuevo proceso de compra y cuadrar la retirada, aún me supondría más días sin electrodoméstico.A DÍA 12 DE JULIO DESCONOZCO MI SITUACIÓN REAL y CUÁNDO VA A REALIZARSE LA SUSTITUCIÓN.