Últimas reclamaciones

Buenos días,El pasado miércoles 8 de marzo realicé dos pedidos online en vuestra APP (10520272 y 10519986) de un total de 6 unidades de Jamón de cebo ibérico 50% raza ibérica Carrefour El Mercado sin gluten pieza de 8 kg aprox. Adjunto pantallazo justificativo de la nota de pedido de las 6 unidades de jamón de 8 kg aprox.Por dichos pedidos, he pagado unos gastos de envío de 7 euros.Para mi total asombro y sorpresa, el día de la entrega de los pedidos, su repartidor trajo 6 paquetes al vacío de lonchas del jamón que compré, en lugar de las 6 unidades de jamones que había comprado.No cabe lugar a duda de que se trata de un error en la preparación del pedido, ya que claramente en su web y APP, aparece en todo momento que el producto que estoy comprando es una pieza de 8kg.En este sentido:1. El anuncio expone claramente Jamón de cebo ibérico 50% raza ibérica Carrefour El Mercado sin gluten pieza de 8 kg aprox, como así lo hace su homólogo Jamón de cebo ibérico 50% raza ibérica Calidad y Origen Carrefour pieza de 7kg aprox donde la única diferencia radica en la marca del jamón, el peso y el precio. La naturaleza del producto es exactamente la misma.2. La descripción del jamón viene acompañada de una foto de una pata de jamón ibérico, así como de la etiqueta de la pezuña y en sus características, apartado Medidas podréis comprobar cómo se expone claramente: Contenido neto: 8500 gr3. Como bien sabéis, en vuestra APP ofrecéis también paquetes de jamón ibérico loncheado y envasado al vacío, así como la posibilidad de elegir el corte del jamón.Como podéis comprobar, éste no es el producto que yo he comprado y, sin embargo, es el que me habéis enviado.Adjunto las pruebas de mi reclamación y solicito que hagan entrega de los productos que he comprado online y por el que he pagado el precio expuesto en vuestra APP, así como sus correspondientes gastos de envío.Gracias.Saludos

El día 3/12/2022 realicé la compra de 259,99€ a través de Carrefour Marketplace del pedido 54907741, a una tienda de terceros Electrodomesticos Bombay. Durante el proceso de compra se me indicaba que la fecha para recibir el pedido era 2-3 días laborables. De echo el mensaje de compra recibido por mail se indica lo siguiente:Envío: A pie de calle/2-3 días laborables. Fecha estimada: del 6 al 7 de diciembre.El 8/12/2022 me puse en contacto con ustedes (Carrefour) por vía telefónica ya que no tenía ninguna noticia al respecto del proceso de envio. En ese momento me indicaron que estaba en mi derecho a cancelar el pedido.?El 12/12/2022, Electrodomesticos Bombay se pone en contacto para buscar fecha para entregar el pedido (fuera del tiempo de los 2-3 días laborables acordados). Ese mismo día me pongo en contacto con ustedes (Carrefour) para indicar que que lógicamente no quería el pedido, tal y como indique el día 8.Después de múltiples comunicaciones durante las siguientes semanas, el 4/1/2023, recibo un reembolso parcial de 211,99€. Vuelvo a ponerme en contacto con ustedes (Carrefour) y me siguen comentando que estoy en mi derecho a recibir el reembolso total del pedido. Esta devolución está fuera del plazo de 14 días de reembolso, tal y como indica el Artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.?El día 30/1/2023 recibo una comunicación por parte de ustedes (Carrefour) indicando lo siguiente:Tras trasladar su caso a los responsables de marketplace nos indican que al tratarse de un desestimiento usted debe hacerse cargo de los costes de devolución del pedido.No estoy deacuerdo con este la decisión tomada por su parte, ya que es lo acordado en el proceso de compra, ni lo acordado en la llamada de cancelación del pedido, tal y como me indicaron los días 8/12/2022 y 12/12/2022, y en sucesivas llamadas en las siguientes semanas durante la gestión de incidencia.?En primer lugar solicito completar el reembolso completo. Y también solicito una compensación debido al retraso del reembolso como indican en el Artículo 13 de la Directiva 2011/83/UE.??Atentamente.

Buenos días, realice el pedido en Carrefour online una batería de coche marca varta F-21 80AH 800a H7 start - stop a un precio contando con el envío de 160€,al llegar el pedido y abrirlo compruebo que la batería está partida por una esquina y trozo de plástico levantado apreciándose por el boquete de la rotura incluso el interior de la batería, evidentemente manifiesto que no la quiero y solicito devolución para recibir reembolso, llevo más de 10 días esperando que la empresa de transporte me recoja el producto y he llamado a Carrefour 5 veces para comunicarlo y para pedir una comunicación con seur para la recogida y sigo sin conseguir absolutamente nada. He intentado devolverla en el hipermecado Carrefour de mi ciudad y no me la cogen porque dicen que son empresas distintas, llamándose las dos Carrefour, una locura y necesito el reembolso que es un dinero importante para cualquier familia humilde. Sigo a la espera de que alguien sería se manifieste y me de una solución a esto.

Por la presente,me pongo en contacto con ustedes,con el fin de efectuar uan areclamacion,ya que el pasado dia 27 de diciembre,al igual que mi nesposa,efectuamos una compra en el Carrefour ubicado en Valencia-Campanar,donde por una compra de 50 euros,te vendian unos auriculares EUROTEC WIRELESS CD-TWS 22los mismos fuereon cobrador y acto seguido descontados del importe a pagar,ya que el descuento,como dice Carrefour,se hace en el importe de todos los productos,compradoshace unos dias,me enteré,que los estaban retirando y que a las personas que lo devolvian,le devolvian,el importe con una pastilla de turrón,que tenia,el mismo valor.Considero,que el motivo,que me llevo,tanto a mi nesposa,como a mi ese dia,era el conseguir esos auriculares,y ahí,vimos la oportunidad de conseguirlos,a un precio competitivo,que despues pasaba a ser gratuito,puesto que la compra por 50 euros,daba lugar,a que lo descontaran del importe de compra.Tanto mi esposa,como yo,no,queremos,una pastilla de turron,ni nada que se le asemeje o que no se le acerque ni lo más minimo,a un auricular.Queremos dos auriculares,para mi esposa y para mi,y que Carrefour,si a alguien tiene que reclamar,la venta de un producto,que no es viable para el uso es a la empresa,que se los compró y no solucionarlo,con darle al cliente,lo que considera oportuno y de manera unilateral.Asi que solicito,que se me de dos auriculares,que se puedan usar,uno para mi esposa y otro para mi.La compra,no se hubiera efectuadoe en carrefour,si no fuera por la circunstancia de los auriculares,por lo tanto,considero,que el motivo,que realamente me movio tanto a mi esposa como a mi,fueron lso auriculares,por los quje se embolsaron ustedes la cantidad de 107,78 euros,aparte el transporte y demás cosas.que nos llevaron a trasladarnos a supermercado,teniendo diferentes empresas del sector,que nos hubieran valido para efectuar la compra.Los tickets de compra si no me equivoco son los N00120224221227000080 y N0012030227000045Sin más por la presente,reciban un cordial saludoSolicito que nos dos auriculares tanto a mi esposa y a mi previa entrega de los que me vendieronJosé Manuel Soto Gómez

Hola el 5 de Enero compre leche condensada marca Carrefour y me costo 2,45 euros el bote hoy dia 26 compro la misma leche y me ha costado 4 euros el bote esto representa mas de un 60 % de subida y me parece que esto no es normal a mi la pension me ha subido un 7,5 %

Intoxicación alimentaria grave presunta por consumir productos en mal estado, seuo, y adquiridos en su establecimiento.

Hola, realice un pedido online (54804915), el 19 de Diciembre en carrefour online, de una Nintendo Switch azul/rojo Neón con un pack de tres juegos por 332,99 euros con el envío. Dicho pedido lo tendría que haber recibido el 22 de Diciembre, al no ser así, volví a entrar a mi carrefour el 23 de Diciembre y me ponía en preparación y que lo recibiría el 28 de diciembre, como no me interesaba, ya que queria el producto para navidad, llame para anular el pedido y así me confirmaron. Pasaron los días y aun seguía en preparación y yo sin recibir el reembolso, así que fui llamando y solamente me decían que estaba en proceso, que tenian que ponerse en contacto con almacén para cancelar la orden, así estuve cada día llamando y más de lo mismo, hasta que el día 2 de enero por sorpresa recibi un paquete, paquete que solo contenia los tres juegos y no contenia la consola. Volví a llamar y me pidieron fotógrafas del paquete recibido y me dijieron que tenian que ponerse en contacto con almacén y el transporte, según otra llamada, me comentaron que almacén les confirmo que ciertamente no habían enviado la consola y si las juegos y que el transporte que era SEUR, confirmo que el paquete era de 118 gramos, siendo así me comentaron que el día 3 pasarían a buscar el paquete y aun estoy esperando a que pasen a por el.Hoy he vuelto a llamar y según el chico no han abierto ninguna orden de recogida porque mi pedido aun sigue en preparación y hasta que no cambie a enviado no pueden gestionar nada. Que hacia un escrito a los de arriba para que cambiaran el estado a enviado, que una vez vea el estado en enviado pues vuelva a llamar. Tampoco puedo obtener factura hasta que el estado cambie a enviado y recibido, por eso no puedo añadir la factura, pero si el número de pedido.En conclusión, desde que hice la anulación del pedido el día 23 de Diciembre hasta el día de hoy, aun estoy sin colsola y sin mi reembolso.Me tienen mareado con tanta llamada, en cada una de ellas tengo que estar explicando todo desde el principio y estoy cansado, con ansiedad e impotencia y ya no se que hacer para recuperar mi dinero porque la consola ya no la quiero.También he abierto una reclamació interna pero nadie me llama para atenderme.Me gustaría recuperar mi dinero y una compensación por los daños y molestias que estoy viviendo todos estos dias.Muchas grácias.

Buenos días.El día 14/12/2022 sobre las 8:30 de la mañana se realizó vía online la compra de una secadora marca iceCool en la web de Carrefour con una financiación de 10 meses sin interés de la tarjeta Pass. Ese mismo día, 30 minutos más tarde (9:00 AM) se hizo una llamada al servicio de atención al cliente para cancelar dicho pedido. Me confirmaron que estaba todo correcto. Al día siguiente la operación seguía activa y el estado del pedido era EN PREPARACIÓN, me vuelvo a comunicar con atención al cliente y me dicen que el pedido no había sido cancelado. Me dijeron que lo harían en ese mismo momento, que no me preocupase y que en unos días aparecería en la aplicación como que ya estaba cancelado. Han pasado días, casi un mes a día de hoy y el pedido NO HA LLEGADO A MI CASA, NI LO HAN CANCELADO Y ME HAN COBRADO LA PRIMERA CUOTA DE ALGO QUE NO SE HA RECIBIDO Y QUE ESTABA “SUPUESTAMENTE” CANCELADO.En una de las llamadas me dijeron que la financiación aún sigue en pie porque el transportista aún tiene la secadora y no se la ha devuelto a Carrefour.Eso no es MI PROBLEMA, no es mi culpa que un repartidor no haya devuelto una secadora, yo no tengo porque seguir pagando cuotas de un producto el cual se canceló y tampoco llegó al domicilio. Me niego a que si el repartidor esta X meses sin devolver la secadora yo tengo que seguir pagando un error que no cometí. He llamado reiteradas veces a quejarme y nadie me da una solución. Dada la falta de información y responsabilidad de Carrefour, me he visto en la obligación de devolver el recibo que me habían cobrado en el banco de dicha financiación. Lo he comunicado en atención al cliente y lo único que recibí por parte del agente que me atendio la llamada, fue una “amenaza” de que si hacia eso Carrefour ya no me aprobaría más financiaciones. Tengo dos menores de edad a cargo y yo no puedo estar saldando una deuda por un error que cometió Carrefour Exijo una respuesta inmediata.No solo serán denunciados ante esta unidad sino que también en policía nacional por robo y tentativa de estafa.DESDE EL 14/12/22 que hice la cancelación del pedido llevo esperando una respuesta coherente y decente. Es una VERGÜENZA ABSOLUTA lo que están haciendo, casi un mes esperando.

Hola, realicé una compra de una lavadora Hoover el 8/3/2022 y está por lo tanto en garantía.Se me avería el día 4 de enero, en teoría dan parte al servicio técnico pero nadie se pone en contacto conmigo, por lo tanto el día 9 vuelvo a llamar, me dan entonces el teléfono del servicio técnico de Hoover para que llame yo.En Hoover toman nota de la avería pero tampoco se ponen en contacto por lo que a día 10 vuelvo a llamar a Carrefour, entonces ya me dicen que ellos no tienen que solicitar reparación, que yo me entienda con Hoover.Entiendo que el establecimiento que vende el producto es el responsable de la garantía del mismo y así se lo hago saber.Me vuelven a tomar nota de la incidencia pero ya hace seis días y nadie se pone en contacto conmigo cuando en teoría eran 48 horas.Encima Carrefour parece que quiere desentenderse del asunto cuando ellos tienen obligación de responder de esa garantía e incluso de reemplazar el producto.Gracias

Buenos días. El pasado 28 de diciembre realicé una compra en su supermercado del centro comercial La Gavia (Madrid). Entre muchas cosas, compré diferentes productos cárnicos: carne picada, pechuga de pollo fileteada y diferentes piezas de arreglo para cocido. Mi sorpresa fue que, a pesar de faltar varios días para la caducidad de los productos, estos olían un poco. En cuanto al arreglo de cocido no le di mucha importancia porque aún faltaban varios dias para su caducidad y no tenían mal aspecto. Las pechugas de pollo, empezaron a oler mal al día siguiente de haberlas abierto, por lo que las tuve que tirar. Y la carne picada la congelé directamente sin abrirla. Hoy he ido a cocinarla y sin descongelar todavia he notado un olor fétido.Les presento esta reclamación porque no pueden jugar con la salud de las personas vendiendo productos en mal estado. No sé si ha sido un problema de etiquetado o de conservación de los productos pero espero me den una respuesta. Gracias