Últimas reclamaciones

Muy buenas! El día 5/07/2022 compré en Carrefour un colchón de 299 euros. Después de su uso el colchón empezó a hundirse al sentarte, pierde todo el aire por completo. El día 14/11/2023 Carrefour me manda el teléfono de pikolin para usar la garantía. Pikolin viene a mi domicilio y me pone una regleta en el colchón y me dice que el hundimiento del colchón no llega al que exige la garantía de sustitución.2semanas después me dicen que me dan un colchón de la gama más alta si pago 195 euros (ósea otro colchón). Yo informo tanto a Carrefour como a pikolin de que la persona que duerme en ese colchón es enferma oncologica y que me urge una solución pues va a volver al domicilio y no puede dormir en esas condiciones a lo que hacen caso omiso. Debido a estas condiciones me he visto obligada a comprar otro colchón( pues no tengo tiempo de reacción), por lo que solicito una solución decido a que la garantía son 3 años por ley.

Reslicé una compra de una estufa de pellet marca Bluebell modelo Lake K7 que se realizó Online el 30 de Diciembre de 2023 numero de pedido 58222762, realizándolo después de ver una de las estufas de este mismo fabricante y modelo en el stand de la tienda de Dos Hermanas y a travez del móvil en la misma tienda al importe en oferta de 549€.El Dia dos de Enero a las 12:41 recibí email indicando la cancelación del pedido con la excusa de que no lo pueden atender. Contesto con disconformidad. A las 16:14 recibo llamada de Carrefour (desde el teléfono 643264841) indicando que sería suministrada la estufa el día 3 de Enero de 10:00 a 12:00 en mi domicilio cosa que no sucedió y a las 18:31 recibo un segundo email de cancelación con la excusa de una falta de stock a la hora de preparar el pedido y que si deseo puedo volver a pedirlo en la web si hay stock disponible.Me meto en la web de Carrefour y veo que ahora el precio es de 799€ tal como se puede ver en las pruebas adjuntas.Acudo a Carrefour de Dos Dermanas en Sevilla a poner reclamación y de comentan que Carrefour online y Carrefour tienda no es lo mismo y en un mail me responden que el stock en tienda y el stock online son diferentes.Desde atención al cliente de Carrefour tienda llaman a atención del cliente de Carrefour online y me dicen que la pida al nuevo precio que a la recepción me abonan la diferencia, se lo exijo por escrito en email.Hago el pedido nuevamente online el dia 4 dre Enero y el dia 5 de Enero a las 7:40 recido email de cancelación nuevamente.Si los stocks son diferentes ¿Por qué Carrefour online me dice que hay stock en Dos Hermanas en Sevilla y que puedo comprar online y recoger en tienda?

Carrefour online disponía de la oferta compra un telefono Samsung A54 de proveedor carrefour a 399 euros y de regalo obtienes unos auriculares inalambricos Buds de Samsung(valorados en 89.90euros).Había que introducir ambos artículos en la cesta y no se podia,por algun tipo de incidencia(la cual los coordinadores del serv de at. Al cliente corroboraron en mi primera llamada del dia 22/12/2023).Llame a at.cliente y me dijeron que comprara el móvil que después emitirian un cupón por el valor de los auriculares,y de esta forma me saldrian gratis. El dia 23/12/23 recojo el movil y llamo de nuevo para gestionen el cupon,y me dicen que estaria solucionado en 48 horas. Tras 8 llamadas y mas de 15 dias de espera y gestiones,no lo han sido capaces de emitir el cupon descuento. Y no me Dan copia del expediente ni solución alguna

Estimados/as señores/as:En fecha 11/12/2023 hice un pedido de marketplace en MS2 digitalMe pongo en contacto con ustedes porque tras ponerme en contacto con empresa el día 22/12 me indican que hay un problema con el transporte, que si quiero la devolución del producto. Respondo que si. Como no recibo ni pedido ni dinero me pongo en contacto con atención al cliente. El vendedor responde que han entregado el pedido el 23/12 pero no tiene albarán de entrega. En su lugar aporta un archivo de 130 páginas en chino...El día 03/01/2024 desde carrefour cierran incidencia porque dicen que han entregado el paquete pero siguen sin aportar ningún justificante de entrega ni me indican a quién se lo han entregado...SOLICITO devolución de mi dinero o aporten albarán de entrega o nombre de persona a la que se la han entregado.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/12/2023 adquirí en su?página web de Carrefour. es dos legos de Harry potter. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido y Progreso del pedido a fecha 30/12/2023 “en camino”SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.***

Estimados/as señores/as:Con fecha 18/12/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del día 22/12/2023El paquete no ha llegado aún

Compré una lavadora el 09/10 ( número de pedido 57727648), q me entregaron defectuosa, el transportista indico que Carrefour se pondría en contacto para llevarnos una nueva y recogernos la defectuosa), al pasar los días y no recibir ninguna llamada, llamamos al teléfono de atención al cliente, donde nos indicaron q la información del transportista era errónea y que nadie nos iba a llamar ni a cambiar la lavadora, q solo podíamos solicitar la devolución, así lo hicimos el pasado 27/11, nos indicaron q el transportista pasaría a recoger la lavadora en un plazo máximo de 72 horas, en teoría se pasaría el día 1/12, después de estar todo el día esperando no pasó nadie, volvimos a llamar a Atención al cliente y nos indicaron q enviaban mail al transportista, se volvió a fijar fecha de recogida pero el transportista tampoco se personó ese día ni siquiera llamó, el día 9/12 acudimos a un centro Carrefour y pusimos una hoja de reclamaciones a la q nadie ha dado respuesta todavía y donde la persona de la tienda q nos atendió se desentendió por completo al oír que había sido on line, solicitamos el reembolso anticipado el día 10/12, como nos indicaron ya q la no recogida de la lavadora era problema de Carrefour y no nuestro y todavía seguimos a la espera de la devolución de mi dinero,a pesar q nos dijeron q serían 3 días, el día 14/12 el transportista se llevó la lavadora defectuosa, llevamos desde el día 15/12 llamando al servicio de atención al cliente, sin darnos solución, dándonos mensajes diferentes cada persona con la que hablamos, mintiendonos constantemente ya q hace 1 semana nos confirmaron q habian solicitado el reembolso ( por segunda vez) y también mentira, nos dicen q les consta q nos han recogido la lavadora pero q necesitan mensaje del transportista indicando en q fecha exacta la van a dejar en el almacén,según su protocolo interno, a la pregunta de que plazo tiene el transportista para mandar ese mail, te dicen q entre 24 y 72 horas y cuando les preguntas que dice su protocolo en caso de que haya pasado ese plazo y el transportista no haya mandado el mensaje, como es este caso, ya no saben..., en su protocolo tambien se les marcan instrucciones concretas para no pasar llamadas a sus superiores, yo he intentado localizar a la empresa de transporte q trabaja con Carrefour y tienen cortada la atencion al cliente telefonica y los correos tambien te los devuelve el servidor, es imposible contactar con ellos y es una verguenza q Carrefour siga trabajando con ellos viendo la cantidad de incidencias que estan generando y q obviamente conocen porque solo hay q poner en google el nombre de esta empresa y figuran multiples incidencias con pedidos de Carrefour, en Atención al cliente me lo confirmaron, q son conocedores de ello pero q ellos son solo teleoperadores.A día de hoy llevo 15 días sin la lavadora en casa y tres semanas esperando la devolución de mi dinero que todavía no se ha producido a pesar de haberme asegurado en dos ocasiones que se había solicitado el reembolso a su departamento de medios de pago y que me llegaría un correo electrónico confirmándome el reembolso.

Hola realice un pedido el 8 de noviembre de 180,86 numero de pedido ***724 arrastraba unos descuentos del 40% del pedido anterior de 210 euros en total me tenían que descontar de este pedido 86 así que me quedaba por pagar 94 euros .asta aqui todo correcto este ultimo pedido me genera un nuevo vale descuento del 30% para la proxima compra que vuelvo a gastar en un nuevo pedido.Resulta que del segundo pedido solo me llaga la mitad la otra mitad la pierden y empiezo a reclamar al final después de muchas llamadas me dicen que van hacer una devolución y que vuelva a hacer el pedido porque lo han perdido y no me lo pueden volver a enviar. Mi sorpresa es cuando me devuelven 42' 18 y el precio total de los juguetes era de 94 euros.. con lo cual no puedo volver a pedir los mismos juguetes porque me faltan 52 euros que llevo reclamando hace un mes y que cada vez me dicen que me van a cargar como vales descuento en mi cuenta carrefour en unos días que pasan nota urgente después de decírmela seis veces ya pienso que me están tomando el pelo la cuestión llega el día de reyes haciendo el pedido el 8 de noviembre me encuentro que no tengo mis juguetes y encima tampoco mi dinero además de todo el tiempo perdido haciendo reclamaciones y explicando una y otra vez lo sucedido.

Hola, el pasado 10 de diciembre hice un pedido a Bodega Carrefour acogiéndome a las ofertas vigentes a esa fecha.Un día más tarde me cancelaron el pedido por una supuesta rotura de stock, pero estando aún el producto solicitado a la venta. Realmente el cálculo de stock se realiza en el momento de la venta, de no haber estado disponible no podría haber realizado el pedido.En ese tiempo he perdido esas ofertas que ya no están vigentes. Hice una reclamación a carrefour sin respuesta hasta la fecha.No pueden ofertar promociones solo por motivos publicitarios y luego no atenderlas. Quiero los productos que pedí con las ofertas que me ofrecieron o bien un producto sustitutivo/equivalente.Creo que es una mala praxis comercial por parte de Carrefour aceptar pedidos y luego no atenderlos y cancelarlos a conveniencia.Gracias.

El pasado 19.12.23 realicé una compra de dos jamones por un total de 118 € .Tras empezar el jamón el pasado 24.12.23 sale blando, un jamón sin calidad, cuando vendían ibérico, totalmente tierno e incomestible. Hoy día 26.12.23 voy a Carrefour para hacer devolución de uno de ellos , el abierto y se niegan a hacerme la devolución. Vienen 3 personas, muy déspotas diciendo que sin precinto no van hacer devolución del producto. En charcutería preguntamos si no salía en buen estado cómo lo tendríamos que devolver y nos dijeron que con el ticket no habría problema Para asegurarnos. volvimos a preguntar en caja , al pagar, y nos dijeron que con el ticket era suficiente.Pero resulta que al ir para hacer la devolución se oponen y todos son problemas.Reclamo el importe íntegro del producto adquirido en mal estado.