Últimas reclamaciones

Buenos días. Quiero poner una reclamación a Carrefour on line por haberme duplicado 2 pagos de 2 pedidos on line que hice y haberme puesto en una situación económica y emocional muy complicada por ello. El día 24 de diciembre hice una compra on line de 362,69€ que pague correctamente el día 27. El día 5 de enero me cobraron 67,36€ y me dejaron sin dinero ya que no tenia nada mas en la cuenta. Un amigo me ingreso 15€ para que tuviera algo de dinero y el día 5 me cobraron esos 15€ dejándome otra vez sin nada y sin la posibilidad de poder ingresar nada ya que todo lo que entrara me lo iban a quitar. Luego el miércoles 10 mi banco me reclamo un importe pendiente de pago de 280,33€. La suma de estos 3 importes son 362,69€ que es el importe que pague el día 27 de diciembre por la compra on line. Es decir, un pago duplicado, aunque no pudieron cobrarlo entero porque no tenia dinero en mi cuenta. Hable con el servicio de atención al cliente varias veces y envié varios mails explicando el problema y pidiendo una solución pero como no podían ver el pago completo porque no estaba completo (porque no tenia dinero en mi cuenta), nadie fue capaz de detectar el problema ni de darme una solución. De hecho me dijeron que no eran cobros de Carrefour y que hablara con mi banco. Fue precisamente mi banco el que confirmo que se trataba de un pago duplicado no completado de Carrefour. Finalmente el día 11 de enero se me devolvieron los 2 recibos. Pero el día 12 me volvieron a cobrar otro importe duplicado. El de la compra on line de 34,97€ que hice el día 4. Y otra vez me volvieron a dejar sin dinero. El cobro de estos 2 recibos duplicados me ha ocasionado un problema económico muy grande ya que me han dejado sin dinero varios días y también mucho daño emocional. Soy madre soltera y solo cuento con mi dinero. El hecho de haberme visto sin nada en la cuenta y sin saber que estaba pasando por no tener respuesta del servicio de atención al cliente me ha generado mucho estrés y mucha ansiedad. No se puede tolerar que ocurran estos errores y que cobren recibos duplicados porque hay gente como yo que no tenemos dinero en la cuenta o que tenemos el justo. Es inaceptable y quiero que se tomen medidas para que no lo sigan haciendo. También solicito una disculpa y una compensación por los daños ocasionados. Gracias.

Desde 12 de diciembre espero que me retiren colchón que me han entregado defectuoso, comprado a través de carrefour on line , habiendo contactado por teléfono con ellos en 8 ocasiones y sin darme fecha de recogida, ni hacerme devolución del importe pagado por el colchón, haciéndoles mandado incluso fotos. Cada día me atiende una persona distinta por teléfono y que no soluciona nada .

Hola, compré una caja regalo Smartbox en Carrefour Camas (Sevilla) en diciembre 2021. Ahora quiero canjear el bono y me dicen que no está activado. En el sitio donde lo compré indican que no me lo pueden activar porque no tengo el ticket, y tampoco me pueden dar el duplicado del ticket porque dicen que ha pasado más de dos años, aunque el fallo de activación fue de ellos. Que puedo hacer? Gracias

Sigo sin recibir el importe del pedido anulado del día 3 de Enero.De no recibirlo en breve actuará mis abogados de OCU, solicitando intereses por demora.

Buenas tardesEl 22 Diciembre compre una placa de inducción a través de su pagina después de perderla y estar 15 dias de un lado a otro la placa llega rota , contacto con Vds, y me dicen que no quieren saber nada ya que es un vendedor externo, contacto directamente con el vendedor el cual me dice que me hace el reembolso cuando devuelva la placa , como no me asegura el tiempo que puede tardar en gestionar la devolucion y el reembolso y como necesito la placa para cocinar , le digo que compramos una nueva y que cuando la reciba la embalo y le aviso para devolver la rota, para mi sorpresa , ayer 10 Enero recibo la placa totalmente rota como si la hubiesen dado con un martillo, a fecha de hoy me encuentro con dos placas rotas en mi casa.Después de la mala gestión y mi mala experiencia he escrito nuevamente al vendedor solicitándole un descuento de un 50% o 60 % en la primera placa rota para no tener que devolverla y la devolución de la otra., les escribo ya que como compre las placas a través de su pagina nos den una solución o intervengan para tener una solución cuanto antes y terminar con esta pesadilla. Cuando uno compra online a través de una empresa el cliente no tiene por que saber si la venta es del propio Carrefour o de un vendedor externo , yo he comprado a través de Vds. y quiero una solución de Vds. que me fio mas que del desastre de empresa con las que he comprado las placas. Quedo a la espera de sus comentariosGraciasEsther

Estimados/as señores/as:En fecha 27-12-2023 hice un pedido una oferta combo de productos Nintendo (Consola mas 4 juegos) que incluida:- Nintendo Switch OLED Neón- Pack Team Sonic Racing, Sonic Mania Plus y Sonic Frontiers para Switch- Minecraft para Nintendo SwitchEl día 02-01-20214 se entregó en dirección de entrega un pedido pero incompleto, solo llegó el Minecraft para Nintendo Switch, faltando los siguientes productos:- Nintendo Switch OLED Neón- Pack Team Sonic Racing, Sonic Mania Plus y Sonic Frontiers para SwitchMe pongo en contacto con ustedes a través de OCU por que llevo desde entonces reclamando es sus canales oficiales el envío de productos faltantes sin resultado, no dan ni contestación, ni solución. La única frase escuchada es que lo trasladan al departamento correspondiente.Adjunto fotos del pedido entregado y del intento de contactar con ustedes por mail.SOLICITO el envío de productos o en su defecto la cancelación del pedido con la devolución del dinero.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11/11/2023 adquirí en su?página web Carrefour.es el producto ***1/72, con numero de pedido 57721243Han pasado 38 días y no lo he recibido. Tras ponerme en contacto con Atención al cliente en varias ocasiones, la empresa de transportes Celeritas, me envía un mail el día 30 de noviembre afirmando que el pedido se entrego el 18 de noviembre, lo cual es falso. Atención al cliente de carrefour no pone solución al problema. Es evidente que el paquete ha sido perdido por la compañía de transportes y miente asegurando que fue entregado. Adjunto los siguientes documentos: la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, o sea reembolsado, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 27 de diciembre de 2023 hice un pedido de una cinta de correr fytter ru-4xr, la cual pagué ese mismo día, por un importe de 170€ (pues tenían una rebaja desde los 221€) y me mantuve a la espera de su llegada, supuestamente el dia 2 de enero.Me pongo en contacto con ustedes porque, visto que su servicio de atención al cliente me responde con mensajes tipo (la última respuesta fue el dia 4 de enero), solicito se me envíe el artículo al precio que pagué, al no considerar el precio de 170€ respecto al precio que tienen actualmente, en ningun caso tan bajo como para no considerarse, por mi parte y de buena fé, mas que una excelente oferta. Además de no contemplarse en sus términos y condiciones este caso en el que se pueda cancelar el envío sin precio aviso y de forma unilateral.En los más de 5 correos que os envié ya he adjuntado capturas de pago, del precio de compra y de la oferta que tenían cuando lo compré, y del precio actual: 170€ rebajado desde los 221, y un precio actual de 320€.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Hice un pedido en carrefour online que consistía en un pack de nintendo switch con 4 juegos. El envío se indicaba sería entre el 27-29de diciembre, sólo llego un paquete de dos que en teoría debía llegar, por lo que sólo ha llegado la consola y no el pack de los 4 juegos que venía dentro del lote. Hemos llamado reiteradamente al servicio de atención telefónica de carrefour para pedido online donde no nos han dado ninguna solución. En numerosas ocasiones se nos ha indicado que volvían a contactar con celeritas ( la empresa trasportista) y que al día siguiente tendríamos contestación.Hoy he vuelto a llamar para volver a preguntar por el estado de la incidencia. Me han colgado dos agentes distintos cuando les he pedido educadamente que quería poner una reclamación. El número de pedido carrefour es M0058316181.Solicito se me envíe de nuevo el pack con los 4 juegos que no he recibido ya que desde la atención telefónica no me están dando ninguna solución

Hola, el día 31 de diciembre realicé una compra online de un calefactor orbegozo por importe de 29,90 euros, dicho importe se me cargó en la tarjeta sin darme opción a finalizar el pedido, llamé atención al cliente y mientras hablaba con el agente volví a intentar realizar la compra, de nuevo se me cobra el dinero en l tarjeta y no se finaliza el pedido. Me dicen que está el saldo retenido pero no cobrado y que me lo liberarán. El día 5 de enero vuelvo a llamar a atención al cliente porque sigue el dinero retenido y me dicen que ese mismo día me lo devuelven, siguen sin hacerlo. Hoy 8 de enero vuelvo a llamar porque siguen sin devolverme el dinero y no me dan respuesta alguna. Quiero mi dinero