Últimas reclamaciones

Hola, tengo un apartamento en Toledo que esta getionado por booking.com para alojar a huespedes. Llevo trabajando con ellos desde agosto y durante estos meses he alojado a varios clientes de booking.com. Esta empresa me llamo para pedirme que hiciera una verificación del apartamento, me dijeron que me mandarían un código a la dirección de correos de Toledo y que debía introducir ese código en la extranet. El código no llegó, me dijeron que me lo volvían a enviar y tampoco llegó.Mientras tanto yo he estado alojando a sus clientes( la empresa cobra al cliente por ti y se lleva su comisión, el dinero que reciben es mio). Las facturas las pagan 10 dias después de la entrada del cliente. Pasado el tiempo y continuando con las reservas de los clientes, veo que hay unas facturas por un importe de 264 euros que booking.com no me abonan y yo ya he hospedado a los clientes. Reclamo a booking esa factura, por varias vías, llamadas de teléfonos, mails...asi durante varios dias. Lo único que consigo que me digan es que como no se ha hecho la verificación, que ellos nos han enviado el código, no me rembolsan el dinero, dinero que es mio puesto que yo ya he hospedado al cliente. Ellos reclaman la verificación pero siguen enviando clientes, asi les digo que no recibo un cliente mas hasta que no me rembolsen el dinero, que cancelen las reservas que tengo porque no voy a alojar a nadie más (si consideran que hay que verificar, por qué me siguen enviando clientes?).Toman notan de la reclamación y me dicen que anularan mis reservas. Como no me fiaba y no quería dejar a los clientes sin alojamiento, me puse en contacto con ellos diciendo que no los podia alojar y que ya había avisado a Bookin.com, mi sorpresa fue que nadie les había avisado. Ellos mismos reclamaron y debieron realojarlos. Días más tarde recibo una factura de ellos diciéndome que tenía que pagar la diferencia del realojamiento pero siguen sin pagarme mi factura. He llamado para reclamar, varias llamadas diciendome que me llamarían y nadie me llamaba. Por fin encuentro una persona que me hace caso y al día siguiente, hoy, 7 de noviembre, me llaman de Holanda, donde me dicen que sino hago la verificación no me pagan, no me dejan hablar y me cuelgan el teléfono. Me vuelven a llamar, y me vuelve a decir que o hago la verificación o no me pagan. No me dan opción a reclamar mi factura ni la factura de reclamación de ellos. Entiendo que tienes tu politica de alojamiento la cual yo respeto, pagan 10 días mas tarde (cuando tu ya has dado el servicio) aceptado, quieren verificiación (no envían el código)aceptado y...lo que no voy aceptar es que permitan que aloje a huespedes sin esa verficiación tan importante y que no me paguen el servicio que he prestado. Si ellos consideran que debe estar el apartamento verificado que no envíen clientes hasta que no se realice la gestión. Ellos mandan el cliente y luego no pagan, insisto, ese dinero es mio, ellos son intermediarios entre el propietario y el huesped.LLevo mes y medio reclamando este asunto, es imposible que alguien te de una respuesta, te pasan de un departamenteo a otro, te envían mails predeterminados...y te reclaman un dinero de gestión de cancelación cuando yo avisé de esa cancelación un mes antes de la entrada y, justificando la cancelación por falta de pago por parte de booking.comNo he tenido ninguna queja de los clientes que he alojado. Trabajo con otras plataforma que no hemos tenido ningún problema. Por una parte reclamo el dinero que me deben y por otra me quejo que no atendieran a los clientes cuando les avise de la baja por falta de pago.

Dia 20 de agosto Mª Concepción Poveda Peñas:Compro dos billetes : 1,-Para Lugo. nº de confirmación 12978583118406780086 Pin 408131 para el 7 de septiembre-1 noche- de 64,00€. y otro 2.- Para Huesca. nº de confirmación 10190238162031721829 Pin 498706 para el 14 se septiembre- 3 noches-de 174,00€.Día 23 de agosto Veo que me han cobrado dos veces 174€ por la reserva de Huesca, yo solo confirmé una, y veo en el mensaje que me mandaron que a continuación del primero hay otro mensaje solapado de confirmación con nº 15230325386542702400, pin 505716.Entonces Yo llamo a Booking, para decir que hay una duplicidad en la reserva, que yo solo confirme una reserva para Huesca, pues solo vamos mi marido y yo.Booking me dice que la anulación de la reserva la tiene que hacer el hotel.Yo llamo al Hotel, y ellos me dicen que la reserva es de Booking y son ellos los que la tienen que anular, pues a ellos les llega la reserva a traves de un intermediario llamado Agora.Yo llamo a Agora y me dicen que son Booking quien tiene que hacer la anulación.Yo llamo de nuevo a Booking y ellos insisten en que es el Hotel quien tiene que anularla y hacer la devolución del importe.Llamo de nuevo al Hotel y ellos me dicen que como el importe que ellos reciben no es la totalidad de lo que yo he pagado, tiene que ser Booking quien tiene que hacer esa devolución, que si Booking les llaman, ellos anularan la reserva.Yo vuelvo a llamar a Booking,donde me confirman que hay una duplicidad, les digo que he hablado con el Hotel y me han dicho que si ellos les llaman, anularan esa reserva.Me ponen en espera, pues me dicen que van a llamar al Hotel. Posteriormente,me dicen que van a cancelar una de las reservas duplicadas, pues el Hotel les ha dicho que ellos la anularan sin cargo alguno. Que pasan un comunicado al departamento y que recibiré el importe en mi tarjeta, con la que he pagado y me mandaran un mensaje a mi correo electronícoComo no tengo noticia alguna, vuelvo a llamar un par de veces y me dicen que no me preocupe pues eso puede tardar unos días, que mandaran un recordatorio al departamento correspondiente.Día 11 de septiembreYo llamo a Booking, me dicen que han comprobado que hay una duplicidad y que ya esta confirmada la anulación de la reserva que termina en 02400. Les pregunto si voy a tener problemas cuando llegue al hotel, y me dicen que no, pues solo en el Hotel tendrá una reserva y el importe se me abonara en mi tarjeta.Día 14 de septiembreCuando llego al Hotel, tengo activas las dos reservas y me dicen que Booking les mandó un listado de reservas el día 12 de septiembre, Cuando les digo que Booking el día 11 de dijo que ya estaba confirmada la anulación , me dicen que no me han hecho ni caso,Llamo entonces a Booking y les pregunto que es lo que ha pasado si me habían dicho que iba solo a tener nada mas que una reserva y están activas las dos.-Me dice que no sabe porque me habían dicho lo de la confirmación de la anulación, pues a él le salen las dos, Me pone en espera y escucha la grabación de la conversación del día 11. Y me dicen que el Hotel puede revender la reserva que no voy a usar, Yo les digo que el Hotel no lo va a hacer sino se lo dice Booking, les pregunto que va a pasar con la devolución, ya que el Hotel tiene dos reservas y cobrará las dos.Me dicen que no hay motivo para que me preocupe que Booking asumirá el pago ya que es una duplicidad. Que el Hotel me dé una habitación y Booking ya se hará cargo de la otra.Día 30 de septiembreLlamo a Booking y me dicen que es muy raro que no me hayan dado una solución,que va a hablar con el jefe y que me pone en espera- Cuando me vuelve a hablar me dice que van a poner un @mail al departamento correspondiente y que si en el plazo de 2 o 3 días, no tengo un mensaje o la devolución, vuelva a llamar.Día 4 de octubreComo no tengo contestación , llamo a Booking, me dicen que tengo que reclamar al Hotel, que ellos no pueden hacer nada,( pues es una reserva especial) , ya que el Hotel es el que ha cobrado las 2 reservas y es el que tiene que devolver el importe.Yo le digo que eso no es lo que me han estado diciendo durante seis semanas, y que ahora se están lavando las manos, que todo han sido buenas palabras y al final me dejan en la estacada, o sea que me han timado,Les digo que voy a denunciarles, pues me considero engañada desde un principio,Siempre que he llamado, ha sido un operador distinto,y ( he tenido que esperar entre 20 y 40 minutos en espera), y luego entre las conversaciones y las comprobaciones, las llamadas eran para armarse de paciencia.

Hola, a principios de Julio intenté crear un anuncio en su página y poner en alquiler mi apartamento turístico en Puerto del carmen, Lanzarote, me respondieron diciéndome que mi anuncio ya estaba publicado y desde ese día empieza el interminable proceso para solucionarlo, se envió contrato de luz, escrituras, se ha hablado con más de 5 agentes los cuales me derivan al dpto de Credit Control que al llamar me vuelve a derivar al departamento comercial. Todo esto me ha derivado en consecuencias económicas muy negativas hacia mi negocio al no poder alquilarlo y sobre todo consecuencias ilegales por vuestra parte al tener las fotos de mi propiedad en otro anuncio sin mi expresa autorización, el tiempo perdido en llamada tras llamada para nada demostrando la poca profesionalidad como empresa y pésimo servicio a sus clientes.Como ya he informado llevo desde hace 4 meses con este problema y la única respuesta que me han dado es que yo no puedo hacer nada más.Solicita mediante esta reclamación formal previo paso a la demanda legal sea inmediatamente solucionado este problema.Saludos.

He participado en un programa de premios de Booking por el cual si amigos usan un enlace que les facilitas de tu usuario cuando hacen una reserva, Booking te reembolsa dinero. Amigos mios han usado mi enlace y se han cumplido las condiciones para generar premio. Recibí un mail que indicaba que tenía que actualizar datos para cobrar el premio (no daba más datos). En mi panel de usuario aparece que ya tengo derecho a cobrarlo pero que necesito una tarjeta y que debe marcarse con tarjeta para cobrar premio. Sin embargo, aunque cumplo esas condiciones (tarjeta y marcarla para cobro) y hoy mismo he agregado una segunda tarjeta y ambas visa crédito. Sigue indicando que no puedo cobrarlo porque falta la tarjeta y marcarla. He escrito en varias ocasiones a Booking, preguntándoles primero por el mail que me han enviado (y que no saben ni ellos lo que querían decir) y no arreglan el problema. Incluso desaparecieron los premios de mi panel que hoy han reaparecido pero sigo sin poder rescatarlos y Booking no lo arregla y al escribirles parece que ni saben de qué les hablo. Ya es la segunda vez que tengo problemas parecidos y debo escribirles infinitas veces para que lo arreglen. Ni enviándoles pantallazos lo entienden.

Hola, el día 16 de septiembre intenté reservar un hotel en la APP de booking para los días 17 y 18 de septiembre (si se tiene descargada en el móvil no se puede entrar en la página web, ya que te redirige). cuando le dí a confirmar me apareció una ventana emergente que decía ha habido un error al efectuar la reserva. Vuelva a intentarlo más tarde. Al haber intentado pagar con paypal, pensé que era un error debido al pago, y acto seguido volví a hacer la misma reserva pero pagando con tarjeta. Me volvió a poner lo mismo.Miré en las reservas y no aparecía nada. Como era para el día siguiente reservé en otro hotel del mismo pueblo (con este no tuve problemas) Al salir de la APP de booking, me encuentro con tres correos de confirmación, los dos de las reservas que me habían dado fallo y la que había realizado correctamente. En la APP seguían sin aparecer las reservas, al día siguiente aparecía un mensaje en notificaciones para decir que las reservas estaban confirmadas, pero al pinchar en la notificación, me aparecía una ventana se ha producido un error al importar las reservas, por lo que no podía acceder para verlas. Las reservas no aparecieron hasta una semana más tarde (para tener la opción de acceder a ellas). He mandado varios correos a booking diciendo que ha habido un problema con la APP y que tengo tres reservas en el mismo pueblo para los mismos días (2 en el mismo hotel), que evidentemente ha habido algún problema y no voy a reservar lo mismo en menos de 5 minutos (los correos de confirmación tienen una diferencia de 2 minutos). Me contestan varias veces que la reserva es Booking Basic y que no tiene cancelación posible. y que además ellos no pueden hacer nada porque es una reserva con Hotelbeds (que yo es la primara vez que lo oigo). que tengo que hablar con el alojamiento, a ver si me ofrecen una solución. Me acerco al alojamiento (coincidía que era familiar del hotel en el que me quedaba) y me atendió estupendamente e intentó cancelar por todos los medios las reservas (también allí me dijo que no aparecía booking por ningún lado, sino hotelbeds). No pudo cancelarlas. Booking me ha cobrado dos reservas de 120€ cada una (240€), me dicen que ellos no pueden hacer nada porque está reservado por un tercero (con el que no puedo hablar, porque yo no he tenido contacto con ellos) y que la aplicación funciona perfectamente, pero que al ser reserva Booking Basic, a veces no aparece. Yo entiendo que es un precio sin cancelación, pero ¿tampoco te lo devuelven si tienes un problema al hacer la reserva con la APP y no te aparece la reserva?. Estoy acostumbrada a hacer reservas con booking y nunca me había pasado.Después de un día entero de mensajes y de hablar con el alojamiento. La persona del hotel (a la que tampoco le parecía normal que no se pudiera cancelar) me ha dado un bono para gastar en el hotel por el valor de lo que le pagaron a ella (172€).Lo que quiero reclamar es la comisión que se ha llevado booking o terceros, y advertir que hay que tener cuidado porque cada vez se lavan más las manos y una vez que cobran no se hacen cargo (al llamar por teléfono, te piden el código de confirmación y saben quién eres. llamé más de 6 veces y no me cogieron el teléfono).

El 8 de Septiembre de 2019, hice una reserva a través de la web de Booking en Earth Hostel, en Marrakech, para mí y para mi hijo de 6 años, en una habitación compartida mixta, para el 11 de noviembre de 2019 hasta el 15 de noviembre de 2019, es decir, para cuatro noches. El precio son 64 euros para los dos para las cuatro noches, precio similar a otros establecimientos de este tipo, sin pago por adelantado y con la posibilidad de anular la reserva sin coste alguno antes del 9 de noviembre de 2019. Ayer, 19 de septiembre de 2019 he recibido una llamada del número +1 888-850-3958, de una persona que dijo pertenecer a la empresa Booking, para comunicarme que hubo un error del hostel a la hora de poner los precios, y que ese precio es para una persona y una noche, y que tengo dos opciones: o bien anular la reserva. o bien aceptar el precio nuevo que me dicen, un precio que para nada se corresponde con los precios de establecimientos similares en la misma ciudad y en las mismas fechas.

Hice una reserva con Booking Y elmismo hotel moderne de gijón lo vi más baratoen las mismas fechas Les envié el enlace el. Mismo 11 de septiembre que hice la reserva con el pantallazo y el enlace. Les he adjuntado el correo enviado, pantallazo etc. Y ellos me dicen q en central reservas pone habitación estándar y ellos doble. Cuando se ve hasta q ambas páginas tenían el mismo precio de 339,30 pero q central la tacho para hacer la oferta a 290,19, quieto q me devuelvan la diferencia. Ellos me dicen q me devuelven 25 euros en agradecimiento. No entiendo la respuesta de q la habitación de ellos era con descripción doble y la otra standard so además se ve q también es una doble porq es para dos

Buenos días, realicé tres reservas de distintos alojamientos para el fin de semana del 13 a 15 de septiembre en Salamanca, con cancelación gratuita hasta el mismo día 13, con idea de cancelar dos de ellos y quedarme con el que mejor se adaptara a las necesidades de mi grupo debido a cambios personales y laborales. Una de las reservas no constaba en mi perfil, ni tampoco en mi correo, no recibí ningún mensaje de confirmación ni vía email ni telefónica. Revisé varias veces la página y mi correo personal sin encontrar nada. Incluso perfiles de amigos que he usado anteriormente y no quedaba reflejada en ningún sitio. A medida que se acercaba la fecha de la estancia, recibí un correo que me avisaba de que tenía dos reservas hechas para el mismo fin de semana, por lo que me invitaban a cancelar una de ellas. Pero la tercera seguía sin aparecer, tampoco en ese aviso de Booking. Decidí ponerme en contacto por teléfono con la empresa, pero no conseguir ser atendida por no disponilibidad de ningún operador y el alojamiento en concreto me redirigía a Booking, puesto que ellos no pueden tramitar nada directamente. Finalmente, se me cobraron los cargos de cancelación en mi cuenta, y ahora no tengo ninguna factura, registro, numero pin ni de referencia de esa reserva. Me gustaría solicitar el rembolso de esos cargos puesto que considero que no es aceptable la falta de información y acceso a mis propias reservas, no dándome opción a una tramitación y gestión clara de las mismas, aprovechándose Booking económicamente de ello.

El día 31 de Marzo realizo la reserva 2450282130 para un apartamento DREAMYFLAT-CHAMPS ELYSEESII por un importe de 468,40€, para disfrutar entre los días 8/09/19 a 11/09/19. Una semana antes de la llegada recibo un correo electrónico solicitando copia de la tarjeta de crédito y el DNI para proceder al check-in, lo cual realizo. El día antes de la llegada se me comunica la dirección con el número del portal exacta (no figuraba hasta este momento el número del portal, el piso ni la puerta), Y SE NOS SOLICITA LA HORA DE LLEGADA, la cual apuntamos a las 16:30h, a lo que responden que OK y que las llaves se recogen en el mismo apartamento. Al llegar al portal a las 16h no hay nadie, se intenta comunicar vía E-mail, teléfono y por Whatsup TANTO con el anfitrión DREAMFLAT como con Booking (no hay respuesta). hasta que a las 17:12 recibimos un mensaje comunicando que hay que ir a una calle a 20 minutos caminando para recoger la lleve de un cajetín, del cual me dan el código. Voy a buscarlo y al llegar, todavía no me han dicho que piso ni que puerta es. Cuando consigo contactar vía mensaje propio de Dreamflat, no podemos abrir la puerta, ya que está cerrada por dentro con llave, tocamos varias veces, hasta que una mujer de color nos abre y nos pide perdón, diciendo que el nuestro es el derecho. Resulta ser un piso divido en dos (pese a que tras reclamar mediante la aplicación Dreamflat nos comunican después que el apto. alquilado es el DERECHO). Al entrar, éste está ocupado por varias personas, las camas desechas y un olor insoportable, el baño sucio y meado dentro y fuera del WC, la basura llena, con olor a tabaco en la habitación y pelos por la cama del sofá (que se encuentra abierto, con las mantas sucias y abiertas). Tras este incidente, acude otra familia amiga (somos cuatro y cuatro niños) y dos de nosotros bajan a la embajada de ARGELIA que está justo enfrente a pedir auxilio a la POLICIA NATIONALE, que sin dudarlo suben ( tres agentes armados y una oficial), que al llegar y ver el piso, saca a 8 personas de color (nigerianos) del apartamento y nos piden que abandonemos el lugar, mientras la oficial llama a BOOKING en francés y nos escoltan hasta el portal, nos piden dos taxis y nos dan la referencia de un hotel para realojarnos, que realizamos mediante LA MISMA APLICACIÓN BOOKING con número de reserva 2814.345.375 en el hotel Le Grand Hôtel de Normandie, a 10 minutos en el taxi que nos pidieron los agentes (25€ en total) y tras pagar un total de 677.54€ por la estancia. Las llaves quedaron en custodia en la Gendarmerie de LE GRAN PALACE. Además perdimos la compra que llevavamos para hacer las cenas con los niños, así como los desayunos, y tuvimos que abonar 28€ cada día por el desayuno. En total perdimos 941,54€, más los 468.40€ que nos cobraron del apartamento. Tal como nos dijeron los agentes de la POLICIA NATIONALE, SE REALIZÓ LA CANCELACIÓN EL DÍA 8 DE SEPTIEMBRE A LAS 17:12, antes de entrar al apartamento, y fué confirmada por booking a las 17:19 tras la conversación de la oficial con BOOKING. Está puesta una reclamación en Booking con el número 2450282130. Se comunicó con booking en varias ocasiones (19:12,23:38,:00:01,1:52) sin que se nos diera respuesta ni se nos aprobara el abono de la recolocación. El día 9 acudimos a la Gendarmerie de LE GRAN PALACE donde custodian las llaves y se levanta el acta reglamentaria. Mañana tenemos que acudir a la policia Nacional en España, ya que el proveedor del servicio es el punto de venta, en este caso BOOKING españa, desde donde fue realizada la venta.( C.com y C.C ), y debe ser tratado como DELITO DE FRAUDE. Por otro lado, es una experiencia que una niña de 9 años y un niño de 5 nunca deberían haber vivido, ya que es muy desagradable encontrarse en un piso ocupado y que nos tuvieran que escoltar tres agentes de más de 1.90 con armas automáticas, chalecos y granadas aturdidoras en el frente, con gritos y muy mal ambiente cuando los iban a detener y nos pidieran un taxi mientras llegaban varios furgones más de la POLICIA NATIONALE.

Hize una reserva con un mes de antelación para 6 personas 770€ pagados integramente a 2 días de la fecha y tras varios email y llamadas al alojamiento contacto con booking que el apartamento no da señales y ha cancelado sus reservas, pero no me devuelven el dinero ya que son intermediarios me ofrecen otras alternativas y me dicen que me abonarán la.diferencia, resumiendo page otorgo alojamieto de 1632€ y ellos semanas más tarde me abonaron 719€ de diferencia que me había autorizando a pasados 3 meses desde la reserva me han abonado ellos los 770€. Y aunque parezca egoísta a 2 días tuve que hacer decenas de llamadas trámites con mi banco cambio de ubicación etc reclamo la diferencia de 142€ y sino seguiré trámites correspondientes para pedirles daños y perjuicios.No creo que sea el.unico afectado ya que en el cargo del banco ponía PROPERTIES BENIDORN y al localizar una empresa en internet me dijo que había recibido varias llamadas y que había puesto en conocimiento to de la Guardia Civil ya que no tenía nada que ver.Booking NO me dio ningún dato de el alojamieto ya que mi intención era denunciar por lo penal por estafa.Creo que deberían tener más miramientos y no que por una simple comisión intermediar para que pase estas cosas, y yo igual que mucha gente creemos que es booking con la que contratamos no para que cuando haya fraudes de estos te digan que lo reclames a tu banco.