Últimas reclamaciones

Hola buenos días,El BBVA me está cobrando comisiones por mantenimiento de cuenta de valores por unos valores que no cotizan. Dichos valores no son operables en los mercados al estar suspendida definitivamente su cotización y son irrenunciables por mi parte. No obstante el banco sigue cobrando comisiones por mantenimiento de dichos valores.

Procedo a realizar una reclamación por escrito tal como me han comentado desde el teléfono de atención al cliente de BBVA.La queja quiero emitirla:- Al servicio telefónico de de atención al cliente.- A la Oficina de bbva de la calle Alcala, 582.- A la gestora Noelia Pedroche Aldea.Expongo los hechos y los motivos de las reclamaciones:El pasado miércoles 19/01/2022 a las 16.01 recibo un sms de texto que se me cuelga e los sms oficiales de BBVA, de los de un dispositivo no autorizado está accediendo a tus cuentas, como imagino que es un fraude no hago caso. Recibo un email esta vez si con las identificaciones de bbva desde un Redmi A9 y desde un Galaxy A02. Accedo desde mi app a la aplicación bbva, puesto que me están intentando hacer cobros que yo no autorizo, mientras estoy a la espera en el teléfono 900102801 de BBVA se me realiza un cargo de Revolut**2107* de 400€, y veo otro cargo de 390€ en otra de mis tarjetas también de Revolut**2017*. La solución en este departamento cuando después de 7 minutos me contestan es cambiar la clave de acceso con una grabación mientras me siguen robando y además me bloquean el usuario, por lo que me quedo sin dinero, sin acceso y con 790€ menos en mi cuenta. La chica que me atiende me gestiona una llamada para 2 días después Con Noelia Pedroche Aldea, que para rematar no me ha llamado el 21/01/2022, a la 13.00 como así me confirmaron por email. Vuelvo a llamar el 21/01/2022 y me dan otra nueva cita para el 24/01/2022 porque ellos por teléfono no pueden hacer nada. Tampoco me llaman y a pesar de tener una fractura de peroné y vivir en un 4º sin ascensor y mi hija de 3 años positivo en Covid bajo a hablar con ella a la oficina, puesto que no tengo dinero ni cuentas pero si pagos y a pesar de no querer atenderme sin cita (cosa que solo puedes pedir con tus cuentas activadas) les comento la situación y me devuelven a mi casa con ninguna solución a la espera que me llamen de nuevo y con un papel para que pueda ir a la comisaria, erróneo de que me han sustraído 700€ y no 790€. Paso 3 horas en comisaria y 3 días después como no puedo seguir así, me dicen en el departamento de seguridad que baje a cualquier oficina para que me desbloqueen el usuario porque a mi reclamación 8577197 por escrito de bbva me dicen que no tengo nada que reclamar con palabras que no entiendo demasiado, pero que no van a hacer nada.el 25/01/2022 bajo a la Ofcina de Aquitania y me devuelven mis claves sin problema alguno (cosa que podría haber echo perfectamente el lunes su compañera Noelia), y con respecto a las reclamaciones del dinero sin mucha gana porque su tiempo vale mucho dinero el director de esa Oficina me escanea la denuncia y me dice que tramita mi devolución de dinero, que no se muy bien si esta realizada o no, porque no me da documento alguno.El lunes 31/01/2022 bajare a mi oficina de nuevo a pedir información y ver que pasa porque nadie me informa excepto alguien al teléfono que ese dinero esta perdido y que no me lo van a devolver.Lo único que espero es la pronta solución, para trasladar mi hipoteca como sea y dejar de formar parte de la cartera de clientes de bbva, puesto que la atención al cliente no ha existido en ningún departamento ni oficina, además de un fraude del que parece ser soy yo la culpable.además reclamo 5€ del duplicado de cada una de las tarjetas (10€) que me obligaron a anular y me dijeron que no lo cobraríanUn saludoMaría Ángeles Martínez

El banco BBVA, obviando el presente contrato de cuenta Va Contigo, ha modificado unilateralmente, y sin previo aviso, el tipo de cuenta y sus condiciones, por una llamada “Liquidez”, con el único y exclusivo propósito de cobrarme comisiones, dado que este tipo de cuentas, “Liquidez”, no tiene las ventajas para los clientes, que si tiene la cuenta “Va Contigo”, en cuanto a comisiones se refiere. Así, el pasado 18/01/2022, pudieron cargarme una comisión de 43 euros en concepto de emisión y mantenimiento de la tarjeta de crédito “Después BBVA”, asociada a mi cuenta “Va Contigo” desde el pasado 02/12/2020, según contrato de cuenta que adjunto. Prácticas bancarias, contraria a toda ética, que debería regir las relaciones del banco con sus clientes, la que vengo a denunciar ante el servicio de reclamaciones del banco BBVA, y también, ante el defensor del cliente del banco.En consecuencia, solicito del banco BBVA, se restituya las condiciones contractuales a mi cuenta “Va Contigo”, terminada en 55, con las ventajas que les son inherente según el contrato adjunto, y procedan a devolverme los 43 euros de comisión, en la tarjeta de crédito “Después BBVA”, asociada a esta cuenta, que me han cargado indebidamente.

El día 16/01/2022 he sido víctima de una estafa en la que hizo una compra de 1.485 € a través de mi tarjeta del BBVA en la página Binance.com. En ella, recibí un SMS en la misma línea de mensajes de mi banco (BBVA), en el que se suplantaba su identidad a través de un enlace.Hasta ese momento, nunca había recibido ninguna alerta de esta entidad de este tipo de estafas, además, han suplantado su identidad. De ahí mi confianza.Dada la responsabilidad de la entidad, y dado que pese a cursar una denuncia en la policía nacional y una reclamación en el BBVA aún no he obtenido respuesta. Presento una reclamación por este medio

He realizado la solicitud de un certificado de titularidad de la cuenta de manera online, donde no interviene ningun gestor, y un procedimiento que siempre fue gratuito y en los demás bancos sigue siéndolo, el cual se me ha cobrado 2 euros, lo cual me parece un coste de gestión abusivo por algo que hace la maquina instantáneamente y sin que nadie intervenga.

Hola, tengo una incidencia con mi banca de internet, mi usuario se encuentra bloqueado y eso no me deja acceder. He llamado desde el 2/01/2022 hasta la fecha al número 900102801 y lo que han hecho es darme cita telefónica en 3 ocasiones y ninguna han devuelto la llamada. Me dirijo en 2 ocasiones a la agencia 5020 ubicado en paterna, valencia y las gestoras me indican que ellas no pueden hacer nada, que coja cita telefónica. He mandado correos donde me he quejado y tampoco recibo una respuesta a mi favor.

Buenas tardes,El 30 de noviembre de 2021 me hicieron varias recargas a la tarjeta virtual, una compra de 810€ y dos pagos a una plataforma de Criptomonedas por un valor total de 1.568€.Total defraudado 2.373,15€A las 20.00h llamé al banco para informar de los movimientos no reconocidos en mi cuenta y para que bloqueran las tarjetas y todo lo de más.En ningún paso puse ningún código ni verifiqué ningún pago con la app del banco.Además, los dos pagos a la plataforma de Criptomonedas estaban retendios para su verificación pero aún así el día 2 de diciembre a pesar de haberles informado el dia 30 del fraude, el banco procesó los pagos.El BBVA respondió a mi reclamación el día 4 de enero de 2022 para decirme que no se hacían cargo de los importes porque era negligencia grave mía (encima!).En la cola al banco esta mañana habían dos personas en mi misma situación, y acabo de leer una reclamación de alguien que le paso lo mismo el día 26 de noviembre de 2021 con el bbva.Necesito y exijo que me devuelvan mi dinero, estoy con la cuenta al descubierto y los recibos sin pagar.El número de referencia de la reclamación realizada al BBVA es el 8465059.Necesito solventar mi situación ya, he vuelto a reclamarles y me han dicho que inicie una nueva queja, y que me espere otros 15 días hábiles.¿Para que lo hacen, para que la gente se canse y no reclame?Gracias!

Hola,El día 26 de noviembre fui victima de un fraude bancario, se realizó una compra con mi tarjeta en valor de 2200€ que yo no autoricé. Al darme cuenta inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente y me bloquearon la tarjeta y el acceso a la banca online, reconociendo así que se trataba de un fraude. El dinero se había quedado como retenido en mi cuenta y desde atención al cliente me indicaron que hasta que el pago no se hiciera efectivo no se podía reclamar.Al hacerse efectivo el pago el día 29 de noviembre, interpuse una denuncia por fraude en la policía local y abrí una reclamación por fraude en el banco.La resolución de la reclamación ha sido desfavorable, porque según dicen, el pago se ha autorizado correctamente, a pesar de que no fui yo quién lo autorizó.Solicito que se me devuelva el importe que ha sido cobrado de mi tarjeta para realizar el pago de dicho fraude reclamado, ya que, así lo indica el Banco de España. Si no recapacitan en su decisión me veré en la obligación de acudir a los tribunales y que mis abogados empiecen con el caso.Además, hay una reclamación abierta de la que no recibo ninguna respuesta. El número de reclamación es 8467288.Gracias.

Hola, después de realizar una cancelación de hipoteca en el registro de la propiedad nº 2 de A Coruña, me fue entregada con fecha 22//07/2021 una factura a nombre de BBVA para que se me reembolsasen los gastos debidos a cambio de denominación de banco y fusión de banco. Pasé por mi oficina para gestionar la devolución, quedando a la espera del ingreso. Como no tenía noticias, llamé en tres ocasiones diferentes al servicio de asesor personal del banco (22/10, 17/12 y 29/12) , sin que se haya resuelto mi reclamación.

por medio del presente escrito vengo a reclamar la devolución de las cantidades cargadas en concepto de RECOBRO DE DEUDA, LIQUIDACION DE INTERESES, COMISIONES Y GASTO, sobre la cuenta personal terminada en 558172La entidad bancaria carga en mi cuenta conceptos tales como:TRASPASO a MORA, sin especificar el tipo aplicadoLIQUIDACION DE INTERESES, COMISIONES y GASTOS sin especificar qué cantidades corresponden a intereses, cuales a comisiones y cuales a gastos. Tampoco especifica qué comisiones, gastos o intereses carga, en concepto de qué.La COMISIÓN POR RECLAMACIÓN DE POSICIONES DEUDORAS VENCIDAS ha sido considerada nula por el Tribunal Supremo en su sentencia de 25 de octubre de 2019. Según esta sentencia, el Banco de España en su Memoria del Servicio de Reclamaciones de 2009 ya advertía que la comisión por reclamación de posiciones deudoras compensa a la entidad por las gestiones efectivas realizadas para recuperar la deuda impagada por su cliente debe estar recogida en el contrato y para que sea acorde con las buenas prácticas bancarias debe reunir los siguientes requisitos mínimos: (I) el devengo de la comisión está vinculado a la existencia de gestiones efectivas de reclamación realizadas ante el cliente deudor (II) la comisión no puede reiterarse en la reclamación de un mismo saldo por gestiones adicionales realizadas por la entidad con el mismo fin, ni siquiera cuando, en el caso de impago en el tiempo, este se prolonga en sucesivas liquidaciones (III) su cuantía debe de ser única, no admitiéndose tarifas porcentuales (IV) no puede aplicarse de manera automática.Si se contrasta la cláusula con dichas exigencias, se comprueba que, como mínimo, no reúne dos de los requisitos, pues prevé que podrá reiterarse y se plantea como una reclamación automática. Además, no discrimina periodos de mora y tampoco identifica qué tipo de gestión se va a llevar a cabo, por lo que no cabe deducir que ello generará un gasto efectivo.Además, esta cláusula vulnera la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios (BOE de 29 de octubre 2011) por disponer una comisión por un servicio o gasto que no se presta al cliente concretamente los arts. 85.3 , 85.6 , 86 , 87.5 , y 89.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios, art 1.256 del Código Civil, así como los preceptos concordantes de la Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores.Por estos motivos el Tribunal Supremo ha fallado que precisamente la indeterminación a la que ha hecho referencia es la que genera la abusividad, puesto que supondría, sin más, sumar a los intereses de demora otra cantidad a modo de sanción por el mismo concepto, con infracción de lo previsto en los arts. 85.6 TRLGCU (indemnizaciones desproporcionadas) y 87.5 TRLGCU (cobro de servicios no prestados). Además, el Tribunal Supremo desestima la posibilidad de que la comisión sea una cláusula penal por ser redundante y, por tanto, incurriría en desproporción.A esta sentencia, se une el fallo de la Audiencia Provincial de Álava 288/2020 de 5 de mayo que condena a la entidad a “eliminar de sus condiciones generales la cláusula contractual que impone el cobro de la comisión por reclamación de posiciones deudoras”.En relación a los INTERESES MORATORIOS, el TJUE, en su sentencia de 14 de marzo de 2013, ha considerado que un interés de demora superior a 2 o 3 veces el interés legal del dinero debería considerarse abusivo, y el TS en su sentencia de 23 diciembre 2015, anuló por abusiva la cláusula de intereses moratorios del 19% de una escritura de préstamo hipotecario del BBVA por superar en más de DOS puntos los intereses remuneratorios pactados. Se extiende así la doctrina jurisprudencial de la STS 22 abril 2015 para préstamos personales también a los préstamos hipotecarios.Al superar la cláusula de intereses de demora en más de dos puntos el límite máximo del interés remuneratorio estipulado, la cláusula de intereses de demora, debe considerarse abusiva por ser contraria a la doctrina STS 22 abril 2015 en relación con la de 23 diciembre del mismo año que aplica esa misma doctrina a los préstamos hipotecarios, según la cual, es abusiva la cláusula no negociada que fija un interés de demora que suponga un incremento de más de dos puntos del interés remuneratorio pactado.Y así, la inmediata consecuencia de dicha abusividad, es la nulidad de las cláusulas mencionada, lo que conlleva la restitución de las cantidades satisfechas por esta parte, por aplicación de las referidas clausulas, junto con los intereses, conforme al art 6.3 y 1.303 del código civil.En consecuencia, SE SOLICITA:Copia de las liquidaciones de la referida cuenta bancaria, desde su inicio hasta la actualidad, donde se reflejen las comisiones cargadas (especialmente deposiciones deudoras) y los intereses de demora, especificando el tipo aplicado.La devolución las cantidades abonadas como consecuencia del cargo de las comisiones de reclamación de posiciones deudoras e intereses de demora y ello, junto con los intereses del art. 1303 del Código Civil, desde que fueron abonadas hasta la devolución.Así mismo, solicito que se haga un cambio de modalidad de cuenta a la cuenta sin comisiones, pues era la que tenía desde que la contraté hasta que la cambiaron de manera unilateral a la cuenta ELECCION sin mi firma ni consentimiento.