Últimas reclamaciones

El día 26 de febrero de 2021 el banco BBVA me cobró unos gastos por emisión y mantenimiento por la tarjeta de débito de 35€, debajo en un subtitulado aparece comisiones gastos e intereses. El apartado de intereses es muy sorprendente porque desde hace años el banco no renta más de un 0% de intereses.Contacté en conversación con María del Prado Martín la cual me aconsejó que contratara una tarjeta de crédito y dadas mis condiciones contractuales con el banco no tendría que volver a pagar comisiones.Así lo hice.El 11 de marzo volví a recibir para mi sorpresa otra comisión por la tarjeta de débito de 29,18€. Me he vuelto a poner en contacto con María del Prado Martín y aún no he recibido solución al problema.

Festivo 19/03/2021 18:30h : acudo a retirada efectivo en cajero automático BBVA del municipio de Cercedilla (Madrid) encontrándose fuera de servicio . Éste es dispositivo único de efectivo BBVA en mi municipio. Tuve que pedir prestado el dinero a mis suegros. Solo espero que esta situación no se convierta en costumbre. Un cajero automático es un dispositivo que está conectado a una red, y BBVA conoce la incidencia y tiene medios para solventar la situación con más diligencia. Gracias

El pasado 08-02-21 se realizó una compra online en carrefour, con el desafortunado fallo que no asigno número de pedido al cargo.tras hablar en varias ocasiones con carrefour ellos nos indican que cuando les ocurre este problema anulan el pedido realizado y pasan orden al banco para la devolución del importe retenido como así me han hecho constar por mail.Cada vez que hablo con el banco BBVA me indican que la operatividad es la que es y que no me pueden liberar el importe, primero me inicaban que había que esperar 30 dias y ahora sin fecha.Lo más divertido es que no me dan mail de oficina para exponerles el caso (según ellos es quien lo gestiona), ni me inidcan a que oficina pertenezo, en la web del banco no hay acceso de envio de mensaje a la oficina ni ná.

Hola, el día 12 de febrero tras incontables llamadas a mi gestor de Bbva , que nunca contesta y devuelve la llamada, tuve que acercarme mi oficina de ventas calle alca 229, Madrid, por que no podía disponer del saldo disponible del crédito click and Pay que contrate. Le dije al director un tal Abel, que ya me había ocurrido en otra ocasión por que cuando hago una disposición no se siempre el importe exacto de los pagos, y el sistema bloquea la disposición y un gestor tiene que liberarlo.Estaría con pocas ganas de trabajar ya que delante mía había una pareja que estaba reclamando y me empezó a contar un royo de que tenia un embargo de 20€, (como si tuviera algo que ver) luego que tenia un saldo negativo, que abone instantáneamente como reflejan los movimientos de cuenta, y mientras le iba refutando todas las falsas escusas, dijo literalemente que era viernes y estaba cansado y que no iba a hacer nada y me fuera del despacho.Solicito se restablezca el servicio del click and pay y una abono por no haber podido atender a los pagos pendientes que tenia que haber hecho de 300€.Como decía, y repito, el sistema se puede bloquear si interpreta que no coinciden los importes, pero eso no significa que no se restablezca cuando se solicita, como de hecho así han hecho en otras ocasiones que tuve tratar con alguien normal que cumple su trabajo.Al teléfono de mi gestor he seguido llamando pero nadie contesta nunca.César

El 10/12/20 abrí una nueva cuenta en BBVA y utilicé su servicio online de traslado cuenta, mediante el cual me duplicaron 3 transferencias periódicas que tenía en una cuenta del Banco Santander.Tal y como se indica en la web del BBVA, el Traslado de cuentas es totalmente gratuito y no tiene ningún coste ni comisión: www.bbva.es/personas/productos/cambiar-de-banco/traslado-cuenta.html#que-gastos-o-comisiones-tiene-este-servicioNo obstante, al emitirse las 3 transferencias periódicas, me han cobrado una comisión de 6€ en cada una de ellas, 18€ en total.Llamé a atención al cliente, donde me confirmaron que el servicio de traslado de cuenta no tiene coste y que las comisiones sólo se aplican a las transferencias periódicas emitidas desde oficinas. Procedí a poner una reclamación (tuve que llamar varias veces, ya que tras tenerme a la espera una media de 10 minutos cada vez hasta poder hablar con alguien, la persona que me atendía me decía que me pasaba con el departamento de reclamaciones y la llamada se cortaba, por lo que tenía que volver a empezar desde cero).Finalmente conseguí poner la reclamación Nº 742 17 23 y unos días después me llamó una chica del Departamento de Calidad indicando que a ellos les consta que las comisiones son correctas por estar emitidas desde una oficina. Intenté hacerle ver que las comisiones se realizaron online mediante el servicio de traslado cuenta y que podía demostrarlo fácilmente, enviándole los emails en los que se me informaba del inicio del proceso de traslado y del fin del mismo.Por mucho que intenté razonar con ella, no atendía a razones y únicamente me decía que les consta que las transferencias estaban emitidas desde oficina, haciendo caso omiso de mi propuesta de demostrarle fácilmente que hay un error, enviándole los mencionados emails.Finalmente, me dijo que si quería podía poner una reclamación, escribiendo un email a servicioatencioncliente@grupobbva.com. Al parecer lo anterior que había puesto era una queja y no una reclamación, aunque en ningún momento se me había informado de ello.He escrito al email indicado, pero a pesar de la fácil solución que tiene el problema, todavía sigo esperando respuesta.Solicito por lo tanto que se me devuelvan los 18€ indebidamente cobrados, ya que las 3 transferencias no han sido realizadas desde una oficina, sino online, mediante el servicio de traslado de cuenta, que no tiene coste. Puedo demostrarlo todo mediante dos emails enviados por BBVA.Adicionalmente, he perdido ya en torno a 2 horas en llamadas explicando una y otra vez lo mismo, así como en escribir emails y poner esta reclamación. Estoy sufriendo las consecuencias de un error administrativo de BBVA, error que puedo demostrar fácilmente, pero no me dan opción a presentar las pruebas. Exijo por lo tanto una compensación por las molestias ocasionadas y la situación de indefensión.

Hace 6 años contrate hipoteca con BBVA y me cobraron los gastos hipotecarios. Recientemente he tenido conocimiento que esos cobros no eran legales, ya que era el banco quien debio pagar esos gastos y no yo como hipotecado.El pasado dia 29/01/21 entregue en el banco la solicitud de devolucion (facilitada por OCU) de los importes pagados y aun no he obtenido respuesta.Cual es el siguiente paso ahora?

Buenos días, mi nombre es Noelia Feter Morán con DNI 23054169G, y email noelia.feter@gmail.com El caso particular por el cuál les escribo es el cobro de 3,28 € por comisión pordescubierto tácito.Hice un pedido el 5 de mayo con la empresa Planet Hair Store, pero hice la devoluciónsegún justificante de Correos del 24 de junio y el 18 de septiembre me hicieron elreembolso. El 18 de noviembre me pasaron el recibo nuevamente aunque intentaroncobrármelo el día 1 de noviembre, pero no había suficiente dinero en la cuenta y encuanto ingresé el día 18 me lo cobraron, causando un descubierto que yo no acepté nituve conocimiento de ello hasta que a fecha 10 de diciembre he visto que me ha cobradoel banco una comisión de descubierto tácito.Quiero que quede claro que todo sucedió por un problema de comunicación interna entrelos comerciales y el punto de control de stock de la empresa Planet Hair Store.Básicamente, no comunicaron la devolución porque como digo no hubo comunicaciónentre los departamentos con la consecuencia de volver a pasarme el importe íntegro delpedido ya devuelto y reembolsado.Mi sorpresa es que me cobran por un descubierto del cual no tengo culpa alguna, pero síconsecuencias.Tras enviarles a la empresa, por email, el justificante de la devolución del envío delpaquete por Correos vieron el error cometido y me ingresaron el dinero el mismo día.Fue todo un error de terceros y me niego a asumir sus gastos y consecuencias, ya notanto por la cantidad sino por el acto en sí. Rectificar es de sabios.Adjunto fotocopias de todo lo explicado como pruebas de mi buen acto de fe.Quedo a la espera de su respuesta, espero que sea lo antes posible y que sea paradevolverme mi dinero por un error ajeno a mí.Aprovecho para decirles que llevo con ustedes desde el 9 de septiembre del 2016 y quenunca he tenido ningún problema siendo un cliente ejemplar.Atentamente, Noelia Feter Morán.17 de enero de 2021

Hola buenas tardes, tuve problemas económicos hace años y quedó unas deudas de tarjeta de crédito y alguna cuota impagada de préstamo. Hace años me llamaron de Global York Finance 53 SARL reclamándome unas cantidades muy subidas de lo que realmente eran mis deudas. Pero ellos dicen que ahora debo pagarles a ellos, me tienen años incluida en fichero de morosos haciéndome imposible solicitar ni préstamos ni tarjetas, incluso perjudicandome en empresas de seguros.Solicito los datos de mi expediente con mis deudas reales para poder actuar en consecuencia ya que fui a orinar de BBVA y me dijeron no me lo podían dar porque no tenían nada y en atención al cliente vía maile dicen que no me pueden dar esa información porque la desconocen y me remiten a una oficina la cual ya fui y me dijeron lo mismo.Alguien en BBVA me tiene que proporcionar esa información y por eso os lo solicito.Espero respuesta, un saludo y muchas gracias

Al Servicio de Atención al Cliente de BBVA Florencio David Daza HernándezDNI 48912021ZCalle Ronda del Foro, 14, 1º1SDirección del Servicio de Atención al cliente BBVA – HuelvaOficina 3275Ps. Palmeras, S/N, Esquina C/Luis Manzano21002, HuelvaEn Punta Umbría a 1 de febrero de 2021Asunto: Préstamo hipotecario // Cuenta bancaria ES23 0182 3275 5902 0152 1251Buenos días,Soy titular de la cuenta número ES23 0182 3275 5902 0152 1251 y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios, en base a los siguientesHECHOS y FUNDAMENTACIÓNPRIMERO.- En las altas fechas 5/01/2021, 16/12/2020, 4/08/2020, ,… esta entidad cargó en mi cuenta corriente una comisión por mantenimiento por valor de 49.16, 1.89, 3.21 euros,… y ello a pesar de que la cuenta corriente en cuestión responde en exclusiva como soporte para el pago/cobro de préstamo hipotecario.SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento y/o administración cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario:– Por imposición de la entidad, pues conduciría al absurdo de que el cliente pague por cumplir una obligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta le impuso en interés propio, siendo claramente contrario al principio de reciprocidad y a las buenas prácticas y usos bancarios– Por voluntad del interesado, pues la comisión carecería de causa. No obstante, si las entidades negaran la gratuidad a este canal de pago, podrían habilitar alternativamente cualquier otro procedimiento para que los prestatarios pudieran hacer los pagos sin coste alguno (como transferencias a una cuenta habilitada a tal fin, domiciliación en cuentas abiertas en otras entidad, etc.). De no ser así, deberían informar del coste a soportar en el momento de la contratación.**La Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España a este respecto es accesible en el siguiente enlace, que recoge los Criterios Específicos de Buenas Prácticas Bancarias del Banco de España:http://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/10/buenas_practicas.pdf TERCERO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/20111, de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.

Buenas tardes, en virtud de la sentencia del tribunal supremo del 28 de enero de 2021 calificando de abusiva la cláusula de gastos hipotecarios a cargo del consumidor, por lo que estos deben ser abonados a la mitad por parte de la entidad financiera. Se adjunta factura.