Últimas reclamaciones

Llevo más de un mes intentando cobrar dos importes que se han devuelto en una tarjeta cancelada (asociada a una cuenta BBVA online también cancelada) por valor de 40€ aproximadamente desde hace más de un mes. Hace un mes llamé a vuestro número de atención telefónica online para intentar recuperar este dinero, y se me indicó que el procedimiento era que dejaban anotado que tenían que hacerme esta devolución y me enviarían un correo o me llamaría un gestor para que facilitase un numero de cuenta donde fuese yo el titular para que me hiciesen una transferencia ahí y recuperar el dinero. Una vez pasada esa semana, y sin haber recibido ningún email ni ninguna llamada sobre el tema, volví a llamar al mismo número y me indicaron lo mismo exactamente. La semana siguiente, 2 semanas después de hacer la primera llamada, seguían sin llamarme ni recibir ningún email, por lo que al llamar pedí que me pasaran con un gestor en ese momento o con el departamento de reclamaciones, a lo que me contestaron que ninguno estaba disponible y que no podía esperar a que estuviera uno disponible para hablar con ellos, por lo que puse una reclamación y me indicaron que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo desde el departamento de calidad. Tras una semana sin tener noticias nuevamente, ya van 3 semanas desde el primer intento, procedí a llamar al numero de atención al cliente para poner una queja y para mi sorpresa, me dicen que la única manera de conseguir ese dinero es acercarme a una oficina y que me lo den en mano. Ante esa respuesta totalmente diferente a lo que me habían indicado los 3 compañeros anteriores con los que había hablado, le pido explicación de porqué esta versión tan diferente, a lo que me contesta de malas maneras y, tras pedirle hablar con su superior para poner una queja, me cuelga sin darme ningún tipo de respuesta. En ese mismo momento llamo para poner una queja a esta persona. A la semana siguiente aproximadamente, me llaman desde el departamento de calidad preguntándome por el caso, me piden disculpas y me indican que efectivamente, con ir a una oficina CUALQUIERA, me atenderían y me darían el dinero ya que al no ser ya usuario de BBVA no pueden identificarme online, pero que tengo que pedir una cita así que llamé al número que me indicaron, pero me contestan desde ahí que ellos no pueden darme la cita y me dan otro numero, ese número es el número de atención telefónica a los clientes online que me dicen que dejan anotado que quiero ir a cobrar este dinero a la oficina 0513 situada en la calle Jesus 108 de valencia y que me llamarán desde ahí para darme cita. Tras una semana de espera, una vez más, siguen sin llamarme y vuelvo a llamar al número de atención al cliente, donde me dicen que no hace falta cita, que al ser un trámite de caja puedo ir a cualquier oficina en horario de caja y hacerlo, pero como eran más de las 11 de la mañana me dice que la oficina 0513 de la calle jesus 108 ya no está disponible y que si quiero puedo ir a la de plaza españa 4 oficina 0506. Le pregunto repetidas veces si seguro que sin cita y sin ningún tipo de documentación me atenderán y me responde que por supuesto. Pues me acerco a la oficina y evidentemente no me atienden, me dicen de malas maneras que ponga las reclamaciones que quiera pero que a él (el cajero) nadie le ha dicho nada y no me va a dar dinero ni me va a poder identificar ya que no soy cliente, ni si quiera para poder pedir los número de expediente de las 2 quejas que había puesto telefónicamente.Vuelvo a llamar a atención al cliente y le cuento la situación, me indica que deberían como mínimo identificarme para darme los número de expediente de mis quejas y que tengo que escribir un correo a este email para pedir que me devuelvan el dinero, después de haber llamado más de 4 veces, haber perdido mucho tiempo en este proceso y haber obtenido diferentes respuestas de diferentes canales todas indicando que estaban 100% seguros de que la respuesta que me daban era correcta. Por tanto, tan solo necesito recuperar los importes devueltos en la tarjeta cancelada a mi nombre en la oficina 0513 de la Calle Jesus 108 de valencia (CP 46007) lo antes posible y sin tener que perder más tiempo.

Hola , me han hecho una compra online com mi tarjeta que yo no he autorizado y el banco no me lo devuelve

Hola buenos días,El BBVA me está cobrando comisiones por mantenimiento de cuenta de valores por unos valores que no cotizan. Dichos valores no son operables en los mercados al estar suspendida definitivamente su cotización y son irrenunciables por mi parte. No obstante el banco sigue cobrando comisiones por mantenimiento de dichos valores.

Procedo a realizar una reclamación por escrito tal como me han comentado desde el teléfono de atención al cliente de BBVA.La queja quiero emitirla:- Al servicio telefónico de de atención al cliente.- A la Oficina de bbva de la calle Alcala, 582.- A la gestora Noelia Pedroche Aldea.Expongo los hechos y los motivos de las reclamaciones:El pasado miércoles 19/01/2022 a las 16.01 recibo un sms de texto que se me cuelga e los sms oficiales de BBVA, de los de un dispositivo no autorizado está accediendo a tus cuentas, como imagino que es un fraude no hago caso. Recibo un email esta vez si con las identificaciones de bbva desde un Redmi A9 y desde un Galaxy A02. Accedo desde mi app a la aplicación bbva, puesto que me están intentando hacer cobros que yo no autorizo, mientras estoy a la espera en el teléfono 900102801 de BBVA se me realiza un cargo de Revolut**2107* de 400€, y veo otro cargo de 390€ en otra de mis tarjetas también de Revolut**2017*. La solución en este departamento cuando después de 7 minutos me contestan es cambiar la clave de acceso con una grabación mientras me siguen robando y además me bloquean el usuario, por lo que me quedo sin dinero, sin acceso y con 790€ menos en mi cuenta. La chica que me atiende me gestiona una llamada para 2 días después Con Noelia Pedroche Aldea, que para rematar no me ha llamado el 21/01/2022, a la 13.00 como así me confirmaron por email. Vuelvo a llamar el 21/01/2022 y me dan otra nueva cita para el 24/01/2022 porque ellos por teléfono no pueden hacer nada. Tampoco me llaman y a pesar de tener una fractura de peroné y vivir en un 4º sin ascensor y mi hija de 3 años positivo en Covid bajo a hablar con ella a la oficina, puesto que no tengo dinero ni cuentas pero si pagos y a pesar de no querer atenderme sin cita (cosa que solo puedes pedir con tus cuentas activadas) les comento la situación y me devuelven a mi casa con ninguna solución a la espera que me llamen de nuevo y con un papel para que pueda ir a la comisaria, erróneo de que me han sustraído 700€ y no 790€. Paso 3 horas en comisaria y 3 días después como no puedo seguir así, me dicen en el departamento de seguridad que baje a cualquier oficina para que me desbloqueen el usuario porque a mi reclamación 8577197 por escrito de bbva me dicen que no tengo nada que reclamar con palabras que no entiendo demasiado, pero que no van a hacer nada.el 25/01/2022 bajo a la Ofcina de Aquitania y me devuelven mis claves sin problema alguno (cosa que podría haber echo perfectamente el lunes su compañera Noelia), y con respecto a las reclamaciones del dinero sin mucha gana porque su tiempo vale mucho dinero el director de esa Oficina me escanea la denuncia y me dice que tramita mi devolución de dinero, que no se muy bien si esta realizada o no, porque no me da documento alguno.El lunes 31/01/2022 bajare a mi oficina de nuevo a pedir información y ver que pasa porque nadie me informa excepto alguien al teléfono que ese dinero esta perdido y que no me lo van a devolver.Lo único que espero es la pronta solución, para trasladar mi hipoteca como sea y dejar de formar parte de la cartera de clientes de bbva, puesto que la atención al cliente no ha existido en ningún departamento ni oficina, además de un fraude del que parece ser soy yo la culpable.además reclamo 5€ del duplicado de cada una de las tarjetas (10€) que me obligaron a anular y me dijeron que no lo cobraríanUn saludoMaría Ángeles Martínez

El banco BBVA, obviando el presente contrato de cuenta Va Contigo, ha modificado unilateralmente, y sin previo aviso, el tipo de cuenta y sus condiciones, por una llamada “Liquidez”, con el único y exclusivo propósito de cobrarme comisiones, dado que este tipo de cuentas, “Liquidez”, no tiene las ventajas para los clientes, que si tiene la cuenta “Va Contigo”, en cuanto a comisiones se refiere. Así, el pasado 18/01/2022, pudieron cargarme una comisión de 43 euros en concepto de emisión y mantenimiento de la tarjeta de crédito “Después BBVA”, asociada a mi cuenta “Va Contigo” desde el pasado 02/12/2020, según contrato de cuenta que adjunto. Prácticas bancarias, contraria a toda ética, que debería regir las relaciones del banco con sus clientes, la que vengo a denunciar ante el servicio de reclamaciones del banco BBVA, y también, ante el defensor del cliente del banco.En consecuencia, solicito del banco BBVA, se restituya las condiciones contractuales a mi cuenta “Va Contigo”, terminada en 55, con las ventajas que les son inherente según el contrato adjunto, y procedan a devolverme los 43 euros de comisión, en la tarjeta de crédito “Después BBVA”, asociada a esta cuenta, que me han cargado indebidamente.

El día 16/01/2022 he sido víctima de una estafa en la que hizo una compra de 1.485 € a través de mi tarjeta del BBVA en la página Binance.com. En ella, recibí un SMS en la misma línea de mensajes de mi banco (BBVA), en el que se suplantaba su identidad a través de un enlace.Hasta ese momento, nunca había recibido ninguna alerta de esta entidad de este tipo de estafas, además, han suplantado su identidad. De ahí mi confianza.Dada la responsabilidad de la entidad, y dado que pese a cursar una denuncia en la policía nacional y una reclamación en el BBVA aún no he obtenido respuesta. Presento una reclamación por este medio

He realizado la solicitud de un certificado de titularidad de la cuenta de manera online, donde no interviene ningun gestor, y un procedimiento que siempre fue gratuito y en los demás bancos sigue siéndolo, el cual se me ha cobrado 2 euros, lo cual me parece un coste de gestión abusivo por algo que hace la maquina instantáneamente y sin que nadie intervenga.

Hola, tengo una incidencia con mi banca de internet, mi usuario se encuentra bloqueado y eso no me deja acceder. He llamado desde el 2/01/2022 hasta la fecha al número 900102801 y lo que han hecho es darme cita telefónica en 3 ocasiones y ninguna han devuelto la llamada. Me dirijo en 2 ocasiones a la agencia 5020 ubicado en paterna, valencia y las gestoras me indican que ellas no pueden hacer nada, que coja cita telefónica. He mandado correos donde me he quejado y tampoco recibo una respuesta a mi favor.

Buenas tardes,El 30 de noviembre de 2021 me hicieron varias recargas a la tarjeta virtual, una compra de 810€ y dos pagos a una plataforma de Criptomonedas por un valor total de 1.568€.Total defraudado 2.373,15€A las 20.00h llamé al banco para informar de los movimientos no reconocidos en mi cuenta y para que bloqueran las tarjetas y todo lo de más.En ningún paso puse ningún código ni verifiqué ningún pago con la app del banco.Además, los dos pagos a la plataforma de Criptomonedas estaban retendios para su verificación pero aún así el día 2 de diciembre a pesar de haberles informado el dia 30 del fraude, el banco procesó los pagos.El BBVA respondió a mi reclamación el día 4 de enero de 2022 para decirme que no se hacían cargo de los importes porque era negligencia grave mía (encima!).En la cola al banco esta mañana habían dos personas en mi misma situación, y acabo de leer una reclamación de alguien que le paso lo mismo el día 26 de noviembre de 2021 con el bbva.Necesito y exijo que me devuelvan mi dinero, estoy con la cuenta al descubierto y los recibos sin pagar.El número de referencia de la reclamación realizada al BBVA es el 8465059.Necesito solventar mi situación ya, he vuelto a reclamarles y me han dicho que inicie una nueva queja, y que me espere otros 15 días hábiles.¿Para que lo hacen, para que la gente se canse y no reclame?Gracias!

Hola,El día 26 de noviembre fui victima de un fraude bancario, se realizó una compra con mi tarjeta en valor de 2200€ que yo no autoricé. Al darme cuenta inmediatamente llamé al servicio de atención al cliente y me bloquearon la tarjeta y el acceso a la banca online, reconociendo así que se trataba de un fraude. El dinero se había quedado como retenido en mi cuenta y desde atención al cliente me indicaron que hasta que el pago no se hiciera efectivo no se podía reclamar.Al hacerse efectivo el pago el día 29 de noviembre, interpuse una denuncia por fraude en la policía local y abrí una reclamación por fraude en el banco.La resolución de la reclamación ha sido desfavorable, porque según dicen, el pago se ha autorizado correctamente, a pesar de que no fui yo quién lo autorizó.Solicito que se me devuelva el importe que ha sido cobrado de mi tarjeta para realizar el pago de dicho fraude reclamado, ya que, así lo indica el Banco de España. Si no recapacitan en su decisión me veré en la obligación de acudir a los tribunales y que mis abogados empiecen con el caso.Además, hay una reclamación abierta de la que no recibo ninguna respuesta. El número de reclamación es 8467288.Gracias.