Últimas reclamaciones

Contraté una tarjeta de crédito Revolving con el BBVA con una línea de crédito de3000€,en el año 2015 con un interes del 22,28%. Desspués de 7 años pagando mensualmente , es el día de hoy que debo 4000€.

Se denuncia que se ha solicitado un plástico de forma fraudulenta, y han realizado este pago creemos por internet en el que no he participado de ningún modo en elloEl 30 de diciembre de 2021, a las 18:05 me llegó el aviso de conexión de un dispositivo desconocido en mi cuenta online del BBVA. En ningún momento me llegó ningún sms de confirmación para dar permisos para que se accediera desde otro terminal a mi cuenta online.A las 18:14, 9 minutos más tarde, recibí un correo informando que había contratado una tarjeta nueva a través de la cuenta online.Un poco más tarde fue cuando recibí la notificación de que se había realizado un pago con un importe de 1,450€ a la empresa binance, sin previo recibo de sms de confirmación para proceder con el pago. Al percatarnos de la situación fue cuando llamamos inmediatamente al banco para que bloquearan la cuenta.Al día siguiente fuimos a la policía para proceder a realizar la denuncia, ya que nos indicaron en el banco que no podían reclamar al seguro el importe si no había una denuncia previa. Una vez realizada la denuncia nos acercamos al banco para poner la reclamación. Ese mismo día recibí dos correos del banco donde se indica que el banco devuelve el importe que reclamo, pero que al contrario, la operación de pago reclamada fue autorizada correctamente y ha realizado el cargo en su cuenta. El 25 de febrero me presenté en el banco para descongelar la cuenta y fue cuando vimos que el seguro no se hacía responsable, desde la oficina del banco me indicaron que podía poner una reclamación indicando la situación Por último, he recibido de nuevo respuesta por parte del banco, indicando que no se hacen responsables del fraude apoyándose en los siguientes alegatos: Analizando la operativa llevada a cabo por la tarjeta a la que se hace referencia en su escrito, las operaciones están realizadas sin que exista ningún tipo de falsificación, al estar validadas mediante un doble factor de autenticación, cuando en ningún momento se valida con el doble factor de autenticación el pago realizado a una empresa dedicada al bitcoin y donde el propio banco me indicó que se había realizado desde Lituania. Es aquí donde expreso mi disconformidad absoluta con la resolución y la poca seriedad y profesionalidad que da un banco de tal envergadura como es el BBVA. Me indicaron que podía poner una reclamación al Banco de España, seguimos a la espera de que nos den una respuesta.

Hola, realizamos una transferencia internacional Swift, desde nuestra cuenta de BBVA, el 5 de abril pasado y, a fecha de hoy (19 de abril) el dinero no ha llegado a su destino, pero sí fue cargado el mismo día 5. Hemos llevado a cabo los pasos pertinentes para solicitar la devolución: tras varias llamadas nuestras a atención al cliente, este servicio nos sugiere - como toda solución - que paguemos 60 euros (!!!!) para que procedan a la búsqueda del dinero que, por otro lado, han perdido ellos. A continuación, escribí un email al mismo servicio, quienes me indicaron que la reclamación la debía hacer por vía telefónica. Me proporcionaron dos números con servicio 24 horas. Sin embargo, al llamar anoche, en ambos se especifica claramente que no hay servicio 24 horas.Lo que nos ha ocurrido demuestra obviamente que la publicidad del BBVA en cuanto a transferencias SWIFT no se corresponde con la realidad. Por otro lado, la falta de interés en solucionar el tema, me preocupa enormemente. La solución es sencilla: devuélvanos nuestro dinero.

Tal y como se expresa en la denuncia adjuntada a esta reclamación, el pasado 5 de Marzo de 2022, se hizo un cargo a mi tarjeta de 1.400 euros, operación que no ha sido autorizada, consciente y voluntariamente. Hice todas las operaciones protocolarias: di de baja la tarjeta y puse una denuncia ante la policía nacional.He puesto una reclamación al servicio de atención al cliente, con el número 8740338, cuya respuesta ha sido: “Las operaciones están realizadas sin que exista ningún tipo de falsificación, al estar validadas mediante doble factor de autenticación”.Una respuesta completamente informal y básica, ya que independientemente puedan estar validadas con doble factor, NO LAS HE AUTORIZADO YO. La persona que cometió el fraude, sabía perfectamente el dinero que tenía en la cuenta, y realizó la compra a las 13:33 del mediodía y los mensajes con la autorización de compra llegan a mi móvil a las 14:26.Por lo tanto, han tenido acceso a absolutamente todo, mi cuenta, mi tarjeta, mi clave de entrada, el teléfono asociado a la cuenta… Ha habido una quiebra en la seguridad del sistema que no quieren admitir.Por añadidura, me recuerdan la necesidad de extremar las medidas de seguridad y custodia de mis claves, cuando yo siempre he tenido la tarjeta en mi posesión y no la he registrado en ninguna web fraudulenta, pueden comprobar las pocas compras que realizo con mi tarjeta, ya que no es la habitual.En virtud del contrato que me une a la entidad y a esta tarjeta, cubre la proteccio´n de uso fraudulento de la misma, que es el caso, dónde sólo tengo que responder hasta un ma´ximo de 50 euros en caso de operaciones de pago no autorizada.Solicito la devolución del dinero defraudado.

Buenas tardes. El seguro actualmente llamado BBVA estar seguro se me está cobrando de manera indebido desde agosto del 2020. Hice una venta de una vivienda en esa fecha y se me ha estado cobrando el seguro de esa vivienda hasta el día de hoy. Ya en el verano del 2021, cuando estábamos gestionando la compra de otra vivienda, lo advertí y avisé de esta práctica.Hace escasos días mandé la copia de la escritura de venta y se me ha notificado que sólo se me devuelve una pequeña parte correspondiente a este año supongo, con lo cual no estoy conforme.Solicito la devolución por la vía que estimen oportuno, desde la fecha de venta del inmueble hasta el día de la definitiva cancelación.Sin más, reciban un cordial saludo.

Hola buenos tardes, me pongo en contacto porque se ha desestimado la reclamación por estafa que me ocurrió el 30/11/2021.Pongo los detalles de lo sucedido. A las 14:51 recibí un sms del mismo remitente que utiliza BBVA para todo (lo cual hace que haya confianza en lo que recibo) con el siguiente texto:Su cuenta ha sido bloqueada temporalmente por razones de seguridad. Para reactivarla actualice su información desde: https://bit.ly/310V0FEComo el sms vino directamente desde BBVA no dude en entrar, lo cual me redirigió a internet a una página de bbva. En dicha página inicié sesión con mis datos y me pidió un número de tarjeta, a la cual solo facilité el número y la fecha de caducidad, no el CVV.Con todo esto mantuve una conversación con el número de información al cliente de BBVA número 900102801 durante 23 minutos y 45 segundos, comenzando la llamada a las 16:52.En dicha llamada expliqué al operario mi situación en concreto a la cual parece que no se enteró muy bien que me habían robado 900 euros ya que (como pueden comprobar en la grabación) se lo tuve que recalcar al final de la llamada nuevamente.Lo que yo le expliqué es que tras ver el pago realizado de 900 euros en el comercio BINANCE (el cual conozco de otros pagos pero sin que yo lo autorizase en este caso) me metí en la aplicación bancaria y estaba en pendiente. En el momento en el que yo le doy a bloquear tarjeta, el pago dejo de estar en pendiente según la app de BBVA. Con lo que parece que lo he aceptado pero no he tenido opción de cancelar dicho pago. En la captura de pantalla que adjunto sale como que tengo que autorizar un pago y justo después otra notificación como de pago aceptado, el cual no he realizado.Igualmente este operario contestó a mi pregunta de: ¿Es necesario que ponga una denuncia policial? Que no era necesario, que se encargaba BBVA (vuelvo a recalcar que aunque yo lo dijera al principio, el operario no fue consciente de la cantidad sustraída hasta el final).Este operario bloqueó mi aplicación bancaria y me tomó los datos para poder mandar la tarjeta nueva a un domicio diferente al mío.Con los días llegó la tarjeta bancaria nueva al domicilio de mis padres y empecé a gestionar mediante llamadas a bbva lo que tenía que hacer para hacer esto de forma correcta. En ningún momento he tenido 2 conversaciones que me digan lo mismo, lo cual es un poco irritante, más cuando me han dejado sin nómina y tengo que pagar alquiler y demás gastos.El viernes 10 de diciembre estuve hablando con otra compañera suya que me dio porfin una forma de poder avanzar con mi problema, esta persona me recalcó lo de la importancia de la denuncia policial que previamente desde BBVA me comentaron, era innecesaria.Al martes siguiente día 14 de Diciembre, fue a la oficina de BBVA de Dolores Ibarruri situada en Alcobendas para reactivar la aplicación bancaria (previamente realicé los pasos de seguridad que me indicaron desde BBVA) y me dieron el impreso sellado con el extracto del movimiento fraudulento. Con ese documento acudí a la comisaría de policía Nacional y puse una denuncia por estafa. Al día siguiente, llame al número de bbva nuevamente para informar que ya tenía la denuncia y para preguntar qué debía hacer en ese momento. Hablé con otra compañera distinta, que mientras hablábamos me comentó que me iban a llegar 2 correos al cual tenía que contestar con la denuncia escaneada. Igualmente mientras hablábamos me llegaron 2 SMSs diciendo en uno que se me devolvía el importe y en un segundo que se había comprobado que el pago era correcto y se me volvía a cargar. Cabe decir que dichos SMSs llegaron con una diferencia de apenas unos 10 segundos. No pude ver el contenido de los mensajes hasta llegar a casa debido a que iba conduciendo. Solicito me informen de porque se ha mostrado que yo he realizado ese pago cuando no ha sido así.Adjunto capturas de pantalla y documentos que puedan ser necesarios.

Contraté con bbva servicios financieros una financiación en 2019. En el momento de la firma se me dio a elegir la opción de recibir el extracto mensual por correo ordinario sin ningún tipo de gasto, pero desde hace aproximadamente 6 meses el extracto incluye una comisión por “gastos de correo” de 0,75 euros. Si bien la cantidad es irrisoria, el concepto es vergonzoso, y el modus operandi de cobrar una nueva comisión con nocturnidad y alevosía es más propia de trileros y chorizos que de una entidad seria. Por ello reclamo que me dejen de cobrar dicho concepto inmediatamente y que me devuelvan todos los céntimos cobrados hasta ahora de forma indebida. Si para bbva los céntimos son importantes, para una economía doméstica como la mia lo son más.

El día 20 de febrero de este año reservé un hotel a través de Booking.com y se me cobraron 878,16€. Al día siguiente me cancelaron la reserva y tuve que reservar en otro hotel. En mi tarjeta con la que pagué este hotel no se me devolvieron los 878,16€, aparece como “pendiente” y llevo más de 2 semanas sin disponer de ese dinero.A través de la OCU reclamé a Booking y me informan de que no fue un cargo sino que ha sido una preautorización y que debería tener el dinero en mi tarjeta porque ya lo han liberado (adjunto justificante).¿Cuándo podré disponer del dinero? Si ya lo han liberado, ¿por qué no aparece en mi cuenta? Llevo desde el 20 de febrero sin más de 800 euros y los necesito para viajar. Si no está liberado, ¿BBVA no puede reclamarlo y devolvérmelo? Si tienen los 878€ y han cancelado, me están robando algo que no es suyo.

Buenas tardes, compré un piso en el año 2007, con la hipoteca tenía que contratar los seguros con ellos porque sino me subía el Interes, pago al año 823,92€ por el seguro de vida y de hogar, aparte mi mujer 335,64€ por su seguro de vida. Para nuestra sorpresa hablando con un familiar que acaba de contratar una hipoteca nos comenta que paga 180€/año por el seguro de hogar y 120€/año por el de vida. Tenemos un pisito de 98m en algeciras, nos parece abusivo lo que nos están cobrando, pero lo más gracioso es que voy al banco me dicen que me lo van a mirar y que me llamaran esa misma tarde, y no obtengo respuesta, llevo llamando todos los días tanto a la oficina como al teléfono de la gestora y nadie lo coge. Necesito por lo menos una respuesta y que me bajen ese precio porque es un robo.Un saludo.

Soy cliente del BBVA con una cuenta online nr ES16 0182 1294 1102 0481 6504, abierta desde el 20/12/2020. Soy la única titular de la cuenta.Me pongo en contacto con ustedes para informarle de un problema grave con mi cuenta.Desde el 19 de febrero de 2022, no se puede realizar ninguna transación bancaria desde y/o hacia mi cuenta bancaria. Después de múltiples contactos con el Equipo Contigo, resulta que mi cuenta ha sido bloqueada, supuestamente por frauda, sin que el banco haya avisado y sin decirme de que tipo de frauda se trata / el origen de la frauda. Esta situación es inaceptable y me perjudica. ¡Bloquear una cuenta sin avisar el titular es illegal !Desde entonces, he contactado cada día el equipo contigo que siempre me dicen que no saben el origen del problema y que van a llamarme, pero nunca lo hacen.Le solicito que investigue mi caso y me ayude a solucionar este problema lo antes posible.También, por favor, ¿comuníqueme también cuál será la naturaleza de la compensación por el perjuicio sufrido como consecuencia del bloqueo de mi cuenta?Para su información, una copia de este correo será enviada al Banco de España.